Perros guía

Perro guía.

Llevaremos a los perros guía oficiales, entrenados específicamente para ayudar a personas discapacitadas, sin cargo en las cabinas de todos los vuelos.

Cuando hace la reserva de un pasajero que va acompañado por un perro guía, usted es responsable de garantizar que se cumplan todos los arreglos y procesos de viaje requeridos. Si un pasajero no tiene la documentación correcta, no podrán viajar y los remitiremos a usted para que le brinden asistencia.

recogidomostrarSu lista de tareas
Paso Acción Marque cuando haya terminado

1.

No añada ninguna información en el PNR. Póngase en contacto con Asistencia para agencias de viajes, quienes serán los encargados de dar autorización al perro y añadir la solicitud a la reserva.

 

2.

Consulte los criterios de reserva antes de ponerse en contacto con Asistencia para agencias de viajes:
  • Fechas límite para la reserva: 
    Vuelos desde el Reino Unido - 24 horas para la confirmación del asiento adicional si se reúnen los requisitos para el mismo
    Vuelos al Reino Unido - límite de 72 horas para que los clientes se pongan en contacto con el Centro de recepción de animales
    UK Domestic - 24 horas para la confirmación del asiento adicional si se reúnen los requisitos para el mismo
  • Todos los vuelos deben reservarse en BA Prime 
  • No se permiten vuelos operados por otras compañías aéreas (excepto Sun-Air) 
  • Vuelos con salida desde un aeropuerto británico: Puede solicitarse permiso para viajar con perros de asistencia en todos los vuelos nacionales e internacionales de British Airways con salida desde el Reino Unido 
  • El primer punto de entrada en el Reino Unido debe ser LHR o LGW 
  • Todos aquellos clientes que viajen en un vuelo internacional con destino al Reino Unido deberán hacer pasar la cuarentena a su perro en el Centro de recepción animal por adelantado.  
  • Los clientes que tomen un vuelo de conexión en el Reino Unido tal vez quieran reconsiderar su ruta 
  • Si el trayecto implica tomar vuelos de conexión, se añadirá tiempo adicional al Tiempo mínimo de conexión oficial en el lugar del cambio de aviones, lo que permitirá al perro estar descansado y haber hecho sus necesidades antes de embarcar en el siguiente avión 
  • British Airways recomienda encarecidamente a los clientes que consideren el bienestar de su perro de asistencia antes de embarcar en un sector de vuelo de 10 o más horas. Aceptaremos al animal únicamente si el cliente confirma que su perro puede aguantar un vuelo de mayor duración

En cuanto hayamos confirmado que aceptamos el perro de asistencia, proporcione la siguiente información al cliente

 

3.

Documentación necesaria

  • Deberá llevar consigo la documentación emitida por la organización o el adiestrador que hayamos validado, en la que se incluirá su nombre y dirección, y que se comprobará en el aeropuerto de salida
  • Se responsabilizará de garantizar que dispone de toda la documentación necesaria para visitar los países incluidos en su trayecto y para volver a su país de origen. 
  • Deberá consultar los requisitos de entrada que debe cumplir un perro de asistencia en las embajadas o consulados correspondientes a cada país que vaya a visitar.  Estos requisitos pueden ser, por ejemplo:
    Documentación de entrada
    Vacunas obligatorias
    Tratamientos y pruebas


Requisitos para todos los perros que lleguen al Reino Unido

  • Todos los perros que lleguen al Reino Unido deberán cumplir los requisitos del Programa de viaje con animales domésticos establecido por el Gobierno del Reino Unido.
  • Recomiende al cliente visitar el sitio web www.gov.uk/take-pet-abroad, que incluye una guía paso a paso sobre cómo proceder para entrar con tu perro en el Reino Unido. Esta guía también es aplicable a los residentes en el Reino Unido que regresen a casa
  • Todos los clientes que entren con su perro en el Reino Unido deberán ponerse en contacto con el Centro de recepción de animales en el primer punto de entrada, como mínimo 72 horas antes de la hora prevista de despegue de su vuelo con destino al Reino Unido.
  • El Centro de recepción de animales comprobará que el animal cumple los requisitos del Programa de viaje con animales domésticos y emitirá una carta de preaprobación que será necesaria para entrar en el país
  • No podrán embarcar en el avión con destino al Reino Unido sin esta carta emitida por el Centro de recepción de animales
  • El Centro de recepción de animales cobrará una tasa de 376,00 GBP, de la que estarán exentos los perros de asistencia
  • Advierta al cliente de que este cargo no lo aplica BA y, si existe la posibilidad de que su perro pueda estar exento de este pago, deberá hablarlo directamente con el Centro de recepción de animales 


Los datos de contacto de los Centros de recepción de animales del Reino Unido se enumeran en la sección que figura a continuación

 

4.

Seguridad y bienestar del perro en el aeropuerto y durante el vuelo


Aeropuerto de salida
  • A la llegada al aeropuerto, los clientes deberán presentarse ante el personal, para poder validar la documentación y completar el proceso de facturación/check-in.
  • A los clientes que viajen en World Traveller o Euro Traveller se les proporcionará un asiento adicional para su perro de asistencia. Los asientos concretos los asignaremos nosotros.
  • Si es preciso, un trabajador de British Airways acompañará al cliente al control de pasaportes y a la puerta de embarque
  • Los perros de asistencia tienen permitida la entrada a las salas VIP del aeropuerto
  • Antes de la salida del vuelo, existirá la posibilidad de llevar al perro de asistencia a una zona especial donde poder hacer sus necesidades. Por motivos de seguridad, no siempre podrá ir el cliente a esta zona con su perro

Durante el vuelo
  • El cliente es totalmente responsable de las necesidades de su perro de asistencia durante el vuelo
  • Debe disponer de un arnés de seguridad para perros o un equivalente para garantizar que el perro de asistencia viaja de forma segura durante el despegue, el aterrizaje y siempre que se iluminen los iconos de cinturón de seguridad
  • Le recomendamos que lleve consigo una manta o cama para perro en la que se pueda tumbar el perro, además de almohadillas absorbentes
  • En cuanto a los platos para comida y bebida, el personal de cabina no tiene permitido ayudar con lo que necesite el perro o hacerse cargo ellos mismos de la situación

Aeropuerto de llegada
  • El cliente no debe dirigirse a Aduanas e inmigración hasta que un responsable no haya confirmado que el perro de asistencia es apto para volar
  • Los clientes que lleguen al Reino Unido serán recibidos en la puerta de embarque por un representante del Centro de recepción de animales, que será el que autorice la entrada del perro en el país
  • En cuanto se hayan completado todos los procedimientos para permitir la entrada del animal, podrá llevársele a la zona destinada a hacer sus necesidades. Por motivos de seguridad, no siempre podrá ir el cliente a esta zona con su perro
  • Si es preciso, un trabajador de British Airways acompañará al cliente y a su perro de asistencia al control de Aduanas e inmigración.
  • Si el cliente toma un vuelo de conexión, se le acompañará a la zona apropiada para que espere la salida de su siguiente vuelo de BA. Si el vuelo de continuación se efectúa con otra compañía aérea, se le acompañará al lugar destinado para ello
 

5.

Añada el número de teléfono del cliente en todas las etapas del viaje.

 

6.

Si el cliente viaja al Reino Unido:
6.1. Obtenga la confirmación del propietario de que su perro cumple con los requisitos del Pet Travel Scheme del DEFRA
6.2. Advierta al cliente que si el perro no cumple con los requisitos del Pet Travel Scheme (PETS), debe viajar en la bodega de la aeronave y, a su llegada, estará sujeto a un período de cuarentena de seis meses. El cliente no podrá acercarse al perro durante el viaje y también será responsable de pagar todos los impuestos o gastos.
6.3. Indique al cliente que su número de teléfono será comunicado a DEFRA.
6.4. Indique también al cliente que debe notificar los datos del vuelo al Centro de Recepción de Animales correspondiente (ARC) para que se puedan verificar la documentación del perro. El agente de ARC se reunirá con el cliente a su llegada y autorizará la entrada del perro guía en el Reino Unido. Si no lo hace, es posible que se prohíba viajar al perro en el aeropuerto de salida.

 

7.

Si el cliente viaja a otro país que no sea el Reino Unido, comuníquele que deberá consultar las normativas o restricciones aplicables con la embajada o consulado correspondiente.

 

8.

Informe del viaje al Centro de Recepción de Animales (ARC) del aeropuerto correspondiente utilizando el formulario de notificación ARC apropiado, al menos 7 días antes de que el cliente realice el viaje.

 

9.

Advierta al cliente de que debe llevar consigo toda la documentación para que pueda ser revisada por el personal del aeropuerto y que no podrá viajar si no presenta la documentación.

 

10.

Recomiende al cliente que lleve a cabo los siguientes preparativos para el viaje:

  • Debe disponer de un arnés de seguridad para perros o equivalente para garantizar que el perro de asistencia viaja de forma segura durante el despegue, el aterrizaje y siempre que se iluminen los iconos de cinturón de seguridad (este es un requisito de CAA).
  • Lleve consigo una manta o cama para perro en la que el animal se pueda tumbar, además de almohadillas absorbentes que se pueden colocar debajo de la manta.
  • Asegúrese de que el cliente sabe que es su responsabilidad atender al perro durante el viaje. La tripulación de cabina no puede ofrecer ningún tipo de asistencia al perro durante el vuelo.
 
recogidomostrarContactos útiles

Pet Travel Scheme del DEFRA
www.gov.uk/take-pet-abroad#routes-and-transport-companies


Reino Unido
Centros de recepción de animales

 Aeropuerto  Teléfono  Fax  Sitio web

Londres Heathrow

+44 (0) 208 745 7894 o
+44 (0) 208 745 789

+44 (0)20 8759 3477

London Heathrow Animal Reception Centre

Londres Gatwick

+44 (0) 1293 555580

+44 (0)1293 555589

London Gatwick Animal Reception Centre

London City

+44 (0) 207 646 0000

+44 (0) 1245 398280

 

Glasgow

0800 028 8971 (teléfono gratuito) o

+44 (0)1563 829262 o
+44 (0)141 8894189

No se puede enviar un fax; envíe un correo electrónico a export@petsonthemove.co.uk

Centro de recepción de animales de Glasgow

Más información

Viajar con perros de asistencia [en ba.com]

Transporte de mascotas [en ba.com]