Reembolsos

Reembolsos

Debe verificar todos los billetes que emita, además de calcular, procesar y elaborar un informe de todas las transacciones de reembolso a través de su GDS. En algunos casos, deberá enviar un formulario de Solicitud de reembolso (Refund Request) online, pero si nos envía una solicitud que debería haber reembolsado usted mismo, el formulario será rechazado.

recogidomostrarTipos de reembolsos

Todos los reembolsos se deben procesar en su GDS. Solo se nos deben enviar los reembolsos para que los procesemos si:

  • Los billetes tienen una antigüedad de más de 1 año. Se incurrirá en una tasa estándar de administración de GBP30 (o el equivalente en la moneda local) que se le cargará a usted por ADM.
  • el billete ha sido bloqueado en el sistema (por ejemplo, si el pasajero se ha registrado pero no ha viajado o si el comprobante tiene la indicación "F", pero no se ha utilizado)
  • hay problemas técnicos relacionados con el GDS que impiden el reembolso del billete. Por ejemplo, si British Airways ha vuelto a emitir o ha cambiado los documentos de viaje y, por lo tanto, es el propietario de los mismos. En este caso, debe indicar "volver a emitir/cambiar BA" en el campo de texto del formulario de solicitud de reembolso.
  • los informes de ventas son incorrectos (p. ej., hay una transacción anulada con un valor en el informe BSP o ARC)
  • Los billetes de otras aerolíneas se reportan por error mediante BSP o ARC como errores del sistema de ventas de BA (p. ej., cuando no se puede recuperar una reserva electrónica durante el check-in).
  • se ha utilizado un billete, pero se deben tomar otras acciones para realizar un reembolso inicial o extra
  • ha reemitido billetes y el "modo de pago" original no está disponible en el billete que se va a reembolsar, debido a que la FOP del billete original no se transfiere durante el proceso de reemisión
  • se ha pasado al pasajero a una clase inferior
  • se ha producido la muerte del pasajero o de un miembro de la familia, de acuerdo con las condiciones de transporte. Antes de viajar, debe enviar un formulario de solicitud de reembolso y enviarnos una copia del certificado de defunción por correo electrónico.

Póngase en contacto con el servicio de asistencia de GDS si tiene alguna duda.

Reembolsos duplicados y retrospectivos

Aceptaremos reembolsos retrospectivos solo si:

  • el cliente ha sido bajado de clase, debido a cambios voluntarios o involuntarios
  • El billete es un duplicado genuino (igual en todos los aspectos pero creado en fechas distintas) y no se utilizó en absoluto.
  • ha emitido por error 2 billetes para el mismo cliente en 1 reserva y estos no se han utilizado en absoluto.

Para pedir un reintegro, debe enviar una solicitud de reembolso. Si ha emitido 2 billetes en la misma reserva que no son duplicados genuinos, cada uno se reembolsará por separado según las reglas de la tarifa. 

De manera similar, si un pasajero utiliza cupones del billete no secuenciales, el billete solo se puede reembolsar de acuerdo con las reglas de la tarifa.

En estos casos, no haremos cambios en el estado de un cupón para facilitar reembolsos. Cambiaremos el estado de Y (no-show) a O para habilitar un reembolso de impuestos. Para obtener ayuda, póngase en contacto con la asistencia para agencias de viajes.

Transacciones fallidas en su GDS

Si agrega datos de la tarjeta de pago de manera incorrecta o expirados, puede que vea una transacción fallida en su GDS. En estos casos, debe enviarnos el reembolso a nosotros.

Impuesto TUAI en Argentina

Los clientes que viajaron en vuelos internacionales a través de Argentina durante 2017 pueden tener derecho a un reembolso del impuesto TUAI si la reserva fue hecha en 2016 y el impuesto TUAI se aplicó en el momento de la reserva.

Más información

recogidomostrarCrear una solicitud de reembolso

Si procede, puede enviarnos un formulario de solicitud de reembolso. Asegúrese de completar los datos con exactitud y con la mayor cantidad de información posible.

El reembolso se abonará de acuerdo con la forma de pago original.

Necesitamos un plazo de 6 semanas para procesar su solicitud.

Crear una solicitud de reembolso

Si necesita proporcionar documentación justificativa para su solicitud de reembolso, , envíe un correo electrónico a nuestra unidad de reembolso a supportingdocs.trade@ba.comÚnicamente deben enviarse los documentos justificativos correspondientes a las solicitudes que ya se hayan presentado con el formulario de solicitud de reembolso. No use esta dirección de correo electrónico para hacer un seguimiento de las solicitudes existentes. Los mensajes de correo electrónico enviados a esta dirección no serán respondidos.

recogidomostrarPolítica de reembolsos

Hemos creado un documento de políticas para nuestro proceso de reembolsos y guías para que use de referencia.

Más información

recogidomostrarCálculo de reembolsos

Debe calcular sus propios reembolsos tanto para los que se procesen a través de GDS como para aquellos que se soliciten a través del formulario web de solicitud de reembolso. Se le devolverán las solicitudes no calculadas que se hayan enviado a través del formulario web para que haga el cálculo y nuestro equipo de asistencia para agencias no podrá ayudarlo con los cálculos de los reembolsos.

Los suplementos por cancelación derivados de las transacciones reembolsadas deben deducirse del monto reembolsable (cantidad residual); por ejemplo, si la tarifa tiene un suplemento por cancelación de 100 £ y la cantidad reembolsable es de 250 £, el valor del reembolso será de 150 £ (es decir, 250 £ - 100 £)

Recientemente hemos anunciado algunos cambios en nuestra política de reembolso, lo que le permite automatizar los reembolsos aplicando las normas de la categoría 33 del sistema de ATPCO. La automatización reducirá el tiempo que lleva procesar los reembolsos de los clientes.

Obtenga más información y ejemplos

Donde sea aplicable, todos los EMD para saldo residual y depósito de grupo deben procesarse a través de su GDS.

Asegúrese de que los reembolsos se realizan a los métodos de pago originales y en la misma divisa utilizada para pagar el billete (por ejemplo, los pagos en efectivo deben reembolsarse en efectivo, mientras que los pagos con tarjetas de crédito deben acreditarse en la tarjeta)

Si se utiliza un método de pago diferente al original durante la reemisión, los reembolsos se deben hacer en ambas formas de pago, en virtud de la Resolución 890 (4.2) de la IATA. y/o el manual de ARC (página 90) si está basado en Estados Unidos. Si no se respeta esta regla, se emitirá un ADM.

Para realizar un reembolso con una forma de pago diferente, debe comunicarse con el servicio de asistencia de GDS para obtener información acerca de las entradas de GDS que se añadirán manualmente a la forma de pago original en el formulario de reembolso.

recogidomostrarBilletes no reembolsables y parcialmente utilizados

Billetes no reembolsables: solo se reembolsarán los impuestos gubernamentales y/o impuestos aeroportuarios.

No son reembolsables los siguientes impuestos estadounidenses si se refieren a componentes no reembolsables de la tarifa, aunque no se hayan utilizado:
US (impuesto de transporte internacional)
US (impuesto de transporte nacional)
XF(cargo por instalaciones para pasajeros)
ZP (impuesto por segmentos de vuelo)

Billetes parcialmente utilizados: no se reembolsarán todos los impuestos ya que algunos pueden haber sido utilizados. Por ejemplo, si un cliente ya ha salido del Reino Unido antes de solicitar el reembolso, no se reembolsarán los impuestos de salida del aeropuerto del Reino Unido.

Se puede realizar un reembolso del suplemento impuesto por la compañía aérea en vuelos no utilizados de su itinerario, siempre que lo permitan las normas de la tarifa y las condiciones aplicables a la reserva.

Combinación de tarifas: consulte la regla sobre tarifas para saber si aplica la regla más restrictiva o si se aplican las reglas sobre los componentes individuales de la tarifa para el reembolso.

Billetes reembolsables: se reembolsarán el suplemento impuesto por la compañía aérea y el suplemento por combustible cuando corresponda.

recogidomostrarReembolsos durante una interrupción

Durante la interrupción, actualizaremos las pautas del cliente en la página de inicio de batraveltrade.com. Si no hemos publicado instrucciones específicas, se aplicarán las pautas estándar del cliente.

Puede consultar nuestras guías archivadas para los clientes si las necesita en el futuro.

Debe emitir reembolsos durante la interrupción a través de su GDS para evitar recibir un ADM.

recogidomostrarReembolso de equipaje adicional prepago o de solicitudes de asientos

Equipaje adicional

Si un cliente paga por el equipaje adicional online y desea realizar la cancelación, debe hacerlo a través de Gestionar mi reserva en ba.com antes del check-in.

Aceptaremos reembolsos por equipaje adicional por cambios involuntarios si:

  • cancelamos un vuelo por motivos operativos (p. ej., tiempo atmosférico, cambios en la programación de los vuelos)
  • ya no operamos la ruta
  • un cliente tiene derecho a un reembolso de su billete de acuerdo con las Condiciones generales de transporte  

 

Solicitudes de asientos

Si un cliente adquiere un asiento en ba.com, no puede solicitar un reembolso a menos que:

  • cancelamos un vuelo por motivos operativos (p. ej., tiempo atmosférico, cambios en la programación de los vuelos)
  • ya no operamos la ruta
  • haya un cambio de avión y no podamos acomodar al cliente en un asiento alternativo adecuado
  • haya una interrupción del vuelo por lo que el cliente tiene que cambiar a otro vuelo y no podamos proporcionarle un asiento alternativo adecuado en el nuevo vuelo
  • el cliente tiene derecho al reembolso de su billete de acuerdo con las Condiciones generales de transporte