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recogidomostrarSu vuelo se ha cancelado o retrasado recogidomostrarEquipaje perdido o dañado y propiedad perdida

Equipaje perdido o dañado

  • Informar sobre la pérdida o daños de las maletas o su contenido.
  • Consulte el estado de una maleta perdida.
  • Reclame los gastos asociados al equipaje o una compensación.

Obtenga asesoramiento, enlaces e información de contacto en relación con el equipaje perdido y dañado


Propiedad perdida en un avión o en el aeropuerto

Póngase en contacto con el aeropuerto en el que se encontraba o al que volaba cuando perdió su propiedad.

Contacto para propiedad perdida

recogidomostrarAsistencia para discapacitados y para la movilidad

Asistencia para pasajeros con una discapacidad y para la movilidad

Indíquenos al menos 48 horas antes del vuelo si necesita asistencia durante el viaje.

Learn more about the types of assistance we offer - including wheelchairs

Si dispone de una reserva, puede solicitar asistencia ahora a través de Gestionar mi reserva


Perros guía

Los perros guía homologados pueden viajar en la cabina sin cargo alguno.

Más información sobre viajes con perros guía, incluidas instrucciones para reservas

recogidomostrarOtros tipos de asistencia durante el viaje recogidomostrarCancelar una reserva y solicitar un reembolso

Para cancelar una reserva, siga las siguientes instrucciones. El hecho de que reciba un reembolso y el importe del mismo dependerá del tipo de billete que haya adquirido. No suele haber devoluciones en los billetes de los precios más bajos en clase Turista, excepto en lo que se refiere a impuestos, tasas y suplementos de transporte. También es posible que tenga que pagar un suplemento por servicio .


Reservas realizadas directamente con British Airways

La manera más fácil y más rápida de obtener un reembolso es a través de Gestionar mi reserva.

  1. Inicie sesión en Gestionar mi reserva.
  2. Seleccione el vuelo desea cancelar o para cancelar toda la reserva, seleccione el primer vuelo.
  3. Seleccione "Cambiar o cancelar la reserva".

En muchos casos, podremos mostrar un resumen de la cantidad del reembolso disponible, más los posibles suplementos, antes de que se decida a cancelar la reserva.

Los vuelos de British Airways comprados con una tarjeta de crédito o débito tardarán en procesarse aproximadamente cinco días hábiles. Otras líneas aéreas o métodos de pago pueden tardar más tiempo.

Si no puede iniciar sesión en su reserva en ba.com,puede rellenar el formulario de reembolso alternativo,aunque este proceso puede tardar en procesarse varias semanas. Además, no podremos calcular la cantidad de su reembolso antes de procesar su reclamación.


Reservas realizadas a través de un agente de viajes

Póngase en contacto con su agente de viajes directamente para solicitar una cancelación y un reembolso.

recogidomostrarSolicitar duplicados de recibos, justificante de viaje y otra documentación sobre el seguro

Si reservó directamente con British Airways, utilice este formulario para solicitar:

  • un duplicado del recibo (billetes electrónicos (e-tickets) y otros pagos)
  • un desglose del coste del billete
  • justificante de que ha viajado
  • justificante de que no ha viajado
  • justificante de que su vuelo se ha cancelado

Espere 48 horas desde la finalización de su reserva antes de enviar la solicitud.

Solicitudes de documentos y recibos

recogidomostrarCómo formular una queja

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Facilítenos información sobre su queja

Si vive en un país de la UE,la Comisión Europea ha puesto en marcha un servicio de Resolución de litigios en línea. Puede encontrar más información acerca de este servicio aquí.

Tenga en cuenta que ya que British Airways no se encuentra suscrito a ningún plan de Resolución de litigios alternativo por el momento, esta plataforma de Resolución en línea no podrá aceptar ninguna queja sobre British Airways.


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