Datos de contacto y preguntas frecuentes.

Cuando vuele con nosotros observará cambios en cada paso del viaje, ya que hemos implantado nuevas medidas de protección tanto en tierra como en el aire. Su seguridad es la esencia de todo lo que hacemos.

Más información

¿Cómo reclamo los Avios o Puntos de Estatus que no se me han concedido por vuelos u otras compras?

¿Cuándo vencen mis puntos Avios? ¿Qué puedo hacer para que no venzan?

¿Cómo restablezco mis datos de inicio de sesión?

¿Cómo consulto y actualizo mis datos personales?

¿Cuánto equipaje puedo facturar?

¿Cuánto equipaje de mano puedo llevar?

¿Qué puedo llevar en mi equipaje de mano?

¿Cómo gestiono el transporte de equipaje adicional o el exceso de equipaje?

¿Cómo puedo elegir asientos para un vuelo?

¿Cómo puedo corregir un error en uno de los nombres de mi reserva?

¿Cómo puedo cambiar la fecha o la hora de mis vuelos?

¿Cómo cancelo una reserva?

¿Necesito un visado para mi viaje?

¿Debe mi pasaporte seguir en vigor durante un periodo de tiempo determinado una vez finalizado mi viaje?

¿Cuándo debo realizar el check-in? ¿Qué métodos existen para realizar el check-in?

¿Dónde puedo encontrar más información acerca de la seguridad del destino al que viajo?

What happens if I don’t show up for a flight?

Obtener ayuda para reorganizar sus planes de viaje.

Cómo podemos ayudarle con sus vuelos retrasados o cancelados

Nueva reserva y opciones de reembolso

Cambios de asientos y reembolsos

Cómo tramitar una reclamación de gastos de interrupción

Equipaje perdido o dañado

• Informar sobre la pérdida o daños de las maletas o su contenido.
• Consulte el estado de una maleta perdida.
• Reclame los gastos asociados al equipaje o una compensación.

Obtenga asesoramiento, enlaces e información de contacto en relación con el equipaje perdido y dañado

Propiedad perdida en un avión o en el aeropuerto

Póngase en contacto con el aeropuerto en el que se encontraba o al que volaba cuando perdió su propiedad.

Contacto para propiedad perdida

Asistencia para pasajeros con una discapacidad y para la movilidad

Indíquenos al menos 48 horas antes del vuelo si necesita asistencia durante el viaje.

Más información sobre los tipos de asistencia que ofrecemos (incluida asistencia para sillas de ruedas)

Si dispone de una reserva, puede solicitar asistencia ahora a través de Gestionar mi reserva

Perros guía

Los perros guía homologados pueden viajar en la cabina sin cargo alguno.

Más información sobre viajes con perros guía, incluidas instrucciones para reservas

Viajar con niños

Niños que viajan solos

Viajar embarazada o con alguna enfermedad, incluido asesoramiento para personas alérgicas a la comida

Transporte de mascotas

Reservas realizadas directamente con British Airways

Si necesita cancelar su reserva, consulte nuestra página de información y asesoramiento más actualizados para obtener más detalles.

Reservas realizadas a través de un agente de viajes

Póngase en contacto directamente con su agente de viajes para hablar de su reserva.

Si reservó directamente con British Airways, utilice este formulario para solicitar:

• un duplicado del recibo (billetes electrónicos (e-tickets) y otros pagos)
• un desglose del coste del billete
• justificante de que ha viajado
• justificante de que no ha viajado
• justificante de que su vuelo se ha cancelado

Espere 48 horas desde la finalización de su reserva antes de enviar la solicitud.

Solicitudes de documentos y recibos

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Quejas y reclamaciones

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