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Nueva reserva y opciones de reembolso
Equipaje perdido o dañado
- Informar sobre la pérdida o daños de las maletas o su contenido.
- Consulte el estado de una maleta perdida.
- Reclame los gastos asociados al equipaje o una compensación.
Propiedad perdida en un avión o en el aeropuerto
Póngase en contacto con el aeropuerto en el que se encontraba o al que volaba cuando perdió su propiedad.
Asistencia para pasajeros con una discapacidad y para la movilidad
Indíquenos al menos 48 horas antes del vuelo si necesita asistencia durante el viaje.
Si dispone de una reserva, puede solicitar asistencia ahora a través de Gestionar mi reserva
Perros guía
Los perros guía homologados pueden viajar en la cabina sin cargo alguno.
Más información sobre viajes con perros guía, incluidas instrucciones para reservas
Para cancelar una reserva, siga las siguientes instrucciones. El hecho de que reciba un reembolso y el importe del mismo dependerá del tipo de billete que haya adquirido. No suele haber devoluciones en los billetes de los precios más bajos en clase Turista, excepto en lo que se refiere a impuestos, tasas y suplementos de transporte. También es posible que tenga que pagar un suplemento por servicio .
Reservas realizadas directamente con British Airways
La manera más fácil y más rápida de obtener un reembolso es a través de Gestionar mi reserva.
- Inicie sesión en Gestionar mi reserva.
- Seleccione el vuelo desea cancelar o para cancelar toda la reserva, seleccione el primer vuelo.
- Seleccione "Cambiar o cancelar la reserva".
En muchos casos, podremos mostrar un resumen de la cantidad del reembolso disponible, más los posibles suplementos, antes de que se decida a cancelar la reserva.
Los vuelos de British Airways comprados con una tarjeta de crédito o débito tardarán en procesarse aproximadamente cinco días hábiles. Otras líneas aéreas o métodos de pago pueden tardar más tiempo.
Si no puede iniciar sesión en su reserva en ba.com,puede rellenar el formulario de reembolso alternativo,aunque este proceso puede tardar en procesarse varias semanas. Además, no podremos calcular la cantidad de su reembolso antes de procesar su reclamación.
Reservas realizadas a través de un agente de viajes
Póngase en contacto con su agente de viajes directamente para solicitar una cancelación y un reembolso.
Si reservó directamente con British Airways, utilice este formulario para solicitar:
- un duplicado del recibo (billetes electrónicos (e-tickets) y otros pagos)
- un desglose del coste del billete
- justificante de que ha viajado
- justificante de que no ha viajado
- justificante de que su vuelo se ha cancelado
Espere 48 horas desde la finalización de su reserva antes de enviar la solicitud.
Lamentamos que su experiencia de viaje con nosotros no haya sido satisfactoria. Para hacer una nueva reclamación o queja o hacer el seguimiento de una existente, consulte nuestra página de quejas y reclamaciones.
¿Ha vivido una magnífica experiencia y desea agradecérselo a alguien? Nos aseguraremos de que sus comentarios llegan a la persona correcta.
British Airways siempre se ha tomado la protección de datos muy en serio. Tenga la certeza de que puede confiar en nosotros: respetaremos su privacidad y mantendremos su información personal segura.
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