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Estamos deseando darle de nuevo la bienvenida
Cuando vuele con nosotros observará cambios en cada paso del viaje, ya que hemos implantado nuevas medidas de protección tanto en tierra como en el aire. Su seguridad es la esencia de todo lo que hacemos.
Preparación del viaje
Cosas que hay que recordar
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Haga el check-in mediante nuestra aplicación u online. Puede descargar hasta un máximo de ocho tarjetas de embarque.
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Mantenga sus datos actualizados aquí por si necesitamos ponernos en contacto con usted.
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Es obligatorio llevar puesta una mascarilla en todo momento. Tenga en cuenta que duran unas cuatro horas, así que lleve consigo una cantidad suficiente para la duración de su viaje.
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Intente llevar solamente equipaje de mano para que le resulte más fácil moverse por el aeropuerto.
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Le ofreceremos un nuevo servicio de comida que reducirá el contacto físico con nuestra tripulación.
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Los menús especiales y los menús para niños no están disponibles. Si fuese necesario, traiga su propia comida. Se aplican las restricciones habituales.
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No viaje y siga las recomendaciones de las autoridades sanitarias si ha experimentado síntomas de la COVID-19.
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Llegue al aeropuerto 3 horas antes de la salida para los vuelos de larga distancia y 2 horas antes para los vuelos de corto recorrido. Consulte el sitio web del aeropuerto local para obtener información.
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Pruebas para detectar la COVID-19 en el Reino Unido
Si necesita hacerse una prueba para detectar la COVID-19 para su próximo vuelo que sale del Reino Unido, hemos recopilado varias opciones con descuentos exclusivos para ayudarle a reservar la prueba que necesita para viajar de forma fácil y segura.
Consultar y reservar pruebas para detectar la COVID-19 en el Reino Unido
Consulte las preguntas frecuentes sobre preparación del viaje para obtener más información
En el aeropuerto
Mascarillas
Es obligatorio llevar la mascarilla puesta en el aeropuerto en todo momento. Recuerde que se aconseja usar una mascarilla un máximo de cuatro horas.
Check-in de autoservicio
Si no puede hacer el check-in online, use el kiosco de autoservicio y facture su equipaje en la zona de entrega de equipaje (Bag Drop).
Salas VIP
Ya está abierta nuestra sala VIP Galleries North Club de la Terminal 5 de Heathrow. Hemos introducido nuevas medidas para garantizar su salud, seguridad y bienestar. Más información
Contacto mínimo
Observe los marcadores de distancia segura que verá en el aeropuerto y en la puerta de embarque, donde estamos probando un nuevo proceso de embarque.
Desinfectantes de manos
Hay dispensadores de desinfectante por todo el aeropuerto y junto a los puntos de mayor contacto, como los kioscos de facturación y los mostradores de llegadas.
Embarque
Puede escanear usted mismo su tarjeta de embarque donde sea posible, pero estaremos a su disposición para comprobar los datos de su pasaporte.
Consulte las preguntas frecuentes sobre su paso por el aeropuerto para obtener más información
Qué esperar a bordo
Mascarillas
Es obligatorio llevar la mascarilla puesta en el aeropuerto en todo momento. Tenga en cuenta que duran unas cuatro horas, así que lleve consigo una cantidad suficiente para la duración de su viaje.
Kit de protección personal
Una vez a bordo, le ofreceremos un kit de protección personal que incluye una toallita antibacteriana y gel desinfectante.
Permanezca en su asiento todo el tiempo posible
Intente reducir los paseos por la cabina todo lo que pueda.
Menú a bordo
Hemos cambiado nuestros menús y servicios durante el vuelo para reducir el contacto físico con nuestra tripulación. Consulte nuestras preguntas frecuentes si tiene algún requisito especial.
Consulte las preguntas frecuentes sobre nuestros servicios a bordo para obtener más información
Limpieza
Limpieza desde el morro hasta los alerones
Todas las superficies de contacto habitual se desinfectan después de cada vuelo y limpiamos nuestros aviones desde el morro hasta los alerones todos los días.
Limpieza de su zona
Desinfectamos las superficies de contacto habitual antes de cada vuelo, desde los asientos hasta las pantallas, la hebilla del cinturón de seguridad y las mesas plegables.
Aire recirculado
En la cabina, el aire se renueva completamente cada 2 a 3 minutos, pasando a través de filtros HEPA.
Filtros HEPA
Los filtros HEPA eliminan el 99,9 % de las bacterias microscópicas y los clústeres de virus, lo que equivale a una pureza muy similar al aire de la zona quirúrgica de un hospital.
Consulte las preguntas frecuentes sobre limpieza para obtener más información
Llegadas
Mantenga la distancia
Respete los marcadores y las instrucciones para mantener una distancia segura entre personas. Siga los consejos de las autoridades sanitarias del país y las instrucciones del aeropuerto.
conexiones
Debe permanecer en la zona de vuelo si su conexión es a través de Heathrow. Para el resto de aeropuertos, visite sus respectivos sitios web.
Recogida de equipajes
El proceso será el mismo, aunque deberá respetar los marcadores para mantener una distancia segura entre personas en todo momento.
Consulte las preguntas frecuentes sobre llegadas para obtener más información
Si ya está listo para reservar
Sabemos que estos son tiempos de incertidumbre, por lo que le ofrecemos una mayor flexibilidad en sus reservas de viaje.
Ya puede contratar un seguro de viaje, que incluye cobertura frente a la COVID-19, con nuestro socio Allianz Assistance. Más información.
Se aplican los términos y condiciones. Más información sobre nuestro compromiso de reservas con confianza.