Cómo canjear su vale

¿Cuándo caduca el bono electrónico?

El cupón caduca el 30 de septiembre de 2023.

Puede utilizar este cupón electrónico para pagar total o parcialmente una nueva reserva. El nuevo viaje que reserve con el cupón electrónico debe completarse como muy tarde el 30 de septiembre de 2023 (ida y vuelta).

¿Qué sucede si ha pagado más por su asiento o equipaje?

El valor del bono electrónico incluye el coste de cualquier extra como pueden ser los asientos, el equipaje y las compras de comida.

¿Qué puede pagar con un cupón electrónico?

Puede utilizar un cupón electrónico para pagar por sus vuelos. Actualmente no se puede utilizar para pagar una reserva de BA Holidays online o los extras, como los asientos o el equipaje.

Si desea canjear su cupón electrónico por una reserva de vacaciones de BA, póngase en contacto con nosotros.

¿Se pueden utilizar los cupones electrónicos en cualquier ruta?

Sí, el cupón electrónico se puede utilizar en cualquier ruta comercializada por British Airways con un número de vuelo de BA, a excepción de las reservas de Sun-Air.

¿Qué tiene que hacer para utilizar el eVoucher o bono electrónico?

Necesitará el número del bono electrónico, así como el apellido con el que se haya registrado y la dirección de correo electrónico. Encontrará estos detalles en el correo electrónico del bono electrónico.

¿La reserva tiene que hacerse a su nombre?

No, los propietarios de un cupón electrónico no necesitan viajar con una reserva hecha con su cupón electrónico. Aunque por motivos de seguridad, las reservas realizadas en un plazo de cuatro días antes de la salida deben incluir a los propietarios del cupón electrónico.

¿Se pueden canjear varios cupones electrónicos en una reserva?

Sí, puede aplicar un máximo de cuatro cupones electrónicos por reserva

No obstante, los cupones electrónicos emitidos directamente por nuestro equipo de Atención al cliente no pueden combinarse con ningún otro cupón.

¿Se pueden combinar cupones electrónicos que están en diferentes monedas?

Actualmente no se pueden combinar los cupones electrónicos emitidos en diferentes monedas.

¿Qué sucede si reservo un vuelo que es más barato que el valor del cupón electrónico?

Emitiremos un nuevo cupón electrónico por la diferencia. Verá el importe de este nuevo cupón antes de pagar una reserva, y también podrá elegir quién lo recibe.

El nuevo receptor del cupón electrónico puede ser cualquier pasajero de la nueva reserva, y se le enviará a la dirección de correo electrónico que elija.

El cupón electrónico será válido para viajes que se completen antes del 30 de septiembre de 2023

¿Qué sucede si reservo un vuelo que es más caro que el valor del bono electrónico?

Tendrá que pagar la diferencia si la nueva tarifa es más cara.

¿El bono electrónico estará sujeto a nuevas restricciones de reserva?

Los vuelos reservados mediante cupones electrónicos estarán sujetos a los términos y condiciones habituales de la nueva reserva y la nueva reserva también estará sujeta a los términos y condiciones de la política correspondiente.

¿Hay algún país en el que no se pueda utilizar un cupón electrónico?

Puede reservar viajes con su cupón electrónico hacia y desde la mayoría de los países a los que volamos actualmente en ba.com. Aunque hay algunas excepciones en las que tendrá que ponerse en contacto con nosotros para hacer la reserva.

Llámenos si desea utilizar su cupón electrónico si su viaje comienza en alguno de los siguientes países.

1. El cupón electrónico es personal y no se puede volver a vender. La venta, subasta o licitación de un cupón electrónico por dinero u otras prebendas está estrictamente prohibido. Puede hacer una reserva en nombre de otra persona usando su cupón electrónico. Sin embargo, las reservas de terceros que se hagan con el cupón electrónico deben realizarse al menos cuatro días antes de la salida.
2. Los bonos electrónicos se pueden utilizar para la compra de billetes de avión de British Airways en ba.com. No se pueden emplear para adquirir billetes utilizando Avios, puntos On Business o reservas de grupo.
3. El cupón electrónico no se puede utilizar para las reservas de Vacaciones British Airways ni de otros productos, como los asientos.
4. Puede utilizar hasta un máximo de cuatro cupones electrónicos emitidos en la misma moneda por cada reserva de vuelo.
5. No se puede combinar un cupón electrónico que haya solicitado con uno emitido por nuestro equipo de atención al cliente.
6. Si solo utiliza parte del cupón electrónico, volveremos a emitir el crédito restante en uno nuevo a nombre del destinatario que haya indicado en la página de pago.
   El cupón electrónico se emitirá en la misma moneda en la que está la nueva reserva. Al aceptar estos Términos y condiciones del cupón electrónico, usted acepta que estamos autorizados a emitir el crédito restante del mismo al destinatario seleccionado en la página de pago.
7. Un cupón electrónico tiene una validez hasta la fecha de vencimiento indicada y no se puede renovar ni cambiar por dinero en efectivo. Todos los vuelos que hayan sido reservados con un cupón electrónico emitidos a través de una solicitud, deberán completarse antes del 30 de septiembre de 2023 como muy tarde.
8. Si cancela una reserva hecha con un cupón electrónico que haya solicitado, todos los reembolsos se emitirán de acuerdo con nuestras Condiciones de transporte y las reglas de la tarifa aplicables. Si cancela la reserva y se le debe un reembolso, la cantidad pagada por el uso del cupón electrónico se emitirá en uno nuevo. Si cancelamos su vuelo, tendrá derecho a recibir un reembolso completo por el valor de la reserva.
9. Si cancela una reserva realizada con un cupón electrónico emitido por nuestro equipo de atención al cliente de BA o si cancelamos su vuelo y tiene derecho a recibir un reembolso de acuerdo con nuestras Condiciones de transporte y las reglas de la tarifa aplicables, el importe pagado por el uso del cupón electrónico se emitirá como uno nuevo.

Información del vale

¿Cómo saber si tiene un cupón electrónico (eVoucher) o un cupón para futuros viajes?

Consulte el correo electrónico donde se incluía el cupón; en él se hará referencia o bien a un cupón electrónico (eVoucher) o a un cupón para futuros viajes.

La única diferencia es el modo de canjearlos.

• Cupones electrónicos: puede utilizar un cupón electrónico online y en nuestra app.
• Cupones para futuros viajes: tiene que llamarnos para poder utilizar uno de estos cupones.

¿Está listo para usar su cupón?

Si tiene un cupón para futuros viajes y quiere utilizarlo, llame a nuestro centro de atención al cliente e indique el número de su cupón para que podamos ayudarle con su reserva.

Si decide no utilizar su cupón, puede obtener un reembolso. No tiene que hacer nada; nosotros nos pondremos en contacto con usted para informarle de los próximos pasos.

Más información sobre los cupones para futuros viajes y el proceso de reembolso.

Si dispone de un bono electrónico, consulte aquí la información sobre cómo canjearlo.

Para utilizar su vale de Vacaciones British Airways, consulte las instrucciones de confirmación que le llegarán por correo electrónico.

Si ya tiene un cupón con una fecha de vencimiento antes del 30 de septiembre de 2023, tenga en cuenta que su cupón se ampliará automáticamente hasta el 30 de septiembre de 2023.

¿Se puede utilizar el vale en cualquier ruta?

Sí, el bono se puede utilizar en cualquier ruta comercializada por British Airways con la excepción de las reservas en Sun-Air.

¿Puedo utilizar un cupón para reservar vuelos de código compartido o de compañías aéreas asociadas?

Sí. Esto significa que es libre de reservar vuelos operados por nuestras compañías aéreas asociadas, como American Airlines, utilizando su cupón.

¿Se puede utilizar el vale en British Airways Holidays?

Sí, el cupón también se puede utilizar para hacer una nueva compra en Vacaciones British Airways. Se requiere un mínimo de 7 días de preaviso si se hace una reserva de hotel. Más información.

¿El cupón que ha solicitado a cambio de su paquete de Vacaciones British Airways estará protegido por ATOL?

La protección ATOL se aplica a los paquetes de vacaciones confirmados desde el Reino Unido y países seleccionados de la UE. Por lo tanto, una vez que haya cambiado su cupón por una futura reserva de vuelo + hotel o vuelo + coche, esas vacaciones estarán protegidas por el programa ATOL. Por consiguiente, el cupón de crédito de las reservas canceladas de paquetes de British Airways Holidays no estará protegido por ATOL hasta que se canjee por una nueva reserva de un paquete vacacional. Más información.

¿Puede utilizar el cupón para pagar parte o la totalidad del saldo de una reserva de vacaciones existente?

Un cupón solamente se puede canjear por una nueva reserva de British Airways Holidays realizada una vez que usted haya recibido el cupón. Los cupones no se pueden utilizar como parte del pago, ni como pago parcial de una futura reserva de vacaciones anterior. Más información.

¿Cuándo caduca el vale?

El cupón caduca el 30 de septiembre de 2023.

Puede utilizar el cupón como parte del pago (o pago completo) de una futura reserva de viaje. El nuevo viaje que reserve con un cupón debe completarse antes del 30 de septiembre de 2023 (ida y vuelta).

Si ya tiene un cupón con una fecha de vencimiento antes del 30 de septiembre de 2023, tenga en cuenta que su cupón se ampliará automáticamente hasta el 30 de septiembre de 2023.

¿La reserva tiene que hacerse a su nombre?

El vale le permite hacer una reserva futura a nombre de la persona que figura en el billete original. Si tenía varias reservas, todas las personas de la reserva recibirán su propio vale. El vale no es transferible.

Con respecto a los paquetes vuelo + hotel y vuelo + coche, se emitirá un vale por reserva. Los vales no son transferibles, pero reconocemos que es posible que algunos de los clientes originales ya no pueden viajar, por lo que solicitamos que la nueva reserva contenga al menos uno de los viajeros de la reserva original.

¿Qué sucede si reservo un vuelo que es más barato que el valor del vale?

Emitiremos otro vale que cubra la diferencia de tarifa.

¿Qué sucede si reservo un vuelo que es más caro que el valor del vale?

Tendrá que pagar la diferencia si la nueva tarifa es más cara.

¿El vale estará sujeto a nuevas restricciones de reserva?

Los vuelos reservados mediante vales estarán sujetos a los términos y condiciones estándar de la nueva reserva. Consulte el recibo del itinerario que recibió en el momento de la reserva o vaya a Gestionar mi reserva para obtener más información sobre las opciones de cambio y cancelación estándar.

Como alternativa, puede consultar la información sobre las opciones disponibles en caso de que su vuelo se retrase o se cancele.

¿Se puede convertir su cupón en un reembolso de dinero en efectivo si su vuelo original se cancela posteriormente? 

No, si ha decidido solicitar un vale y ya lo tiene, este no puede convertirse en un reembolso en efectivo en caso de que su vuelo original no llegue a salir.