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Lamentamos los inconvenientes que la cancelación o el retraso de su vuelo le hayan podido ocasionar. Entendemos el estrés que puede causar esta situación, por lo que haremos todo lo posible para evitar que esto ocurra. Si tenemos que realizar algún tipo de cambio, tendremos en consideración todas las opciones posibles de modo que minimicemos el impacto de este cambio en su viaje y únicamente cancelaremos un vuelo en caso de ser estrictamente necesario.

Qué haremos para ayudarle

  • Le notificaremos acerca de cualquier cambio realizado a su vuelo y le mantendremos al corriente de cualquier cosa que ocurra. Por favor, indíquenos sus datos de contacto para que podamos hacerlo. Si es usted socio de Executive Club o cliente registrado, puede guardar estos datos para futuros viajes. No utilizaremos esta información con ningún otro propósito ni se la proporcionaremos a terceros.
  • Nos encargaremos de hacer una nueva reserva automáticamente al siguiente vuelo de British Airways disponible.
  • Si la nueva reserva no le conviene, consulte las opciones de que dispone para realizar cambios en su reserva.
  • En función de la distancia de vuelo y de la duración del retraso*, le proporcionaremos refrescos y menús (normalmente por medio de vales) y le reembolsaremos los gastos pertinentes.
  • En función de la duración del retraso, le abonaremos la compensación pertinente por el vuelo que haya sido cancelado o retrasado.

 

*Tal y como lo estipula la normativa de la UE:

  • retrasos de dos horas o más para vuelos de 1500 km o menos
  • retrasos de tres horas o más para todos los vuelos dentro de la UE de más de 1500 km y el resto de vuelos entre 1500 km y 3500 km
  • retrasos de cuatro horas o más para el resto de vuelos

Lo que debe saber:

  • Proporciónenos sus datos de contacto para que podamos informarle de cualquier cambio en su reserva. Si es usted socio de Executive Club o cliente registrado, puede guardar estos datos para futuros viajes. No utilizaremos esta información con ningún otro propósito ni se la proporcionaremos a terceros.
  • Consulte si ha recibido alguna notificación nuestra; en la mayoría de los casos, le reservaremos plaza en el siguiente vuelo disponible. Consulte sus opciones si desea obtener más información.
  • Compruebe el estado de su vuelo. Vaya al aeropuerto únicamente si su vuelo va a salir para evitar las largas horas de espera y las colas.
  • Haga la facturación/check-in online o mediante la aplicación de British Airways  en lugar de hacerlo en el aeropuerto, para así ahorrar tiempo y evitar el estrés de las colas. Debe haber pasado por el control de seguridad al menos 45 minutos antes de la hora de salida programada de su vuelo.
  • Si tiene un vuelo de conexión, consulte el tiempo mínimo de conexión necesario para llegar al siguiente vuelo.