Ir a Navegación

¿Ha sufrido una cancelación o un retraso de vuelo? Obtenga más información sobre las opciones disponibles y los derechos que tiene cuando se interrumpe su viaje.

Obtener la información más reciente sobre su vuelo

Le notificaremos acerca de cualquier cambio realizado a su vuelo y le mantendremos al corriente de cualquier cosa que ocurra si nos ha proporcionado sus datos.

Puedes ayudarnos realizando lo siguiente:


Ayuda adicional y solicitudes

Asistencia para discapacitados
Si se cancela su vuelo, reorganizaremos automáticamente cualquier preparativo de asistencia a la movilidad o discapacidad que usted haya solicitado.

Menús solicitados
Si su vuelo se cancela, trasladaremos a su nuevo vuelo los menús que haya reservado (incluidos los menús especiales). Puede ser que esto no sea posible si el nuevo vuelo sale en un plazo de 24 horas desde la cancelación. Si pagó un suplemento por el menú pero no recibe el servicio, puede Solicitar un reembolso.

Asientos
Haremos todo lo posible por mantener el asiento que ha elegido u ofrecerle una alternativa adecuada. Si pagó para reservar sus asientos y no está satisfecho con la alternativa, puede Solicitar un reembolso.


Qué hacer si su equipaje se retrasa o se pierde

Descubra cómo informar sobre problemas con su equipaje y realizar un seguimiento del estado de su caso:

Obtener ayuda con el equipaje perdido o dañado


Reclamaciones y compensación

Si su vuelo se retrasa o cancela, y como consecuencia de ello, ha incurrido en gastos adicionales, podrá solicitar un reembolso. En algunos casos de cancelación o retraso, también puede reclamar una indemnización.

Cómo y cuándo puede solicitar la devolución de los gastos o una indemnización

Cómo contactarnos

Si reservó directamente con British Airways, a través de ba.com o del centro de atención al cliente, póngase en contacto con nosotros utilizando esos datos.

Si ha reservado a través de una agencia de viajes, un operador turístico o en un sitio web que no sea ba.com, póngase en contacto directamente con ellos para obtener información sobre los cambios en su reserva.