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Cuándo y cómo cambiar asientos, incluidos los que ha seleccionado y pagado.
Cambio de asiento
Si vuela con British Airways, puede cambiar su asiento en cualquier momento antes de volar o justo cuando esté realizando el check-in. Puede hacerlo personalmente en Gestionar mi reserva.
- Si ha pagado para elegir el asiento, es posible que tenga que pagar la diferencia si se cambia a un asiento de precio superior, ya que los precios de los asientos varían. En caso de cambiar su asiento por uno de precio inferior, no podremos reembolsarle la diferencia.
- Si elige un asiento y luego cambia el itinerario de su vuelo, deberá volver a elegir asientos en el nuevo vuelo.
Si su vuelo está operado por nuestras compañías aéreas asociadas, contacte con ellas directamente para cambiar su asiento. Es posible que tenga que pagar para elegir un asiento, en función de los Términos y condiciones de esa línea aérea en particular.
No podrá cambiar su asiento en vuelos comercializados por otra compañía aérea y operados por British Airways.
¿Qué sucede cuando cambiamos su asiento?
A veces es posible que tenga que cambiar de asiento, incluso después de estar abordo del avión. Aunque intentaremos evitar que esto ocurra, podría ser inevitable por diferentes motivos, como un cambio de avión por razones de seguridad u operativas, por lo que no se podrían garantizar los asientos.
Si tenemos que cambiarle de asiento por alguna razón, intentaremos encontrarle una alternativa apropiada. Intentaremos sentar juntos a todos los integrantes del grupo y satisfacer sus preferencias de ventana, centro o pasillo, en la medida de lo posible. Si ha pagado por un asiento de la fila de salida, vamos a intentar ofrecerle otro asiento de la fila de salida.
Si no podemos ofrecerle una alternativa apropiada al asiento que ha pagado, podrá solicitar un reembolso.
Términos y condiciones del pago de asientos
Reembolsos
Cuándo puede solicitar un reembolso
Puede solicitar un reembolso por los asientos que haya pagado dentro de los 30 días posteriores al final del último vuelo de su itinerario en las siguientes circunstancias:
- le hemos asignado otro asiento y la alternativa propuesta no le conviene;
- hemos cancelado su vuelo;
- por razones de elegibilidad, ya no puede sentarse en una fila de la salida de emergencia y debe informarnos al menos 48 horas antes de la salida programada de su vuelo;
- ha pagado por una mejora de categoría de cabina y no desea pagar la diferencia para seleccionar su asiento en la cabina alternativa.
Si su vuelo ha sido cancelado y ha vuelto a reservar con British Airways dentro de las 48 horas antes de la salida, no hay necesidad de solicitar la devolución de su asiento ya que esto se procesará automáticamente. Si no ha recibido el reembolso dentro de las tres semanas posteriores a la cancelación del vuelo, rellene el formulario "Reembolso para asientos pagados".
Cuándo no puede solicitar un reembolso
- Si cancela su vuelo.
- Si le pasamos a una clase superior.
- Si no reúne las condiciones para viajar en el tipo de asiento que ha seleccionado, por ejemplo, en un asiento de la fila de salida.
- Si decide cambiar el vuelo, no tendrá derecho a un asiento equivalente en el nuevo vuelo. En caso de cambiar su asiento por uno de precio inferior, no podremos reembolsarle la diferencia.
- Si acepta un cupón para una futura reserva que incluya asientos de pago (consulte los Términos y condiciones del cupón).
- Si ha reservado un vuelo operado por British Airways y comercializado por otra compañía aérea, y elige cambiarse a otro vuelo.
Proceso de solicitud de reembolsos
Tiene 30 días desde la llegada del último vuelo de su itinerario para solicitar un reembolso de los asientos pagados, cuando corresponda. Solicite el reembolso a través de ba.com, ya que no podemos procesar reembolsos en el aeropuerto ni a bordo.
A menos que se especifique de otro modo, le efectuaremos el reembolso en la tarjeta de crédito utilizada para abonar la reserva de asientos, o si realizó el pago con Avios, le devolveremos esa cantidad en la cuenta de Executive Club.
Se aplican los términos y condiciones relativos a los asientos pagados
Mostrar todoOcultar todomostrarocultarexpandidorecogido
Términos y condiciones del pago de asientos
Disponibilidad
- Todos los asientos de pago están sujetos a disponibilidad y solo se confirman una vez pagados.
- Los asientos de pago se encuentran disponibles en los principales vuelos operados por British Airways, así como en los vuelos operados por British Airways y comercializados por otras compañías aéreas.
- Las compañías aéreas franquiciadas de British Airways también pueden ofrecer asientos de pago. Los Términos y condiciones de los asientos de las compañías aéreas franquiciadas de British Airways pueden diferir de los de los vuelos operados por la compañía aérea principal de British Airways, por lo que le recomendamos que consulte los Términos y condiciones pertinentes de la compañía aérea franquiciada.
- Es posible que los asientos de pago no estén disponibles en algunos vuelos operados por socios de código compartido.
- Los asientos de pago para clientes que viajen en grupo (reservas que contengan más de 9 pasajeros) solo están disponibles si la reserva se ha hecho directamente con el equipo de Ventas de grupo de British Airways. Los clientes que viajen en grupo y hayan hecho su reserva a través de una agencia de viajes o de un operador turístico no pueden reservar asientos de pago por el momento. Por el momento, el pago con Avios no está disponible para los clientes que viajen en grupo.
- Todos los pasajeros sin billete, incluidos aquellos que viajen en un crucero o con un paquete vacacional y que no hayan recibido todavía la confirmación de sus billetes por parte de su agente, no podrán optar al pago de asientos con antelación hasta que hayan recibido confirmación de sus números de billete.
Cambios de asientos
- En los vuelos operados y comercializados por British Airways, puede cambiar el asiento en cualquier momento (sujeto a disponibilidad). En caso de cambiar su asiento por uno de precio inferior, no le reembolsaremos la diferencia de precio. Si cambia su asiento por uno de precio superior, debe pagar la diferencia de precio.
- No está permitido cambiar los asientos de pago en los vuelos operados por British Airways pero comercializados por otras compañías aéreas.
- Los asientos pagados no se pueden garantizar, ya que puede ser necesario cambiarlos por motivos operativos, de seguridad o control, incluso después de embarcar en el avión.
- Si tenemos que cambiarle de asiento por alguna razón, intentaremos encontrarle una alternativa apropiada. Si no está satisfecho con su nuevo asiento, tiene derecho a solicitar un reembolso del asiento pagado.
- Los asientos pagados no se pueden transferir a ningún otro pasajero.
Reembolsos
- El asiento pagado no es reembolsable a menos que:
- British Airways cambie su asiento por otro y la alternativa propuesta no le convenga
- British Airways cancela su vuelo
- por razones de elegibilidad, ya no puede sentarse en una fila de la salida de emergencia y debe informarnos al menos 48 horas antes de la salida programada de su vuelo
- ha pagado por una mejora de categoría de cabina y no desea pagar la diferencia para seleccionar su asiento en la nueva cabina.
La información especificada anteriormente no afecta a ningún derecho de reembolso que usted pueda tener durante un período de "reflexión", en el caso de y en la medida en que sea aplicable según la legislación local. Los detalles de esto en virtud de la Ley de Protección al Consumidor de 1981 de Israel se establecen en nuestra información legal.
- Para evitar dudas, los asientos pagados no serán reembolsados si:
- Cancelar su vuelo
- se le pasa a una clase superior accidentalmente
- no reúne las condiciones para sentarse en el tipo de asiento que ha seleccionado
- acepta un cupón para una futura reserva que incluye asientos de pago (consulte los Términos y condiciones del cupón)
- ha reservado un vuelo operado por British Airways y comercializado por otra compañía aérea, y elige cambiarse a otro vuelo.
- En los vuelos comercializados y operados por British Airways, si desea cambiar de vuelo, tendrá derecho a escoger un asiento equivalente al tipo de billete adquirido. Si no existen asientos disponibles que sean equivalentes al anterior, el precio que hubiese pagado por el asiento se perderá y no será reembolsado. También puede elegir un asiento más caro y pagar la diferencia de precio.
- En los vuelos comercializados por otras compañías aéreas, si decide cambiar de vuelo, perderá el derecho a elegir un asiento equivalente en el nuevo vuelo y no podrá optar a un reembolso.
- Tiene 30 días desde la llegada del último vuelo de su itinerario para solicitar un reembolso de los asientos pagados, cuando corresponda. Envíe la solicitud de reembolso online mediante el formulario de reembolso de asientos. Tenga en cuenta que no podemos procesar ninguna solicitud de reembolso en el aeropuerto ni a bordo.
- A menos que se indique lo contrario, solo realizaremos un reembolso en la tarjeta de crédito utilizada para pagar el asiento pagado o, en caso de haber pagado con Avios, en la cuenta de Avios del socio de Executive Club.
Asientos de la fila de salida
- Los asientos de la fila de salida están situados o bien junto a la puerta o bien inmediatamente detrás.
- Si elige un asiento de la fila de salida, en el caso poco probable de una evacuación de emergencia, deberá ayudar a abrir la puerta de emergencia. Por este motivo, deberá ser un adulto sin ninguna discapacidad, de 12 años de edad o mayor, (excepto en los vuelos operador por Comair, en los que el pasajero debe ser mayor de 16 años de edad), no estar embarazada, no tener problemas de accesibilidad ni tener problemas de audición o vista, estar en condiciones de operar una puerta de salida de emergencia y ser capaz de entender las instrucciones impresas y orales proporcionadas en inglés. Deberá mostrar voluntad, además de ser capaz de ayudar en el caso de una evacuación de emergencia. Si solicita un asiento de la fila de salida, le pediremos que verifique que cumple estos requisitos.
- British Airways puede determinar, siguiendo su exclusivo criterio, si usted reúne los requisitos para utilizar un asiento de la fila de salida. Si no los reúne, se le asignará un asiento alternativo. En este caso, perderá el importe adicional pagado por un asiento de la fila de salida y no recibirá ningún reembolso.
- Si después de solicitar un asiento en la fila de salida deja de cumplir los requisitos necesarios para sentarse en dicha fila, póngase en contacto con nosotros al menos 48 horas antes de la salida de su vuelo para reclamar un reembolso
Utilización de Avios como pago para la selección de asientos
- Los socios de Executive Club pueden utilizar sus Avios para pagar la totalidad o parte del precio de asientos en vuelos operados por British Airways, realizada en "Gestionar mi reserva" en ba.com o llamando por teléfono un centro de atención al cliente de British Airways.
- Los asientos comprados con esta opción de pago estarán sujetos a los Términos y condiciones del pago de asientos.
- Todos los asientos seleccionados deben ser válidos para que se pueda aplicar a la reserva el pago total o parcial con Avios.
- Las tarifas de pago con Avios se definen en un conjunto fijo de divisas. Si se encuentra disponible más de una opción de pago con Avios, no será posible cambiar la opción de precio elegida una vez se haya realizado una reserva.
- El número de Avios que se deberá abonar dependerá de la clase de cabina, la ruta seleccionada y el número de personas en la reserva, y aparecerá indicado en la página de la reserva.
- British Airways se reserva el derecho de modificar las tasas de pago de Avios aplicables en cualquier momento, a su exclusivo y absoluto criterio, aunque esto no se aplicará a las reservas efectuadas antes del cambio.
- Cuando un socio de Executive Club paga los asientos con Avios, los Avios se cargarán en la cuenta de Executive Club del socio con respecto a cada uno de los pasajeros de la reserva.
- Cuando los Avios se hayan utilizado como pago total o parcial de los asientos, se reembolsarán según las reglas detalladas en el apartado Términos y condiciones del pago de asientos.
- Cuando se realice la selección de asientos utilizando Avios como pago total o parcial para un miembro que esté en la Cuenta familiar o en la Lista de familiares y amigos, se descontará de la cuenta de cada socio un número determinado de Avios, de manera proporcional al saldo de Avios que tenga cada miembro de la Cuenta familiar. Los miembros de una Cuenta familiar pueden utilizar la opción de pago total o parcial con Avios para asientos de pago de terceros que no pertenezcan a dicha cuenta.
- El pago parcial con Avios no se puede utilizar con cualquier otra oferta promocional, a menos que se indique lo contrario.
- Los socios no obtienen Avios ni Puntos de Estatus por seleccionar asientos de pago.
- No se pueden utilizar Avios para pagar asientos en las reservas hechas a través de Concur ni en las reservas de grupo.
