Si tiene problemas de acceso y necesita ayuda adicional para su viaje comuníquenoslo al menos 48 horas antes de que salga su vuelo. Puede hacerlo en Gestionar mi reserva una vez que haya terminado de reservar su vuelo.
Solo tiene que localizar su reserva, ir a la parte inferior de la página y hacer clic en el enlace "Ayuda por discapacidad", en la sección "Solicitudes de servicio".
Una vez que tenga reservado su vuelo, vaya a Gestionar mi reserva y díganos qué tipo de asistencia de movilidad necesita usted. Puede escoger entre tres niveles:
Tipo de servicio | Descripción |
Servicio 1 |
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Servicio 2 |
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Servicio 3 |
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Una vez que haya completado su solicitud de asistencia le asesoraremos sobre las opciones de asientos disponibles. Si tiene cualquier otra pregunta, póngase en contacto con nosotros.
Qué información necesitamos
Con respecto a los clientes con movilidad reducida que deseen llevar su dispositivo de ayuda con ellos, debemos asegurarnos de transportar su silla de ruedas, scooter o dispositivo de ayuda a la movilidad que funciona con batería en la bodega del avión, así que necesitamos la información siguiente:
En todo momento intentaremos colocar la silla de ruedas o medio auxiliar de movilidad en contenedores que los protejan. Puede haber algunos casos en los que no podremos llevar la silla de ruedas o medio auxiliar de movilidad, por ejemplo:
Dimensiones
Podemos almacenar sillas de ruedas y medios auxiliares de movilidad de las siguientes dimensiones máximas:
Vuelos a y desde |
Longitud | Anchura | Altura |
Reino Unido y Europa (excepto los vuelos hacia y desde London City y los vuelos operados por Jet Time*) | 140 cm | 85 cm | 106 cm |
London City (dimensiones en posición vertical) | 74 cm | 94 cm | 73 cm |
Resto del mundo | 140 cm | 85 cm | 152 cm |
Baterías (incluidas las baterías de repuesto)
Existen varios requisitos de manipulación de baterías según el tipo de batería que tenga su silla de ruedas, scooter de movilidad o medio auxiliar de movilidad. Por lo tanto, hemos proporcionado algunas pautas extra sobre los requisitos de manipulación de baterías.
Para evitar la activación involuntaria del aparato durante el vuelo, se le pedirá que confirme que ha desconectado/aislado la alimentación de la batería y que el dispositivo no se puede activar accidentalmente. Siga las instrucciones del fabricante que se detallan a continuación para realizar el proceso correctamente.
Comuníquese con nosotros si desea obtener más información.
Tipos de baterías | Indicaciones |
Baterías de iones de litio
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Si la batería o baterías de litio están fijas en la silla de ruedas, scooter de movilidad o medio auxiliar de movilidad, deben permanecer en el dispositivo. De todas formas, debe desconectarla/aislarla para que no se pueda activar involuntariamente. Siga las instrucciones del fabricante que se detallan a continuación para realizar el proceso correctamente.
Su la silla de ruedas, scooter de movilidad o medio auxiliar de movilidad con batería de litio contiene una batería que no está fija en el dispositivo, deben seguirse los siguientes pasos:
También podrá llevar con usted una batería de iones de litio extra de un máximo de 300 Wh o dos baterías extra de un máximo de 160 Wh, siempre que cumpla las instrucciones anteriores. |
Baterías de celda seca (también conocidas como baterías de níquel-cadmio NiCd o de níquel-metal hidruro NiMh) |
Si la batería o baterías de celda seca están fijas en el dispositivo, deben permanecer en el mismo. De todas formas, debe desconectarla/aislarla para que no se pueda activar involuntariamente. Siga las instrucciones del fabricante que se detallan a continuación para realizar el proceso correctamente. Si la silla de ruedas, scooter o dispositivo de ayuda a la movilidad que funciona con batería de celda seca contiene una batería que no está firmemente unida al dispositivo, deben seguirse los siguientes pasos:
También podrá llevar con usted una batería de celda seca adicional de acuerdo con las instrucciones anteriores. |
Baterías líquidas a prueba de derrames (también denominadas baterías de gel, baterías de plomo ácido selladas o baterías VRLA (batería de plomo ácido regulada por válvula)
Nota: estos tipos de baterías deben cumplir con los requisitos de la disposición especial A67 de la Reglamentación sobre mercancías peligrosas de la IATA. Esta información la proporcionará el fabricante de la batería o del proveedor del medio auxiliar de movilidad. |
Si la batería o baterías a prueba de derrames están fijas en el dispositivo, deben permanecer en el mismo. De todas formas, debe desconectarla/aislarla para que no se pueda activar involuntariamente. Siga las instrucciones del fabricante que se detallan a continuación para realizar el proceso correctamente. Si la silla de ruedas, scooter o dispositivo de ayuda a la movilidad que funciona con batería húmeda no derramable contiene una batería que no está firmemente unida al dispositivo, deben seguirse los siguientes pasos:
También podrá llevar con usted una batería líquidas a prueba de derrames extra, siempre que cumpla las instrucciones anteriores. |
Baterías derramables |
Si la batería o baterías derramables están fijas en la silla de ruedas, scooter de movilidad o medio auxiliar de movilidad, deben permanecer en el dispositivo. De todas formas, debe desconectarla/aislarla para que no se pueda activar involuntariamente. Siga las instrucciones del fabricante que se detallan a continuación para realizar el proceso correctamente. Si la silla de ruedas, scooter o medio auxiliar para la movilidad que funciona con batería no derramable contiene una batería que no está fija en el dispositivo o que no se puede transportar en avión en posición vertical, deben seguirse los siguientes pasos:
No está permitido llevar baterías derramables de repuesto. |
Puede llevar su silla adaptada para viajar o un arnés para el vuelo. Si viaja con niños con edades comprendidas entre 1 y 4 años, puede utilizar el dispositivo de sujeción para bebés AmSafe.
No es posible utilizar los sistemas adaptados para viajar en nuestros asientos. Por favor, póngase en contacto con nosotros y le ayudaremos a reservar un asiento apropiado.
Asientos
Puede reservar su asiento de forma gratuita en Gestionar mi reserva en cualquier momento desde la reserva de su(s) vuelo(s). Si tiene cualquier otra pregunta, póngase en contacto con nosotros.
Acompañante aeroportuario
Si viaja por su cuenta, indíquenos si desea que le asignemos un acompañante para que le guíe hasta la puerta del avión o a su llegada al aeropuerto de destino.
A bordo
Si lo prefiere, la tripulación de cabina puede proporcionarle información de seguridad individualizada antes de la salida de su vuelo.
Viajar con un perro de asistencia
Podemos transportar un perro de asistencia reconocido como tal de forma gratuita en cabina en todos nuestros vuelos, pero es posible que tengamos que limitar el número de perros que podemos llevar en cabina. Este servicio no se puede reservar online.
Asientos
Puede reservar su asiento de forma gratuita en Gestionar mi reserva en cualquier momento desde la reserva de su(s) vuelo(s). Si tiene cualquier otra pregunta, póngase en contacto con nosotros.
En el aeropuerto de salida
A bordo
Viajar con un perro de asistencia
Podemos transportar un perro de asistencia reconocido como tal de forma gratuita en cabina en todos nuestros vuelos, pero es posible que tengamos que limitar el número de perros que podemos llevar en cabina. Este servicio no se puede reservar online.
Más información sobre viajar con perros de asistencia
Asientos
Si tiene necesidades específicas al respecto de los asientos, póngase en contacto con nosotros.
Acompañante aeroportuario
Si viaja por su cuenta, indíquenos si desea que le asignemos un acompañante para que le guíe hasta la puerta del avión o a su llegada al aeropuerto de destino.
A bordo
Si lo prefiere, la tripulación de cabina puede proporcionarle información de seguridad individualizada antes de la salida de su vuelo.
Podemos transportar un perro de asistencia reconocido como tal de forma gratuita en cabina en todos nuestros vuelos, pero es posible que tengamos que limitar el número de perros que podemos llevar en cabina. Este servicio no se puede reservar online.
Si tiene cualquier pregunta, póngase en contacto con nosotros. Para que podamos ofrecerle el mejor servicio posible, póngase en contacto con nosotros al menos 48 horas antes de la salida de su vuelo.
ContáctenosBritish Airways cubre esta norma en cualquier vuelo que salga o aterrice en un aeropuerto de EE. UU. Existe una copia con la norma completa disponible, previa solicitud, en cualquier aeropuerto que preste servicio a EE. UU.
También puede obtener una copia de la norma directamente del Departamento de Transporte de EE. UU.:
Es responsabilidad de los operadores del aeropuerto, dentro de la UE, asistir a cualquier persona que presente alguna discapacidad durante su estancia en el aeropuerto. Se incluyen la discapacidad intelectual o impedimento, la edad o cualquier otra causa de discapacidad.
Las compañías aéreas deberán proporcionar al operador del aeropuerto información anticipada para que se pueda ofrecer un servicio adecuado. Para permitir que su solicitud llegue a tiempo, póngase en contacto con nosotros con al menos una antelación de 48 horas.