Preparativos del viaje

Si tiene problemas de acceso y necesita ayuda adicional para su viaje comuníquenoslo al menos 48 horas antes de que salga su vuelo. Puede hacerlo en Gestionar mi reserva una vez que haya terminado de reservar su vuelo.

  • Puede seleccionar el nivel de asistencia que precisa (para discapacidades motoras, visuales, auditivas o en el desarrollo)
  • Indíquenos si necesita traer su propia silla de ruedas
  • Modifique o cancele su solicitud de asistencia

Solo tiene que localizar su reserva, ir a la parte inferior de la página y hacer clic en el enlace "Ayuda por discapacidad", en la sección "Solicitudes de servicio".

Gestionar mi reserva

Información adicional sobre necesidades específicas de viaje

recogidoMovilidad y asistencia para sillas de ruedasmostrarMovilidad y asistencia para sillas de ruedas

Niveles de asistencia y asientos

Una vez que tenga reservado su vuelo, vaya a Gestionar mi reserva y díganos qué tipo de asistencia de movilidad necesita usted. Puede escoger entre tres niveles:

Tipo de servicio Descripción
Servicio 1
  • Asistencia hasta o desde el avión; dicha asistencia consistirá en un carrito eléctrico o una silla de ruedas del aeropuerto, en función del aeropuerto.
Servicio 2
  • Asistencia hasta o desde el avión; dicha asistencia consistirá en un carrito eléctrico o una silla de ruedas del aeropuerto, en función del aeropuerto.
  • Obtener ayuda con las escaleras si el avión se ha estacionado a cierta distancia del edificio de la terminal
Servicio 3
  • Asistencia hasta o desde el avión; dicha asistencia consistirá en un carrito eléctrico o una silla de ruedas del aeropuerto, en función del aeropuerto.
  • Obtener ayuda con las escaleras si el avión se ha estacionado a cierta distancia del edificio de la terminal
  • Uso de la silla de ruedas del avión para desplazarse hasta o desde el asiento y moverse por la cabina durante el vuelo. Tenga en cuenta que tendrá que tener suficiente fuerza en la parte superior del cuerpo para levantarse a sí mismo y pasar del asiento a la silla de ruedas del avión, de lo contrario tendrá que viajar con un asistente que le pueda ayudar a hacerlo.

Una vez que haya completado su solicitud de asistencia le asesoraremos sobre las opciones de asientos disponibles. Si tiene cualquier otra pregunta, póngase en contacto con nosotros.

 

Viajar con su silla de ruedas 

  • Puede elegir entre entregarnos su silla de ruedas en el momento del check-in o utilizarla hasta llegar a la puerta de embarque, dependiendo del aeropuerto.
  • Llegue a la puerta de embarque con tiempo suficiente para poder dedicar el tiempo necesario a embarcar al avión.
  • En función del espacio disponible, es posible que podamos guardar en cabina una silla de ruedas abatible de forma manual. Este espacio se ofrece por estricto orden de solicitud. Póngase en contacto con el personal de la puerta de embarque.
  • Nuestros aviones cuentan con sillas de ruedas para ayudarle a bordo. Tendrá que ser capaz de levantarse usted mismo del asiento y pasar del asiento a la silla de ruedas, de lo contrario tendrá que viajar con un asistente que le pueda ayudar a hacerlo.
  • Si factura su silla de ruedas, póngale una etiqueta que incluya sus datos personales.

 

Sillas de ruedas, carritos y medios auxiliares de movilidad que funcionan con baterías

Qué información necesitamos

Con respecto a los clientes con movilidad reducida que deseen llevar su dispositivo de ayuda con ellos, debemos asegurarnos de transportar su silla de ruedas, scooter o dispositivo de ayuda a la movilidad que funciona con batería en la bodega del avión, así que necesitamos la información siguiente:

  • Tipo de silla de ruedas/medio auxiliar de movilidad
  • Dimensiones (consulte la siguiente tabla)
  • peso tara (descargado)
  • Número de baterías instaladas
  • Tipo de batería (consulte las notas sobre baterías derramables, a prueba de derrames, de celda húmeda, de celda seca y de litio)
  • Instrucciones para evitar un funcionamiento involuntario (véanse las notas más abajo)

En todo momento intentaremos colocar la silla de ruedas o medio auxiliar de movilidad en contenedores que los protejan. Puede haber algunos casos en los que no podremos llevar la silla de ruedas o medio auxiliar de movilidad, por ejemplo:

  • No se puede evitar una activación accidental del medio auxiliar de movilidad.
  • Si el peso es superior a la capacidad de carga en nuestros aviones más pequeños que son operados por nuestra subsidiaria BA CityFlyer desde/a London City.

 

Dimensiones

Podemos almacenar sillas de ruedas y medios auxiliares de movilidad de las siguientes dimensiones máximas:

Vuelos a y desde
Longitud Anchura Altura
Reino Unido y Europa (excepto los vuelos hacia y desde London City y los vuelos operados por Jet Time*) 140 cm 85 cm 106 cm
London City (dimensiones en posición vertical) 74 cm 94 cm 73 cm
Resto del mundo 140 cm 85 cm 152 cm

 

Baterías (incluidas las baterías de repuesto)

Existen varios requisitos de manipulación de baterías según el tipo de batería que tenga su silla de ruedas, scooter de movilidad o medio auxiliar de movilidad. Por lo tanto, hemos proporcionado algunas pautas extra sobre los requisitos de manipulación de baterías.

Para evitar la activación involuntaria del aparato durante el vuelo, se le pedirá que confirme que ha desconectado/aislado la alimentación de la batería y que el dispositivo no se puede activar accidentalmente. Siga las instrucciones del fabricante que se detallan a continuación para realizar el proceso correctamente.

Comuníquese con nosotros si desea obtener más información.

Tipos de baterías Indicaciones

Baterías de iones de litio

 

 

Si la batería o baterías de litio están fijas en la silla de ruedas, scooter de movilidad o medio auxiliar de movilidad, deben permanecer en el dispositivo. De todas formas, debe desconectarla/aislarla para que no se pueda activar involuntariamente. Siga las instrucciones del fabricante que se detallan a continuación para realizar el proceso correctamente.

  • No hay ningún límite máximo de vatio-hora (Wh) si la batería o baterías de litio permanecen en el dispositivo.


Su la silla de ruedas, scooter de movilidad o medio auxiliar de movilidad con batería de litio contiene una batería que no está fija en el dispositivo, deben seguirse los siguientes pasos:

  • Debe extraerse la batería de acuerdo con las instrucciones del fabricante o propietario del dispositivo.
  • Las baterías extraídas deben protegerse contra cortocircuitos (por ejemplo, cubriendo o envolviendo con cinta aislante los terminales expuestos).
  • Coloque las baterías de forma individual en una bolsa protectora y llévelas con usted en el equipaje de mano para evitar que sufran daños.
  • El tamaño máximo de la batería es de 300 Wh o si el dispositivo utiliza dos baterías, 160 Wh cada una.

También podrá llevar con usted una batería de iones de litio extra de un máximo de 300 Wh o dos baterías extra de un máximo de 160 Wh, siempre que cumpla las instrucciones anteriores.

Baterías de celda seca (también conocidas como baterías de níquel-cadmio NiCd o de níquel-metal hidruro NiMh)

Si la batería o baterías de celda seca están fijas en el dispositivo, deben permanecer en el mismo. De todas formas, debe desconectarla/aislarla para que no se pueda activar involuntariamente. Siga las instrucciones del fabricante que se detallan a continuación para realizar el proceso correctamente.

Si la silla de ruedas, scooter o dispositivo de ayuda a la movilidad que funciona con batería de celda seca contiene una batería que no está firmemente unida al dispositivo, deben seguirse los siguientes pasos:

  • Debe extraerse la batería de acuerdo con las instrucciones del fabricante o propietario del dispositivo.
  • Las baterías extraídas deben protegerse contra cortocircuitos (por ejemplo, cubriendo o envolviendo con cinta aislante los terminales expuestos)
  • La batería extraída debe guardarse en un envoltorio fuerte y rígido y transportarse de forma segura en la bodega como carga.

También podrá llevar con usted una batería de celda seca adicional de acuerdo con las instrucciones anteriores.

Baterías líquidas a prueba de derrames (también denominadas baterías de gel, baterías de plomo ácido selladas o baterías VRLA (batería de plomo ácido regulada por válvula)

Nota: estos tipos de baterías deben cumplir con los requisitos de la disposición especial A67 de la Reglamentación sobre mercancías peligrosas de la IATA. Esta información la proporcionará el fabricante de la batería o del proveedor del medio auxiliar de movilidad.

Si la batería o baterías a prueba de derrames están fijas en el dispositivo, deben permanecer en el mismo. De todas formas, debe desconectarla/aislarla para que no se pueda activar involuntariamente. Siga las instrucciones del fabricante que se detallan a continuación para realizar el proceso correctamente.

Si la silla de ruedas, scooter o dispositivo de ayuda a la movilidad que funciona con batería húmeda no derramable contiene una batería que no está firmemente unida al dispositivo, deben seguirse los siguientes pasos:

  • Debe extraerse la batería de acuerdo con las instrucciones del fabricante o propietario del dispositivo.
  • Las baterías extraídas deben protegerse contra cortocircuitos (por ejemplo, cubriendo o envolviendo con cinta aislante los terminales expuestos)
  • La batería extraída debe guardarse en un envoltorio fuerte y rígido y transportarse de forma segura en la bodega como carga.

También podrá llevar con usted una batería líquidas a prueba de derrames extra, siempre que cumpla las instrucciones anteriores.

Baterías derramables

Si la batería o baterías derramables están fijas en la silla de ruedas, scooter de movilidad o medio auxiliar de movilidad, deben permanecer en el dispositivo. De todas formas, debe desconectarla/aislarla para que no se pueda activar involuntariamente. Siga las instrucciones del fabricante que se detallan a continuación para realizar el proceso correctamente.

Si la silla de ruedas, scooter o medio auxiliar para la movilidad que funciona con batería no derramable contiene una batería que no está fija en el dispositivo o que no se puede transportar en avión en posición vertical, deben seguirse los siguientes pasos:

  • Debe extraerse la batería de acuerdo con las instrucciones del fabricante o propietario del dispositivo.
  • Las baterías extraídas deben protegerse contra cortocircuitos (por ejemplo, cubriendo o envolviendo con cinta aislante los terminales expuestos)
  • La batería debe disponerse en un envase rígido, resistente y hermético a prueba de líquidos de batería que tenga un refuerzo de material absorbente capaz de neutralizar todo el contenido de la batería.
  • El envase debe llevar una inscripción que indique "BATERÍA CON LÍQUIDO PARA SILLA DE RUEDAS" y "Corrosivo" (clase 8), así como etiquetas de orientación ("Este lado hacia arriba").

No está permitido llevar baterías derramables de repuesto.

 

Conexiones entre vuelos 

  • Si desea utilizar su silla de ruedas en el aeropuerto de escala, podemos hacer que se la lleven desde la bodega hasta la puerta del avión. Simplemente debe hacérnoslo saber al menos 48 horas antes de la salida de su vuelo.
  • Deje algún tiempo extra para que podamos subirla y bajarla del avión. Si utiliza una silla de ruedas eléctrica, este proceso llevará más tiempo, ya que será necesario volver a activar las baterías al llegar y más tarde desactivarlas antes de cargarla en el siguiente avión.


En su destino

  • Si su silla de ruedas se ha transportado en la bodega, haremos todo lo que esté en nuestras manos para devolvérsela tan cerca del avión como sea posible.
  • Si esto no es posible, nos aseguraremos de que haya una silla de ruedas disponible para usted hasta que llegue a la zona de recogida de equipajes.

 

Sistemas adaptados para viajar 

Puede llevar su silla adaptada para viajar o un arnés para el vuelo. Si viaja con niños con edades comprendidas entre 1 y 4 años, puede utilizar el dispositivo de sujeción para bebés AmSafe.

No es posible utilizar los sistemas adaptados para viajar en nuestros asientos. Por favor, póngase en contacto con nosotros y le ayudaremos a reservar un asiento apropiado.

 

 

 

recogidoPasajeros con discapacidad visualmostrarDiscapacidades visuales

Asientos

Puede reservar su asiento de forma gratuita en Gestionar mi reserva en cualquier momento desde la reserva de su(s) vuelo(s). Si tiene cualquier otra pregunta, póngase en contacto con nosotros.

 

Acompañante aeroportuario

Si viaja por su cuenta, indíquenos si desea que le asignemos un acompañante para que le guíe hasta la puerta del avión o a su llegada al aeropuerto de destino.

 

A bordo

Si lo prefiere, la tripulación de cabina puede proporcionarle información de seguridad individualizada antes de la salida de su vuelo.

 

Viajar con un perro de asistencia

Podemos transportar un perro de asistencia reconocido como tal de forma gratuita en cabina en todos nuestros vuelos, pero es posible que tengamos que limitar el número de perros que podemos llevar en cabina. Este servicio no se puede reservar online.

Más información sobre viajar con perros de asistencia

recogidoPasajeros con discapacidad auditivamostrarDiscapacidades auditivas

Asientos

Puede reservar su asiento de forma gratuita en Gestionar mi reserva en cualquier momento desde la reserva de su(s) vuelo(s). Si tiene cualquier otra pregunta, póngase en contacto con nosotros.

 

En el aeropuerto de salida

  • Si viaja por su cuenta, indíquenos si desea que le asignemos un acompañante para que le guíe por la terminal desde el momento del check-in hasta la puerta del avión.
  • Si lo prefiere, podrá embarcar en el avión antes que los demás pasajeros. Póngase en contacto con el personal de la puerta de embarque.

 

A bordo

  • La información de seguridad que aparece en las pantallas del avión se muestra con subtítulos. Si lo prefiere, podemos proporcionarle información de seguridad individualizada antes de la salida de su vuelo.
  • Ofrecemos auriculares que son compatibles con los audífonos estándar en la posición «T». Esto le permitirá aumentar el volumen y mejorar la nitidez del sonido.
  • Más información sobre nuestro entretenimiento en bordo.


En su destino

  • Indíquenos si desea que le asignemos un acompañante a la llegada a su destino para que le guíe por el aeropuerto.

 

Viajar con un perro de asistencia

Podemos transportar un perro de asistencia reconocido como tal de forma gratuita en cabina en todos nuestros vuelos, pero es posible que tengamos que limitar el número de perros que podemos llevar en cabina. Este servicio no se puede reservar online.

Más información sobre viajar con perros de asistencia

 

recogidoPasajeros con discapacidades de aprendizajemostrarDiscapacidades en el desarrollo

Asientos

Si tiene necesidades específicas al respecto de los asientos, póngase en contacto con nosotros.

 

Acompañante aeroportuario

Si viaja por su cuenta, indíquenos si desea que le asignemos un acompañante para que le guíe hasta la puerta del avión o a su llegada al aeropuerto de destino.

 

A bordo

Si lo prefiere, la tripulación de cabina puede proporcionarle información de seguridad individualizada antes de la salida de su vuelo.

recogidoViajar con perros de asistenciamostrarPerros guía

Podemos transportar un perro de asistencia reconocido como tal de forma gratuita en cabina en todos nuestros vuelos, pero es posible que tengamos que limitar el número de perros que podemos llevar en cabina. Este servicio no se puede reservar online.

Más información sobre viajar con un perro de asistencia

Si tiene cualquier pregunta, póngase en contacto con nosotros. Para que podamos ofrecerle el mejor servicio posible, póngase en contacto con nosotros al menos 48 horas antes de la salida de su vuelo.

Contáctenos

Norma de EE. UU. para evitar la discriminación por discapacidades

British Airways cubre esta norma en cualquier vuelo que salga o aterrice en un aeropuerto de EE. UU. Existe una copia con la norma completa disponible, previa solicitud, en cualquier aeropuerto que preste servicio a EE. UU.

También puede obtener una copia de la norma directamente del Departamento de Transporte de EE. UU.:

  • solo aplicable a EE. UU., el teléfono de consulta gratuita para los Viajeros por Aire con Discapacidades es el 1-800-778-4838 (voz) o el 1-800-455-9880 (texto)
  • por teléfono llamando a la División de Protección al Consumidor de la Aviación al 202-366-2220 (voz) o al 202-366-0511 (texto)
  • por correo postal a la División de Protección al Consumidor por Aire: Air Consumer Protection Division C-75, U.S. Department of Transportation, 1200 New Jersey Ave., SE., West Building, Room W96-432, Washington, DC 20590
  • En el sitio web de la División de Protección al Consumidor de la Aviación: www.dot.gov/airconsumer

Responsabilidad de las autoridades aeroportuarias dentro de la UE

Es responsabilidad de los operadores del aeropuerto, dentro de la UE, asistir a cualquier persona que presente alguna discapacidad durante su estancia en el aeropuerto. Se incluyen la discapacidad intelectual o impedimento, la edad o cualquier otra causa de discapacidad.

Las compañías aéreas deberán proporcionar al operador del aeropuerto información anticipada para que se pueda ofrecer un servicio adecuado. Para permitir que su solicitud llegue a tiempo, póngase en contacto con nosotros con al menos una antelación de 48 horas.