Seguridad de la página web

La seguridad en línea es muy importante para nosotros. Estamos mejorando constantemente nuestra seguridad. Le mantendremos informado si se produce algún cambio.

Leer nuestros básicos de seguridad

Hay algunos pasos muy simples que puede seguir para asegurarse de que sus datos están a salvo online. Eche un vistazo a nuestros sencillos consejos y asegúrese de que está utilizando ba.com de forma segura.

recogidomostrarContraseñas
  • Piense en las contraseñas como llaves. Utilice una contraseña distinta para cada cuenta, ya que si se la roban, podrían utilizarla para acceder a todas sus otras cuentas.
  • Hágala segura combinando letras en mayúscula y minúscula, números y caracteres especiales. Cuando más larga sea, mucho mejor.
  • Evite utilizar información personal, palabras que existen en el diccionario y números consecutivos, ya que podrían adivinarse fácilmente.
  • Plantéese utilizar una frase de contraseña. Por ejemplo, escoja una canción o una frase y coja la primera letra de cada palabra y sustitúyalas por números y caracteres especiales, p. ej. Tx2l*hIwwUR (se descodifica como la canción "Campanitas del lugar" en inglés).
recogidomostrarCorreos electrónicos de suplantación de identidad o "phishing"

Existe en Internet una práctica fraudulenta conocida como "phishing", que es la recopilación ilegal de información personal a través del engaño. Los estafadores se hacen pasar por una fuente confiable (como por ejemplo su banco) y tratar de hacerle divulgar sus datos personales.

  • No haga clic en ninguno de los enlaces o archivos adjuntos que reciba en dichos correos y compruebe la dirección del remitente.
  • Notifique cualquier correo electrónico de phishing que parezca ser de British Airways y envíelo a phishing@email.ba.com
recogidomostrarCompras
  • Compruebe que "https" aparece al inicio de la dirección del sitio web (la "s" se refiere a "seguro/a").
  • Asegúrese de que cuando introduce información personal o financiera aparece el símbolo de un candado.
  • También puede aparecer una barra de estado verde, que indica que el sitio web tiene un certificado de seguridad válido.
recogidomostrarProteja su ordenador
  • Asegúrese de que tiene instalada protección antivirus y de que esta está actualizada.
  • Mantenga actualizados su sistema operativo y su software, ya que ello le protege frente a las más recientes amenazas de seguridad.
  • Proteja su ordenador con contraseña y manténgala secreta.
recogidomostrarEstafas

Si parece demasiado bueno para ser verdad, posiblemente lo es.

  • Las estafas pueden aparecer de diferentes formas: a través de las redes sociales, el correo electrónico, por teléfono, etc.
  • Sospeche si le ofrecen una oferta, servicio o premio, especialmente si le piden que haga un pago por adelantado o que proporcione sus datos personales.
  • Muy a menudo, las ofertas solo están disponibles durante periodos de tiempo limitados, por lo que le instar a tomar una decisión inmediata.
recogidomostrarPuntos Wi-Fi

Los puntos Wi-Fi de lugares públicos son cómodos, pero no suelen ser seguros.

  • Muchos de estos puntos Wi-Fi no encriptan la información que se envía a través de la red y así otra persona podría acceder a ella.
  • No inicie sesión en cuentas personales o financieras cuando esté utilizando redes inalámbricas públicas.
  • No entre en sitios web que parezcan poco fiables. Asegúrese siempre de que el sitio está totalmente encriptado.
  • No olvide cerrar sesión cuando haya terminado de utilizar su cuenta.
recogidomostrarDispositivos móviles

Los dispositivos móviles son, en esencia, pequeños ordenadores.

  • Instale software antivirus para protegerse del "malware" (software malicioso).
  • Proteja su móvil con contraseña o PIN.
  • Mantenga actualizadas sus aplicaciones.
recogidomostrarPrivacidad e identidad.

Piense en su información personal como si de dinero se tratase.

  • No le dé su información personal a cualquiera.
  • Proporcione solamente esta información a través de sitios web encriptados (busque el "https" al inicio de la dirección del sitio).
  • Utilice contraseña para proteger su información personal.
  • Proteja sus contraseñas. Manténgalas a salvo y no las exponga a la vista.
  • No utilice la misma contraseña para varias cuentas, ya que si se la roban, podrían utilizarla para acceder a todas sus otras cuentas.

Reservar online con British Airways es rápido, sencillo, cómodo y seguro

British Airways se esfuerza al máximo por mantener la confidencialidad de los clientes al realizar pagos online, lo cual supone garantizar la seguridad de los datos de su tarjeta de crédito y cualquier otra información personal.
recogidomostrarCómo garantizamos su información de pago cuando hace la reserva online
  • Cuando compra un billete de British Airways a través de Internet, su navegador web se conecta con el sitio web a través de una SSL (siglas en inglés para "Capa de conexión segura"). SSL es un es un protocolo de codificación a través de Internet.
  • Todos sus datos personales quedan codificados cuando se transmiten por Internet, hacia o desde www.ba.com. Cuando la información se codifica, esta se mezcla entre su ordenador y nuestro servidor. La información solo se descodifica cuando llega a nosotros de forma segura. Lo cual es rápido y seguro, y garantiza que nadie más pueda leer su información personal.
  • Sin embargo, como sucede con cualquier dirección de correo electrónico, los datos personales que figuren en los correos electrónicos entre British Airways y usted se transmitirán en un formato no codificado.
Una vez completada la reserva

Cuando hace una reserva necesitamos recoger su información personal para que esta figure en la reserva. En ese momento la información se codifica. Podrá comprobarlo cuando los navegadores muestren una llave o candado en la esquina inferior izquierda de la pantalla.

Completar la transacción

Cuando nos envía su información personal, no se almacena ningún dato en la página web sino que se envía de vuelta a nuestros servidores seguros de nuestra sede en Heathrow, donde solo reside como parte del registro de su transacción.

Mensajes de seguridad

Si recibe un mensaje de seguridad durante el proceso de la reserva, simplemente es para informarle de que está entrando en una zona segura de la página. También verá este mensaje cuando interrumpa la conexión con nuestro servidor seguro, y regrese a una zona abierta y pública de la página. En este momento, toda su información personal se borra, haya o no haya completado una compra. Se puede configurar su ordenador para que visualice o no este mensaje, según su preferencia.

Su información personal

Para British Airways su privacidad tiene la máxima prioridad, y nos regimos por la Ley de Protección de Datos de 1998 del Reino Unido. Si está preocupado por saber cómo podemos recoger y utilizar información sobre usted, podrá encontrar una explicación completa en nuestra Política de privacidad.

 

Ver la Política de Privacidad

recogidomostrarCómo utilizar Gestionar mi Reserva para consultar su reserva de manera segura

British Airways se esfuerza al máximo por evitar el acceso no autorizado a su reserva al utilizar el servicio Gestionar mi Reserva. Entre las medidas aplicadas se incluyen distintos niveles de identificación dependiendo de quién sea el usuario y de los servicios utilizados.

Si no es socio del programa Executive Club o si es socio pero no está registrado en su cuenta, deberá introducir su referencia de reserva y su apellido para ver su itinerario, añadir y cambiar los asientos y la comida especial, introducir Información Anticipada sobre Pasajeros (API)o enviar por correo electrónico su itinerario a un amigo.

Deberá proporcionar información adicional para ver los detalles de la comida especial que haya solicitado previamente, ver o cambiar su API o imprimir o enviar por correo electrónico el recibo de su billete electrónico (e-ticket). No le solicitaremos nueva información como parte de este proceso, ya que deberá haberla facilitado la persona que realiza la reserva o usted mismo al actualizarla. La información que puede solicitarse incluye el número de pasaporte y la información asociada al viaje, o una parte o la totalidad del número de la tarjeta de crédito o de débito que haya utilizado para hacer la reserva. Si dicha información no está incluida en su reserva, no se podrán utilizar los servicios que requieren identificación de segundo nivel.

Si es socio del programa Executive Club e inicia sesión en su cuenta, el sistema reconocerá las reservas que tenga asociadas a través de su cuenta. Solo le solicitaremos información adicional (como se describe anteriormente) para ver o cambiar la Información Anticipada sobre Pasajeros (API) de otra persona (en la misma reserva que la suya), o para imprimir o enviar por correo electrónico su recibo del billete electrónico (e-ticket).

Nota: Esta información refleja nuestra política de seguridad en vigor. Si se produce algún cambio en las normas, la ley o los procedimientos del sector, se actualizará la información de estas páginas.

recogidomostrarAviso importante sobre el fraude en Internet

Por su seguridad, es necesario que esté informado de lo siguiente:

  • Solo le pediremos información sobre su tarjeta de pago en ba.com si desea cambiar una reserva u obtener un reembolso. Solicitamos esta información expresamente para cobrar o abonar el importe de una reserva en su tarjeta de crédito o débito.
  • Los correos electrónicos legítimos de British Airways incluirán la referencia de su reserva, y el correo electrónico no se habrá enviado desde un servidor de correo basado en la web, como Gmail, Hotmail o Yahoo.
  • British Airways nunca solicitará pagos de dinero a través de un tercero, como por ejemplo Western Union.

Si tiene razones para sospechar de que un correo electrónico supuestamente enviado por British Airways es fraudulento, reenvíelo a phishing@email.ba.com para que podamos investigar su autenticidad y tomar las medidas oportunas. Recuerde que no podemos mantener la correspondencia con los correos electrónicos enviados a esta dirección, por lo que no recibirá una respuesta.

Última actualización: marzo de 2016
© British Airways Plc