Política de privacidad

Cualquier información personal procesada por British Airways en relación a esta Política de privacidad está controlada por British Airways Plc, considerado como el «responsable del tratamiento de datos» bajo la Ley de Protección de Datos del Reino Unido de 1998. Nuestra dirección es Waterside, PO BOX 365, Harmondsworth, West Drayton UB7 0GB, Reino Unido.

Esta Política de privacidad se aplica a la información personal sobre usted que recogemos, utilizamos y procesamos en conexión con su relación con nosotros como cliente o cliente potencial, incluyendo cuando viaja con nosotros, utiliza nuestros servicios, nuestros sitios web o aplicaciones para móvil, agentes de servicio o centros de atención telefónica, así como cuando reserva nuestros servicios a través de terceros (por ejemplo, agentes de viaje y otras compañías aéreas). No obstante, BA no se responsabiliza del uso de su información por parte de terceros cuando se haya permitido dicho uso para sus propios fines, y debe consultar sus políticas de privacidad para obtener más información.

Si modificamos esta Política de privacidad, le informaremos de cualquier cambio a través de la publicación de la versión actualizada en nuestro sitio web, ba.com. Nos comprometemos a proteger y respetar su privacidad y seguiremos haciéndolo en cualquier cambio que realicemos en el futuro en esta Política de privacidad.

Recogemos información personal sobre usted cada vez que utiliza nuestros servicios (ya sea prestados directamente por nosotros o por otra compañía o agente), cada vez que viaja con nosotros y cada vez que usa nuestro sitio web, centros de atención telefónica o aplicaciones para móvil, incluyendo, por ejemplo:

• Cuando realiza una reserva o una búsqueda de un vuelo o de otro producto o servicio en nuestro sitio web.
• Cuando realiza una reserva o una búsqueda de un vuelo o de otro producto o servicio a través de otros de nuestros canales de venta, como por ejemplo un agente de viajes.
• Si se une a Executive Club de BA o a otros programas de fidelización o para clientes.
• Cuando se pone en contacto con nuestros centros de atención telefónica o nuestros agentes de servicio.
• Cuando viaja con nosotros y utiliza los aeropuertos en los que operamos.
• Si utiliza las instalaciones de nuestras salas VIP.
• Si utiliza nuestros servicios de comunicación o de entretenimiento durante el vuelo.
• Si cumplimenta una encuesta a clientes o nos proporciona comentarios y sugerencias.
• Si participa en un concurso o se registra para una promoción.
• Si decide interactuar con nosotros a través de las redes sociales, como Facebook o Twitter.

Además, también podremos recibir información personal sobre usted de terceros, como por ejemplo:

• Empresas que hayamos contratado para prestarle un servicio.
• Empresas implicadas en sus planes de viaje, incluidas compañías aéreas que participen en un primer trayecto o en uno de continuación, operadores de aeropuerto y autoridades de aduanas e inmigración.
• Empresas (p. ej. compañías de alquiler de coches y hoteles) que participen en nuestro programa de fidelización y en otros programas para clientes.

Podemos procesar las siguientes categorías de información:

• Información sobre usted, como su nombre, dirección, correo electrónico y otros datos, los datos de su cuenta, requisitos dietéticos, fotografías y otras imágenes (incluidas plantillas biométricas para que podamos reconocerle).
• Información sobre sus planes de viaje, como los datos de sus reservas, el itinerario de vuelo, los datos sobre cualquier asistencia adicional que pueda necesitar y otra información relacionada con su viaje con nosotros.
• Información sobre los servicios que le hemos prestado en el pasado, incluidos sus planes de viaje anteriores, como vuelos y otras reservas, así como cuestiones relacionadas, como pases a una clase superior, datos de equipaje extraviado, etc.
• Información sobre su uso de nuestros sitios web, centros de asistencia telefónica y aplicaciones móviles, incluidos datos sobre las páginas que visita.
• Información sobre sus interacciones con nosotros y nuestro personal (p. ej. en redes sociales o a bordo de uno de nuestros vuelos).

¿Cuándo y por qué recogemos «datos personales de carácter confidenciales»?

Determinadas categorías de información personal, como por ejemplo la raza, el origen étnico, la religión o la salud, se consideran «datos personales de carácter confidencial» a tenor de la Ley de Protección de Datos del Reino Unido de 1998. Por lo general, tratamos de limitar las circunstancias en las que procesamos datos personales de carácter confidencial. No obstante, en ocasiones estos datos pueden ser tratados por los siguientes motivos:

• Nos ha solicitado a nosotros o a un operador de aeropuerto asistencia médica específica, como la prestación de una silla de ruedas u oxígeno.
• Nos ha solicitado permiso para volar con nosotros padeciendo una enfermedad o porque está embarazada de más de 28 semanas.
• Ha decidido facilitarnos dicha información (o a un tercero, como un agente de viajes con el que haya tramitado su reserva).

Además, puede haber realizado otras solicitudes relacionadas con la gestión de sus planes de viaje que posiblemente impliquen o sugieran información sobre usted que podría considerarse como «datos personales de carácter confidencial». Por ejemplo, si solicita un tipo particular de menú especial, puede implicar o sugerir que usted tiene una convicción religiosa concreta o una determinada enfermedad.

Al proporcionar información personal estipulada, o que pueda estar considerada, como «datos personales de carácter confidencial», usted acepta explícitamente que nosotros podamos recoger, utilizar, compartir con terceros y transferir fuera del Espacio Económico Europeo esta información personal, tal y como se describe en la presente Política de privacidad.

Si no da su consentimiento, puede suceder que no podamos ofrecerle parte o la totalidad de los servicios que nos ha solicitado. Recuerde que, bajo estas circunstancias, no podrá cancelar ni obtener un reembolso por cualquier cuantía que haya abonado.

¿Cómo recogemos y utilizamos los datos de uso de la web?

Cuando visite nuestros sitios web, es posible que recojamos y procesemos información sobre el uso que hace de la web (p. ej. el historial del explorador e información sobre su navegación por nuestro sitio web) por medio de «cookies» y otras tecnologías similares. Para obtener más información sobre los métodos que utilizamos, consulte «Cómo empleamos las cookies y otros métodos para la recopilación de datos sobre el uso de sitios web».

¿Cómo recogemos y utilizamos la información geográfica?

Cuando utiliza nuestros sitios web y nuestras aplicaciones y sitios web para móvil, recogemos información sobre su ubicación basándonos en su dirección IP. Una dirección IP (es decir, una dirección de Protocolo de Internet) es un código numérico que funciona como un identificador único para su ordenador u otro dispositivo de acceso, y se puede utilizar para indicar el país desde el que accede al sitio web o a la aplicación en cuestión. Conocer el país en el que posiblemente se encuentra nos permite proporcionarle un contenido más preciso en el idioma adecuado. También utilizamos esta información para analizar el modo de interactuar de los usuarios con nuestros sitios web.

Si nos da su consentimiento, también podemos utilizar las funciones de su dispositivo móvil (como por ejemplo Bluetooth y GPS) y/o información basada en Wi-Fi y/o ubicaciones de repetidores de telefonía móvil para determinar su situación aproximada a fin de ofrecerle contenido y servicios más concretos. Solo lo haremos si nos da su consentimiento para utilizar los datos de localización, los cuales se suelen facilitar (o retirar) ajustando la configuración de su dispositivo móvil.

¿Cómo puede modificar la información personal que ha facilitado?

Si es socio del programa Executive Club de British Airways, podrá cambiar sus datos personales modificando su perfil de socio online, llamando por teléfono o escribiendo a Executive Club.

Si es un usuario registrado de ba.com, podrá cambiar sus datos personales modificando su perfil.

Si recibe comunicaciones de marketing nuestras (quizás porque ha solicitado información o realizado una reserva con nosotros, o ha participado en un concurso o se ha registrado en una promoción), podrá cambiar sus preferencias de marketing escribiendo, con su nombre completo, dirección y otra información de contacto, a:

British Airways Marketing
Direct Mail Preferences
Waterside (HCAG)
PO Box 365
Harmondsworth
UB7 0GB

A continuación, se muestran los principales fines para los que utilizamos su información personal:

• Para gestionar sus planes de viaje y ofrecerle los servicios que ha solicitado.
• Para prestarle servicios personalizados según sus necesidades y para ofrecerle un trato más cercano
• Para enviarle notificaciones de «servicio», como un correo electrónico informándole de que ya está abierta el check-in.
• Para prestar apoyo en otros fines administrativos.
• Para enviarle notificaciones de marketing relevantes.

Consulte información adicional relacionada más abajo.

Planes de viaje

Utilizaremos su información personal para gestionar sus planes de viaje y para prestarle los servicios que haya solicitado. Esto puede incluir el tratamiento de información sobre planes de viaje que no hayan sido gestionados por British Airways pero que, aún así, formen parte del itinerario global, como por ejemplo datos sobre vuelos de conexión, gestiones en aeropuertos y trámites en controles de inmigración y aduanas.

Cada vez que viaja con nosotros y utiliza aeropuertos en los que operamos, podremos realizar un seguimiento de su situación en el aeropuerto, por ejemplo, basándonos en si ha pasado los controles de seguridad o ha presentado su tarjeta de embarque para acceder a una de nuestras salas VIP. Esta información puede utilizarse para asistirle con sus conexiones de vuelo y para agilizar y mejorar el embarque en el avión, así como para prestar un servicio personalizado.

Recuerde que en todos los aeropuertos en los que operamos se utiliza tecnología biométrica y de reconocimiento facial a fin de facilitar el embarque de pasajeros.

Prestación de servicios personalizados

Podemos utilizar su información personal para prestarle servicios personalizados según sus necesidades y para ofrecerle un trato más cercano; por ejemplo:

• Para enviarle mensajes e información que consideremos relevante y que pueda interesarle antes, durante o después de un viaje con nosotros.
• Para personalizar los servicios, el contenido y las ofertas de nuestros sitios web y de otros canales de ventas y servicios.
• Para personalizar e individualizar su experiencia de viaje.

Entre los ejemplos de cómo podemos utilizar su información personal para prestarle un servicio personalizado y mejorado se incluyen el trato que le pueda brindar nuestra tripulación de cabina y demás personal al conocer que es socio del programa Executive Club (incluida su categoría de socio; p. ej. Silver o Gold), así como otros aspectos de su historial de viajes con nosotros, como interrupciones anteriores que haya sufrido en aeropuertos, equipaje extraviado, pases a clase superior realizados, etc.

Notificaciones de servicios

Incluso si ha rechazado recibir nuestra información de marketing, le seguiremos enviando notificaciones sobre los servicios que haya reservado con nosotros, como por ejemplo su itinerario de viaje. Estas notificaciones le ayudarán a sacar el máximo partido de los servicios que prestamos y pueden incluir opciones y ofertas relacionadas con los servicios que va a utilizar.

También podemos enviarle notificaciones sobre los servicios que haya utilizado con anterioridad, como por ejemplo si ha experimentado algún tipo de problema y queremos ponernos en contacto con usted en relación al mismo para solucionarlo de manera proactiva.

Encuestas a clientes

De vez en cuando, realizamos encuestas a clientes para obtener más información sobre la manera de utilizar nuestros servicios y el modo de mejorarlos. La participación en cualquier sondeo es confidencial y voluntaria, y los resultados se gestionan de tal forma que no se identifica a los encuestados individuales, a menos que nos indique a la hora de completar la encuesta que desea que nos pongamos en contacto con usted. Para analizar los datos de las encuestas, combinamos sus respuestas con otros datos en nuestro poder, pero lo hacemos de tal forma que no afecte al anonimato de los resultados de las encuestas.

No obstante, en determinados casos, el hecho de que nos permita registrar algunas de sus preferencias y otra información que facilite en la encuesta como parte de su registro de cliente nos puede ayudar a mejorar su experiencia con nosotros en el futuro. Si acepta que recojamos esta información, responda en consecuencia en sus respuestas de la encuesta (cuando tenga la oportunidad de hacerlo).

Fines administrativos

Podemos utilizar y conservar su información personal, incluido su historial de compras, con fines administrativos; por ejemplo, para contabilidad y facturación, auditorías, verificación de tarjetas de pago o crédito, control antifraude (que, por ejemplo, puede implicar el uso de búsquedas de agencias de referencia de crédito y comprobaciones de validación de tarjetas de pago), control de inmigración y aduanas, seguridad, salud, fines administrativos o jurídicos y comprobación, mantenimiento y desarrollo de sistemas.

Marketing

Podemos utilizar y conservar su información personal para ofrecerle notificaciones de marketing que le resulten relevantes.

La información se utiliza para los siguientes fines relacionados con el marketing:

• Personalización de nuestras notificaciones directas de marketing (p. ej. envío de correos electrónicos de marketing) para incluir ofertas y contenido que le resulte relevante. Estas notificaciones se pueden personalizar especialmente para usted en función de la información que dispongamos, como su historial de viajes, su fecha de nacimiento, etc.
• Personalización y seguimiento de nuestros banners publicitarios en Internet desde nuestro sitio web o el de nuestros socios de marketing.
• Utilización de los programas de fidelización o para clientes.
• Análisis estadísticos y de marketing.
• Sondeos de ventas y marketing.
• Control del uso de las páginas y de las rutas de nuestro sitio web utilizadas por los visitantes.
• Personalización del contenido del sitio.

También podemos combinar los datos de uso de la web con otra información que dispongamos sobre usted. Por citar algunos ejemplos: el acceso a nuestro sitio a través de un correo electrónico de marketing que le hayamos enviado, los datos de reserva y el nombre de pasajero que haya introducido, su número de cliente registrado o sus datos de socio del programa Executive Club (si procede) o los datos de uso de la web recogidos por una cookie.

¿Cuándo le enviaremos notificaciones de marketing?

Es posible que reciba nuestras comunicaciones de marketing si nos ha solicitado determinada información o ha realizado una reserva con nosotros, o si ha facilitado sus datos al participar en un concurso o al registrarse en una promoción (y no ha expresado su preferencia por no recibir dichas notificaciones).

Puede aceptar el envío de ofertas y promociones registrándose en este sitio web o uniéndose como socio al programa Executive Club, o cuando realiza una reserva o solicita información. Trataremos de que no reciba notificaciones duplicadas incluso si ha aceptado recibir notificaciones de marketing a través de más de una de las opciones anteriores.

No recibirá notificaciones de marketing de empresas que no pertenezcan a British Airways Group por habernos facilitado sus datos, si bien utilizamos a terceros para enviar comunicaciones de marketing en nuestro nombre. Si alguna vez permitimos a un tercero enviarle notificaciones directas de marketing que no estén relacionadas con British Airways Group, solicitaremos su permiso antes de compartir sus datos. No obstante, tenga en cuenta que, a veces, enviamos notificaciones de marketing para promocionar no solo nuestros productos y servicios sino también los de terceros (por ejemplo, los de nuestros socios comerciales).

Consulte nuestra sección sobre «Phishing» (fraude electrónico) y nuestras Preguntas frecuentes sobre «phishing» (fraude electrónico) para obtener más información sobre correos electrónicos supuestamente provenientes de British Airways.

¿Cómo puede modificar las notificaciones de marketing que sesea recibir y cuándo recibirlas?

Si cambia de opinión sobre las notificaciones de marketing que desea recibir de British Airways Group, puede ponerse en contacto con nosotros en cualquier momento a través de la dirección que se muestra más abajo.

Además, cada notificación de marketing que le enviemos por correo electrónico también incluirá la opción para «darse de baja», lo que le permitirá dejar de recibir correos electrónicos de marketing.

Tenga en cuenta que aunque nos indique que desea dejar de recibir notificaciones de marketing, seguirá recibiendo comunicaciones de «servicios» (descritas más arriba) para confirmar y gestionar cualquier reserva que haya realizado con nosotros. Si es socio del programa Executive Club, seguiremos informándole sobre las ventajas de su suscripción y enviándole otra información importante relacionada con el club.

Si es socio de Executive Club, podrá cambiar sus preferencias de marketing siempre que lo desee modificando su perfil de socio online, o llamando por teléfono o escribiendo a Executive Club.

Si es un usuario registrado de ba.com, podrá cambiar sus preferencias de marketing en cualquier momento modificando su perfil.

Además de utilizar el enlace para «darse de baja» de los correos electrónicos, si recibe comunicaciones de marketing nuestras porque nos ha facilitado sus datos al realizar una reserva o nos ha solicitado información, o porque ha participado en un concurso o se ha registrado en una promoción, podrá indicarnos que no desea recibir estas notificaciones de marketing escribiendo, con su nombre completo, dirección y otra información de contacto, a:

British Airways Marketing
Direct Mail Preferences
Waterside (HCAG)
PO Box 365
Harmondsworth
UB7 0GB

Su información personal se puede compartir dentro de los grupos IAG y British Airways Group, formado por British Airways Plc y una serie de compañías filiales, incluidas British Airways Holidays Limited y Avios Group (AGL) Limited. Compartimos información con estas partes para que puedan ayudarnos a prestarle los servicios que desea.

También podemos divulgar información personal a los siguientes terceros con los fines descritos en la presente Política de privacidad:

• Compañías aéreas y otras empresas necesarias para prestar los servicios que ha solicitado.
• Nuestras compañías aéreas asociadas de oneworld y sus franquicias.
• Agentes de viajes y otros terceros a través de los cuales haya reservado el viaje.
• Nuestros socios de Executive Club y de otros programas de fidelización y para clientes a los que se haya unido.
• Entidades de tarjetas de crédito y de pago, agencias de referencia de crédito y proveedores de servicios de control antifraude.
• Organismos gubernamentales y legales, como por ejemplo autoridades de inmigración y aduanas (consulte más abajo para obtener información adicional).
• Terceros que realizan encuestas en nuestro nombre (información adicional más arriba).
• Proveedores de servicios externos que utilizamos para prestar servicios que impliquen el tratamiento de datos.
• Terceros, como por ejemplo bufetes de abogados y tribunales, a fin de ejecutar y aplicar cualquier contrato con usted.
• Terceros, como autoridades reguladoras y policía, a fin de proteger nuestros derechos y propiedad o la seguridad de nuestros clientes, personal y activos.
• Si fuera necesario para cumplir cualquier obligación legal o normativa en cualquier jurisdicción, incluyendo cuando dicha obligación resulta de un acto o decisión voluntarios nuestros (p. ej. nuestra decisión de operar en un país o resolución similar).

Autoridades de inmigración y aduanas

British Airways y otras compañías aéreas están obligadas por la normativa estadounidense y de otros países a proporcionar información sobre las reservas y el viaje a los organismos de control fronterizo. Por lo tanto, cualquier información que tengamos sobre usted o su viaje puede ser revelada a las autoridades de inmigración o aduanas de cualquier país de su itinerario.

Más información acerca del acceso gubernamental a los registros de reservas de British Airways.

Además, la legislación de EE. UU. en varios países exige a British Airways y a otras compañías aéreas la recogida de los datos del pasaporte e información relacionada de todos los pasajeros antes de viajar hacia o desde dichos países. Cuando así se solicite, British Airways proporcionará esta información a las correspondientes autoridades de aduanas e inmigración.

Más información acerca de los pasaportes, visados y API.

¿A qué países se enviará su información personal?

Su información personal puede ser enviada y almacenada por nosotros y por terceros en países distintos al suyo y, en particular, en países fuera del Espacio Económico Europeo. Esto se produce a la hora de gestionar sus planes de viaje y porque nuestras empresas y asociados externos identificados en «¿Quién tiene acceso a su información personal?» realizan operaciones en países de todo el mundo. Esto puede conllevar el envío de datos a países en los que, de conformidad con sus leyes locales, puede gozar de menos derechos legales. No obstante, independientemente del lugar donde conservemos su información, la trataremos de acuerdo con la presente Política de privacidad.

Al continuar utilizando nuestros servicios y el sitio web y al facilitar cualquier información personal, usted da su consentimiento para que se transfiera, almacene y procese su información personal fuera del país en el que se encuentra y fuera del Espacio Económico Europeo, incluidos los países en los que, de conformidad con sus leyes locales, puede gozar de menos derechos legales.

Aviso legal sobre los vuelos operados por OpenSkies

En conformidad con el artículo L232-6 del Código de Seguridad Interior francés, le informamos de que los transportistas aéreos pueden verse obligados a transmitir los datos de reserva, check-in y embarque de sus pasajeros (API/PNR) a la administración francesa, según las modalidades de tratamiento de datos y con los fines estipulados en el decreto franceses y autoridades competentes para los fines y bajo las condiciones definidas en el Decreto N °2014-1095 de fecha 26/09/2014.

Sabemos lo importante que es la protección de su información personal. Consulte nuestra política de seguridad para informarse sobre cómo cuidamos de la seguridad de la información que nos proporciona.

No comparta la referencia de su reserva

Cuando usted realiza una reserva, se le proporciona una referencia de reserva (conocida como PNR, Passenger Name Record). Esta referencia aparecerá en el correo electrónico de confirmación o en el billete de cada uno de los viajeros de su reserva. Debe conservar la confidencialidad de la referencia de su reserva en todo momento.

Si usted comunica su referencia de reserva a otras personas, éstas pueden acceder a los datos de su reserva utilizando nuestro sistema. Si viaja en grupo y no desea que otras personas accedan a los datos de su reserva individual, es posible que prefiera una reserva individual para cada persona, abonada individualmente.

No comparta los datos de inicio de sesión como cliente registrado o el número de Executive Club

Para garantizar un acceso seguro a nuestros sitios web, a otros servicios online y a aplicaciones para móvil, no debe compartir sus datos de inicio de sesión con nadie. Cuando termine de utilizar el sitio web, los servicios online o las aplicaciones para móvil, debe cerrar sesión si alguien puede tener acceso a su ordenador o dispositivo. Esto es especialmente importante si utiliza un ordenador con acceso público.

Muéstrese precavido y protéjase frente a fraudes de Internet y phising».

Existe una práctica de fraude a través de Internet que se conoce como phishing», que consiste en la recogida ilegal de información personal mediante engaño. Se envían correos electrónicos no solicitados a particulares de listas obtenidas ilegalmente por terceras partes y en ellos se les pide que rellenen o confirmen sus datos bancarios o contraseñas en una página web ficticia o ilegal.

Por su seguridad, es necesario que esté informado de lo siguiente:

• Solo le pediremos información sobre su tarjeta de pago en ba.com si desea cambiar una reserva u obtener un reembolso. Solicitamos esta información expresamente para cobrar o abonar el importe de una reserva en su tarjeta de crédito o débito. Si usted ha presentado una solicitud de reembolso y nuestro equipo de Atención al cliente va a tramitar el pago en su cuenta directamente, es posible que le pida sus datos bancarios.
• Solo le pediremos información sobre su tarjeta de pago en ba.com si desea cambiar una reserva u obtener un reembolso. Solicitamos esta información expresamente para cobrar o abonar el importe de una reserva en su tarjeta de crédito o débito.
• Los correos electrónicos legítimos de British Airways incluirán la referencia de su reserva, y el correo electrónico no se habrá enviado desde un servidor de correo basado en la web, como Gmail, Hotmail o Yahoo.
• British Airways nunca solicitará pagos de dinero a través de un tercero, como por ejemplo Western Union.

Si tiene razones para sospechar de que un correo electrónico supuestamente enviado por British Airways es fraudulento, reenvíelo a phishing@email.ba.com. Investigaremos su autenticidad y tomaremos las medidas oportunas. Recuerde que no podemos mantener la correspondencia con los correos electrónicos enviados a esta dirección, por lo que no recibirá una respuesta.

Consulte nuestras Preguntas frecuentes sobre phishing» (fraude electrónico) para obtener más información acerca de correos electrónicos fraudulentos supuestamente enviados por British Airways.

De conformidad con la Ley de Protección de Datos del Reino Unido de 1998, puede solicitar una copia de todos los datos personales que British Airways Plc conserve sobre usted. No se aplica ningún suplemento a esta solicitud.

La solicitud debe realizarse por escrito y debe contener la siguiente información:

• Su nombre y dirección postal

Cualquier dato que nos ayude a localizar la información que solicita, como por ejemplo:

• Referencia de la reserva o números de vuelos y fechas
• Número de Executive Club
• Datos de registro de telefonía (número de identificación, número desde el que llama, el número y la opción que ha marcado, la fecha y la hora de la(s) llamada(s)).

 También debe proporcionar:

• Una fotocopia de su pasaporte o permiso de conducir para que podamos comprobar su identidad.
• Su firma y la fecha de la solicitud.
• Una autorización firmada por la persona cuyos datos son requeridos si realiza la solicitud en su nombre.

Envíe su solicitud a:

Data Protection Manager
British Airways Plc
Waterside (HCB3)
PO Box 365
Harmondsworth
UB7 0GB
England