Plan de atención al cliente

Haremos lo que esté en nuestras manos para mitigar las molestias que sufran los clientes cuando se produzcan interrupciones del servicio y pérdida de vuelos de conexión. Haremos lo posible para ponernos en contacto con el cliente con antelación y proporcionarle información acerca de la cancelación de vuelos, usando la información de contacto que figura en la reserva del cliente. Cuando se produzcan interrupciones y pérdida de vuelos de conexión, y los clientes deban volar el día siguiente, proporcionaremos vales de comida y alojamiento en hoteles según disponibilidad.

Siempre intentamos entregarle su equipaje a tiempo. Sin embargo, en el caso de que esto no sea así, haremos lo posible para reunirle con su equipaje tan pronto como sea posible. Atenderemos las reclamaciones de equipaje y facilitaremos oportunamente a los clientes información actualizada o asesoramiento relativo a las compensaciones. La compensación se basará en nuestro contrato de transporte aéreo y otras normas internacionales relacionadas. Analizamos a fondo qué ha fallado en la gestión del equipaje y haremos lo posible para descubrir el motivo.

En el caso de producirse un exceso de reservas, en primer lugar pediremos voluntarios que renuncien a sus asientos a cambio de una compensación económica. Si no hubiera suficientes voluntarios, puede denegarse el embarque a otros pasajeros. Proporcionaremos información sobre las obligaciones de los pasajeros y sobre la compensación a la que tienen derecho en caso de denegación del embarque. Si esto sucede, le reservaremos un pasaje en el siguiente vuelo disponible al destino de su billete.

En los casos en los que no se permita el embarque a los pasajeros debido a un exceso de reservas, les compensaremos de acuerdo con las Normas para la Resolución de Litigios de la KFTC (Korea Fair Trade Commission, Comisión de Comercio Justo de Corea).

Expediremos el reembolso de billetes no usados, reembolsables, adquiridos con tarjeta de crédito, efectivo o cheque durante los 30 días laborables siguientes tras recibir la solicitud de reembolso. Esta política incluye el reembolso de los suplementos cobrados a un pasajero por servicios opcionales que este no pueda disfrutar por la venta excesiva de billetes o por la cancelación de su vuelo.

Proporcionaremos información sobre el vuelo y la puerta de embarque en línea y en el mostrador de facturación del aeropuerto. Los clientes pueden encontrar información sobre su vuelo en ba.com antes de pasar por facturación. En el caso de que los clientes no reciban esa información, haremos lo posible para compensarlos.

Proporcionaremos información completa y oportuna en relación con el estado de un vuelo en caso de demoras prolongadas a bordo de la aeronave. Si las condiciones de seguridad lo permiten, proporcionaremos comida, agua potable, lavabo accesible y asistencia médica.

Cumpliremos la ley de protección al consumidor y   proporcionará asistencia a los pasajeros.

Proporcionaremos información sobre reembolsos y suplementos por cancelación, así como sobre otros suplementos y resaltaremos dicha información usando una letra con un tamaño, fuente o color (etc.) distintivos para aumentar su visibilidad para los pasajeros.

En el caso de retrasos que duren 30 minutos o más, o cancelaciones de vuelos que salen desde Corea, notificaremos a los clientes tales eventos por teléfono o mensaje de texto, si la información de contacto estuviera disponible, y publicaremos dichos cambios en ba.com.

9a) Proporcionaremos información a los clientes sobre los suplementos por equipaje y sobre nuestra franquicia de equipaje (peso y número de bultos).

9b) Indicaremos los vuelos que se usarán en billetes de código compartido y embarque de las compañías operadoras del vuelo en el momento de la venta.

9c) Proporcionaremos mapas de las cabinas, que incluirán planos de asientos (espacio entre asientos y anchura de los asientos) y la ubicación de las salidas en ba.com.

9d) Cuando proceda, publicaremos los cambios aplicables en nuestra página de política de equipaje durante un mínimo de tres meses.

10a) Gestionamos un centro de atención telefónica para aquellos clientes que se hayan visto afectados por daños en su equipaje u otras incidencias (cancelación de vuelos, retrasos, pérdida de vuelos de conexión o retrasos de equipaje).

10b) Nuestro equipo de atención al cliente (CRT) se encargará de las reclamaciones planteadas por los clientes e intentará compensarlos lo antes posible.

10c) La notificación de los resultados se recibirá durante los 14 días siguientes a la solicitud de compensación. El plazo podría ampliarse a 60 días en ocasiones especiales (por ejemplo, si fuera necesario realizar una traducción para la investigación de los daños).

10d) Nos pondremos en contacto con los clientes por correo electrónico.

11a) Haremos lo posible para reembolsar los puntos por millas de los clientes, cuando corresponda. En el caso de que contabilizáramos de forma incorrecta los puntos por millas, haremos lo posible por conceder los puntos pendientes a los clientes.

11b) Si los puntos por millas caducaran sin previo aviso, haremos lo posible por conceder los puntos por millas.

Proporcionaremos los servicios adecuados a aquellos pasajeros que requieran asistencia adicional.