Compensación por la cancelación de los vuelos

Se ha implantado un reglamento de la UE a fin de garantizar que existen normas comunes sobre las compensaciones para los pasajeros afectados por una cancelación u otra incidencia del vuelo. Obtenga más información sobre sus derechos y sobre cómo reclamar una compensación, un reembolso o una devolución.

collapsedmostrarCancelación de vuelos y retrasos prolongados

Cancelación de vuelos y retrasos prolongados: Notificación de derechos conforme al Reglamento CE n.º 261/2004 (según lo establecido en el Artículo 14.2)

British Airways, sus filiales y franquicias hacen todo lo posible por cumplir los horarios publicados. Hay ocasiones, sin embargo, en las que no es posible cumplirlos y un vuelo puede sufrir un retraso o cancelación. La presente notificación le informa de sus derechos en virtud del Reglamento de la CE n.º 261/2004 si se diera dicho caso; si bien no le proporciona ningún otro derecho contractual. Dicha legislación es aplicable a todos los pasajeros que partan de un aeropuerto de la Unión Europea (UE) y a todos los pasajeros que viajen a un estado miembro de la UE con una compañía aérea de la UE, salvo que hayan recibido asistencia en el país de origen. El cumplimiento de estos requisitos es responsabilidad de la compañía encargada de efectuar el vuelo. Asimismo, la presente notificación explica cómo reclamar una compensación, una devolución o un reembolso en virtud de dicha legislación con relación a un vuelo operado por British Airways Plc o por una franquicia de British Airways que efectúe vuelos de BA con destino a Europa o de ámbito intracomunitario.

collapsedmostrar Cancelación de un vuelo o cambio de condiciones

Cancelación de un vuelo o cambio de condiciones: notificación de los derechos bajo la Ley de servicios de aviación de Israel

Si ha realizado un vuelo con origen/destino a Israel y se le ha denegado el embarque al mismo o ha sido cancelado, ha sufrido retrasos o se ha adelantado, podrá tener derecho a obtener beneficios de acuerdo con la Ley de servicios de aviación de Israel (Compensación y asistencia por cancelación de un vuelo o cambio de condiciones), 2012.

collapsedmostrarDerecho a transporte alternativo o devolución de la parte o partes del viaje no efectuadas

Los pasajeros cuyo vuelo se cancele, podrán elegir entre:

  • Transporte alternativo, en condiciones de transporte equivalentes, al destino final del billete presentado al facturar lo más rápidamente posible o en la fecha posterior que convenga al pasajero (sujeta a disponibilidad); o

  • Una devolución a abonar a la persona que adquirió el billete. Lo anterior se aplica a la parte o partes del viaje no efectuadas.

Si el vuelo se retrasa cinco horas o más, el comprador del billete tendrá derecho a la devolución de la parte o partes del viaje no efectuadas.

collapsedmostrarDerecho a reembolso

El derecho a obtener un reembolso de una o más partes del viaje ya efectuadas y que ya no tengan razón de ser con relación al plan de viaje inicial del pasajero.

Si una cancelación o un retraso de cinco horas o más interrumpe un viaje de conexión del que usted es titular de un billete directo (con un tiempo de conexión previsto de 24 horas o menos) y ya no desea continuar hasta su destino, la compañía aérea encargada de efectuar el vuelo le ofrecerá un vuelo de vuelta al primer punto de partida lo más rápidamente posible, así como la devolución de las partes del viaje no efectuadas. Si opta por no proseguir el viaje y decide volver al punto de partida, el comprador del billete tendrá derecho a recibir el reembolso de la parte o partes del viaje efectuadas, siempre que usted demuestre que el viaje ya no tiene razón de ser en relación con su plan de viaje inicial. Para obtener el reembolso de una parte del viaje efectuada, el comprador del billete deberá realizar la reclamación en el momento de solicitar la devolución de las partes del viaje no efectuadas.

collapsedmostrarCómo reclamar una devolución/reembolso

Si compró su pasaje a través de una agencia de viajes, debe enviarles su solicitud de reembolso. Si adquirió el pasaje a través de ba.com, visite Gestionar Mi Reserva para acceder a las opciones de cancelación y reembolso.

Ir a Gestionar mi Reserva

Contacte al servicio de atención al cliente

Deberá aportar por escrito su nombre y datos de contacto, el número del billete, la referencia de la reserva, el número de vuelo, la fecha y los detalles de la reclamación que realice, así como documentos acreditativos (por ejemplo, los cupones del billete no utilizados).

collapsedmostrarDerecho a atención

En caso de que un vuelo sufra una cancelación o un retraso prolongado, los pasajeros tendrán derecho a refrescos y comida en una relación razonable con el tiempo de espera, así como un medio para contactar con dos personas situadas fuera del aeropuerto. Estas disposiciones serán de aplicación de acuerdo con la duración del retraso prevista y con la distancia del vuelo, a saber:

  • Retraso de dos horas o más para vuelos de 1500 km o menos

  • Retraso de tres horas o más para todos los vuelos dentro de la UE de más de 1500 km y el resto de vuelos entre 1500 km y 3500 km

  • Retraso de cuatro horas o más para el resto de vuelos.

Además, la compañía aérea encargada de efectuar el vuelo ofrecerá alojamiento en un hotel si fuera necesario, así como transporte entre el aeropuerto y el lugar de alojamiento. La compañía aérea informará a los pasajeros de las disposiciones para obtener refrescos, transporte y alojamiento en un hotel.

collapsedmostrarDerecho a compensación

Tiene derecho a reclamar una compensación siempre que:

1) Haya sufrido un retraso hasta su destino final de más de tres horas y dicho retraso se haya debido a causas dentro del control de la compañía aérea operadora (y no a circunstancias extraordinarias que no podrían haberse evitado incluso si se hubieran tomado todas las medidas razonables).

O:

2) Se le haya informado de una cancelación con menos de catorce días de antelación a la fecha de partida prevista, debida a causas dentro del control de la compañía aérea operadora (y no a circunstancias extraordinarias que no podrían haberse evitado incluso si se hubieran tomado todas las medidas razonables), salvo que se le haya ofrecido un transporte alternativo que le permita salir y llegar al destino final con arreglo al siguiente esquema de tiempos:

  • Si le informan de la cancelación entre trece y siete días antes de la hora de salida prevista y le ofrecen un transporte alternativo que le permita salir con no más de dos horas de antelación con respecto a la hora de salida prevista y llegar a su destino final con menos de cuatro horas de retraso con respecto a la hora de llegada prevista; o

  • Si le informan de la cancelación menos de siete días antes de la hora de salida prevista y le ofrecen un transporte alternativo que le permita salir con no más de una hora de antelación con respecto a la hora de salida prevista y llegar a su destino final con menos de dos horas de retraso con respecto a la hora de llegada prevista.

Los niveles de compensación se especifican como sigue:

  • 250 euros para vuelos de hasta 1500 km

  • 400 euros para vuelos dentro de la UE de más de 1500 km y para el resto de vuelos de entre 1500 km y 3500 km

  • 600 euros para el resto de vuelos.

La compensación se reducirá en un 50 % si la oferta de transporte alternativo al destino final tiene como resultado una hora de llegada prevista cuya diferencia con la hora de llegada prevista del vuelo inicialmente reservado:

  • no sea superior a dos horas para vuelos de 1500 km o menos

  • no sea superior a tres horas para todos los vuelos dentro de la UE de más de 1500 km y para el resto de vuelos de entre 1500 km y 3500 km

  • no sea superior a cuatro horas para el resto de vuelos.

Tenga en cuenta que los pasajeros no tendrán derecho a compensación si se les ha informado de la cancelación catorce días o más antes de la fecha de salida prevista. Los pasajeros serán informados de las cancelaciones a través de los datos de contacto que ellos o su agencia de viaje han facilitado a la compañía aérea.

collapsedmostrarCómo reclamar la compensación

Para reclamar una compensación (a excepción de los vuelos operados por SUN-AIR, BA8200-8299), póngase en contacto con el departamento de atención al cliente de British Airways a través del formulario en línea. La persona que realice la reclamación debe ser uno de los pasajeros.

Como alternativa, puede escribir a:
British Airways - Relaciones con el cliente
EU Compensation Claims
PO Box 5619
Sudbury
Suffolk CO10 2PG
Reino Unido

Para reclamar una compensación para un vuelo operado por SUN-AIR, puede escribir a:
SUN-AIR of Scandinavia A/S
Relaciones con el cliente
Cumulusvej 10
Billund DK-7190
Dinamarca

Los solicitantes deberán facilitar su nombre y datos de contactos, los nombres de los otros pasajeros en nombre de quienes reclaman y sus datos de contacto, la referencia de la reserva y los datos del vuelo cancelado. Una misma reclamación puede comprender hasta un total de seis pasajeros siempre que tengan el mismo apellido, figuren en la misma reserva y hayan efectuado el mismo viaje.

collapsedmostrarRequisitos

Para beneficiarse de cualquiera de los derechos señalados más arriba, los pasajeros deben poseer una reserva confirmada para el vuelo (o haber sido transferidos por nosotros al vuelo procedente de otro vuelo para el que tuvieran una reserva confirmada) y estar en posesión de un pasaje impreso o un recibo del itinerario de un pasaje electrónico (e-ticket). En caso de haber realizado la reserva con una agencia de viajes del Reino Unido, los pasajeros deben estar en posesión de un recibo ATOL en el que se especifiquen los datos del vuelo.

Además, los pasajeros solo adquirirán derechos respecto a un retraso si se han presentado a facturar a tiempo. Si tiene alguna queja relativa a las posibilidades de ejercer sus derechos, póngase en contacto con nuestro departamento de atención al cliente.

Contacte al servicio de atención al cliente

Si aún no ha recibido una respuesta que le satisfaga en lo relativo a su reclamación, escriba a la CAA (Autoridad de Aviación Civil):
CAA House
45-59 Kingsway
Londres WC2B 6TE
Reino Unido