Nuestra promesa al cliente

En British Airways Holidays establecemos siempre requisitos estrictos para la seguridad, el servicio y la tranquilidad que ofrecemos a nuestros clientes.

Nuestra promesa al cliente constituye un serio compromiso de proporcionarle una tranquilidad absoluta tanto para reservar como para disfrutar de sus vacaciones.

Comprometidos con su seguridad

Cuando viaje con nosotros, verá cambios en cada paso del viaje, con medidas de protección adicionales tanto en tierra como en el aire. Su seguridad es la esencia de todo lo que hacemos.

Más información

Siempre a su disposición las 24 horas del día, los 7 días de la semana

Nuestra línea de asistencia telefónica exclusiva está a su disposición las 24 horas del día en caso de que tenga algún problema durante sus vacaciones. Además, si sus planes cambian o si sucede algo inesperado, nuestra prioridad será llevarlo de vuelta a casa lo antes posible.

Preguntas frecuentes

Mostrar todoOcultar todo

¿Cuál es la política de cambios o cancelaciones si he reservado para viajar a partir del 1 de octubre de 2022?

Se aplicarán los términos y condiciones estándar para las modificaciones y cancelaciones si la reserva se realiza el 1 de octubre de 2022. Más información.

Modificar su reserva

Puede cambiar su reserva hasta 14 días antes del viaje pagando un suplemento. Consulte aquí la información sobre gastos por cambio o cancelación.

Si modifica sus vacaciones y elige una nueva estancia más cara, deberá pagar la diferencia de precio. Si el precio de la nueva estancia escogida es inferior, le devolveremos la diferencia.

Tenga en cuenta lo siguiente: pueden aplicarse tarifas por modificación al elemento de vuelo de su paquete. Los detalles sobre las tarifas de modificación relacionadas con el elemento de vuelo de su paquete variarán según el tipo de billete reservado; esta información se mostró en el momento de la reserva y se volverá a confirmar al realizar cualquier cambio.

Además, si su reserva incluye un hotel no modificable/no reembolsable, no se permiten cambios. Esta información se le ofreció durante el proceso de reserva en la página de selección de la habitación y también se indica en su cupón del hotel, si procede. Puede ver o imprimir su cupón en Gestionar mi reserva. Consulte el enlace "Imprimir cupón de servicios no aéreos" en la sección Enlaces rápidos de la parte inferior de la página.

Para hacer el cambio, llame a nuestro centro de atención al cliente.

Cancelar su reserva

Si cancela más de 28 días antes del viaje, perderá su depósito si pasan más de 72 horas antes del viaje y hasta 28 días antes del viaje perderá el 60 % del precio total del paquete. Si cancela dentro de las 72 horas anteriores al viaje, perderá el 100 % del valor de la reserva.

Tenga en cuenta lo siguiente: si su paquete vacacional incluye un hotel no modificable/no reembolsable, no se efectuará ningún reembolso. Esta información se le ofreció durante el proceso de reserva en la página de selección de la habitación y también se indica en su cupón del hotel, si procede. Puede ver o imprimir su cupón en Gestionar mi reserva. Consulte el enlace "Imprimir cupón de servicios no aéreos" en la sección Enlaces rápidos de la parte inferior de la página.

Para hacer el cambio, llame a nuestro centro de atención al cliente.

Si su vuelo ha sido cancelado o si se imponen restricciones de viaje importantes, puede solicitar un reembolso, independientemente de su reserva o fechas de viaje. Haga clic aquí para obtener más información.

¿Cuándo puedo solicitar la cancelación de mi reserva de Vacaciones British Airways para obtener un reembolso? ¿Qué sucede si el gobierno introduce una nueva normativa por la que tengo que guardar cuarentena al regresar de mi destino?

Se introduce un requisito para realizar una cuarentena obligatoria de 12 horas o más en un hotel designado al regresar a su país de origen como resultado de su viaje que no se puede evitar con una prueba de la COVID-19 con resultado negativo ni con vacunación o autoaislamiento en su hogar, podrá solicitar la cancelación de su viaje y optar a un reembolso. Haga clic aquí para obtener más información.

¿Qué ocurre si doy positivo en la prueba de la COVID-19 o tengo que guardar cuarentena en las 3 semanas siguientes a mi salida? Cupones: preguntas frecuentes

¿Cómo puede canjear su cupón?

Los cupones estuvieron disponibles para que los clientes los reclamaran hasta el 30 de septiembre de 2022 y continuaran siendo válidos para su uso hasta el 30 de septiembre de 2023. Para utilizar su cupón de British Airways Holidays, consulte las instrucciones de confirmación que le llegarán por correo electrónico.

¿Qué reservas eran válidas para obtener un cupón?

Las reservas realizadas a partir del 3 de marzo de 2020 para viajes que debían haberse completado como muy tarde el 30 de septiembre de 2022. A partir del 13 de julio de 2022 incluía las reservas realizadas a partir del 8 de junio de 2022 que antes no eran elegibles.

No obstante, si su vuelo ha sido cancelado, puede solicitar un reembolso, independientemente de la reserva que tenga o de las fechas de viaje.

¿Cuándo puedo cambiar una reserva para recibir el vale?

Ya no es posible cancelar una reserva a cambio de un cupón. Los cambios de fecha y los cambios de cupones solicitados para las reservas de paquetes de British Airways Holidays (vuelo + hotel y/o coche) para los viajes completados antes del 30 de septiembre de 2022 solamente podían realizarse al menos 7 días antes de la salida, independientemente de cuándo se hubiesen reservado. Los cupones ya emitidos pueden utilizarse para viajar hasta el 30 de septiembre de 2023.

¿Se puede convertir su cupón en un reembolso de dinero en efectivo si su vuelo original se cancela posteriormente?

No, si ha decidido solicitar un cupón y ya lo tiene, este no puede convertirse en un reembolso en efectivo en caso de que su vuelo original no llegue a salir.

¿Cómo puedo utilizar el vale?

Para utilizar su vale de Vacaciones British Airways, consulte las instrucciones de confirmación que le llegarán por correo electrónico.

¿Se puede utilizar el cupón en cualquier destino vacacional?

Sí, el cupón se puede utilizar en cualquier viaje vendido por British Airways Holidays. Se requiere un mínimo de 7 días de preaviso si se hace una reserva de hotel.

¿El cupón que ha solicitado a cambio de su paquete de Vacaciones British Airways estará protegido por ATOL?

La protección ATOL se aplica a los paquetes de vacaciones confirmados desde el Reino Unido y países seleccionados de la UE. Por lo tanto, una vez que haya cambiado su vale por una futura reserva de vuelo + hotel o vuelo + coche, esas vacaciones estarán protegidas por el programa ATOL. Por consiguiente, el vale de crédito de las reservas canceladas de paquetes de British Airways Holidays no estará protegido por ATOL hasta que se canjee por una nueva reserva de un paquete vacacional.

¿Puede utilizar el cupón para pagar parte o la totalidad del saldo de una reserva de vacaciones existente?

Sí, se puede utilizar un cupón como parte del pago de una reserva existente.

¿Cuándo caduca el vale?

El cupón caduca el 30 de septiembre de 2023.

Puede utilizar el cupón como parte del pago (o pago completo) de una futura reserva de viaje. El nuevo viaje que reserve con un cupón debe completarse antes del 30 de septiembre de 2023 (ida y vuelta).

Si ya tiene un cupón con una fecha de vencimiento antes del 30 de septiembre de 2023, tenga en cuenta que su cupón se ampliará automáticamente hasta el 30 de septiembre de 2023.

¿La reserva tiene que hacerse a su nombre?

Con respecto a las reservas de British Airways Holidays, se emitirá un cupón por reserva. Los cupones no son transferibles, pero reconocemos que es posible que algunos de los clientes originales ya no pueden viajar, por lo que solicitamos que la nueva reserva contenga al menos uno de los viajeros de la reserva original.

¿Qué sucede si reservo unas vacaciones más baratas que el valor del cupón?

Emitiremos un reembolso que cubra la diferencia de precio.

¿Qué sucede si reservo unas vacaciones más caras que el valor del cupón?

Tendrá que pagar la diferencia si las nuevas vacaciones son más caras.

¿El vale estará sujeto a nuevas restricciones de reserva?

Las vacaciones reservadas mediante cupones estarán sujetas a los términos y condiciones estándar de la nueva reserva.

¿Puedo utilizar un cupón de solo vuelo de British Airways para una nueva reserva de Vacaciones British Airways?

Sí, puede utilizar un cupón para futuros viajes de British Airways o un cupón electrónico para una nueva reserva de Vacaciones British Airways.

Lamentablemente, esto no se puede hacer actualmente a través de ba.com. Para realizar una nueva reserva con British Airways Holidays un cupón de solo vuelo, llame a nuestro centro de atención al cliente.

Una vez hecha la reserva, espere hasta que pasen 7 días para que se procese su solicitud.

¿Puedo utilizar un cupón de Vacaciones British Airways para una nueva reserva solo de vuelo de British Airways?

Sí, puede utilizar un cupón de Vacaciones British Airways para realizar una nueva reserva solo de vuelo de British Airways.

Lamentablemente, esto no se puede hacer actualmente a través de ba.com. Para realizar una nueva reserva con British Airways Holidays utilizando un cupón de solo vuelo de British Airways Holidays, llame a nuestro centro de atención al cliente.

Una vez hecha la reserva, espere hasta que pasen 7 días para que se procese su solicitud.

¿Puede combinar su cupón con Avios para una nueva reserva de vuelo, hotel, coche o vacaciones?

 No. Los cupones no se pueden combinar con Avios en las reservas de Vacaciones British Airways.

¿Puedo utilizar la herramienta de recordatorio de cupones electrónicos de ba.com para comprobar el saldo de mi cupón de British Airways Holidays?

La herramienta de recordatorio de ba.com solo se puede utilizar para las reservas de cupones electrónicos emitidas solo para vuelos. Puede encontrar el valor de sus cupones de British Airways Holidays en el correo electrónico de confirmación que se le envió cuando se emitió su cupón por primera vez. Si aún no está seguro de lo que contiene su cupón o lo ha canjeado parcialmente, responda al correo electrónico de confirmación del cupón y le proporcionaremos información sobre el saldo restante que tenga disponible.

¿Son reembolsables los cupones de Vacaciones British Airways?

De acuerdo con nuestra política de reservas con confianza, los cupones de Vacaciones British Airways no pueden cambiarse por un reembolso. Sin embargo, si no ha podido gastar algún cupón de Vacaciones British Airways emitido hace dos o más años, se reembolsará el dinero en efectivo. No es necesario que se ponga en contacto con nosotros; reembolsaremos el cupón automáticamente en su nombre.

¿Puedo solicitar el reembolso de mi cupón si aún no han transcurrido dos años desde que se emitió?

Los cupones emitidos en los últimos dos años siguen siendo válidos y no podemos aceptar solicitudes de reembolsos. Los cupones actuales le dan la flexibilidad de volver a reservar y completar su viaje antes del 30 de septiembre de 2023.

¿Será instantáneo el reembolso de un cupón cuando se cumplan dos años de su emisión?

Estamos reembolsando proactivamente los cupones más antiguos que ya tienen, o se aproximan, a dos años de antigüedad (según el mes de emisión), y lo estamos haciendo por orden de fecha. Sin embargo, debido a las variaciones en el tiempo de procesamiento, puede que no sean exactamente dos años a partir de la fecha de emisión. Si procesamos su reembolso antes de esa fecha, se lo notificaremos por correo electrónico. Si se cumplen dos años desde que se emitió el cupón y aún no ha tenido noticias nuestras, puede ponerse en contacto con nosotros respondiendo al correo electrónico original que le enviamos cuando emitimos el cupón y haremos un reembolso rápido en los 7 días siguientes a la solicitud.

¿Se pueden canjear los cupones dos años después del día o mes de emisión?

Los supones se pueden reembolsar en función del mes de emisión. Por ejemplo, si su cupón se emitió el 31 de mayo de 2020, puede canjearse a partir del 1 de mayo de 2022. Debido a variaciones en los tiempos de procesamiento, es posible que algunos reembolsos se lleven a cabo antes. Aunque solo podemos comprometernos a realizar el reembolso una vez que hayan transcurrido dos años desde el mes de emisión original, si su cupón se canjea antes de esa fecha, le enviaremos un correo electrónico para informarle.

Le han devuelto uno de sus cupones pero tiene más. ¿Se los van a devolver también?

Estamos reembolsando proactivamente los cupones más antiguos que ya tienen, o se aproximan, a dos años de antigüedad (según el mes de emisión), y los estamos procesando por orden de fecha. Los cupones emitidos en los últimos dos años siguen siendo válidos y le dan la flexibilidad de volver a reservar y completar su viaje antes del 30 de septiembre de 2023. Si sus cupones más recientes aún no se han canjeado dentro de los dos años posteriores a su emisión y si aún no hemos confirmado un reembolso automático, puede comunicarse con nosotros respondiendo al correo electrónico que le enviamos cuando se emitió su cupón. Procesaremos su reembolso de manera prioritaria dentro de los 7 días posteriores a su solicitud.

He utilizado mi cupón que se emitió hace dos años. ¿Puedo cancelar las vacaciones para las que lo utilicé y solicitar un reembolso en efectivo?

Solo se pueden reembolsar los cupones no utilizados. Por lo tanto, las condiciones estándar continúan aplicándose a las reservas ya realizadas con cupones. Nos alegramos de que haya podido volver a reservar y esperamos que disfrute de su viaje con nosotros.

¿Qué sucede si la tarjeta de pago que utilicé originalmente ha caducado?

El reembolso se devolverá a la cuenta asociada a la tarjeta original. Si desde entonces ha cerrado su cuenta por completo, deberá ponerse en contacto con el banco para coordinar el envío de los fondos.

Mis circunstancias han cambiado desde que se emitió el cupón y no desea que el dinero se devuelva a la tarjeta que se utilizó en ese momento. ¿Puede desviar los fondos en otro lugar?

Según las condiciones de la tarjeta de pago, solo podemos hacer el reembolso a la cuenta original en la que se cargaron los fondos. Tendrá que ponerse en contacto con su banco si ha cerrado la cuenta o si acepta que otro miembro del grupo reciba los fondos, si corresponde.

¿Cuál es la normativa para viajeros que entren en el Reino Unido? ¿Cómo saber qué normativas de entrada o de viaje existen en su destino? ¿Es todavía necesario someterse a una prueba PCR para detectar la Covid-19 antes de viajar? ¿Tiene que llevar mascarilla? ¿Se ha visto reforzada la limpieza de los aviones? ¿Habrá comida y bebidas disponibles en los vuelos? ¿Necesita ponerse en contacto con nosotros?

Vacaciones British Airways