Robo de datos de clientes

Estamos investigando con carácter de urgencia el robo de datos de clientes que ocurrió entre las 22:58 BST del 21 de agosto de 2018 y las 21:45 BST de 5 de septiembre de 2018 a través de la página web, ba.com, y de la aplicación móvil.

Los datos robados incluyen información personal y financiera de los clientes que efectuaron reservas y cambios en ba.com y en la aplicación de la línea aérea. El robo no ha incluido detalles de viajes ni de pasaportes.

Hemos informado del robo a las autoridades y nuestro sitio web ya funciona con normalidad.

 

Qué hacer si le ha afectado

Si cree que puede haberse visto afectado porque hizo una reserva o realizó un pago para cambiar una reserva con una tarjeta de crédito o débito en ba.com o en la aplicación móvil entre las 22:58 BST del 21 de agosto de 2018 y las 21:45 BST del 5 de septiembre de 2018, le recomendamos que se ponga en contacto con su banco o con el proveedor de la tarjeta de crédito y siga sus indicaciones.

Entendemos la preocupación y los inconvenientes que este incidente puede ocasionarle. Por eso, estamos contactando con todos los clientes afectados para disculparnos. Seguiremos facilitando actualizaciones en los próximos días.

 

Suplantación de identidad

Los clientes deben ser conscientes de la existencia de estafadores que afirman pertenecer a British Airways e intentan recopilar información personal de manera engañosa (práctica conocida como suplantación de identidad o "phishing").

Nunca nos pondremos en contacto con ningún cliente para pedirle los datos de su tarjeta bancaria; tales peticiones deberán ser denunciadas ante la policía y las autoridades pertinentes.

Consulte aquí la información que proporcionamos sobre cómo validar que el mensaje de correo electrónico que reciba de British Airways es auténtico.