Sus opciones de reembolso del cupón electrónico

Si solicitó un cupón electrónico después de que se cancelara su vuelo entre el 9 de marzo de 2020 y el 19 de noviembre de 2020, está en su derecho de solicitar un reembolso.

Recibirá un correo electrónico de nuestra parte para notificarle que puede solicitar un reembolso online por el cupón que tiene. Los reembolsos pueden solicitarse a través del formulario de devolución online.

Recibirá diferentes notificaciones por correo electrónico por cada cupón electrónico. Tendrá que rellenar un formulario de reembolso para cada uno por separado.

En el momento de la cancelación de su vuelo, le ofrecimos la opción de un reembolso a través de ba.com o de un cupón electrónico para futuros viajes. Antes del 19 de noviembre de 2020 no contábamos con todos los canales habituales para que un cliente solicitara un reembolso.

Actualmente estamos ofreciendo reembolsos a los clientes que debían viajar con nosotros entre el 9 de marzo y el 19 de noviembre de 2020 en vuelos que se cancelaron y que luego optaron por recibir un cupón electrónico. Lamentablemente no podemos reembolsarle el dinero porque el cupón electrónico se emitió antes de que se cancelara el vuelo. Sin embargo, puede utilizar el cupón electrónico en ba.com para pagar total o parcialmente los vuelos que se completen antes del 30 de septiembre de 2023.

Si ha pagado parcialmente su vuelo con Avios o ha mejorado su asiento con Avios, los Avios utilizados se abonarán de nuevo en su cuenta. Esto puede tardar aproximadamente 30 días en aparecer en su cuenta.

El reembolso aparecerá en su estado de cuenta en un plazo aproximado de 30 días. Le devolveremos el dinero en la forma de pago original y abonaremos los Avios correspondientes en su cuenta.

Recibirá un correo electrónico para indicarle que el reembolso ha sido procesado. El reembolso se realizará en un plazo de 30 días.

Si su reembolso se rechaza por cualquier motivo, se le enviará un correo electrónico con más detalles.

Los cupones electrónicos emitidos en la misma fecha no se procesarán juntos en una única transacción. Cada cupón electrónico tiene un código único y, por tanto, se procesará por separado. Tendrá que rellenar un formulario de reembolso para cada uno por separado.

Los cupones electrónicos emitidos en varias fechas no se procesarán juntos en una única transacción. Cada cupón electrónico tiene un código único y, por tanto, se procesará por separado. Tendrá que rellenar un formulario de reembolso para cada uno por separado.

Le enviaremos un correo electrónico por cada cupón electrónico informándole sobre el código del cupón y el apellido del titular del mismo. Esta información deberá especificarse en el formulario online. Tendrá que rellenar un formulario online por cada cupón electrónico.

Puedes solicitar un reembolso a través del formulario online en cualquier momento, antes del 30 de septiembre de 2023, inclusive.

Si el valor total de su reserva es inferior a su cupón electrónico, le enviaremos automáticamente otro cupón electrónico por el importe restante. Puede solicitar el reembolso de su nuevo cupón electrónico a través del formulario online. Para solicitar un reembolso, deje que pasen 24 horas desde la recepción del nuevo código del cupón electrónico.

Estamos reembolsando de forma proactiva todos los cupones de BA Holidays que tengan una antigüedad de dos años o más. No es necesario que se ponga en contacto con nosotros. Reembolsaremos el cupón automáticamente en su nombre y le enviaremos un correo electrónico para notificarle que su reembolso está en curso.

Si el banco rechaza nuestro reembolso a la forma de pago original, nos pondremos en contacto con usted para solicitar una forma de pago alternativa. Si la tarjeta acaba de caducar, el reembolso puede realizarse igualmente.

Según las condiciones de la tarjeta de pago, solo podemos hacer el reembolso a la cuenta original en la que se cargaron los fondos. Tendrá que ponerse en contacto con su banco si ha cerrado la cuenta o si acepta que otro miembro del grupo reciba los fondos, si corresponde.

Póngase en contacto con su agencia de viajes o con el operador turístico directamente para solicitar el reembolso.