Vuelos de Heathrow a Madrid en la Terminal 5

Nuestros vuelos entre Heathrow y Madrid siguen siendo los habituales.

Los vuelos operados por nuestro socio Iberia desde Heathrow a Madrid se convertirán en un servicio de código compartido: se mostrará un número de vuelo de Iberia y un número de vuelo de British Airways diferente.

Al trabajar con aerolíneas asociadas, podemos ofrecerle a nuestros clientes una mayor variedad de opciones, tarifas más bajas y mayor frecuencia de vuelos diarios.

¿Qué es lo que va a cambiar? ¿Se verán afectados los clientes?

Los vuelos operados por nuestro socio Iberia desde Heathrow a Madrid se venderán como un servicio de código compartido: se mostrará un número de vuelo de Iberia y un número de vuelo de British Airways diferente.

El vuelo tendrá el mismo horario, pero es necesario hacer cambios en el sistema y esto podría afectar a un pequeño número de clientes que ya hayan pagado para reservar sus asientos o por llevar equipaje adicional. Estamos en contacto con los clientes afectados para pedirles disculpas y ofrecer un reembolso.

 

 ¿Qué sucede con los clientes que ya han pagado para reservar sus asientos o por llevar equipaje adicional?

Los clientes que ya hayan pagado por estos servicios serán indemnizados con la cantidad completa que hayan desembolsado porque no es posible transferir estos servicios automáticamente.

Hemos contactado directamente con nuestros clientes para explicarles este problema y pedir disculpas por las molestias.

 

¿Por qué están afectados los socios de Executive Club? ¿Se está haciendo algo por ellos?

Un pequeño número de socios del Executive Club tenían asientos preseleccionados y los hemos reubicado en el mismo asiento o asiento equivalente.

Hemos contactado directamente con nuestros clientes para explicarles este problema y pedir disculpas por las molestias.

 

¿Qué significa compartir código y por qué se hace?

Además de las más de 200 rutas directas que operamos en todo el mundo, ofrecemos a nuestros clientes la posibilidad de reservar vuelos con nuestros socios de oneworld y socios de código compartido a través de nuestro sitio web ba.com.

Estas asociaciones permiten a nuestros clientes beneficiarse de un mayor número de tarifas atractivas y realizar reservas en una red más grande que satisfaga mejor las necesidades de su viaje. También permiten a nuestros clientes hacer una reserva única en lugar de varias, y disfrutar de horarios coordinados y conexiones más convenientes.

Asimismo, permiten a los operadores ofrecer nuevas rutas que no serían viables si fueran ofrecidas por un único operador. Del mismo modo garantizan una mayor competencia en ciertos mercados, lo que es, una vez más, algo bueno para los clientes. Además, si los clientes son socios de uno de los programa de viajero frecuente de una de las aerolíneas en cuestión, por ejemplo, British Airways Executive Club, pueden obtener recompensas a través de sus reservas y utilizarlas en una mayor cantidad de vuelos.

Trabajamos en estrecha colaboración con estas aerolíneas para garantizar que ofrezcan el mismo nivel de servicio que nosotros.

¿Cuáles son las diferencias que tendrá en su viaje?

Hay algunos cambios que afectan a su viaje y que se resumen en la siguiente tabla.

Productos y servicios	Información para el cliente
Reserva de asientos	Si tenía la posibilidad de reservar su asiento y ya lo ha hecho, se le asignará un asiento a su nueva reserva. Podrá ver esta información y la información de su viaje en la sección Gestionar mi reserva. No es posible hacer reservas de asiento pagado en estos vuelos. Si ya pagó por su asiento por adelantado, le reembolsaremos la cantidad pagada.
Sillas de bebé para automóvil	En estos vuelos se aceptarán sillas de bebé para automóvil para un bebé o un niño con edad comprendida entre 6 y 36 meses, acompañados por un adulto. Estas sillitas deben tener un respaldo rígido y un asiento con cinturones de seguridad para mantener al niño en su lugar de manera segura.
Sistema de sujeción para niños (Child Aviation Restraint System, CARES)	En estos vuelos puede usar su propio cinturón de seguridad para niños en los asientos del avión. El niño debe tener más de 1 año y pesar entre 10 y 20 kg. El dispositivo solo es adecuado para asientos de cabina en clase económica sin airbag.
Asiento para niños/cuna portátil	Se proporcionan asientos para niños y cunas, pero están sujetos a disponibilidad a bordo de la aeronave en el día del vuelo. Serán asignados a los clientes que se sienten en los asientos habilitados para cunas portátiles o asientos para niños por estricto orden de solicitud.
Franquicia de equipaje	Su franquicia de equipaje será la misma que la de la reserva original, según la tarifa del billete.
Exceso de equipaje pagado	Si ha pagado por exceso de equipaje, este pago se cancelará y se le devolverá el dinero. Tendrá que realizar una nueva compra de equipaje extra antes de su viaje.
Armas de fuego en la bodega	El transporte de armas de fuego en la bodega está permitido en estos vuelos. Se mantendrán las solicitudes para transportar armas de fuego, como en la reserva original.
Acceso a salas VIP	El acceso a las salas VIP será igual que el de la reserva original, según la tarifa del billete.
Ayuda complementaria	Si ha solicitado ayuda para estos vuelos, se mantendrá vigente.
Menús especiales	En estos vuelos hay menús especiales. Se mantendrán las solicitudes de menús especiales, pero el tipo de menú de algunos clientes puede variar.
Menús solicitados con antelación	En estos vuelos no hay menús solicitados con antelación.
Wi-Fi a bordo	En estos vuelos no hay Wi-Fi a bordo.
Avios y Puntos de Estatus	Los Avios y los Puntos de Estatus se acreditarán a su cuenta de Executive Club de acuerdo con su reserva original.