Guía visual de British Airways

Descargue una versión en PDF de esta sección del viaje [PDF 125 KB, solo en inglés] para guardarla y verla en su teléfono o imprimirla en casa.

Llegada a the airport

• Puede llegar al aeropuerto en coche y estacionar en un aparcamiento grande.
• También puede llegar en autobús, en tren o en taxi.
• Si necesita ayuda, pulse el botón del punto de asistencia y hable con el operador. Seguramente le preguntarán dónde se encuentra y qué tipo de ayuda necesita.
• Es posible que tenga que esperar hasta que un miembro de nuestro equipo vaya a su encuentro.

Entrada al edificio de la terminal

• Para entrar en la terminal puede que tenga que utilizar un ascensor, subir una escalera mecánica o coger un autobús o un tren.
• Si necesita ayuda, busque a alguien que lleve uniforme. Esta persona podrá responder a sus preguntas.
• El aeropuerto es un lugar concurrido y puede haber mucho ruido con tanta gente en movimiento.

Check-in y tarjeta de embarque

• Es posible que tenga que hacer cola para facturar en un mostrador o utilizar un kiosco de facturación.
• Puede ser que haya una zona de facturación/check-in con asistencia que también puede utilizar.
• Puede llevar la tarjeta de embarque en su teléfono o impresa en un papel.
• Si no tiene tarjeta de embarque, tendrá que saber la referencia de su reserva o los datos del vuelo.
• Muestre su tarjeta de embarque a la persona del mostrador o escanéela en el kiosco.

Facturación de las maletas

• Si va a facturar una maleta, tendrá que ponerla en la báscula para que veamos cuánto pesa.
• Si va a utilizar el punto de entrega de equipaje (Bag Drop) de autoservicio, siga las instrucciones de la pantalla para saber qué hacer.
• Se imprimirá una etiqueta de equipaje que deberá colocar en el equipaje. Volverá a ver de nuevo su maleta cuando llegue a su destino.
• En el avión puede llevar una bolsa pequeña con libros, juegos o una tableta para usar durante el vuelo.
• Si ha solicitado ayuda para pasar por el aeropuerto, diríjase al mostrador de Asistencia especial.

Asistencia en el aeropuerto

• Es posible que le faciliten un cordón o un pin para personas con discapacidad no visible que podrá llevar puesto. Esto significa que las personas sabrán que usted puede necesitar más tiempo o ayuda.
• Si necesita ayuda, algún miembro del personal puede acompañarle para pasar el control de seguridad.

Descargue una versión en PDF de esta sección del viaje [PDF 144 KB, solo en inglés] para guardarla y verla en su teléfono o imprimirla en casa.

Llegada a security

• Ahora que ha facturado/realizado el check-in, ha dejado su equipaje en el punto de entrega de equipaje y tiene su tarjeta de embarque, debe pasar por el control de seguridad.
• Verá a mucha gente en las colas y escuchará voces e instrucciones en voz alta.
• No se permite hacer fotografías.

Preparación para pasar el control de seguridad

• Lea los carteles que explican lo que debe hacer al pasar por el control de seguridad y lo que puede llevar en la maleta.
• Si tiene algún líquido, tiene que ponerlo en una bolsa de plástico transparente que le pueden proporcionar en el mismo control de seguridad.
• Póngase en la cola, escuche las instrucciones del personal de seguridad y haga lo que le digan.

Preparación de sus pertenencias

• En algunos aeropuertos, tendrá que quitarse la chaqueta, el cinturón, el reloj o el sombrero.
• Si lleva auriculares, también deberá quitárselos.
• Es posible que tenga que sacar su portátil, tableta y cualquier líquido que lleve en la maleta, y colocarlos en una bandeja de plástico por separado.
• También es posible que tenga que quitarse los zapatos.
• Pregunte al personal de seguridad si no está seguro de lo que tiene que hacer.

Pasar por el arco de seguridad

• La bandeja se moverá por una cinta y pasará por una máquina de rayos X.
• El personal de seguridad le indicará cuándo debe pasar por el arco de seguridad o puede que tenga que meterse en una máquina de escaneo.
• Es posible que el personal de seguridad lo cachee o le pida que abra su maleta para registrarla.
• No pasa nada por estar nervioso o hacer preguntas.
• Si lo desea, puede pedir que lo cacheen en privado.

Después de pasar el arco de seguridad

• Una vez que haya pasado por el control de seguridad, compruebe que tiene todas sus cosas y guárdelas en la bolsa o maleta.
• Puede volver a ponerse la chaqueta, el reloj, los zapatos y los auriculares.
• Ahora puede dirigirse a la zona de salidas.

Dirigirse a la puerta de embarque

• Es posible que el número de puerta esté en la tarjeta de embarque. También puede consultar el panel de salidas para averiguar de qué puerta sale su avión.
• Si todavía no aparece el número de puerta, no se preocupe, aparecerá pronto.
• Siga mirando el panel de salidas para obtener información actualizada sobre su vuelo. En el panel le indicarán cuándo tiene que dirigirse hacia la puerta.
• Es posible que tenga que caminar por un largo pasillo para llegar a la puerta de embarque, o tomar un ascensor o una escalera mecánica, o subir a un tren o a un autobús.

Descargue una versión en PDF de esta sección del viaje [PDF 92 KB, solo en inglés] para guardarla y verla en su teléfono o imprimirla en casa.

Llegada a the gate

• Cuando llegue a la puerta de embarque, es posible que tenga que esperar a que el avión esté listo.
• Puede dirigirse a nuestro personal, que estará encantado de ayudarle.
• Si necesita más tiempo para encontrar su asiento a bordo, puede pedirle al personal que le dejen subir al avión el primero. Esto se conoce como "pre-boarding".

Esperando para embarcar

• Escuche los anuncios que indican que el vuelo está listo para el embarque y tenga listos la tarjeta de embarque y el pasaporte.
• A veces pedimos a los pasajeros que suban a bordo por número de asiento, o por número de grupo.
• Compruebe su tarjeta de embarque para ver cuál es su asiento o número de grupo.

Pasar por la puerta de embarque

• Muestre la tarjeta de embarque y el pasaporte al personal, o escanéelos en la puerta electrónica.
• Es posible que tenga que caminar por un túnel, bajar unas escaleras o una escalera mecánica, montar en un ascensor o subir a un autobús para ir al avión.

Descargue una versión en PDF de esta sección del viaje [PDF 111 KB, solo en inglés] para guardarla y verla en su teléfono o imprimirla en casa.

Entrada en el avión

• La tripulación de cabina le estará esperando en la puerta del avión.
• Puede saludar a la tripulación de cabina.
• Mire el número de su asiento en la tarjeta de embarque. Si necesita ayuda, pregunte a la tripulación de cabina.

Lo que tendrá a su alrededor en la cabina

• Es posible que tenga que sentarse junto a alguien que no conoce.
• Es posible que perciba olores de cocina o escuche ruidos.
• Coloque su equipaje en el compartimento superior o debajo del asiento de delante.

Prepárese para el despegue

• La tripulación de cabina está aquí para ayudarle y velar por su seguridad.
• Preste atención a la demostración de seguridad de la tripulación de cabina.
• La tarjeta de seguridad está en el bolsillo del asiento.
• Lea atentamente la tarjeta de seguridad.
• Asegúrese de abrocharse el cinturón de seguridad.

Durante el despegue

• Despegaremos a través de una pista larga.
• El ruido y las sacudidas son comunes durante el despegue y el ruido del motor puede cambiar durante todo el vuelo.
• Es posible que escuche sonidos extraños.
• Cuando se apague la luz del cinturón de seguridad, puede desabrocharse el cinturón de seguridad y levantarse de su asiento.

Descargue una versión en PDF de esta sección del viaje [PDF 140 KB, solo en inglés] para guardarla y verla en su teléfono o imprimirla en casa.

Ruidos y diferentes sensaciones durante el vuelo

• Durante el vuelo pueden producirse ruidos y sacudidas, y la luz del cinturón de seguridad puede volver a encenderse.
• Si se enciende la luz del cinturón de seguridad, no tenga miedo. Vuelva a su asiento y abróchese el cinturón de seguridad. Esto puede deberse a las turbulencias y es perfectamente normal durante un vuelo.

Servicios a bordo

• En algunos vuelos puede ver una película o un programa de televisión, o escuchar música.
• También puede usar su ordenador portátil o tableta.
• Si necesita ayuda, puede hablar con la tripulación de cabina o presionar el botón que hay al lado de su asiento.
• Los aseos se encuentran en la parte delantera o trasera. Son pequeños y pueden ser ruidosos y bulliciosos. Quédese en su asiento hasta que estén libres.

Comida y bebida

• La tripulación de cabina le ofrecerá comida y bebida. Es posible que tenga que pagar por este servicio .

Preparación para el aterrizaje

• El capitán y la tripulación harán anuncios durante el vuelo y le indicarán cuándo aterrizará.
• Es posible que se le entreguen formularios que tenga que completar. Si necesita ayuda, hable con un miembro de la tripulación de cabina.
• Asegúrese de guardar sus pertenencias y abróchese el cinturón de seguridad para aterrizar.
• La tripulación de cabina le ayudará a caminar por la cabina y velará por su seguridad. El personal también se sentará durante el aterrizaje.

Durante el aterrizaje

• El ruido y las sacudidas son comunes durante el aterrizaje.
• Es posible que escuche sonidos extraños.
• Permanezca en su asiento y esté atento a las instrucciones de la tripulación de cabina sobre cuándo puede abandonar el avión.

Al salir del avión

• Cuando llegue el momento de salir, recoja su maleta de debajo del asiento de delante o del compartimento superior.
• Revise el bolsillo del asiento para asegurarse de que tiene todas sus pertenencias antes de salir del avión.
• Puede despedirse de la tripulación y dirigirse al aeropuerto.

Descargue una versión en PDF de esta sección del viaje [PDF 74 KB, solo en inglés] para guardarla y verla en su teléfono o imprimirla en casa.

Después de salir del avión

• Es posible que tenga que caminar por algunos pasillos y subirse a un autobús, pasar por un túnel o subirse a un tren para llegar a la terminal.

Si tiene un vuelo de conexión

• Si tiene otro vuelo hoy, siga las indicaciones del cartel Flight Connections (Conexiones entre vuelos).
• Si ha volado desde otro país, siga las indicaciones de Immigration and Customs (Inmigración y aduanas).
• De lo contrario, siga las indicaciones de Arrivals (Llegadas) y Baggage Collection (Recogida de equipaje).
• Si necesita ayuda, busque a un miembro del personal que lleve uniforme y pregúntele.

Descargue una versión en PDF de esta sección del viaje [PDF 73 KB, solo en inglés] para guardarla y verla en su teléfono o imprimirla en casa.

Si tiene que dirigirse a vuelos con conexiones

• Si tiene otro vuelo hoy, siga las indicaciones del cartel Flight Connections (Conexiones entre vuelos).
• Mire el panel de información para ver desde qué terminal o puerta de embarque sale su próximo vuelo.
• Es posible que tenga que tomar un autobús o un tren para ir a otra terminal.
• Necesita llevar consigo la tarjeta de embarque para el próximo vuelo. Puede llevarla en su teléfono o impresa en papel.

Cómo obtener una tarjeta de embarque

• Si no tiene tarjeta de embarque, puede utilizar un kiosco para imprimirla o dirigirse a un mostrador para hacer el check-in.
• Si no está seguro de lo que hacer, pregunte a un miembro del personal que pueda ayudarte.
• Es posible que tenga que pasar por el control de inmigración o volver a pasar por el control de seguridad.

Descargue una versión en PDF de esta sección del viaje [PDF 107 KB, solo en inglés] para guardarla y verla en su teléfono o imprimirla en casa.

Preparación para el control de inmigración

• Si le han dado un formulario de aduana o una tarjeta de aterrizaje a bordo del avión, asegúrese de que los ha cumplimentado.
• Si necesita ayuda para cumplimentar estos formularios, puede pedirle ayuda a la tripulación de cabina.
• Siga los carteles y las instrucciones del personal y póngase en la cola correspondiente.

Llegada a immigration control

• Puede utilizar una de las puertas electrónicas o un kiosco, o dirigirse a uno de los funcionarios de inmigración.
• Cuando llegue al final de la fila, tendrá que mostrar su pasaporte al funcionario de inmigración.
• Si está viajando con su familia, es posible que puedan pasar juntos por el mostrador.
• Tendrá que quitarse el sombrero, las gafas de sol y los auriculares.
• No se permite hacer fotografías.

Cómo hablar con un funcionario de inmigración

• El funcionario de inmigración puede hacerle preguntas y comprobar su pasaporte.
• Responda a todas las preguntas y espere hasta que el funcionario de inmigración le diga que puede salir o se abra la puerta electrónica.
• Si ha facturado maletas, siga las indicaciones de Baggage Collection (Recogida de equipaje).

Descargue una versión en PDF de esta sección del viaje [PDF 109 KB, solo en inglés] para guardarla y verla en su teléfono o imprimirla en casa.

Cómo encontrar la cinta de equipaje

• Busque su número de vuelo en el panel de información para ver a qué cinta de equipajes debe dirigirse para recoger su equipaje.
• Es posible que tenga que esperar un poco para que lleguen sus maletas.
• Puede que se escuche una sirena o un ruido fuerte, y la cinta empezará a moverse.

Recogida de su equipaje

• Cuando vea su maleta, sáquela de la cinta y compruebe que es la suya.
• Lo más habitual es que haya carritos para que coloque sus maletas. Si necesita ayuda, pregunte a un miembro del personal.

Pasar por el control de aduanas

• Asegúrese de llevar consigo todas sus pertenencias y diríjase al control de aduanas (Customs).
• Lo más normal que haya pasillos o puertas diferenciadas si lleva cosas que debe declarar. Pida ayuda a un miembro del personal si no está seguro de por dónde debe pasar.
• Es posible que le hagan preguntas y que el personal de aduanas registre su maleta.

Cómo salir del aeropuerto

• Una vez que haya pasado por aduanas, podrá salir del aeropuerto.
• Esperamos que haya disfrutado de su vuelo.