Cómo solicitar ayuda

• Si viaja con sillas de ruedas o medio auxiliar de movilidad para su uso personal, puede llevarlos consigo como equipaje de bodega, además de su equipaje gratuito permitido.
• Si precisa llevar consigo equipos y/o suministros médicos esenciales que pesen más que su equipaje facturado permitido, solicite una carta de su médico en la que se especifiquen los equipos y/o suministros que transporta. Presente esta carta al personal de facturación del aeropuerto para evitar pagar cargos adicionales por equipaje.
• Ponga, etiquete o ate una cinta llamativa a su equipaje para que sea más sencillo de localizar en la cinta de equipajes.
• Si factura su silla de ruedas, póngale una etiqueta que incluya sus datos personales.
  Más información sobre el equipaje

Si requiere un asiento específico a causa de su discapacidad, no tendrá que pagar ningún suplemento al reservar su asiento En la mayoría de los casos, podrá seleccionar su asiento en Gestionar mi reserva, pero es posible que en algunos casos tenga que ponerse en contacto con nosotros, en función del grado de la discapacidad.

Debe hacer lo siguiente:

1. Reserve su vuelo
2. Indíquenos sus necesidades de viaje al menos 48 horas antes de la salida de su vuelo a través de Gestionar mi reserva.
3. Una vez que haya completado su solicitud de asistencia, la herramienta le confirmará si puede reservar asiento de forma gratuita y le explicará cómo hacerlo. Si necesita ayuda, póngase en contacto con nosotros.

Otra información útil

• Puede encontrar más información sobre necesidades específicas de viaje, p. ej. para los usuarios de sillas de ruedas, en la siguiente sección. A continuación puede encontrar más información para ayudarle a tomar una decisión meditada:
• Los asientos, la disposición de la cabina y el espacio personal varían dependiendo de la cabina y el avión en el que viaja.
• En los vuelos dentro de Europa utilizamos un separador entre las clases Club Europe (business) y Euro Traveller (turista). Esto significa que la primera fila de asientos de la clase Euro Traveller no incluye mampara, por lo que son menos accesibles que los asientos normales.
• Muchos de nuestros asientos disponen de reposabrazos abatibles: eche un vistazo a nuestro mapa de asientos antes de iniciar el check-in.
• En First y Club World (la clase Business de larga distancia), los reposabrazos no se elevan sino que se bajan cuando el asiento se convierte en una cama totalmente plana.

La nueva Suite Club tiene una pared alta para ofrecer mayor privacidad. Esto podría restringir el acceso a, por ejemplo, pasajeros que no tengan fuerza en la parte superior del tronco o que no puedan moverse por sí mismos.

Facturación/check-in online

Puede hacer el check-in online 24 horas antes de la salida del vuelo, a no ser que vaya a viajar con su perro de asistencia, en cuyo caso tendrá que hacer el check-in en el aeropuerto.

• Realice el check-in en línea en Gestionar mi reserva e imprima su tarjeta de embarque
• Utilice la aplicación de British Airways para realizar el check-in y descargar su tarjeta de embarque en el dispositivo móvil.

En el aeropuerto

También puede realizar el check-in en el aeropuerto el día de la salida. Llegue al aeropuerto al menos dos horas antes de la hora programada de salida de su vuelo y así podremos ofrecerle el mejor servicio posible.

Si viaja desde Londres Heathrow:

• Terminal 5: hay un mostrador de check-in designado en Salidas, zona A. Si llega al aeropuerto en coche, siga las señales en dirección a Salidas, que conducen a la parte superior del edificio. El punto más cercano para dejar y recoger pasajeros se encuentra en el primer paso de peatones.
• Terminal 3: la zona de facturación/check-in de British Airways se encuentra en Salidas, Zona D.

En función de la clase en la que viaje, puede utilizar los pasillos de Fast Track para pasar más rápidamente el control de seguridad (si se encuentran disponibles).

Qué terminal y aeropuerto de Londres

 
• Podrá embarcar en el avión antes que el resto de pasajeros. Se emitirá un anuncio de embarque prioritario en la puerta de embarque y, si es necesario, le ayudaremos a entrar en el avión y a acomodarse en su asiento.
• Podremos ayudarle a desembarcar del avión en cuanto lo haya hecho el resto de pasajeros y haya llegado el prestador de servicios. Este proceso lleva normalmente 15 minutos como mínimo.
• Si no puede subir o bajar las escaleras y el avión tiene que estacionarse lejos del edificio de la terminal, podemos concertar con el operador aeroportuario un acceso sin escaleras para usted. Indíquenos sus necesidades de viaje al menos 48 horas antes de la salida de su vuelo a través de Gestionar mi reserva.

A bordo de nuestros vuelos de larga distancia puede seleccionar una gran variedad de películas, programas televisivos, libros de audio, podcasts, música y juegos. También ofrecemos diferentes opciones de entretenimiento para nuestros viajeros más jóvenes.

Ofrecemos auriculares que son compatibles con los audífonos estándar en la posición «T» para amplificar el sonido. En la mayor parte de nuestros vuelos también puede seleccionar algunas películas con subtítulos en inglés o audiodescripción.

Más información sobre el entretenimiento a bordo

La mayoría de nuestros aviones cuentan con aseos accesibles pero no son lo suficientemente grandes como para que quepa una silla de ruedas. Sin embargo, a bordo de nuestro Airbus A380 contamos con dos aseos para discapacitados en la cabina superior y uno en el puente principal. En nuestro Boeing 787 ofrecemos un aseo para discapacitados. 

Recuerde tendrá que realizar su propia atención personal en el aseo. Nuestra tripulación de cabina no podrá ayudarle en este caso. 

Todo lo que necesita saber acerca de las conexiones entre vuelos con British Airways, inclusive el traslado entre los aeropuertos de Londres.

Conexiones entre vuelos