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Señal de asistencia especial, con flecha direccional.

Si viaja con necesidades adicionales, en el aeropuerto podemos ofrecer asistencia para pasajeros con discapacidad. Solo tiene que indicarnos el tipo de asistencia que necesita al menos 48 horas antes de la salida de su vuelo. Después, el día que vaya a viajar, siga nuestros consejos para garantizar que tenga un viaje sin problemas.

Cómo solicitar ayuda

  1. Si desea realizar una nueva reserva y viaja con una discapacidad, nuestro equipo de accesibilidad puede ofrecerle apoyo y asesoramiento. Los clientes de fuera del Reino Unido serán dirigidos a su equipo local de asistencia.
  2. Una vez que tenga reservados sus vuelos, inicie sesión en Gestionar mi reserva e indíquenos qué tipo de asistencia para la movilidad necesita. Seleccione la barra de menú azul de la parte inferior de la página que tiene la etiqueta "Gestionar mi reserva" y, a continuación, elija la opción "Solicitar ayuda". Entonces podrá seleccionar la asistencia que necesita.
  3. Debe hacer esto al menos 48 horas antes de la salida de su vuelo para que podamos llevar a cabo las gestiones pertinentes. Si no recibimos un aviso previo de que necesita asistencia, podría experimentar demoras con el servicio que va a necesitar durante el viaje.
  4. Elija el tipo de asistencia que necesita. Ofrecemos asistencia para personas con problemas de movilidad, para pasajeros con discapacidad visual, auditiva y con discapacidades no visibles. Puede obtener más información sobre la asistencia que ofrecemos en el apartado "¿Qué tipo de asistencia ponemos a su disposición?" o hablando con nuestro Equipo de accesibilidad. Este servicio es solo para los clientes de Reino Unido.
  5. El día de su viaje, llegue al aeropuerto al menos tres horas antes de la hora de salida programada para los vuelos de larga distancia y dos horas antes de los vuelos de corta distancia. De este modo podrá indicarle a nuestro equipo de asistencia más datos sobre sus necesidades específicas.

Si tiene alguna pregunta sobre las opciones de asistencia de British Airways para personas con discapacidad o necesita más ayuda, póngase en contacto con nosotros.

Consejos para que su viaje sea más agradable

  • Llegue al aeropuerto al menos tres horas antes de la hora de salida programada para los vuelos de larga distancia y dos horas antes de los vuelos de corta distancia. De este modo podremos ofrecerle el mejor servicio posible.
  • Disponga de tiempo suficiente para cada etapa del viaje según sus necesidades y teniendo en cuenta retrasos potenciales en épocas del año en las que viaja mucha gente.
  • A su llegada al aeropuerto, acérquese al mostrador de asistencia o utilice los puntos de atención al cliente para contactar con el equipo de asistencia. Asegúrate de llegar a tiempo para evitar retrasos.
  • Si ya no necesita ayuda, infórmenos lo antes posible. Puede cancelar la asistencia que haya reservado en ba.com a través de Gestionar mi reserva.
  • Si usted es socio de nuestro Executive Club, puede añadir ayuda adicional en su cuenta. Al introducir su número de Executive Club para conectarlo con una nueva reserva, sus solicitudes de ayuda adicional deberían aparecer automáticamente en los datos sobre el pasajero. Verifique este proceso revisando su viaje en el apartado Gestionar mi reserva. Este es también el único lugar donde puede hacer cambios antes de viajar.
  • Las nuevas solicitudes de asistencia que se añadan a su cuenta no se transferirán a las reservas existentes, por lo que deberá solicitar asistencia para cada vuelo existente a través de Gestionar mi reserva.
  • Si viaja hacia o desde Londres, puede encontrar más información sobre accesibilidad y movilidad en los aeropuertos de Heathrow, Gatwick y London City.
    Aquí puede obtener más información sobre el aeropuerto incluidos servicios, instalaciones y enlaces a los mapas.
  • Más información acerca del viaje con una enfermedad.

Contáctenos

Si tiene cualquier otra pregunta o necesita más ayuda, póngase en contacto con nosotros.

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