Ir a Navegación

Señal de asistencia especial, con flecha direccional.

Indíquenos el tipo de asistencia que necesita al menos 48 horas antes de la salida de su vuelo. Después, el día que vaya a viajar, siga nuestros consejos para garantizar que tenga un viaje sin problemas.

Cómo solicitar ayuda

  1. Si necesita consejos para viajar con una discapacidad o para hacer una nueva reserva, puede hablar con nuestro Equipo de accesibilidad.
  2. Una vez que tenga reservados sus vuelos, vaya a su reserva e indíquenos qué tipo de asistencia para la movilidad necesita. En su reserva, vaya a "Enlaces rápidos" y seleccione "Asistencia para discapacitados y para la movilidad". Hágalo al menos 48 horas antes de la salida de su vuelo para que podamos hacer las gestiones pertinentes.
  3. Elija el tipo de asistencia que necesita. Ofrecemos asistencia para la movilidad, para pasajeros con discapacidad visual, auditiva y con discapacidades ocultas. Puede obtener más información sobre la asistencia que ofrecemos en el apartado ¿Qué tipo de asistencia ponemos a su disposición?, o hablar con uno de los miembros de nuestro Equipo de accesibilidad.
  4. El día de su viaje vaya al aeropuerto al menos dos horas antes de la salida para que pueda proporcionarnos más información sobre sus necesidades específicas.

Si tiene cualquier otra pregunta o necesita más ayuda, póngase en contacto con nosotros.

Consejos para que su viaje sea más agradable

  • Llegue al aeropuerto al menos dos horas antes de la hora programada de salida de su vuelo y así podremos ofrecerle el mejor servicio posible.
  • Disponga de tiempo suficiente para cada etapa del viaje según sus necesidades y teniendo en cuenta retrasos potenciales en épocas del año en las que viaja mucha gente.
  • Si ha quedado con el personal de asistencia para encontrarse a una hora determinada, le rogamos que sea puntual para evitar retrasos durante su paso por el aeropuerto. Si ya no necesita asistencia, notifíquenoslo.
  • Si viaja a/desde Londres, puede encontrar más información sobre accesibilidad y movilidad en los aeropuertos de Heathrow, Gatwick y Londres City.
  • Más información sobre el aeropuerto incluidos servicios, instalaciones y enlace a los mapas.
  • Más información acerca del viaje con una enfermedad.

Contáctenos

Si tiene cualquier otra pregunta o necesita más ayuda, póngase en contacto con nosotros.

Información importante sobre el viaje