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Flexibilidad para que pueda ajustar sus planes de viaje

Ala de un avión sobre las nubes.

En estos momentos difíciles, queremos facilitarle la cancelación, el cambio o la realización de una nueva reserva con confianza, por eso hemos introducido estas opciones flexibles.

Si necesita cancelar su reserva

Esta opción es aplicable si debe viajar entre hoy y el 31 de mayo de 2020.

Para cancelar su reserva, complete el formulario online para solicitar un vale

Cuando recibamos su formulario, cancelaremos su reserva sin cargo alguno y le enviaremos por correo electrónico un vale por el valor de la reserva. Comenzaremos a procesar el formulario de solicitud de vale en cuanto lo envíe. No va a recibir ningún un mensaje de confirmación, pero tenga la seguridad de que nos haremos cargo de su solicitud y la procesaremos. Estamos experimentando una demanda extremadamente alta, así que le rogamos que espere un plazo de siete días para recibir su vale.

IMPORTANTE: no modifique su reserva personalmente en Gestionar mi reserva; nosotros lo haremos gustosamente en su nombre.

Información sobre su vale

Puede utilizar este vale como pago para una reserva futura a cualquier destino, en cualquier fecha elegida. Si el precio de la nueva reserva es más caro, que tendrá que pagar la diferencia. Si el precio es inferior a la reserva original, recibirá un comprobante de la diferencia, que podrá utilizar para otra reserva de viaje. El vale será válido para utilizarlo para viajar dentro en un plazo de 12 meses a partir de la fecha de salida original.

Por favor, consulte esta página regularmente para obtener las noticias más actualizadas sobre las reservas realizadas para viajes después del 31 de mayo de 2020.

Consulte los Términos y condiciones que aparecen a continuación para las reservas de vacaciones.

Si necesita cambiar su reserva

Se aplica a todas las reservas realizadas entre el 3 de marzo y el 31 de mayo de 2020, con una fecha de salida hasta el 31 de diciembre de 2020.

Si ya sabe cuándo le gustaría viajar

Vaya a Gestionar mi reserva y cambie las fechas. Como hemos eliminado la tarifa por gastos de gestión de reserva, no se le cobrará por realizar el cambio de fecha (aunque sí deberá pagar la diferencia respecto a la tarifa).

Si no está seguro de la fecha en la que debe viajar y/o si necesita cambiar su destino:

Complete el formulario online para solicitar un vale.

Cuando recibamos su formulario, cancelaremos su reserva sin cargo alguno y le enviaremos por correo electrónico un vale por el valor de la reserva. Con el vale puede volver a reservar cuando sepa dónde y/o cuándo desee viajar.El vale será válido para utilizarlo para viajar dentro en un plazo de 12 meses a partir de la fecha de salida original.

Comenzaremos a procesar el formulario de solicitud de vale en cuanto lo envíe. No va a recibir ningún un mensaje de confirmación, pero tenga la seguridad de que nos haremos cargo de su solicitud y la procesaremos. Estamos experimentando una demanda extremadamente alta, así que le rogamos que espere un plazo de siete días para recibir su vale.

IMPORTANTE: no modifique su reserva personalmente en Gestionar mi reserva; nosotros lo haremos gustosamente en su nombre

Información sobre su vale

Puede utilizar este vale como pago para una reserva futura a cualquier destino, en cualquier fecha elegida. Si el precio de la nueva reserva es más caro, que tendrá que pagar la diferencia. Si el precio es inferior a la reserva original, recibirá un vale por el importe de la diferencia, que podrá utilizar para otra reserva de viaje. El vale será válido para utilizarlo para viajar dentro en un plazo de 12 meses a partir de la fecha de salida original.

Consulte los Términos y condiciones que aparecen a continuación para las reservas de vacaciones.

Si está preparado para hacer una reserva

Si desea hacer una reserva ahora, le ofrecemos la flexibilidad de cambiarla si fuese necesario.

Con nuestro compromiso "Reserve con confianza", ahora podrá modificar el destino, las fechas de viaje o ambas cosas sin tener que abonar ningún suplemento por cambio. Esto es válido para todas las reservas nuevas realizadas hasta el 31 de mayo para viajar entre hoy mismo y el 31 de diciembre de 2020.

Si su vuelo se ha cancelado

Si tiene que viajar dentro de las próximas 72 horas, póngase en contacto con nosotros en el teléfono 0800 727 800 si llama desde el Reino Unido o en el +44 (0)203 250 0145 si llama desde el extranjero para hablar sobre las opciones de realizar una nueva reserva. Por favor no vaya al aeropuerto. Los volúmenes de llamadas son extremadamente altos en estos momentos debido a las circunstancias sin precedentes que estamos viviendo, así que tenga paciencia con nosotros si nos toma un tiempo ayudarle con su reserva.

Si ha realizado la reserva a través de una agencia de viajes, póngase en contacto con ellos directamente para ver la manera de hacer una nueva reserva.

Si en este momento no cumple los requisitos para optar a nuestras nuevas políticas flexibles

Si tiene una reserva pero actualmente no se encuentra dentro de ninguna de nuestras nuevas opciones de reserva flexible, se aplicarán las condiciones de reserva existentes. Consulte las opciones de cambios de reserva y reembolsos estándar.

Estamos realizando un seguimiento de la situación de cerca y revisamos continuamente las opciones flexibles que ponemos a su disposición.

Cuándo debe ponerse en contacto con nosotros

En la actualidad estamos experimentando un elevado número de llamadas. Le rogamos que se ponga en contacto con nosotros si va a viajar en las próximas 72 horas para que podamos ayudarle en caso de que necesite una nueva reserva urgentemente.

Si no tiene que viajar obligatoriamente en las próximas 72 horas, puede cambiar o cancelar su reserva completando nuestro formulario para solicitar un vale online. 

Si tiene alguna pregunta sobre el coronavirus (COVID-19), por favor, consulte nuestras preguntas frecuentes.

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PasajerosDefinición de "jóvenes adultos".