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Preguntas frecuentes

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Información importante

Última actualización: 18 de enero a las 14:40

Información fundamental para entrar o salir del Reino Unido

De acuerdo con la legislación implementada por el gobierno del Reino Unido, ahora se exige a los clientes de todos nuestros vuelos internacionales con llegada al Reino Unido que se sometan a una prueba previa a la salida.

Exigiremos que todos los clientes de los vuelos que lleguen al Reino Unido a partir de las 04:00 (hora del Reino Unido) del lunes 18 de enero de 2021, presenten la documentación pertinente de una prueba para detectar la COVID-19 con resultados negativos, que haya sido realizada en un plazo de tres días desde su salida, junto con un formulario de localización de pasajeros relleno. Se aceptan las pruebas PCR, LAMP o de antígenos, siempre que cumplan los estándares descritos por el Gobierno del Reino Unido. Más información.

Los clientes que no puedan viajar en la fecha de salida prevista podrán trasladar sus vuelos a una fecha posterior mediante nuestra política de Reservas con confianza.

¿Cuál es el estado de su vuelo?

Asegúrese de que sus datos de contacto estén actualizados en Gestionar mi Reserva, para que podamos ponernos en contacto con usted directamente.

Puede comprobar el estado de su vuelo a continuación o en nuestra aplicación.

¿Desea hacer una nueva reserva?

Cuando llegue el momento de hacer una nueva reserva, nuestro compromiso de reserva con confianza le ofrece total tranquilidad. Y nuestra calificación de seguridad de 4 estrellas sobre la COVID-19, otorgada gracias a nuestras estrictas medidas de limpieza y estándares de protección al cliente, le permite relajarte completamente mientras viaja.

Nuestro compromiso de reservas con plena confianza

Sabemos lo importante que es para usted disponer de flexibilidad.

Gracias a nuestro compromiso de "reservar con confianza", puede cambiar la fecha y el destino de su reserva. Incluso puede cancelarlo por completo. Y con nuestras medidas de protección, tanto en tierra y como en el aire, estará a salvo todos los pasos del camino.

Modificar su reserva

Puede cambiar las fechas y el destino de su reserva sin incurrir en ningún cargo por el cambio. Sin embargo, sí deberá pagar la diferencia en el precio (se aplica a las reservas realizadas desde el 3 de marzo de 2020 en adelante, para viajes que deben haberse completado antes del 31 de agosto de 2021). Términos y condiciones del cambio de reserva

Cancelar su reserva

Si decide que ya no desea viajar, puede cancelar su reserva y le daremos un vale por el mismo valor para una reserva futura (se aplica a las reservas realizadas desde el 3 de marzo de 2020 en adelante, para viajes que deben haberse completado antes del 31 de agosto de 2021. Términos y condiciones de cancelación

Consultar los términos y condiciones de vuelos y vacaciones

 

Si ha realizado la reserva antes del 3 de marzo de 2020, consulte la información que encontrará más abajo sobre el cambio o la cancelación de su reserva.

 

Planificar el viaje

Consulte el sitio web del gobierno británico para obtener las noticias más recientes sobre asesoramiento de viajes y requisitos de entrada por destino.

Información sobre los descuentos para realizar las pruebas para detectar la COVID-19 (solo en Reino Unido), si es un requisito para entrar en el país de destino.

Allianz Assistance, nuestro socio de seguros de viaje, ahora ofrece cobertura de asistencia médica para la COVID-19 para clientes de Reino Unido y de algunos otros países. Más información.

¿Desea usar su vale para futuros viajes?

Si desea realizar una reserva con su bono para futuros viajes, póngase en contacto con nosotros en el 0800 727 800 si llama desde Reino Unido o el +44 (0)203 250 0145 si lo hace desde fuera del Reino y le ayudaremos con su reserva (si llama desde EE. UU., contacte con nosotros llamando al 877 767 7970 o consulte aquí los datos de los centros de atención al cliente en todo el mundo.

¿Desea usar su bono electrónico?

Nuestros bonos electrónicos o eVouchers ofrecen una forma rápida y sencilla de pagar los vuelos en ba.com.

¿Le han cancelado el vuelo?

Si se ha cancelado su vuelo, nos pondremos en contacto con usted para comentarle de qué opciones dispone. Si lo prefiere, puede volver a reservar un viaje o solicitar un vale online:

Reservar plaza en otro vuelo

Vaya a Gestionar mi Reserva para volver a reservar plaza en otro vuelo.

Solicitar el vale

Si su vuelo ha sido cancelado, puede solicitar un vale por el importe de su reserva. Su vale será válido para viajar hasta el 30 de abril de 2022 y se puede utilizar para pagar o hacer un parcial de una futura reserva.

El nuevo viaje que reserve con el vale debe completarse antes del 30 de abril de 2022 (ida y vuelta). Recibirá su vale por correo electrónico en un plazo de siete días a partir de la fecha en que lo solicite.

Información del vale

Reclamar Avios

Ahora, los miembros de Executive Club cuyos vuelos se hayan cancelado pueden elegir recibir Avios en lugar de un vale o un reembolso. Si acepta la alternativa de Avios como alternativa al dinero en efectivo que pagó por su billete, recibirá una bonificación del 100 % en comparación con los Avios que puede comprar a la tarifa estándar.

También puede reclamar Avios poniéndose en contacto con nosotros llamando al 0800 727 800 si llama desde Reino Unido o al +44 (0)203 250 0145 si lo hace desde el extranjero. Si llama desde EE. UU., póngase en contacto con nosotros llamando al 877-767-7970 o consulte los datos de los centros de atención al cliente de todo el mundo aquí.

Si no desea volver a reservar, solicitar un cupón o reclamar Avios, y desea solicitar un reembolso completo, puede rellenar este formulario.

También puede ponerse en contacto con nosotros en el 0800 727 800 desde el Reino Unido, o en el +44 (0)203 250 0145 desde fuera del Reino Unido, para analizar sus opciones de reembolso.

Póngase en contacto con nosotros en el teléfono 877-767-7970 si llama desde EE. UU. o consulte la información sobre los centros de atención al cliente de todo el mundo aquí.

¿Tiene que cancelar su reserva?

Si ha realizado su reserva a través de una agencia de viajes, póngase directamente en contacto con ellos para hablar de la cancelación de su reserva.

Puede solicitar un vale por el valor de su reserva, que será válido para viajar hasta el 30 de abril de 2022, si usted:

  • hizo la reserva antes del 3 de marzo de 2020 y su viaje debe haber comenzado antes del 28 de febrero de 2021, inclusive
  • Ha reservado a partir del 3 de marzo de 2020 para viajes que deben completarse como muy tarde el 31 de agosto de 2021

Los vales pueden utilizarse como parte del pago (o pago completo) de una futura reserva de viaje. El nuevo viaje que reserve con el vale debe completarse antes del 30 de abril de 2022 (ida y vuelta). Recibirá su vale por correo electrónico en un plazo de siete días a partir de la fecha en que lo solicite.

IMPORTANTE: no modifique su reserva personalmente en Gestionar mi reserva; nosotros lo haremos gustosamente en su nombre.

Consultar los términos y condiciones de vuelos y vacaciones

Información del vale

¿Desea modificar su reserva?

Si desea modificar su reserva, puede elegir una de las siguientes opciones. Si ha realizado la reserva a través de una agencia de viajes, póngase en contacto con ellos directamente para realizar otras gestiones.

Si desea modificar las fechas de su reserva

Para las reservas realizadas desde el 3 de marzo de 2020 en adelante, para viajes que deben completarse antes del 31 de agosto de 2021, y para reservas realizadas antes del 3 de marzo de 2020 para viajes que se deben haber iniciado antes del 28 de febrero de 2021, vaya a Gestionar mi reserva para modificar las fechas.

Como hemos eliminado la tarifa por gastos de gestión de reserva relativa a cambios, no se le cobrará por realizar el cambio de fecha, aunque sí deberá pagar la diferencia respecto a la tarifa.

Si desea modificar el destino y las fechas de su reserva

Para las reservas realizadas antes del 3 de marzo de 2020, para viajes que deben haberse iniciado antes del 28 de febrero de 2021, o reservas realizadas a partir del 3 de marzo de 2020 para viajes que deben completarse como muy tarde el 31 de agosto de 2021, le rogamos que rellene el formulario online para solicitar un cupón para modificar tanto su destino como las fechas de viaje. Cancelaremos su reserva en su nombre y le enviaremos un cupón por correo electrónico por el importe de la misma, que será válido hasta el 30 de abril de 2022.

Los vales pueden utilizarse como parte del pago (o pago completo) de una futura reserva de viaje. El nuevo viaje que reserve con un vale debe completarse antes del 30 de abril de 2022 (ida y vuelta). Recibirá su vale por correo electrónico en un plazo de siete días a partir de la fecha en que lo solicite.

IMPORTANTE: No modifique ni cancele su reserva personalmente en Gestionar mi Reserva; nosotros lo haremos gustosamente en su nombre.

Consultar los términos y condiciones de vuelos y vacaciones

Información del vale

¿Puede optar a un reembolso?

Si ha realizado su reserva a través de una agencia de viajes, póngase directamente en contacto con ellos para hablar de su reserva.

Si su vuelo se ha cancelado

Tiene varias opciones a su disposición:

  • Puede volver a reservar su vuelo en una fecha alternativa a través de Gestionar mi reserva.
  • Puede solicitar un cupón de viaje para canjearlo en futuros viajes aquí, para volar hasta el 30 de abril de 2022. Los socios de Executive Club también pueden canjear su vuelo por Avios.
  • Si desea volver a reservar el destino de su vuelo, llámenos al 0800 727 800 desde el Reino Unido o al +44 (0)203 250 0145 desde fuera del Reino Unido.
  • Si desea solicitar un reembolso completo, rellene este formulario o llámenos al 0800 727 800 desde el Reino Unido, o al +44 (0)203 250 0145 desde fuera del Reino Unido, para poder indicarle las diferentes opciones.

Preguntas frecuentes