Información más reciente sobre la COVID-19

políticas

recogidomostrarReserve con confianza y consiga flexibilidad en reservas nuevas y existentes

Se han eliminado los recargos por cambio en todas las reservas. Más información (última actualización: 28 de enero de 2021).

La validez del crédito se ha ampliado para que pueda realizar su viaje hasta el 30 de abril de 2023. Añada OSI BA BWC COVID19 a la reserva si corresponde.

Si su proveedor de GDS no admite la funcionalidad de emitir un EMD DE VALOR RESIDUAL NO REEMBOLSABLE (RSVT D/99I) en los billetes de British Airways 125, utilice el formulario web de reemisión de billete electrónico con valor residual

recogidomostrarReserve con confianza y consiga flexibilidad en las reservas de NDC

Las opciones de servicio pueden variar en las reservas realizadas a través del NDC. Más información (última actualización: 28 de enero de 2021).

Puede solicitar la emisión de vales de crédito NDC mediante el formulario web NDC de emisión de vales de crédito. Nos pondremos en contacto con usted en cuanto hayamos procesado su solicitud.

Puede presentar solicitudes de canje de vales de crédito en el NDC. Consulte los criterios de aptitud antes de enviar el formulario. Si no puede presentar la solicitud, llame al equipo de Asistencia para agencias de viajes del NDC más cercano.

Pueden solicitarse reembolsos por las reservas interrumpidas en el NDC a través de API del NDC. Consulte la documentación del Centro de comunicaciones del NDC.

Procese los reembolsos utilizando API del NDC. Si no puede hacerlo, puede emplear el formulario de solicitud de reembolso.

recogidomostrarReserve con confianza y flexibilidad para grupos (Reino Unido e Irlanda)


Más información (última actualización: 7 de abril de 2021)

recogidomostrarReserve con confianza y flexibilidad para grupos (Europa/Latinoamérica/África)


Más información (última actualización: 6 de abril de 2021)

recogidomostrarFlexibilidad de cambio de nombre para viajeros corporativos y de On Business

Se permite un cambio de nombre gratis. Más información (última actualización: 21 de enero de 2021)

recogidomostrarVuelos cancelados

Estamos ofreciendo a los clientes crédito en sus reservas existentes. Más información

Los clientes también pueden hacer una reserva en otro vuelo u obtener un reembolso. Más información

Guías para el cliente

recogidomostrarPautas para clientes por país

Debido a las restricciones impuestas por muchos países y a un volumen significativo de cancelaciones de vuelos, hemos emitido unas pautas aparte relativas a la realización de una nueva reserva para viajar hacia o desde determinados países, ya para hacer nuevas reservas con otras compañías aéreas.

Más información

recogidomostrarPautas principales

Debido a las restricciones impuestas por muchos países y a un volumen significativo de cancelaciones de vuelos, utilice las pautas principales relativas a la realización de una nueva reserva y a la recepción de un reembolso.

Más información

Como indicamos arriba, hemos preparado pautas específicas por país.

recogidomostrarGuías estándar para el cliente

Para las reservas que se hayan visto interrumpidas por motivos no relacionados con la COVID-19, utilice nuestras pautas estándar para el cliente.

Más información

recogidomostrarGuías archivadas

Hemos archivado las pautas para el cliente sobre interrupciones recientes, para que pueda consultarlas en cualquier momento.

Más información

Le damos la bienvenida a bordo

recogidomostrarLimpieza del avión

La limpieza de nuestros aviones es de suma importancia. Hemos revisado nuestro programa de limpieza de aviones y hemos llevado a cabo cambios en el mismo. Hemos aumentado el número de equipos de limpieza y de inspecciones de auditoría.

Utilizamos líquidos desinfectantes de limpieza en todos y cada uno de los aviones después de cada vuelo para limpiar a fondo todas las superficies duras de las cabinas y los baños.

Todos nuestros aviones están equipados con filtros HEPA que eliminan las partículas y la contaminación bacteriana, y proporcionan aire limpio a los pasajeros. Estos filtros proporcionan el mismo nivel de filtración de aire que los de los quirófanos de los hospitales.

recogidomostrarServicio a bordo

Nos tomamos muy en serio nuestro compromiso con su seguridad, comodidad y bienestar; por eso hemos realizado algunos cambios en nuestro servicio a bordo para evitar la preparación de alimentos en nuestro avión.

Nuestro menú Speedbird Café le ofrece la posibilidad de adquirir productos online con antelación en highlifeshop.com para vuelos de corto recorrido en Euro Traveller. Seguiremos ofreciendo refrigerios gratuitos que incluyen una botella de agua y un snack.

En los vuelos de larga distancia, hemos trabajado en estrecha colaboración con expertos en alimentos y salud para poner a su disposición una selección de bebidas calientes y refrescos, así como algunos refrigerios. Prepararemos y empaquetaremos con sumo cuidado e higiene todos los menús antes de que suba a bordo de su vuelo.
Encontrará una completa selección de menús especiales a su disposición para pedirlos con antelación al reservar un vuelo.

Los clientes pueden comer cualquier cosa que hayan traído que no requiera calentarse o enfriarse, aunque le sugerimos que compre lo que desee antes de llegar al aeropuerto, ya que es posible que muchos restaurantes y tiendas estén cerrados. Seguiremos prestando servicio a los padres que necesiten calentar leche para sus hijos.

recogidomostrarPreguntas frecuentes sobre la bienvenida a bordo


Cuando vuelen con nosotros, los clientes observarán cambios en cada paso del viaje, ya que hemos implantado nuevas medidas de protección tanto en tierra como en el aire.

Preguntas frecuentes sobre la bienvenida a bordo

recogidomostrarVídeo y PDF de bienvenida a bordo

Información adicional

recogidomostrarConsolidación de las terminales y el aeropuerto

Hemos trasladado temporalmente todos los servicios de British Airways que actualmente operan en la Terminal 3 de London Heathrow a la Terminal 5.

Los vuelos de corto recorrido London Gatwick se han trasladado a London Heathrow, hasta el 22 de mayo de 2021. Más información Los vuelos de larga distancia de London Gatwick operan ahora desde la Terminal Norte.

Los servicios que operan actualmente desde el aeropuerto de Mánchester pasarán a la Terminal 1.

Los números de vuelo siguen siendo los mismos y la mayoría de los horarios permanecen sin cambios, pero sí puede haber alguna modificación en algunos casos. Nos pondremos en contacto con los clientes que hayan reservado plaza en estos vuelos si han facilitado sus datos durante la reserva.

recogidomostrarExecutive Club

Hemos añadido flexibilidad a nuestra Política de Puntos de Estatus y nuestras políticas de vales para acompañante y para pasar a categoría Gold.

Más información

recogidomostrarRequisitos de entrada por país

Los requisitos de entrada y salida varían en función del país y están sujetos a cambios en cualquier momento. Le recomendamos que consulte estos requisitos en los destinos de llegadas y salidas.

Obtenga más información en ba.com

recogidomostrarConsejos generales

Hemos preparado una guía de consulta rápida que puede ayudarlo con las opciones disponibles para los clientes. Más información

Puede consultar las zonas afectadas en el sitio web del Gobierno británico o en los sitios de las autoridades locales.

La Organización Mundial de la Salud (OMS) ha facilitado información sobre el virus en general y precauciones. Más información

También puede encontrar consejos de viaje para los clientes que viajen a través de London Heathrow. Más información