Las noticias más recientes sobre el coronavirus y servicios de viajes

1. Esta oferta solamente se aplica a las nuevas reservas realizadas entre el martes 3 de marzo de 2020 y el viernes 31 de agosto de 2020
2. Se aplica a viajes que deben haberse completado antes del 30 de abril de 2021
3. Reservas directas a través de nuestros centros de atención al cliente, ba.com o agencias de viajes
4. Excluida la compañía aérea franquiciada Sun-Air
5. Reservas realizadas únicamente en billetes de BA
6. Los cambios de fecha y las solicitudes de los vales deben realizarse antes del cierre del check-in/facturación
7. Deberá abonarse toda diferencia existente entre el precio de la reserva existente y la nueva
8. Cuando se haya enviado la solicitud del vale, el vale no será reembolsable y solo se podrá utilizar para futuras reservas
9. El vale que le ofrecemos solamente se puede utilizar en vuelos de British Airways Holidays o British Airways

10. Los vales pueden utilizarse como parte del pago (o pago completo) de una futura reserva de viaje. El nuevo viaje que reserve con un vale debe completarse antes del 30 de abril de 2022 (ida y vuelta)

 

Consulte información del vale para obtener más información

1. Para realizar únicamente un cambio de fecha a una reserva de British Airways Holidays, llame al 0800 727 800, que es un teléfono gratuito si llama desde Reino Unido. Si llama desde fuera del Reino Unido, visite la página póngase en contacto con nosotros. Rellene este formulario si desea cancelar su reserva y cambiarla por un vale. Esta opción le ofrece la posibilidad de cambiar su reserva completa (destino, fechas, etc.).

2. La posibilidad de cambiar o cancelar su reserva (a cambio de un vale), según nuestro compromiso "Reservas con confianza", depende de la fecha en la que realizó la reserva y las fechas de viaje que haya reservado.

Estas son las fechas de reserva y de viaje aptas:
i. Reservas realizadas antes del 3 de marzo de 2020
Son aptas para viajar hasta el 30 de septiembre de 2020 | Se requiere avisar con 48 horas de antelación
ii. Reservas realizadas entre el 3 de marzo y el 10 de junio de 2020
Son aptas para viajar entre el 3 de marzo y el 31 de diciembre de 2020 | Se requiere avisar con 48 horas de antelación
Son aptas para viajar entre el 1 de enero y el 30 de abril de 2021 | Se requiere avisar con tres semanas de antelación
iii. Reservas realizadas entre el 11 de junio y el 31 de agosto de 2020
Son aptas para viajar entre el 11 de junio de 2020 y el 30 de abril de 2021| Se requiere avisar con tres semanas de antelación

Los cambios de fecha y las solicitudes de los vales deben realizarse dentro del período de notificación especificado. Para las reservas de British Airways Holidays que se originen en Reino Unido, si el gobierno de Reino Unido introduce una nueva regla que le obligue a pasar una cuarentena al volver de su destino después de que haya realizado la reserva, puede dar aviso dentro de los siete días posteriores al anuncio del gobierno. Si su vuelo de ida sale dentro de los siete días posteriores al anuncio, puede dar aviso hasta el momento del cierre de la facturación/ check-in de su vuelo. Los períodos de reserva y de viaje anteriores siguen aplicándose, excepto que esta disposición sustituya a los períodos de notificación indicados.

3. Si sus vacaciones incluyen un producto hotelero y/o una experiencia sin posibilidad de cambio y desea modificar las fechas de viaje o solicitar un vale, el importe de los vuelos originales se acreditará para este propósito. Sin embargo, se perderá el importe abonado para la reserva original de hotel y/o experiencia, sin posibilidad de cambio.i. En caso de que en el momento en que solicita el vale no pueda disfrutar de sus vacaciones por prescripción gubernamental o haya restricciones de entrada en su destino y/o cancelación de su vuelo, el valor total de la cantidad pagada se incluirá en el crédito del vale.

4. Todos los vales que se emitan deben utilizarse para reservas cuyo viaje se complete antes del 30 de abril de 2022.

5. Se aplica solo a las reservas de British Airways Holidays basadas únicamente en vuelos de British Airways o de código compartido de British Airways. Las estancias que incluyen vuelos en otras compañías aéreas pueden estar sujetas a tarifas por cambio.

6. Si existe una diferencia de precio en comparación con la reserva original, usted debe pagar la diferencia en el momento de realizar la nueva reserva, si se trata de un aumento de precio. En caso de que el precio haya disminuido, se le reembolsará la diferencia mediante un vale.

7. El vale que le ofrecemos solamente se puede utilizar en vuelos de British Airways Holidays o British Airways.

8. El vale le llegará por correo electrónico con instrucciones de uso y un número de referencia único. Los vales deben canjearse de acuerdo con las instrucciones detalladas que aparecen en el correo electrónico de confirmación.

9. Los vales no pueden reembolsarse ni transferirse. Consulte la información del vale para obtener más detalles.

¿Cómo puedo utilizar el vale?

Después de recibir el vale por correo electrónico, por favor, llame a nuestro centro de atención al cliente y solicite el código del vale para utilizarlo. Los volúmenes de llamadas son extremadamente altos en estos momentos debido a las circunstancias sin precedentes que estamos viviendo, así que tenga paciencia con nosotros si nos toma un tiempo ayudarle con su reserva. Muchas gracias por su comprensión durante estos tiempos difíciles.

 

¿Se puede utilizar el vale en cualquier ruta?

Sí, el vale se puede utilizar en cualquier ruta comercializada por British Airways con un número de vuelo de BA, a excepción de las reservas en Sun-Air.

 

¿Se puede utilizar el vale en aerolíneas asociadas o compañías de código compartido?

El vale se puede utilizar en cualquier ruta comercializada por British Airways con un número de vuelo de BA.

 

¿Se puede utilizar el vale en British Airways Holidays?

Sí, el vale también se puede utilizar para hacer una nueva compra en British Airways Holidays.

 

¿El vale que he solicitado a cambio de mi paquete de British Airways Holidays estará protegido por ATOL?

La protección ATOL se aplica a los paquetes de vacaciones confirmados desde el Reino Unido y países seleccionados de la UE. Por lo tanto, una vez que haya cambiado su vale por una futura reserva de vuelo + hotel o vuelo + coche, esas vacaciones estarán protegidas por el programa ATOL. Por consiguiente, el vale de crédito de las reservas canceladas de paquetes de British Airways Holidays no estará protegido por ATOL hasta que se canjee por una nueva reserva de un paquete vacacional.

 

Solo he pagado un depósito en mi reserva de vacaciones, ¿puedo optar a recibir un vale por la cantidad pagada si está dentro de la reserva y del período de viaje especificados?

Sí, todo lo que haya pagado se acreditará a su vale, sin incluir lo que haya pagado en relación con los productos de hotel y/o experiencias que no se puedan cambiar.

 

¿Las reservas de hotel, coche o experiencias realizadas independientemente de las reservas de vuelo son válidas para recibir el vale?

Sí, están incluidos. El importe abonado para el producto original se transfiere a los nuevos productos. El valor de los productos hoteleros y/o de experiencias que no tienen posibilidad de cambio queda excluido del crédito del vale.

 

¿Puedo utilizar mi vale para pagar parte o la totalidad del saldo de una reserva de vacaciones existente?

Un vale solamente se puede canjear por una nueva reserva de British Airways Holidays realizada una vez que usted haya recibido el vale. Los vales no se pueden utilizar como parte del pago, ni como pago parcial de una futura reserva de vacaciones anterior.

 

¿Cuándo caduca el vale?

El vale caduca el 30 de abril de 2022.

Puede utilizar el vale como parte del pago (o pago completo) de una futura reserva de viaje. El nuevo viaje que reserve con el vale debe completarse antes del 30 de abril de 2022 (ida y vuelta).

 

¿La reserva tiene que hacerse a su nombre?

El vale le permite hacer una reserva futura a nombre de la persona que figura en el billete original. Si tenía varias reservas, todas las personas de la reserva recibirán su propio vale. El vale no es transferible.

Con respecto a los paquetes vuelo + hotel y vuelo + coche, se emitirá un vale por reserva. Los vales no son transferibles, pero reconocemos que es posible que algunos de los clientes originales ya no pueden viajar, por lo que solicitamos que la nueva reserva contenga al menos uno de los viajeros de la reserva original.

 

¿Qué sucede si reservo un vuelo que es más barato que el valor del vale?

Emitiremos otro vale que cubra la diferencia de tarifa.

 

¿Qué sucede si reservo un vuelo que es más caro que el valor del vale?

Tendrá que pagar la diferencia si la nueva tarifa es más cara.

 

¿El vale estará sujeto a nuevas restricciones de reserva?

Los vuelos reservados mediante vales estarán sujetos a los términos y condiciones estándar de la nueva reserva.

 

¿Qué ocurre si el gobierno británico aplica un nuevo procedimiento de cuarentena para volver al Reino Unido después de que yo haya reservado mis vacaciones?

Si su paquete de vacaciones (vuelo con hotel/coche) sigue programado y no ha sido cancelado, puede optar por cancelar su viaje y reclamar un vale por el valor total de sus vacaciones (para ser utilizado el 30 de abril 2022 como fecha tope), hasta 7 días después del anuncio del gobierno, o en el día del vuelo de ida (debe solicitarse antes de que se cierre el check-in del vuelo), lo que ocurra antes.

Esto sustituye a todos los períodos de aviso previos y solo está disponible para fechas de viaje hasta el 30 de septiembre de 2020 (si se reserva antes del 3 de marzo de 2020), o hasta el 31 de diciembre de 2020 (si se reserva después del 3 de marzo de 2020). Se aplican las condiciones del vale. Más información. 

Otros

¿Qué sucede si he reservado a través de un agente de viajes o un tercero?

Póngase en contacto con su agente de viajes para obtener más información.

 

¿Qué debo hacer si mi viaje ya ha comenzado y necesito hacer un cambio?

Si no puede realizar el cambio usted mismo en Gestionar mi Reserva, póngase en contacto con nosotros.

 

Si he utilizado mis puntos Avios para pagar parte de mi reserva, ¿podré obtener un vale?

Sí, recibirá un vale con un valor equivalente al total de la reserva original (efectivo más Avios combinados), y puede canjearse por futuras reservas. Tenga en cuenta que los Avios vinculados a la reserva original no serán reembolsados.

 

En caso de tener un vuelo de recompensa reservado, ¿podré obtener un vale?

Sí, puede solicitar un vale que luego podrá utilizar para reservar otro vuelo de recompensa para un viaje posterior. Es posible que haya suplementos y que tenga que pagar con Avios, o pagar impuestos, tarifas y cargos extra entre la reserva existente y la nueva reserva.

 

¿Los vales de viaje que ya se hayan emitido se ampliarán de forma automática para viajar hasta el 30 de abril de 2022

Sí. Los vales para futuros viajes que se hayan emitido pero aún no hayan sido canjeados se ampliarán automáticamente. El nuevo viaje que reserve con el vale debe completarse antes del 30 de abril de 2022 (ida y vuelta).

 

¿Los vales de viaje que ya se hayan canjeado podrán utilizarse para viajar hasta el 30 de abril de 2022 si se desea modificar de nuevo la reserva?

Sí. Los vales de viaje que ya se hayan canjeado pueden cambiarse por otro, cuya validez será hasta el 30 de abril de 2022 o, para viajes que deben haberse completado antes del 30 de abril de 2021, podrá modificar su reserva según lo establecido en nuestro compromiso Reservas con confianza.

 

¿Puedo combinar mi vale con Avios para una nueva reserva de vuelo, hotel, coche o vacaciones?

 No. Los vales no se pueden combinar con Avios. Solamente pueden utilizarse para canjearlos por reservas de vuelos totalmente pagadas o por un depósito o pago completo de un paquete de vacaciones.

 

1. Los clientes que dispongan de una reserva abonada en su totalidad en efectivo o con Avios y que incluya vuelos de British Airways (BA) o vuelos de código compartido con British Airways con número de billete 125, podrán optar a recibir su reembolso en Avios en lugar de en efectivo.
2. Solamente se pueden ingresar los Avios al titular de la tarjeta de crédito que efectuó el pago original, que debe ser miembro del British Airways Executive Club.
3. Esta oferta solamente está disponible para aquellas reservas realizadas directamente a través de ba.com o de uno de nuestros centros de atención al cliente en caso de que British Airways ha cancelado uno o más billetes.

1. Esta oferta no puede aplicarse a las reservas en las que ya se haya solicitado un reembolso, bien en forma de vale, bien en efectivo.
2. En cuanto los clientes hayan elegido la oferta de Avios, no podrán transformarla en un reembolso mediante vale o en efectivo.

1. Se aplica a las reservas realizadas antes del 3 de marzo de 2020 para viajar hasta el 30 de septiembre de 2020

2. Reservas directas a través de nuestros centros de atención al cliente, ba.com o agencias de viajes.

3. Excluida la compañía aérea franquiciada Sun-Air

4. Reservas realizadas únicamente en billetes de BA

5. Los cambios de fecha y las solicitudes de los vales deben realizarse antes del cierre del check-in/facturación

6. Deberá abonarse toda diferencia existente entre el precio de la reserva existente y la nueva

7. Cuando se haya enviado la solicitud del vale, el vale no será reembolsable y solo se podrá utilizar para futuras reservas

8. Los vales pueden utilizarse como parte del pago (o pago completo) de una futura reserva de viaje. El nuevo viaje que reserve con un vale debe completarse antes del 30 de abril de 2022 (ida y vuelta).

1. Para realizar únicamente un cambio de fecha a una reserva de British Airways Holidays, llame al 0800 727 800, que es un teléfono gratuito si llama desde Reino Unido. Si llama desde fuera del Reino Unido, visite la página póngase en contacto con nosotros. Rellene este formulario si desea cancelar su reserva y cambiarla por un vale. Esta opción le ofrece la posibilidad de cambiar su reserva completa (destino, fechas, etc.).

2. La posibilidad de cambiar o cancelar su reserva (a cambio de un vale), según nuestro compromiso "Reservas con confianza", depende de la fecha en la que realizó la reserva y las fechas de viaje que haya reservado.

Estas son las fechas de reserva y de viaje aptas:
i. Reservas realizadas antes del 3 de marzo de 2020
Son aptas para viajar hasta el 30 de septiembre de 2020 | Se requiere avisar con 48 horas de antelación
ii. Reservas realizadas entre el 3 de marzo y el 10 de junio de 2020
Son aptas para viajar entre el 3 de marzo y el 31 de diciembre de 2020 | Se requiere avisar con 48 horas de antelación
Son aptas para viajar entre el 1 de enero y el 30 de abril de 2021 | Se requiere avisar con tres semanas de antelación
iii. Reservas realizadas entre el 11 de junio y el 31 de agosto de 2020
Son aptas para viajar entre el 11 de junio de 2020 y el 30 de abril de 2021| Se requiere avisar con tres semanas de antelación

Los cambios de fecha y las solicitudes de los vales deben realizarse dentro del período de notificación especificado. Para las reservas de British Airways Holidays que se originen en Reino Unido, si el gobierno de Reino Unido introduce una nueva regla que le obligue a pasar una cuarentena al volver de su destino después de que haya realizado la reserva, puede dar aviso dentro de los siete días posteriores al anuncio del gobierno. Si su vuelo de ida sale dentro de los siete días posteriores al anuncio, puede dar aviso hasta el momento del cierre de la facturación/ check-in de su vuelo. Los períodos de reserva y de viaje anteriores siguen aplicándose, excepto que esta disposición sustituya a los períodos de notificación indicados.

3. Si sus vacaciones incluyen un producto hotelero y/o una experiencia sin posibilidad de cambio y desea modificar las fechas de viaje o solicitar un vale, el importe de los vuelos originales se acreditará para este propósito. Sin embargo, se perderá el importe abonado para la reserva original de hotel y/o experiencia, sin posibilidad de cambio.i. En caso de que en el momento en que solicita el vale no pueda disfrutar de sus vacaciones por prescripción gubernamental o haya restricciones de entrada en su destino y/o cancelación de su vuelo, el valor total de la cantidad pagada se incluirá en el crédito del vale.

4. Todos los vales que se emitan deben utilizarse para reservas cuyo viaje se complete antes del 30 de abril de 2022.

5. Se aplica solo a las reservas de British Airways Holidays basadas únicamente en vuelos de British Airways o de código compartido de British Airways. Las estancias que incluyen vuelos en otras compañías aéreas pueden estar sujetas a tarifas por cambio.

6. Si existe una diferencia de precio en comparación con la reserva original, usted debe pagar la diferencia en el momento de realizar la nueva reserva, si se trata de un aumento de precio. En caso de que el precio haya disminuido, se le reembolsará la diferencia mediante un vale.

7. El vale que le ofrecemos solamente se puede utilizar en vuelos de British Airways Holidays o British Airways.

8. El vale le llegará por correo electrónico con instrucciones de uso y un número de referencia único. Los vales deben canjearse de acuerdo con las instrucciones detalladas que aparecen en el correo electrónico de confirmación.

9. Los vales no pueden reembolsarse ni transferirse. Consulte la información del vale para obtener más detalles.

1. Se aplica a los clientes con reservas realizadas antes del 3 de marzo de 2020 para viajar hasta el 30 de septiembre de 2020.
2. Se aplica a los clientes con reservas realizadas entre el 3 de marzo de 2020 y el 31 de agosto de 2020 para viajar hasta el 30 de abril de 2021.
3. Se aplica a viajes que deben haberse completado antes del 30 de abril de 2021
4. Reservas directas a través de nuestros centros de atención al cliente, ba.com o agencias de viajes
5. Excluida la compañía aérea franquiciada Sun-Air
6. Reservas realizadas únicamente en billetes de BA
7. Los cambios de fecha y las solicitudes de los vales deben realizarse antes del cierre del check-in/facturación
8. Deberá abonarse toda diferencia existente entre el precio de la reserva existente y la nueva
9. Cuando se haya enviado la solicitud del vale, el vale no será reembolsable y solo se podrá utilizar para futuras reservas
10. El vale que le ofrecemos solamente se puede utilizar en vuelos de British Airways Holidays o British Airways
11. Los vales pueden utilizarse como parte del pago (o pago completo) de una futura reserva de viaje. El nuevo viaje que reserve con un vale debe completarse antes del 30 de abril de 2022 (ida y vuelta).

Consulte la información del vale para obtener más detalles.

 

1. Para realizar únicamente un cambio de fecha a una reserva de British Airways Holidays, llame al 0800 727 800, que es un teléfono gratuito si llama desde Reino Unido. Si llama desde fuera del Reino Unido, visite la página póngase en contacto con nosotros. Rellene este formulario si desea cancelar su reserva y cambiarla por un vale. Esta opción le ofrece la posibilidad de cambiar su reserva completa (destino, fechas, etc.).

2. La posibilidad de cambiar o cancelar su reserva (a cambio de un vale), según nuestro compromiso "Reservas con confianza", depende de la fecha en la que realizó la reserva y las fechas de viaje que haya reservado.

Estas son las fechas de reserva y de viaje aptas:
i. Reservas realizadas antes del 3 de marzo de 2020
Son aptas para viajar hasta el 30 de septiembre de 2020 | Se requiere avisar con 48 horas de antelación
ii. Reservas realizadas entre el 3 de marzo y el 10 de junio de 2020
Son aptas para viajar entre el 3 de marzo y el 31 de diciembre de 2020 | Se requiere avisar con 48 horas de antelación
Son aptas para viajar entre el 1 de enero y el 30 de abril de 2021 | Se requiere avisar con tres semanas de antelación
iii. Reservas realizadas entre el 11 de junio y el 31 de agosto de 2020
Son aptas para viajar entre el 11 de junio de 2020 y el 30 de abril de 2021| Se requiere avisar con tres semanas de antelación

Los cambios de fecha y las solicitudes de los vales deben realizarse dentro del período de notificación especificado. Para las reservas de British Airways Holidays que se originen en Reino Unido, si el gobierno de Reino Unido introduce una nueva regla que le obligue a pasar una cuarentena al volver de su destino después de que haya realizado la reserva, puede dar aviso dentro de los siete días posteriores al anuncio del gobierno. Si su vuelo de ida sale dentro de los siete días posteriores al anuncio, puede dar aviso hasta el momento del cierre de la facturación/ check-in de su vuelo. Los períodos de reserva y de viaje anteriores siguen aplicándose, excepto que esta disposición sustituya a los períodos de notificación indicados.

3. Si sus vacaciones incluyen un producto hotelero y/o una experiencia sin posibilidad de cambio y desea modificar las fechas de viaje o solicitar un vale, el importe de los vuelos originales se acreditará para este propósito. Sin embargo, se perderá el importe abonado para la reserva original de hotel y/o experiencia, sin posibilidad de cambio.i. En caso de que en el momento en que solicita el vale no pueda disfrutar de sus vacaciones por prescripción gubernamental o haya restricciones de entrada en su destino y/o cancelación de su vuelo, el valor total de la cantidad pagada se incluirá en el crédito del vale.

4. Todos los vales que se emitan deben utilizarse para reservas cuyo viaje se complete antes del 30 de abril de 2022.

5. Se aplica solo a las reservas de British Airways Holidays basadas únicamente en vuelos de British Airways o de código compartido de British Airways. Las estancias que incluyen vuelos en otras compañías aéreas pueden estar sujetas a tarifas por cambio.

6. Si existe una diferencia de precio en comparación con la reserva original, usted debe pagar la diferencia en el momento de realizar la nueva reserva, si se trata de un aumento de precio. En caso de que el precio haya disminuido, se le reembolsará la diferencia mediante un vale.

7. El vale que le ofrecemos solamente se puede utilizar en vuelos de British Airways Holidays o British Airways.

8. El vale le llegará por correo electrónico con instrucciones de uso y un número de referencia único. Los vales deben canjearse de acuerdo con las instrucciones detalladas que aparecen en el correo electrónico de confirmación.

9. Los vales no pueden reembolsarse ni transferirse. Consulte la información del vale para obtener más detalles.

Antes de viajar, tenga en cuenta que el Gobierno del Reino Unido ha introducido nuevas normativas para los clientes que llegan al Reino Unido. Visite www.gov.uk/uk-border-control para obtener más información.

Es posible que haya nuevas normas de entrada en su destino. Si sale desde Reino Unido, consulte las normas de entrada y asesoramiento de viajes más recientes en el sitio web del Ministerio de Asuntos Exteriores británico (FCO). Si su viaje comienza fuera de Reino Unido, le recomendamos que consulte el sitio web del organismo equivalente en su país.

Cuando sea posible, nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico o SMS para comunicarle cualquier cambio o novedad que se haya producido antes de su viaje. Asegúrese de que sus datos de contacto estén actualizados en Gestionar mi Reserva.

En caso de que entre en vigor una nueva normativa con poco tiempo de antelación, se le facilitará toda la información sobre estos cambios a su llegada al aeropuerto de salida.

 

Tenga en cuenta que algunos países exigen que se haga una prueba PCR para detectar la Covid-19 antes de su partida y solamente le permitirán entrar en el país si la prueba es negativa. Consulte el sitio web del FCO para obtener más información.

Las pruebas PCR para detectar la Covid-19 no están disponibles actualmente a través del servicio de sanidad británico (NHS) para propósitos de viaje. No obstante, hay numerosos proveedores médicos que ofrecen pruebas a domicilio a través de laboratorios acreditados. Recomendamos utilizar una empresa que proporcione resultados de pruebas a través de un portal de internet seguro, con un enlace que le llegue a su correo electrónico para poder mostrar los resultados.

Le rogamos encarecidamente a todos los clientes que lleven la mascarilla puesta en todo momento, tanto en el aeropuerto como a bordo. Se aconseja no usar las mascarillas más de cuatro horas, así que asegúrese de llevar consigo suficientes para la duración de su viaje. Le pediremos que se quite la mascarilla durante el control de pasaportes, pero nuestro personal se lo indicará cuando llegue el momento. Tenga en cuenta que ahora es obligatorio el uso de mascarilla en algunos aeropuertos. Por tanto, consulte la normativa del aeropuerto y del país de destino antes de viajar, para ir correctamente equipado.

Descubra más información sobre nuestras nuevas medidas de protección.

Todas las superficies de contacto habitual se desinfectan después de cada vuelo y limpiamos nuestros aviones desde el morro hasta los alerones todos los días.

Descubra más información sobre todas nuestras medidas de limpieza mejoradas.

Hemos cambiado nuestros menús y servicios durante el vuelo para reducir el contacto físico entre pasajeros y tripulación.

Los menús especiales y los menús para niños no están disponibles. Si fuese necesario, traiga su propia comida. Se aplican las restricciones habituales.

Más información sobre nuestros menús durante el vuelo.

Hemos reducido la fecha del "saldo adeudado" en todas las reservas nuevas y existentes que incluyen un hotel y/o un coche. Ahora debe pagar el saldo final tres semanas antes de la fecha de viaje.

Con el fin de agradecerles su fidelidad a los miembros del Executive Club, hemos ampliado 12 meses más el nivel de socio y también facilitado la retención y mejora de dicho nivel.

Asimismo, hemos ampliado 6 meses la duración de los vales válidos en la actualidad. Descubra más información sobre el modo en que contribuimos al mantenimiento del nivel de socio de los miembros del Executive Club y sus ventajas aquí.

Nuestro compromiso de reservas con plena confianza

En estos tiempos sin precedentes, sabemos lo importante que es para nuestros clientes disponer de flexibilidad.

Gracias a nuestro compromiso de "reservar con confianza", puede cambiar la fecha y el destino de su reserva. Incluso puede cancelarlo por completo.

Modificar su reserva

Puede cambiar las fechas y el destino de su reserva sin incurrir en un cargo por cambio. Sin embargo, sí deberá pagar la diferencia en el precio (se aplica a las reservas realizadas entre el 3 de marzo y el 31 de agosto de 2020, para viajes que deben haberse completado antes del 30 de abril de 2021). Términos y condiciones del cambio de reserva

Cancelar su reserva

Si decide que ya no desea viajar, puede cancelar su reserva y le daremos un vale por el mismo valor para una reserva futura. Para las reservas realizadas entre el 3 de marzo y el 31 de agosto de 2020, esto se aplica a los viajes que deben ser completados antes del 30 de abril de 2021. Para las reservas realizadas antes del 3 de marzo de 2020, esto se aplica a los viajes que se deben haber iniciado antes del 30 de septiembre de 2020. El vale será válido hasta el 30 de abril de 2022. Términos y condiciones de cancelación

Visite www.comair.co.za para consultar las últimas actualizaciones sobre las operaciones de Comair.

Si tiene que modificar su reserva o cancelarla y solicitar un vale, puede hacerlo online.

Si tiene que hablar con nosotros directamente, llame al 0800 727 800 si llama desde el Reino Unido o al +44 (0)203 250 0145 si llama desde otro país. El horario de apertura de nuestro centro de atención al cliente es de 08:00 a 20:00 de lunes a viernes y de 09:00 a 17:00 BST (hora británica de verano) sábados y domingos. Póngase en contacto con nosotros en el teléfono 877-767-7970 si llama desde EE. UU. o consulte la información sobre los centros de atención al cliente de todo el mundo aquí.

Los volúmenes de llamadas son extremadamente altos en estos momentos debido a las circunstancias sin precedentes que estamos viviendo, así que tenga paciencia con nosotros si nos toma un tiempo ayudarle con su reserva. Muchas gracias por su comprensión durante estos tiempos difíciles.

 

Cuando quiera utilizar el vale, llame a nuestro centro de atención al cliente al 0800 727 800 si llama desde Reino Unido o al +44 (0)203 250 0145 si llama desde otro país, e indique el número de su vale para que podamos ayudarle con su reserva. Póngase en contacto con nosotros en el teléfono 877-767-7970 si llama desde EE. UU. o consulte la información sobre los centros de atención al cliente de todo el mundo aquí.

Los volúmenes de llamadas son extremadamente altos en estos momentos debido a las circunstancias sin precedentes que estamos viviendo, así que tenga paciencia con nosotros si nos toma un tiempo ayudarle con su reserva. Muchas gracias por su comprensión durante estos tiempos difíciles.

Por favor, consulte la información del vale en la sección que aparece más abajo para obtener más información. Para utilizar su vale de Vacaciones British Airways, consulte las instrucciones de confirmación que le llegarán por correo electrónico.

Formas de reclamar el vale

¿Cómo puedo solicitar el vale?

Rellene la solicitud que encontrará aquí. Debido al gran número de solicitudes, pueden pasar algunos días antes de que podamos procesar la confirmación de su vale y usted reciba una respuesta. No obstante, tomaremos nota de la fecha en que envió su solicitud para recibir un vale. Muchas gracias por su paciencia.

¿Qué reservas son válidas para obtener un vale?

Las siguientes:

• Reservas realizadas antes del 3 de marzo de 2020 para viajes hasta el 30 de septiembre de 2020

• Reservas realizadas entre el 3 de marzo de 2020 y el 31 de agosto de 2020 para viajes que deben haberse completado antes del 30 de abril de 2021

 

Mi vuelo de ida sale antes del 30 de septiembre de 2020 inclusive, pero mi vuelo de vuelta es después del 30 de septiembre de 2020, ¿puedo optar a recibir un vale?

Sí, siempre y cuando no haya comenzado su viaje con nosotros antes del 30 de septiembre de 2020 (para reservas realizadas antes del 3 de marzo de 2020), o tiene previsto completar el viaje antes del 30 de abril de 2021 (para reservas realizadas entre el 3 de marzo de 2020 y el 31 de agosto de 2020)

 

He solicitado un vale, pero sigo viendo mi vuelo en Gestionar mi reserva. ¿Tengo que hacer algo?

No. Si ya ha rellenado el formulario de solicitud del vale, ya no se requiere ninguna otra acción.

Debido al gran número de solicitudes, pueden pasar algunos días antes de que podamos procesar la confirmación de su vale y usted reciba una respuesta. No obstante, tomaremos nota de la fecha en que envió su solicitud para recibir un vale. Muchas gracias por su paciencia.

Por favor, no cancele su reserva original. Si lo hace, no podremos emitir un vale para un vuelo que ha sido cancelado.

 

¿Cuándo puedo cambiar una reserva para recibir el vale?

Las reservas que solo contienen vuelos pueden cambiarse hasta cerca del momento del check-in. Si reserva después del 11 de junio de 2020, debe llevar a cabo los cambios de fecha o la solicitud de los vales para las reservas de paquetes de vuelo + hotel y vuelo + coche como mínimo tres semanas antes de la salida del vuelo. Si ha reservado un paquete entre el 3 de marzo y el 11 de junio de 2020 para viajar hasta el 31 de diciembre de 2020, debe avisar con 48 horas de anticipación; y si se viaja entre el 1 de enero y el 30 de abril de 2021, debe avisar con tres semanas de anticipación. Si reservó antes del 3 de marzo de 2020 para viajar entre el 14 de marzo y el 30 de septiembre de 2020, debe avisar con 48 horas de anticipación. En caso de que el gobierno del Reino Unido introduzca un nuevo requisito de cuarentena al regresar de un destino reservado, puede avisar en un plazo de 7 días desde el anuncio del gobierno, o en el día del vuelo de ida (debe solicitarse antes de que se cierre el check-in del vuelo), lo que ocurra antes. Esto sustituye los períodos de aviso indicados y se aplica solo a las fechas de reserva y de viaje indicadas anteriormente.

 

¿Puedo obtener un vale si ya he aprovechado la política de exención de tarifa de cambio y he modificado un vuelo?

Sí, puede recibir un vale si su fecha de viaje es antes del 30 de septiembre de 2020 (para reservas realizadas antes del 3 de marzo de 2020), o tiene previsto completar el viaje antes del 30 de abril de 2021 (para reservas realizadas entre el 3 de marzo de 2020 y el 31 de agosto de 2020).

 

Ya he cancelado mi vuelo que debía realizarse antes del 30 de septiembre de 2020. ¿Puedo reclamar un vale de manera retrospectiva?

No podremos emitir un vale para un vuelo que ya ha sido cancelado por el cliente.

 

¿Puede obtener un vale si mi vuelo ya ha partido?

No, no puede recibir un vale en estas circunstancias.

 

¿Qué sucede si he pagado más por mi asiento o equipaje?

En el importe del vale se le incluirá crédito por el asiento. Dicho crédito deberá emplearse para reservar asiento en el momento en que realice una nueva reserva. 

Cuando se ha hecho una reserva a través de un agente de viajes y los asientos se han reservado directamente con BA, cuando se haga la nueva reserva con el agente de viajes, usted o su agente de viajes puede ponerse en contacto con BA para aplicar el crédito de asientos a la nueva reserva. 

En cuanto a las compras de equipaje, se le reembolsará el importe y no se añadirá crédito al vale.

 

¿Los paquetes de vuelo + hotel y vuelo + coche son válidos para recibir el vale?

Sí, están incluidos. El importe abonado para el paquete de vacaciones original se transfiere al nuevo paquete elegido. El valor de los productos hoteleros y/o de las experiencias que no tienen posibilidad de cambio queda excluido del crédito del vale.

 

¿En qué moneda se emitirá el vale?

Emitiremos los vales en la misma moneda que utilizó en el pago original.

 

¿Se puede convertir mi vale en un reembolso de dinero en efectivo si mi vuelo original se cancela posteriormente?

No, si ha decidido solicitar un vale y ya lo tiene, este no puede convertirse en un reembolso en efectivo en caso de que su vuelo original no llegue a salir.

Utilización del vale

¿Cómo puedo utilizar el vale?

Después de recibir el vale por correo electrónico, por favor, llame a nuestro centro de atención al cliente y solicite el código del vale para utilizarlo. Los volúmenes de llamadas son extremadamente altos en estos momentos debido a las circunstancias sin precedentes que estamos viviendo, así que tenga paciencia con nosotros si nos toma un tiempo ayudarle con su reserva. Muchas gracias por su comprensión durante estos tiempos difíciles.

 

¿Se puede utilizar el vale en cualquier ruta?

Sí, el vale se puede utilizar en cualquier ruta comercializada por British Airways con un número de vuelo de BA, a excepción de las reservas en Sun-Air.

 

¿Se puede utilizar el vale en aerolíneas asociadas o compañías de código compartido?

El vale se puede utilizar en cualquier ruta comercializada por British Airways con un número de vuelo de BA.

 

¿Se puede utilizar el vale en British Airways Holidays?

Sí, el vale también se puede utilizar para hacer una nueva compra en British Airways Holidays.

 

¿El vale que he solicitado a cambio de mi paquete de British Airways Holidays estará protegido por ATOL?

La protección ATOL se aplica a los paquetes de vacaciones confirmados desde el Reino Unido y países seleccionados de la UE. Por lo tanto, una vez que haya cambiado su vale por una futura reserva de vuelo + hotel o vuelo + coche, esas vacaciones estarán protegidas por el programa ATOL. Por consiguiente, el vale de crédito de las reservas canceladas de paquetes de British Airways Holidays no estará protegido por ATOL hasta que se canjee por una nueva reserva de un paquete vacacional.

 

Solo he pagado un depósito en mi reserva de vacaciones, ¿puedo optar a recibir un vale por la cantidad pagada si está dentro de la reserva y del período de viaje especificados?

Sí, todo lo que haya pagado se acreditará a su vale, sin incluir lo que haya pagado en relación con los productos de hotel y/o experiencias que no se puedan cambiar.

 

¿Las reservas de hotel, coche o experiencias realizadas independientemente de las reservas de vuelo son válidas para recibir el vale?

Sí, están incluidos. El importe abonado para el producto original se transfiere a los nuevos productos. El valor de los productos hoteleros y/o de experiencias que no tienen posibilidad de cambio queda excluido del crédito del vale.

 

¿Puedo utilizar mi vale para pagar parte o la totalidad del saldo de una reserva de vacaciones existente?

Un vale solamente se puede canjear por una nueva reserva de British Airways Holidays realizada una vez que usted haya recibido el vale. Los vales no se pueden utilizar como parte del pago, ni como pago parcial de una futura reserva de vacaciones anterior.

 

¿Cuándo caduca el vale?

El vale caduca el 30 de abril de 2022.

Puede utilizar el vale como parte del pago (o pago completo) de una futura reserva de viaje. El nuevo viaje que reserve con el vale debe completarse antes del 30 de abril de 2022 (ida y vuelta).

 

¿La reserva tiene que hacerse a su nombre?

El vale le permite hacer una reserva futura a nombre de la persona que figura en el billete original. Si tenía varias reservas, todas las personas de la reserva recibirán su propio vale. El vale no es transferible.

Con respecto a los paquetes vuelo + hotel y vuelo + coche, se emitirá un vale por reserva. Los vales no son transferibles, pero reconocemos que es posible que algunos de los clientes originales ya no pueden viajar, por lo que solicitamos que la nueva reserva contenga al menos uno de los viajeros de la reserva original.

 

¿Qué sucede si reservo un vuelo que es más barato que el valor del vale?

Emitiremos otro vale que cubra la diferencia de tarifa.

 

¿Qué sucede si reservo un vuelo que es más caro que el valor del vale?

Tendrá que pagar la diferencia si la nueva tarifa es más cara.

 

¿El vale estará sujeto a nuevas restricciones de reserva?

Los vuelos reservados mediante vales estarán sujetos a los términos y condiciones estándar de la nueva reserva.

 

¿Qué ocurre si el gobierno británico aplica un nuevo procedimiento de cuarentena para volver al Reino Unido después de que yo haya reservado mis vacaciones?

Si su paquete de vacaciones (vuelo con hotel/coche) sigue programado y no ha sido cancelado, puede optar por cancelar su viaje y reclamar un vale por el valor total de sus vacaciones (para ser utilizado el 30 de abril 2022 como fecha tope), hasta 7 días después del anuncio del gobierno, o en el día del vuelo de ida (debe solicitarse antes de que se cierre el check-in del vuelo), lo que ocurra antes.

Esto sustituye a todos los períodos de aviso previos y solo está disponible para fechas de viaje hasta el 30 de septiembre de 2020 (si se reserva antes del 3 de marzo de 2020), o hasta el 31 de diciembre de 2020 (si se reserva después del 3 de marzo de 2020). Se aplican las condiciones del vale. Más información. 

Otros

¿Qué sucede si he reservado a través de un agente de viajes o un tercero?

Póngase en contacto con su agente de viajes para obtener más información.

 

¿Qué debo hacer si mi viaje ya ha comenzado y necesito hacer un cambio?

Si no puede realizar el cambio usted mismo en Gestionar mi Reserva, póngase en contacto con nosotros.

 

Si he utilizado mis puntos Avios para pagar parte de mi reserva, ¿podré obtener un vale?

Sí, recibirá un vale con un valor equivalente al total de la reserva original (efectivo más Avios combinados), y puede canjearse por futuras reservas. Tenga en cuenta que los Avios vinculados a la reserva original no serán reembolsados.

 

En caso de tener un vuelo de recompensa reservado, ¿podré obtener un vale?

Sí, puede solicitar un vale que luego podrá utilizar para reservar otro vuelo de recompensa para un viaje posterior. Es posible que haya suplementos y que tenga que pagar con Avios, o pagar impuestos, tarifas y cargos extra entre la reserva existente y la nueva reserva.

 

¿Los vales de viaje que ya se hayan emitido se ampliarán de forma automática para viajar hasta el 30 de abril de 2022

Sí. Los vales para futuros viajes que se hayan emitido pero aún no hayan sido canjeados se ampliarán automáticamente. El nuevo viaje que reserve con el vale debe completarse antes del 30 de abril de 2022 (ida y vuelta).

 

¿Los vales de viaje que ya se hayan canjeado podrán utilizarse para viajar hasta el 30 de abril de 2022 si se desea modificar de nuevo la reserva?

Sí. Los vales de viaje que ya se hayan canjeado pueden cambiarse por otro, cuya validez será hasta el 30 de abril de 2022 o, para viajes que deben haberse completado antes del 30 de abril de 2021, podrá modificar su reserva según lo establecido en nuestro compromiso Reservas con confianza.

 

¿Puedo combinar mi vale con Avios para una nueva reserva de vuelo, hotel, coche o vacaciones?

 No. Los vales no se pueden combinar con Avios. Solamente pueden utilizarse para canjearlos por reservas de vuelos totalmente pagadas o por un depósito o pago completo de un paquete de vacaciones.

 

Italia ha introducido nuevas medidas para los clientes que viajan a este país.

Antes de viajar, le recordamos que le tomarán la temperatura antes de la salida del vuelo y que los viajeros con temperatura alta no podrán subir a bordo.

Deberá rellenar un formulario de declaración de salud durante el check-in y facturar tanto equipaje de mano como de bodega. Con el fin de cumplir con la normativa establecida por las autoridades italianas, no se permitirá transportar prendas de ropa sueltas en los compartimentos situados en la parte superior durante el vuelo. Dichos artículos deberán colocarse bajo el asiento delantero o dentro del equipaje de mano. No habrá ningún cargo adicional por hacerlo, siempre y cuando no exceda la franquicia de equipaje de mano estándar.

Es obligatorio llevar mascarilla en todo momento tanto en el aeropuerto como a bordo. Tenga en cuenta que las mascarillas duran unas cuatro horas, así que lleve consigo una cantidad suficiente para la duración de su viaje. No viaje si ha experimentado síntomas de la Covid-19 en los últimos 8 días.

Si no puede viajar, llámenos al 0800 727 800 desde dentro del Reino Unido, o al +44 (0)203 250 0145 si llama desde el extranjero, y le indicaremos las opciones que tiene.

Si necesita consejos para viajar con una discapacidad, para hacer una nueva reserva o para obtener un reembolso, puede hablar con nuestro Equipo de accesibilidad.