Prepárese para viajar

Si tiene algún problema en la página Gestionar mi reserva, compruebe lo siguiente:

• Debe cumplir con todas las condiciones enumeradas en el paso 1 (arriba) para hacer el check-in online, así que asegúrese de haber revisado la lista y completado todo lo concerniente a su viaje
• Si está utilizando VeriFLY para el viaje, los documentos deben verificarse en la aplicación antes de poder hacer el check-in mediante Gestionar mi reserva
• Solo puede hacer el check-in 24 horas antes de viajar. Por lo tanto, es posible que deba volver a esta página cuando se acerque la fecha de salida
• Compruebe que los documentos, como el pasaporte y los visados necesarios, estén al día y no hayan caducado
• Asegúrese de haber introducido los datos correctamente y de que no haya errores ortográficos
• Sus datos deben coincidir con los de su pasaporte y con los que estén asociados a su reserva

Si no puede cargar sus documentos para hacer el check-in online, no se preocupe. Puede traer los documentos al aeropuerto y nosotros los revisaremos por usted.

No obstante, tenga en cuenta que la espera puede ser larga ya que tenemos que comprobar manualmente todos los documentos de los clientes que no hayan hecho el check-in online. El check-in del aeropuerto abre tres horas antes para los vuelos de larga distancia y dos horas antes para los vuelos de corto recorrido.

Su responsabilidad: debe llevar consigo la documentación requerida para su viaje, de lo contrario no podrá viajar. Consulte los requisitos de viaje y las medidas sanitarias por país.

VeriFLY es una aplicación que revisa sus documentos sanitarios sobre la COVID-19 antes de viajar para que pueda hacer el check-in online y llegar al aeropuerto más rápido.

Si tiene algún problema al utilizar VeriFLY, compruebe lo siguiente:

• VeriFLY solo está disponible en ciertas rutas. Compruebe si puede utilizar esta aplicación en su viaje
• Si VeriFLY no está disponible en su ruta, puede cargar su documentación a través de Gestionar mi reserva y hacer el check-in online
• Si tiene un problema concreto al utilizar VeriFLY, haga clic en "Ayuda" en la esquina superior derecha de la aplicación para obtener ayuda. También puede visitar el Centro de ayuda online de VeriFLY para obtener consejos y consultar las preguntas frecuentes

Si no puede verificar sus documentos con la aplicación VeriFLY o no recibe la verificación a tiempo, llévelos consigo al aeropuerto y allí los revisaremos por usted

No obstante, tenga en cuenta que la espera puede ser larga ya que tenemos que comprobar manualmente todos los documentos de los clientes que no hayan hecho el check-in online. El check-in del aeropuerto abre tres horas antes para los vuelos de larga distancia y dos horas antes para los vuelos de corto recorrido.

Su responsabilidad: debe llevar consigo la documentación requerida para su viaje, de lo contrario no podrá viajar. Consulte los requisitos de viaje por país.

Sí puede, pero tenga en cuenta que la espera puede ser larga ya que tenemos que comprobar manualmente todos los documentos de los clientes que no hayan hecho el check-in online. Animamos a todos los pasajero a hacer el check-in online antes de llegar al aeropuerto, si es posible.

El check-in del aeropuerto abre tres horas antes para los vuelos de larga distancia y dos horas antes para los vuelos de corto recorrido.

Su responsabilidad: debe llevar consigo la documentación requerida para su viaje, de lo contrario no podrá viajar. Consulte los requisitos de viaje por país.

VeriFLY solo se puede utilizar hacia y desde ciertos destinos.

Si vuela hacia o desde un destino que no utiliza VeriFLY, se le solicitará que cargue sus documentos de viaje cuando inicie sesión en Gestionar mi reserva.

Nos pondremos en contacto con usted antes de la salida del vuelo para darle más información y consejos.

Si no puede utilizar VeriFLY ni hacer el check-in mediante Gestionar mi reserva, puede llevar sus documentos al aeropuerto para comprobarlos allí.

Si todavía está esperando los resultados de la prueba de COVID y ya ha hecho el check-in del vuelo, póngase en contacto con nosotros para obtener ayuda para reservar un nuevo vuelo.

Si todavía está esperando los resultados de su prueba y no ha hecho el check-in del vuelo, puede volver a reservar su vuelo a través de Gestionar mi reserva o llamando al servicio de atención al cliente.

Póngase en contacto con su proveedor de pruebas para conocer el estado de los resultados de las pruebas de COVID.

Todos los billetes incluyen equipaje de mano gratis (un bolso, un maletín para portátil y una maleta de cabina) y, a menos que viaje con un billete de tarifa Basic, también una pieza de equipaje facturado.

Si necesita llevar más equipaje además de lo que le permite su franquicia, ahorre tiempo y dinero en el aeropuerto comprando equipaje adicional online a través de Gestionar mi reserva. Aquí puede obtener más información sobre su franquicia de equipaje.

Estamos a su disposición para hacer que su viaje sea lo más cómodo posible. Indíquenos qué tipo de asistencia necesita al menos 48 horas antes de la salida de su vuelo iniciando sesión en Gestionar mi reserva y seleccionando la opción "asistencia para personas con discapacidad o con problemas de movilidad".

Ofrecemos asistencia para personas con problemas de movilidad, para pasajeros con discapacidad visual, auditiva y con discapacidades ocultas. Más información sobre asistencia para personas con discapacidad o con problemas de movilidad.

Nuestra prioridad número uno es mantener en todo momento la seguridad de nuestros clientes y de nuestro personal. Durante la pandemia introdujimos nuevas medidas para asegurarnos de que podíamos seguir haciéndolo y poder seguir operando durante el periodo más difícil de nuestra historia.

Uno de los requisitos introducidos fue el uso obligatorio de mascarillas.

El requisito legal de usar una mascarilla se ha eliminado en Inglaterra y Gales y hemos actualizado nuestra política al respecto.

Los clientes ya no están obligados a llevar mascarilla en algunos aeropuertos de Inglaterra.

Sin embargo, como compañía aérea internacional que vuela por todo el mundo, estamos obligados a garantizar que nuestros clientes sigan cumpliendo con las restricciones locales y los requisitos del destino al que llegan.

Por lo tanto, le pedimos que compruebe los requisitos del destino al que está volando antes de partir al aeropuerto, por ejemplo:

• Si viaja en nuestros vuelos, deberá llevar mascarilla a bordo si el destino al que vuela o desde el que vuela lo requiere.
• Si viaja en nuestros vuelos, deberá llevar mascarilla para desembarcar del avión y en el aeropuerto de llegada, si el destino al que vuela lo requiere.

Países en los que se requiere el uso de mascarillas

Es obligatorio llevar mascarilla si viaja hacia o desde alguno de los destinos que aparecen a continuación. Tenga en cuenta también que algunos países requieren un tipo específico de mascarilla, tal y como se indica.

Si su destino no figura en la lista, no es obligatorio llevar mascarilla. Sin embargo, usted puede tomar una decisión personal y llevarla puesta. Por tanto, le pedimos amablemente a todos los viajeros que respeten las preferencias de los demás.

Tenga en cuenta que si su vuelo va a ser operado por otra compañía aérea en nombre de British Airways, es posible que se le exija llevar mascarilla durante el vuelo, independientemente del destino. Le recomendamos que lleve consigo su propia mascarilla si vuela con una compañía aérea asociada para asegurarse de que cumple con los requisitos.

Exemptions

Debe comprobar las restricciones locales en el destino al que viaja.

Consulte los requisitos de entrada que se exigen en su destino

Todas las salas VIP de la Terminal 5 de London Heathrow, la Terminal 3 de London Heathrow y London Gatwick están abiertas.

Si su vuelo sale de la Terminal 5, puertas de embarque B, le invitamos a que utilice la sala VIP abierta en esa zona.

Para consultar una lista completa de las ubicaciones de las salas VIP de British Airways y sus horarios de apertura, visite el sitio web de oneworld.

Con el fin de garantizar la salud, el bienestar y la seguridad de pasajeros y empleados, hemos implementado una serie de medidas como dispensadores de desinfectante para manos por todo el espacio de las salas y un programa de limpieza frecuente. Siempre hay un equipo dedicado a disposición del cliente para garantizar que haya un entorno limpio y seguro en nuestras salas VIP. Nuestro personal también está a su disposición para ayudarle cuando lo necesite y para responder a sus preguntas. Además, hemos introducido "Your Menu" (Su menú), para que pueda pedir comida y bebida desde la comodidad de su asiento escaneando un código QR.

Euro Traveller (clase económica de corto recorrido)

Si vuela desde o hacia los aeropuertos de London Heathrow o London Heathrow Gatwick, nuestro menú Speedbird Cafe le ofrece la posibilidad de adquirir online con antelación una selección de comida y bebidas antes de volar. Seguiremos ofreciendo refrigerios gratuitos que incluyen una botella de agua y un tentempié.

Si viaja en vuelos internacionales con salida de Manchester y Newcastle le ofreceremos una botella de agua y un tentempié de cortesía.

Si viaja desde London City o Southampton recibirá un tentempié de cortesía y habrá un servicio de bar completo.

Club Europe (Business de corto recorrido)

El servicio de menús en Club Europe incluye una selección de comidas calientes en función de la hora del día. Las comidas irán acompañadas de una selección de bebidas, que incluyen refrescos, zumo, agua o una bebida caliente. También disponemos de una selección de bebidas alcohólicas que se servirán en miniatura o en botellas individuales de un cuarto de litro.

Si viaja desde London City o Southampton recibirá una comida fría de cortesía y habrá un servicio de bar completo.

World Traveller Plus (clase económica superior para larga distancia) o World Traveller (clase económica para larga distancia)

En World Traveller y World Traveller Plus ofrecemos un servicio de bar con una selección de bebidas alcohólicas y no alcohólicas. Este servicio va seguido de un servicio de catering adaptado a la hora del día (desayuno británico completo, almuerzo o cena, por ejemplo), acompañado de una selección de bebidas alcohólicas y no alcohólicas. Nuestra tripulación de cabina podrá darle detalles de las opciones disponibles e información sobre alérgenos.

Club World (Business para larga distancia)

En Club World ofrecemos un servicio de bar con una selección de bebidas alcohólicas y no alcohólicas. Este servicio va seguido de un servicio de catering adaptado a la hora del día (desayuno británico completo, almuerzo o cena, por ejemplo), acompañado de una selección de bebidas alcohólicas y no alcohólicas. Nuestra tripulación de cabina podrá darle detalles de las opciones disponibles e información sobre alérgenos.

First (clase First de larga distancia)

En First ofrecemos un servicio de bar con una selección de bebidas alcohólicas y no alcohólicas. A continuación, se ofrece un menú a la carta denominado "Dine Anytime", que incluye platos de autor elaborados con ingredientes británicos de calidad. Nuestra tripulación de cabina podrá darle detalles de las opciones disponibles e información sobre alérgenos.

Sí, estos artículos estarán disponibles pero solo en nuestros vuelos de larga distancia. Las mantas y la ropa de cama también se envolverán individualmente para garantizar su limpieza.

Siempre ofrecemos una variedad de opciones de entretenimiento a bordo en nuestros vuelos, que incluyen la música y las películas más recientes, así como auriculares envueltos individualmente.

PressReader también le da acceso a 7 000 periódicos y revistas digitales en 60 idiomas diferentes. Puede encontrar más información en nuestra página de entretenimiento.

Durante el vuelo puede permanecer conectado con el mundo desde la comodidad de su asiento gracias a .air, nuestro servicio de wifi de alta velocidad a bordo.