Noticias más recientes sobre viajes y servicios relacionados con la COVID-19

1. Esta oferta solamente se aplica a las nuevas reservas realizadas desde el martes 3 de marzo de 2020 en adelante.
2. Se aplica a viajes que deben haberse completado antes del 30 de abril de 2022
3. Reservas directas a través de nuestros centros de atención al cliente, ba.com o agencias de viajes
4. Excluida la compañía aérea franquiciada Sun-Air
5. Reservas realizadas únicamente en billetes de BA
6. Los cambios de fecha y las solicitudes de los vales deben realizarse antes del cierre del check-in/facturación
7. Deberá abonarse toda diferencia existente entre el precio de la reserva existente y la nueva
8. Cuando se haya enviado la solicitud del vale, el vale no será reembolsable y solo se podrá utilizar para futuras reservas
9. El cupón que le ofrecemos solamente el válido para utilizarlo en una nueva reserva de Vacaciones British Airways (se requiere un mínimo de 7 días de preaviso si se hace una reserva solo de hotel), o en vuelos de British Airways. Tenga en cuenta que los cupones no se pueden utilizar solo para una reserva de vuelo si paga parcialmente con Avios.

10. Los vales pueden utilizarse como parte del pago (o pago completo) de una futura reserva de viaje. El nuevo viaje que reserve con un vale debe completarse antes del 30 de abril de 2023 (ida y vuelta)

 

Consulte información del vale para obtener más información

1. Para realizar únicamente un cambio de fecha a una reserva de Vacaciones British Airways, llame a nuestro centro de atención al cliente. Para cancelar su reserva y cambiarla por un vale, opción que le ofrece la posibilidad de cambiar su reserva completa (destino, fechas, etc.), rellene este formulario.

2. La posibilidad de cambiar o cancelar su reserva (a cambio de un vale), según nuestro compromiso "Reservas con confianza", está disponible para todas las reservas realizadas a partir del 3 de marzo de 2020 en adelante para cualquier fecha de viaje entre el 1 de enero de 2021 y el 30 de abril de 2022.

Las solicitudes de los cambios de fecha o cancelaciones (a cambio de un cupón) deben realizarse al menos tres semanas antes del viaje. Se aceptará un aviso de menos de tres semanas si se implanta una nueva legislación en el Reino Unido dentro de este plazo que le impida hacer el viaje o requiera que se ponga en cuarentena en un hotel designado a su vuelta.

3. Si sus vacaciones incluyen un producto hotelero y/o una experiencia sin posibilidad de cambio y desea modificar las fechas de viaje o solicitar un vale, el importe de los vuelos originales se acreditará para este propósito. Sin embargo, se perderá el importe abonado para la reserva original de hotel y/o experiencia, sin posibilidad de cambio.i. En caso de que en el momento en que solicita el vale no pueda disfrutar de sus vacaciones por prescripción gubernamental o haya restricciones de entrada en su destino y/o cancelación de su vuelo, el valor total de la cantidad pagada se incluirá en el crédito del vale.

4. Todos los vales que se emitan (incluidos los que tengan una validez anterior del 30 de abril de 2022) deben utilizarse para reservas cuyo viaje se complete hasta el 30 de abril de 2023.

5. Se aplica solo a las reservas de British Airways Holidays basadas únicamente en vuelos de British Airways o de código compartido de British Airways. Las estancias que incluyen vuelos en otras compañías aéreas pueden estar sujetas a tarifas por cambio.

6. Si existe una diferencia de precio en comparación con la reserva original, usted debe pagar la diferencia en el momento de realizar la nueva reserva, si se trata de un aumento de precio. En caso de que el precio haya disminuido, se le reembolsará la diferencia mediante un vale.

7. El cupón que le ofrecemos solamente el válido para utilizarlo en una nueva reserva de Vacaciones British Airways (se requiere un mínimo de 7 días de preaviso si se hace una reserva solo de hotel), o en vuelos de British Airways. Tenga en cuenta que los cupones no se pueden utilizar solo para una reserva de vuelo si paga parcialmente con Avios.

8. Le enviaremos el cupón por correo electrónico y deberá canjearlo de acuerdo con las instrucciones proporcionadas.

9. Los vales no pueden reembolsarse ni transferirse. Consulte la información del vale para obtener más detalles.

¿Cómo puedo utilizar el vale?

Después de recibir el vale por correo electrónico, por favor, llame a nuestro centro de atención al cliente y solicite el código del vale para utilizarlo. Los volúmenes de llamadas son extremadamente altos en estos momentos debido a las circunstancias sin precedentes que estamos viviendo, así que tenga paciencia con nosotros si nos toma un tiempo ayudarle con su reserva. Muchas gracias por su comprensión durante estos tiempos difíciles.

Si dispone de un bono electrónico, consulte aquí la información sobre cómo canjearlo.

 

¿Se puede utilizar el vale en cualquier ruta?

Sí, el vale se puede utilizar en cualquier ruta comercializada por British Airways con un número de vuelo de BA, a excepción de las reservas en Sun-Air.

 

¿Se puede utilizar el vale en aerolíneas asociadas o compañías de código compartido?

El vale se puede utilizar en cualquier ruta comercializada por British Airways con un número de vuelo de BA.

 

¿Se puede utilizar el vale en British Airways Holidays?

Sí, el cupón también se puede utilizar para hacer una nueva compra en Vacaciones British Airways. Se requiere un mínimo de 7 días de preaviso si se hace una reserva de hotel.

 

¿El vale que he solicitado a cambio de mi paquete de British Airways Holidays estará protegido por ATOL?

La protección ATOL se aplica a los paquetes de vacaciones confirmados desde el Reino Unido y países seleccionados de la UE. Por lo tanto, una vez que haya cambiado su vale por una futura reserva de vuelo + hotel o vuelo + coche, esas vacaciones estarán protegidas por el programa ATOL. Por consiguiente, el vale de crédito de las reservas canceladas de paquetes de British Airways Holidays no estará protegido por ATOL hasta que se canjee por una nueva reserva de un paquete vacacional.

 

Solo he pagado un depósito en mi reserva de vacaciones, ¿puedo optar a recibir un vale por la cantidad pagada si está dentro de la reserva y del período de viaje especificados?

Sí, todo lo que haya pagado se acreditará a su vale, sin incluir lo que haya pagado en relación con los productos de hotel y/o experiencias que no se puedan cambiar.

 

¿Las reservas de hotel, coche o experiencias realizadas independientemente de las reservas de vuelo son válidas para recibir el vale?

Sí, están incluidos. El importe abonado para el producto original se transfiere a los nuevos productos. El valor de los productos hoteleros y/o de experiencias que no tienen posibilidad de cambio queda excluido del crédito del vale.

 

¿Puedo utilizar mi vale para pagar parte o la totalidad del saldo de una reserva de vacaciones existente?

Un vale solamente se puede canjear por una nueva reserva de British Airways Holidays realizada una vez que usted haya recibido el vale. Los vales no se pueden utilizar como parte del pago, ni como pago parcial de una futura reserva de vacaciones anterior.

 

¿Cuándo caduca el vale?

El vale caduca el 30 de abril de 2023.

Puede utilizar el vale como parte del pago (o pago completo) de una futura reserva de viaje. El nuevo viaje que reserve con el vale debe completarse antes del 30 de abril de 2023 (ida y vuelta).

Si ya tiene un cupón con una fecha de vencimiento antes del 30 de abril de 2023, tenga en cuenta que su cupón se ampliará automáticamente hasta el 30 de abril de 2023. Se notificará a los clientes con los nuevos detalles del cupón lo antes posible.

 

¿La reserva tiene que hacerse a su nombre?

El vale le permite hacer una reserva futura a nombre de la persona que figura en el billete original. Si tenía varias reservas, todas las personas de la reserva recibirán su propio vale. El vale no es transferible.

Con respecto a los paquetes vuelo + hotel y vuelo + coche, se emitirá un vale por reserva. Los vales no son transferibles, pero reconocemos que es posible que algunos de los clientes originales ya no pueden viajar, por lo que solicitamos que la nueva reserva contenga al menos uno de los viajeros de la reserva original.

 

¿Qué sucede si reservo un vuelo que es más barato que el valor del vale?

Emitiremos otro vale que cubra la diferencia de tarifa.

 

¿Qué sucede si reservo un vuelo que es más caro que el valor del vale?

Tendrá que pagar la diferencia si la nueva tarifa es más cara.

 

¿El vale estará sujeto a nuevas restricciones de reserva?

Los vuelos reservados mediante vales estarán sujetos a los términos y condiciones estándar de la nueva reserva.

 

¿Qué ocurre si el gobierno británico aplica un nuevo procedimiento de cuarentena para volver al Reino Unido después de que yo haya reservado mis vacaciones?

Si su paquete de vacaciones (vuelo con hotel/coche) sigue programado y no ha sido cancelado, puede optar por cancelar su viaje y reclamar un vale por el valor total de sus vacaciones (para ser utilizado el 30 de abril de 2023 como fecha tope), hasta 7 días después del anuncio del gobierno, o en el día del vuelo de ida (debe solicitarse antes de que se cierre el check-in del vuelo), lo que ocurra antes.

Esto sustituye a todos los períodos de aviso previos y solo está disponible para fechas de viaje hasta el 31 de marzo de 2021. Se aplican las condiciones del vale más información. 

Otros

¿Qué sucede si he reservado a través de un agente de viajes o un tercero?

Póngase en contacto con su agente de viajes para obtener más información.

 

¿Qué debo hacer si mi viaje ya ha comenzado y necesito hacer un cambio?

Si no puede realizar el cambio usted mismo en Gestionar mi Reserva, póngase en contacto con nosotros.

 

Si he utilizado mis puntos Avios para pagar parte de mi reserva, ¿podré obtener un vale?

Sí, recibirá un vale con un valor equivalente al total de la reserva original (efectivo más Avios combinados), y puede canjearse por futuras reservas. Tenga en cuenta que los Avios vinculados a la reserva original no serán reembolsados.

 

En caso de tener un vuelo de recompensa reservado, ¿podré obtener un vale?

Sí, puede solicitar un vale que luego podrá utilizar para reservar otro vuelo de recompensa para un viaje posterior. Es posible que haya suplementos y que tenga que pagar con Avios, o pagar impuestos, tarifas y cargos extra entre la reserva existente y la nueva reserva.

 

¿Los vales de viaje que ya se hayan emitido se ampliarán de forma automática para viajar hasta el 30 de abril de 2023

Sí. Los vales para futuros viajes que se hayan emitido pero aún no hayan sido canjeados se ampliarán automáticamente. El nuevo viaje que reserve con el vale debe completarse antes del 30 de abril de 2023 (ida y vuelta).

 

¿Los vales de viaje que ya se hayan canjeado podrán utilizarse para viajar hasta el 30 de abril de 2023 si se desea modificar de nuevo la reserva?

Sí. Los vales de viaje que ya se hayan canjeado pueden cambiarse por otro, cuya validez será hasta el 30 de abril de 2023 o, para viajes que deben haberse completado antes del 30 de abril de 2022, podrá modificar su reserva según lo establecido en nuestro compromiso Reservas con confianza.

 

¿Puedo combinar mi vale con Avios para una nueva reserva de vuelo, hotel, coche o vacaciones?

 No. Los vales no se pueden combinar con Avios. Solamente pueden utilizarse para canjearlos por reservas de vuelos totalmente pagadas o por un depósito o pago completo de un paquete de vacaciones.

 

1. Los clientes que dispongan de una reserva abonada en su totalidad en efectivo, con Avios o una reserva de redención de larga distancia, y que incluya vuelos de British Airways (BA) o vuelos de código compartido con British Airways con número de billete 125, podrán optar a recibir su reembolso en Avios en lugar de recibir un reembolso en efectivo por la cantidad en efectivo que pagaron.
2. Solamente se pueden ingresar los Avios al titular de la tarjeta de crédito que efectuó el pago original, que debe ser miembro del British Airways Executive Club.
3. Esta oferta solamente está disponible para aquellas reservas realizadas directamente a través de ba.com o de uno de nuestros centros de atención al cliente en caso de que British Airways ha cancelado uno o más billetes.

1. Esta oferta no puede aplicarse a las reservas en las que ya se haya solicitado un reembolso, bien en forma de vale, bien en efectivo.
2. En cuanto los clientes hayan elegido la oferta de Avios, no podrán transformarla en un reembolso mediante vale o en efectivo.

1. Se aplica a las reservas realizadas antes del 3 de marzo de 2020 para viajar hasta el 28 de febrero de 2021, y a las realizadas a partir del 3 de marzo para viajes que deben haberse completado como muy tarde el 30 de abril de 2022.

2. Reservas directas a través de nuestros centros de atención al cliente, ba.com o agencias de viajes.

3. Excluida la compañía aérea franquiciada Sun-Air

4. Reservas realizadas únicamente en billetes de BA

5. Los cambios de fecha y las solicitudes de los vales deben realizarse antes del cierre del check-in/facturación

6. Deberá abonarse toda diferencia existente entre el precio de la reserva existente y la nueva

7. Cuando se haya enviado la solicitud del vale, el vale no será reembolsable y solo se podrá utilizar para futuras reservas

8. Los vales pueden utilizarse como parte del pago (o pago completo) de una futura reserva de viaje. El nuevo viaje que reserve con un vale debe completarse antes del 30 de abril de 2023 (ida y vuelta).

1. Para realizar únicamente un cambio de fecha a una reserva de Vacaciones British Airways, llame a nuestro centro de atención al cliente. Para cancelar su reserva y cambiarla por un vale, opción que le ofrece la posibilidad de cambiar su reserva completa (destino, fechas, etc.), rellene este formulario.

2. La posibilidad de cambiar o cancelar su reserva (a cambio de un vale), según nuestro compromiso "Reservas con confianza", está disponible para todas las reservas realizadas a partir del 3 de marzo de 2020 en adelante para cualquier fecha de viaje entre el 1 de enero de 2021 y el 30 de abril de 2022.

Las solicitudes de los cambios de fecha o cancelaciones (a cambio de un cupón) deben realizarse al menos tres semanas antes del viaje. Se aceptará un aviso de menos de tres semanas si se implanta una nueva legislación en el Reino Unido dentro de este plazo que le impida hacer el viaje o requiera que se ponga en cuarentena en un hotel designado a su vuelta.

3. Si sus vacaciones incluyen un producto hotelero y/o una experiencia sin posibilidad de cambio y desea modificar las fechas de viaje o solicitar un vale, el importe de los vuelos originales se acreditará para este propósito. Sin embargo, se perderá el importe abonado para la reserva original de hotel y/o experiencia, sin posibilidad de cambio.i. En caso de que en el momento en que solicita el vale no pueda disfrutar de sus vacaciones por prescripción gubernamental o haya restricciones de entrada en su destino y/o cancelación de su vuelo, el valor total de la cantidad pagada se incluirá en el crédito del vale.

4. Todos los vales que se emitan (incluidos los que tengan una validez anterior del 30 de abril de 2022) deben utilizarse para reservas cuyo viaje se complete hasta el 30 de abril de 2023.

5. Se aplica solo a las reservas de British Airways Holidays basadas únicamente en vuelos de British Airways o de código compartido de British Airways. Las estancias que incluyen vuelos en otras compañías aéreas pueden estar sujetas a tarifas por cambio.

6. Si existe una diferencia de precio en comparación con la reserva original, usted debe pagar la diferencia en el momento de realizar la nueva reserva, si se trata de un aumento de precio. En caso de que el precio haya disminuido, se le reembolsará la diferencia mediante un vale.

7. El cupón que le ofrecemos solamente el válido para utilizarlo en una nueva reserva de Vacaciones British Airways (se requiere un mínimo de 7 días de preaviso si se hace una reserva solo de hotel), o en vuelos de British Airways. Tenga en cuenta que los cupones no se pueden utilizar solo para una reserva de vuelo si paga parcialmente con Avios.

8. Le enviaremos el cupón por correo electrónico y deberá canjearlo de acuerdo con las instrucciones proporcionadas.

9. Los vales no pueden reembolsarse ni transferirse. Consulte la información del vale para obtener más detalles.

1. Se aplica a los clientes con reservas realizadas antes del 3 de marzo de 2020 cuyo viaje deberá haber comenzado antes del 28 de febrero de 2021, inclusive.
2. Se aplica a los clientes con reservas realizadas desde el 3 de marzo de 2020 en adelante, para viajes que se hayan completado antes del 30 de abril de 2022.
3. Reservas directas a través de nuestros centros de atención al cliente, ba.com o agencias de viajes
4. Excluida la compañía aérea franquiciada Sun-Air
5. Reservas realizadas únicamente en billetes de BA
6. Los cambios de fecha y las solicitudes de los vales deben realizarse antes del cierre del check-in/facturación
7. Deberá abonarse toda diferencia existente entre el precio de la reserva existente y la nueva
8. Cuando se haya enviado la solicitud del vale, el vale no será reembolsable y solo se podrá utilizar para futuras reservas
9. El cupón que le ofrecemos solamente el válido para utilizarlo en una nueva reserva de Vacaciones British Airways (se requiere un mínimo de 7 días de preaviso si se hace una reserva solo de hotel), o en vuelos de British Airways. Tenga en cuenta que los cupones no se pueden utilizar solo para una reserva de vuelo si paga parcialmente con Avios.
10. Los vales pueden utilizarse como parte del pago (o pago completo) de una futura reserva de viaje. El nuevo viaje que reserve con un vale debe completarse antes del 30 de abril de 2023 (ida y vuelta).

Consulte la información del vale para obtener más detalles.

 

1. Para realizar únicamente un cambio de fecha a una reserva de Vacaciones British Airways, llame a nuestro centro de atención al cliente. Para cancelar su reserva y cambiarla por un vale, opción que le ofrece la posibilidad de cambiar su reserva completa (destino, fechas, etc.), rellene este formulario.

2. La posibilidad de cambiar o cancelar su reserva (a cambio de un vale), según nuestro compromiso "Reservas con confianza", está disponible para todas las reservas realizadas a partir del 3 de marzo de 2020 en adelante para cualquier fecha de viaje entre el 1 de enero de 2021 y el 30 de abril de 2022.

Las solicitudes de los cambios de fecha o cancelaciones (a cambio de un cupón) deben realizarse al menos tres semanas antes del viaje. Se aceptará un aviso de menos de tres semanas si se implanta una nueva legislación en el Reino Unido dentro de este plazo que le impida hacer el viaje o requiera que se ponga en cuarentena en un hotel designado a su vuelta.

3. Si sus vacaciones incluyen un producto hotelero y/o una experiencia sin posibilidad de cambio y desea modificar las fechas de viaje o solicitar un vale, el importe de los vuelos originales se acreditará para este propósito. Sin embargo, se perderá el importe abonado para la reserva original de hotel y/o experiencia, sin posibilidad de cambio.i. En caso de que en el momento en que solicita el vale no pueda disfrutar de sus vacaciones por prescripción gubernamental o haya restricciones de entrada en su destino y/o cancelación de su vuelo, el valor total de la cantidad pagada se incluirá en el crédito del vale.

4. Todos los vales que se emitan (incluidos los que tengan una validez anterior del 30 de abril de 2022) deben utilizarse para reservas cuyo viaje se complete hasta el 30 de abril de 2023.

5. Se aplica solo a las reservas de British Airways Holidays basadas únicamente en vuelos de British Airways o de código compartido de British Airways. Las estancias que incluyen vuelos en otras compañías aéreas pueden estar sujetas a tarifas por cambio.

6. Si existe una diferencia de precio en comparación con la reserva original, usted debe pagar la diferencia en el momento de realizar la nueva reserva, si se trata de un aumento de precio. En caso de que el precio haya disminuido, se le reembolsará la diferencia mediante un vale.

7. El cupón que le ofrecemos solamente el válido para utilizarlo en una nueva reserva de Vacaciones British Airways (se requiere un mínimo de 7 días de preaviso si se hace una reserva solo de hotel), o en vuelos de British Airways. Tenga en cuenta que los cupones no se pueden utilizar solo para una reserva de vuelo si paga parcialmente con Avios.

8. Le enviaremos el cupón por correo electrónico y deberá canjearlo de acuerdo con las instrucciones proporcionadas.

9. Los vales no pueden reembolsarse ni transferirse. Consulte la información del vale para obtener más detalles.

Si tiene un cupón para futuros viajes y quiere utilizarlo, llame a nuestro centro de atención al cliente e indique el número de su cupón para que podamos ayudarle con su reserva.

Si dispone de un bono electrónico, consulte aquí la información sobre cómo canjearlo.

Por favor, consulte la información del vale en la sección que aparece más abajo para obtener más información. Para utilizar su vale de Vacaciones British Airways, consulte las instrucciones de confirmación que le llegarán por correo electrónico.

Formas de reclamar el vale

¿Cómo puedo solicitar el vale?

Puede rellenar la solicitud aquí. Debido al gran número de solicitudes, pueden pasar algunos días antes de que podamos procesar la confirmación de su vale y usted reciba una respuesta. No obstante, tomaremos nota de la fecha en que envió su solicitud para recibir un vale. Muchas gracias por su paciencia.

 

¿Qué reservas son válidas para obtener un vale?

• Reservas realizadas antes del 3 de marzo de 2020 para los viajes que se deben haber iniciado antes del 28 de febrero de 2021

• Reservas realizadas a partir del 3 de marzo de 2020 para viajes que deben haberse completado como muy tarde el 30 de abril de 2022

Sí, siempre y cuando haya comenzado su viaje con nosotros como muy tarde el 28 de febrero de 2021 (para reservas realizadas antes del 3 de marzo de 2020), o tiene que completar el viaje como muy tarde el 30 de abril de 2022 (para reservas realizadas a partir del 3 de marzo de 2020).

 

He solicitado un vale, pero sigo viendo mi vuelo en Gestionar mi reserva. ¿Tengo que hacer algo?

No. Si ya ha rellenado el formulario de solicitud del vale, ya no se requiere ninguna otra acción.

Debido al gran número de solicitudes, pueden pasar algunos días antes de que podamos procesar la confirmación de su vale y usted reciba una respuesta. No obstante, tomaremos nota de la fecha en que envió su solicitud para recibir un vale. Muchas gracias por su paciencia.

Por favor, no cancele su reserva original. Si lo hace, no podremos emitir un vale para un vuelo que ha sido cancelado.

 

¿Cuándo puedo cambiar una reserva para recibir el vale?

Las reservas que solo contienen vuelos pueden cambiarse hasta cerca del momento del check-in. Si va a viajar después del 1 de enero de 2021, debe llevar a cabo los cambios de fecha o la solicitud de los cupones para las reservas de paquetes de vuelo + hotel y vuelo + coche como mínimo tres semanas antes de la salida del vuelo. Se aceptará un aviso de menos de tres semanas si se implanta una nueva legislación en el Reino Unido dentro de este plazo que le impida hacer el viaje o requiera que se ponga en cuarentena en un hotel designado a su vuelta.

 

¿Puedo obtener un vale si ya he aprovechado la política de exención de tarifa de cambio y he modificado un vuelo?

Sí, puede recibir un cupón si su fecha de viaje es antes del 28 de febrero de 2021 (para reservas realizadas antes del 3 de marzo de 2020), o tiene que completar el viaje antes del 30 de abril de 2022 (para reservas realizadas a partir del 3 de marzo de 2020).

 

Ya he cancelado mi vuelo. ¿Puedo reclamar un cupón de manera retrospectiva?

No podremos emitir un vale para un vuelo que ya ha sido cancelado por el cliente.

 

¿Puede obtener un vale si mi vuelo ya ha partido?

No, no puede recibir un vale en estas circunstancias.

 

¿Qué sucede si he pagado más por mi asiento o equipaje?

 

Si ha realizado un pago adicional por un asiento, dicho importe se verá reflejado en el vale para futuros viajes, y lo que haya pagado se usará de cara al importe de una nueva reserva. Si ha realizado su reserva a través de una agencia de viajes y ha reservado asiento directamente con British Airways, tanto usted como su agente pueden ponerse en contacto con nosotros para que apliquemos el crédito del asiento a la nueva reserva.

Si ha realizado un pago adicional por equipaje, tanto a través de nosotros como de su agente de viajes, le reembolsaremos el importe.

 

 

¿Los paquetes de vuelo + hotel y vuelo + coche son válidos para recibir el vale?

Sí, están incluidos. El importe abonado para el paquete de vacaciones original se transfiere al nuevo paquete elegido. El valor de los productos hoteleros y/o de las experiencias que no tienen posibilidad de cambio queda excluido del crédito del vale.

 

¿En qué moneda se emitirá el vale?

Emitiremos los vales en la misma moneda que utilizó en el pago original.

 

¿Se puede convertir mi vale en un reembolso de dinero en efectivo si mi vuelo original se cancela posteriormente?

No, si ha decidido solicitar un vale y ya lo tiene, este no puede convertirse en un reembolso en efectivo en caso de que su vuelo original no llegue a salir.

Utilización del vale

¿Cómo puedo utilizar el vale?

Después de recibir el vale por correo electrónico, por favor, llame a nuestro centro de atención al cliente y solicite el código del vale para utilizarlo. Los volúmenes de llamadas son extremadamente altos en estos momentos debido a las circunstancias sin precedentes que estamos viviendo, así que tenga paciencia con nosotros si nos toma un tiempo ayudarle con su reserva. Muchas gracias por su comprensión durante estos tiempos difíciles.

Si dispone de un bono electrónico, consulte aquí la información sobre cómo canjearlo.

Si ya tiene un cupón con una fecha de vencimiento antes del 30 de abril de 2023, tenga en cuenta que su cupón se ampliará automáticamente hasta el 30 de abril de 2023. Se notificará a los clientes con los nuevos detalles del cupón lo antes posible.

 

¿Se puede utilizar el vale en cualquier ruta?

Sí, el bono se puede utilizar en cualquier ruta comercializada por British Airways con la excepción de las reservas en Sun-Air.

 

¿Puedo utilizar un cupón para reservar vuelos de código compartido o de compañías aéreas asociadas?

Sí. Esto significa que es libre de reservar vuelos operados por nuestras compañías aéreas asociadas, como American Airlines, utilizando su cupón.

 

¿Se puede utilizar el vale en British Airways Holidays?

Sí, el cupón también se puede utilizar para hacer una nueva compra en Vacaciones British Airways. Se requiere un mínimo de 7 días de preaviso si se hace una reserva de hotel.

 

¿El vale que he solicitado a cambio de mi paquete de British Airways Holidays estará protegido por ATOL?

La protección ATOL se aplica a los paquetes de vacaciones confirmados desde el Reino Unido y países seleccionados de la UE. Por lo tanto, una vez que haya cambiado su vale por una futura reserva de vuelo + hotel o vuelo + coche, esas vacaciones estarán protegidas por el programa ATOL. Por consiguiente, el vale de crédito de las reservas canceladas de paquetes de British Airways Holidays no estará protegido por ATOL hasta que se canjee por una nueva reserva de un paquete vacacional.

 

Solo he pagado un depósito en mi reserva de vacaciones, ¿puedo optar a recibir un vale por la cantidad pagada si está dentro de la reserva y del período de viaje especificados?

Sí, todo lo que haya pagado se acreditará a su vale, sin incluir lo que haya pagado en relación con los productos de hotel y/o experiencias que no se puedan cambiar.

 

¿Las reservas de hotel, coche o experiencias realizadas independientemente de las reservas de vuelo son válidas para recibir el vale?

Sí, están incluidos. El importe abonado para el producto original se transfiere a los nuevos productos. El valor de los productos hoteleros y/o de experiencias que no tienen posibilidad de cambio queda excluido del crédito del vale.

 

¿Puedo utilizar mi vale para pagar parte o la totalidad del saldo de una reserva de vacaciones existente?

Un vale solamente se puede canjear por una nueva reserva de British Airways Holidays realizada una vez que usted haya recibido el vale. Los vales no se pueden utilizar como parte del pago, ni como pago parcial de una futura reserva de vacaciones anterior.

 

¿Cuándo caduca el vale?

El vale caduca el 30 de abril de 2023.

Puede utilizar el vale como parte del pago (o pago completo) de una futura reserva de viaje. El nuevo viaje que reserve con el vale debe completarse antes del 30 de abril de 2023 (ida y vuelta).

Si ya tiene un cupón con una fecha de vencimiento antes del 30 de abril de 2023, tenga en cuenta que su cupón se ampliará automáticamente hasta el 30 de abril de 2023. Se notificará a los clientes con los nuevos detalles del cupón lo antes posible.

 

¿La reserva tiene que hacerse a su nombre?

El vale le permite hacer una reserva futura a nombre de la persona que figura en el billete original. Si tenía varias reservas, todas las personas de la reserva recibirán su propio vale. El vale no es transferible.

Con respecto a los paquetes vuelo + hotel y vuelo + coche, se emitirá un vale por reserva. Los vales no son transferibles, pero reconocemos que es posible que algunos de los clientes originales ya no pueden viajar, por lo que solicitamos que la nueva reserva contenga al menos uno de los viajeros de la reserva original.

 

¿Qué sucede si reservo un vuelo que es más barato que el valor del vale?

Emitiremos otro vale que cubra la diferencia de tarifa.

 

¿Qué sucede si reservo un vuelo que es más caro que el valor del vale?

Tendrá que pagar la diferencia si la nueva tarifa es más cara.

 

¿El vale estará sujeto a nuevas restricciones de reserva?

Los vuelos reservados mediante vales estarán sujetos a los términos y condiciones estándar de la nueva reserva.

 

¿Qué ocurre si el gobierno británico aplica un nuevo procedimiento de cuarentena para volver al Reino Unido después de que yo haya reservado mis vacaciones?

Si su paquete de vacaciones (vuelo con hotel/coche) sigue programado y no ha sido cancelado, puede optar por cancelar su viaje y reclamar un vale por el valor total de sus vacaciones (para ser utilizado el 30 de abril 2023 como fecha tope), hasta 7 días después del anuncio del gobierno, o en el día del vuelo de ida (debe solicitarse antes de que se cierre el check-in del vuelo), lo que ocurra antes.

Esto sustituye a todos los períodos de aviso previos y solo está disponible para fechas de viaje hasta el 31 de marzo de 2021. Se aplican las condiciones del cupón. Más información. 

Otros

¿Qué sucede si he reservado a través de un agente de viajes o un tercero?

Póngase en contacto con su agente de viajes para obtener más información.

 

¿Qué debo hacer si mi viaje ya ha comenzado y necesito hacer un cambio?

Si no puede realizar el cambio usted mismo en Gestionar mi Reserva, póngase en contacto con nosotros.

 

Si he utilizado mis puntos Avios para pagar parte de mi reserva, ¿podré obtener un vale?

Sí, recibirá un vale con un valor equivalente al total de la reserva original (efectivo más Avios combinados), y puede canjearse por futuras reservas. Tenga en cuenta que los Avios vinculados a la reserva original no serán reembolsados.

 

En caso de tener un vuelo de recompensa reservado, ¿podré obtener un vale?

Sí, puede solicitar un vale que luego podrá utilizar para reservar otro vuelo de recompensa para un viaje posterior. Es posible que haya suplementos y que tenga que pagar con Avios, o pagar impuestos, tarifas y cargos extra entre la reserva existente y la nueva reserva.

 

¿Los vales de viaje que ya se hayan emitido se ampliarán de forma automática para viajar hasta el 30 de abril de 2023

Sí. Los vales para futuros viajes que se hayan emitido pero aún no hayan sido canjeados se ampliarán automáticamente. El nuevo viaje que reserve con el vale debe completarse antes del 30 de abril de 2023 (ida y vuelta).

 

¿Los vales de viaje que ya se hayan canjeado podrán utilizarse para viajar hasta el 30 de abril de 2023 si se desea modificar de nuevo la reserva?

Sí. Los cupones de viaje que ya se hayan canjeado pueden cambiarse por otro, cuya validez será hasta el 30 de abril de 2023 o, para viajes que deben haberse completado antes del 30 de abril de 2022, podrá modificar su reserva según lo establecido en nuestro compromiso Reservas con confianza.

 

¿Puedo combinar mi vale con Avios para una nueva reserva de vuelo, hotel, coche o vacaciones?

 No. Los cupones no se pueden combinar con Avios. Solamente pueden utilizarse para canjearlos por reservas de vuelos totalmente pagadas o por un depósito o pago completo de un paquete de vacaciones.

 

Puede encontrar información sobre los bonos electrónicos aquí.

Consulte aquí la información más reciente del gobierno británico sobre los requisitos de entrada al Reino Unido.

Es posible que haya nuevas normas de entrada en su destino. Si sale desde Reino Unido, consulte las normas de entrada y asesoramiento de viajes más recientes en el sitio web del Ministerio de Asuntos Exteriores británico (FCDO). Si su viaje comienza fuera de Reino Unido, le recomendamos que consulte el sitio web del organismo equivalente en su país.

Cuando sea posible, nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico o SMS para comunicarle cualquier cambio o novedad que se haya producido antes de su viaje. Asegúrese de que sus datos de contacto estén actualizados en Gestionar mi Reserva.

Si su destino es el Reino Unido, consulte las normas de entrada y asesoramiento de viajes más recientes en el sitio web del Ministerio de Asuntos Exteriores británico (FCDO).

En caso de que entre en vigor una nueva normativa con poco tiempo de antelación, se le facilitará toda la información sobre estos cambios a su llegada al aeropuerto de salida.

 

Si tiene una conexión, tiene que cumplir los requisitos para poder volar.

Si ha viajado a través de un país de la lista roja en los últimos 10 días y tiene conexión con destinos en el Reino Unido, Irlanda, las Islas del Canal o la Isla de Man, debe detener su viaje en el primer punto de llegada a Inglaterra. Debe hacer una reserva en un hotel de cuarentena y hacer las gestiones pertinentes para someterse a pruebas para detectar la COVID-19. Obtenga más información sobre nuestros proveedores de pruebas de COVID-19 con descuento.

No tiene que guardar cuarentena si continúa su viaje a otro destino, a menos que pase por el control de pasaportes y entre en el Reino Unido. Si la conexión tiene lugar por la noche, debe reservar un hotel de cuarentena.

Si no ha viajado a través de un país de la lista roja en los últimos 10 días, puede continuar su viaje a Inglaterra. Además, no tendrá que detener su viaje si se está realizando una conexión para un destino en otro lugar. No obstante, tendrá que cumplir con los requisitos de entrada de su destino final. Recuerde seguir los consejos pertinentes si viaja a Escocia, Gales o Irlanda del Norte.

Obtenga más información sobre las conexiones de vuelo.

Le rogamos que no vaya al aeropuerto si no puede viajar. Si necesita cambiar su reserva, entre en Gestionar mi reserva para ver con qué opciones de cambio de reserva cuenta.

También puede llamarnos y le indicaremos las opciones de que dispone.

Tanto el Reino Unido como muchos países de todo el mundo han introducido normas de entrada relacionadas con las pruebas de COVID-19.

Si va a viajar, consulte nuestra página sobre las pruebas de COVID-19 para informarse sobre las normas del Gobierno británico, las pruebas con descuento exclusivo y otras novedades.

Consulte las reglas y haga su reserva para hacerse la prueba de COVID-19

 

Cuando viaje con nosotros, deberá llevar mascarilla en todo momento, en el aeropuerto y a bordo, a menos que cumpla los requisitos de la lista de excepciones del gobierno.

Se aconseja no usar las mascarillas más de cuatro horas, así que asegúrese de llevar consigo suficientes para la duración de su viaje. Se le pedirá que se quite la mascarilla durante el control de pasaportes, pero nuestro personal se lo indicará cuando llegue el momento.

Cuando esté a bordo, se le permite quitarse la mascarilla durante un tiempo razonable para que pueda comer o beber. Si no está comiendo ni bebiendo, debe volver a ponerse la mascarilla de modo que le cubra la nariz y la boca, y llevarla puesta en todo momento.

Tenga en cuenta que ahora es obligatorio el uso de mascarilla en algunos aeropuertos y países. Por tanto, consulte la normativa del aeropuerto y del país de destino antes de viajar, para ir correctamente equipado.

 

Exemptions

El Gobierno británico ha facilitado una lista de excepciones para aquellas personas que no puedan llevar mascarilla. Si está dentro de la lista de excepciones del Gobierno, es posible que se le pregunte por su caso y que se le pida que presente documentación al respecto.

Los niños menores de 11 años están exentos de llevar mascarilla, excepto en los vuelos hacia y desde Estados Unidos, donde solo los niños menores de 2 años están exentos, de acuerdo con la ley federal de Estados Unidos. Consulte los sitios web del gobierno local para informarse sobre si hay requisitos adicionales con respecto a las excepciones.

Todas las superficies de contacto habitual se desinfectan después de cada vuelo y limpiamos nuestros aviones desde el morro hasta los alerones todos los días.

Descubra más información sobre todas nuestras medidas de limpieza mejoradas.

Hay comida y bebidas a su disposición en los vuelos. Puede encontrar más información sobre nuestro servicio de menús y menús especiales aquí.

Hemos reducido la fecha del "saldo adeudado" en todas las reservas nuevas y existentes que incluyen un hotel y/o un coche. Ahora debe pagar el saldo final tres semanas antes de la fecha de viaje.

Puede solicitar el reembolso íntegro de una reserva de Vacaciones British Airways si se da uno de los siguientes casos: su vuelo ha sido cancelado, su alojamiento ha sido cerrado, existen normas del gobierno del Reino Unido que impiden los viajes no esenciales o se le exige que haga cuarentena en un hotel designado a su regreso al Reino Unido. Si le preocupa que sus vacaciones no puedan llevarse a cabo según lo previsto por cualquier otro motivo, póngase en contacto con nosotros para discutir sus opciones.

Con el fin de agradecerles su fidelidad a los socios del Executive Club, hemos ampliado 12 meses más el nivel de socio y también facilitado la retención y mejora de dicho nivel.

Asimismo, hemos ampliado 6 meses la duración de los cupones de Executive Club válidos en la actualidad. Descubra más información sobre el modo en que contribuimos al mantenimiento del nivel de socio de los miembros del Executive Club y sus ventajas aquí.

Nuestro compromiso de reservas con plena confianza

En estos tiempos sin precedentes, sabemos lo importante que es para nuestros clientes disponer de flexibilidad.

Gracias a nuestro compromiso de "reservar con confianza", puede cambiar la fecha y el destino de su reserva. Incluso puede cancelarlo por completo.

Su reserva

Para las reservas realizadas a partir del 3 de marzo de 2020, para viajes que deban haberse completado como muy tarde el 30 de abril de 2022, puede:

Modificar su reserva

Puede cambiar las fechas y el destino de su reserva sin incurrir en un cargo por cambio, aunque sí tendrá que pagar la diferencia en el precio.  Términos y condiciones del cambio de reserva

Anular su reserva

Si decide que ya no desea viajar, puede cancelar su reserva y le daremos un cupón por el mismo valor para una reserva futura.  Términos y condiciones de cancelación

Si ha realizado la reserva antes del 3 de marzo de 2020, consulte la información que encontrará más abajo sobre el cambio o la cancelación de su reserva.

Si tiene que modificar su reserva o cancelarla y solicitar un cupón, puede hacerlo online.

Póngase en contacto si necesita hablar con nosotros directamente. Estamos aquí para ayudar.

Si necesita consejos para viajar con una discapacidad, para hacer una nueva reserva o para obtener un reembolso, puede hablar con nuestro Equipo de accesibilidad. 

Hemos trabajado mucho para hacer cambios para las personas con necesidades adicionales. Visite Viajar con una discapacidad para obtener más información.