Ayuda con retrasos, cancelaciones y reembolsos

Diríjase al aeropuerto antes de la hora de salida original si su vuelo se retrasa.

Puede verificar el estado de su vuelo y las noticias más recientes sobre el viaje antes de salir hacia el aeropuerto.

En cualquier circunstancia haremos todo lo posible para reservarle un lugar en el próximo vuelo disponible, si su vuelo se ha cancelado. En la mayoría de los casos, volveremos a reservar su vuelo automáticamente.

Puede ver el estado de su reserva, incluida cualquier información de vuelo nueva, iniciando sesión en Gestionar mi reserva.

Usted puede cambiar un vuelo reservado si no se adapta a sus necesidades. Y si no podemos volver a reservar su vuelo o ya no desea viajar, puede cancelar su reserva y obtener un reembolso.

Diríjase a nuestra página de opciones de reembolso y reserva para obtener más información.

Visite nuestra página de equipaje perdido y dañado para informar sobre equipaje perdido o para hacer una reclamación.

Es posible que pueda reclamar los costes de devolución causados como resultado de un vuelo retrasado o cancelado, por ejemplo, los costes de alojamiento o de comida y bebida en los que ha incurrido mientras esperaba en un aeropuerto.

También podría tener derecho a recibir una compensación por un vuelo retrasado o cancelado bajo ciertas circunstancias.

Visite nuestra página de gastos y compensación para obtener más información.

Reorganizaremos automáticamente todas las solicitudes de asistencia a personas con discapacidades y movilidad reducida si su vuelo se retrasa o se vuelve a reservar después de una cancelación.

Intentaremos servir todos los menús solicitados y especiales en vuelos reservados, aunque es posible que no podamos si el vuelo que se ha vuelto a reservar sale dentro de las 24 horas posteriores a la salida del vuelo inicial.

También haremos todo lo posible para transferir las opciones de asientos a las nuevas reservas de vuelos.Esto no siempre es posible, pero le ofreceremos un asiento alternativo cercano al inicial, en la medida de lo posible.

Puede solicitar un reembolso si no podemos ofrecerle el menú elegido o si no está satisfecho con el asiento alternativo propuesto.

Si pagó por utilizar la wifi y no funcionó durante su vuelo, puede solicitar un reembolso. También podemos proporcionarle un recibo si lo necesita.

Vaya a nuestro portal de quejas y reclamaciones para hacer una reclamación sobre la wifi o solicitar un recibo.

¿Hizo su reserva con nosotros en ba.com o por teléfono? Encuentre la manera correcta de ponerse en contacto con nosotros en la página Datos de contacto y preguntas frecuentes. página.

Si ha reservado a través de una agencia de viajes, un operador turístico o un sitio web que no sea ba.com, póngase en contacto con ellos directamente si tiene alguna consulta.

Condiciones generales de transporte

Aviso sobre responsabilidad

Normativa de la UE sobre retrasos y cancelaciones de vuelos