Ayuda con vuelos retrasados o cancelados

Reclamaciones y compensación

Si su vuelo se retrasa o cancela, y como consecuencia de ello, ha incurrido en gastos adicionales, podrá solicitar un reembolso. En algunos casos de cancelación o retraso, también puede reclamar una indemnización.

Cómo y cuándo puede solicitar la devolución de los gastos o una indemnización

Obtener la información más reciente sobre su vuelo

Le notificaremos acerca de cualquier cambio realizado a su vuelo y le mantendremos al corriente de cualquier cosa que ocurra si nos ha proporcionado sus datos.

Puedes ayudarnos realizando lo siguiente:

• Asegúrese de que su información de contacto está actualizada en su reserva para que podamos ponernos en contacto con usted.
• Verifique el estado de su vuelo y las noticias más recientes sobre el viaje antes de salir hacia el aeropuerto.

Ayuda adicional y solicitudes

Asistencia para discapacitados
Si se cancela su vuelo, reorganizaremos automáticamente cualquier preparativo de asistencia a la movilidad o discapacidad que usted haya solicitado.

Menús solicitados
Si su vuelo se cancela, trasladaremos a su nuevo vuelo los menús que haya reservado (incluidos los menús especiales). Puede ser que esto no sea posible si el nuevo vuelo sale en un plazo de 24 horas desde la cancelación. Si pagó un suplemento por el menú pero no recibe el servicio, puede Solicitar un reembolso.

Asientos
Haremos todo lo posible por mantener el asiento que ha elegido u ofrecerle una alternativa adecuada. Si pagó para reservar sus asientos y no está satisfecho con la alternativa, puede Solicitar un reembolso.

Wi-Fi
Si ha pagado por el wifi y no ha podido utilizarlo durante el vuelo o si necesita un recibo, envíe una solicitud.

Qué hacer si su equipaje se retrasa o se pierde

Descubra cómo informar sobre problemas con su equipaje y realizar un seguimiento del estado de su caso:

Obtener ayuda con el equipaje perdido o dañado