Hilfe bei Verspätungen, Stornierungen und Rückerstattungen

Fahren Sie vor Ihrer ursprünglichen Abflugzeit zum Flughafen, wenn Ihr Flug verspätet ist.

Informieren Sie sich über den Status Ihres Fluges sowie über aktuelle Reisenachrichten, bevor Sie zum Flughafen aufbrechen.

• Wenn Ihr Flug mehr als 2 Stunden Verspätung hat, bemühen wir uns, Gutscheine für Erfrischungen bereitzustellen. Wenn wir dazu nicht in der Lage sind, erstatten wir Ihnen Ihre Ausgaben im angemessenen Rahmen, ausgenommen Alkohol. 
• Wenn Ihr Flug mehr als 3 Stunden Verspätung hat, haben Sie je nach Grund der Verspätung möglicherweise auch Anspruch auf eine Entschädigung.
• Wenn Ihr Flug mehr als 5 Stunden Verspätung hat und Sie nicht mehr reisen möchten, können Sie eine Rückerstattung beantragen. 

Wenn Ihr Flug den Vorschriften des US-Verkehrsministeriums unterliegt, haben Sie Anspruch auf eine Bar-Rückerstattung.

Wenn Ihr Flug annulliert wurde, stehen Ihnen mehrere Möglichkeiten zur Verfügung: 

• Sie können kostenlos auf den nächsten verfügbaren Flug mit British Airways umbuchen. Rufen Sie Buchung bearbeiten auf, um Ihre Optionen anzuzeigen.
• Sie können uns anrufen, um zu erfahren, ob wir einen Flug mit einer anderen Fluggesellschaft für Sie buchen können, oder um alternative Transportmöglichkeiten zu besprechen, wenn wir Ihnen innerhalb von 24 Stunden keine geeignete Alternative anbieten können. 
• Sie können eine Rückerstattung beantragen.

Sollte der nächste verfügbare Flug erst am nächsten Tag starten, bieten wir Ihnen auch eine Übernachtung in einem Hotel an.

Lesen Sie Ihre EU-Verbraucherschutzrechte.

Wenn Ihr Flug den Vorschriften des US-Verkehrsministeriums unterliegt, haben Sie Anspruch auf eine Bar-Rückerstattung.

Wenn Sie über ein Reisebüro oder einen Reiseveranstalter gebucht haben, wenden Sie sich bitte direkt an diese, um Ihre Möglichkeiten zu besprechen oder eine Rückerstattung zu beantragen. Wenn Sie weitere Unterstützung benötigen, um eine Rückerstattung von Ihrem Reisebüro oder Reiseveranstalter zu erhalten, kontaktieren Sie uns bitte direkt.

Wenn Sie Hilfe benötigen, können Sie unseren Live-Chat-Service nutzen, um mit einem unserer Mitarbeiter zu sprechen, oder Sie kontaktieren uns. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wenn Ihnen durch verspätete oder annullierte Flüge Zusatzkosten entstanden sind, können Sie eine Rückerstattung beantragen.

Wir werden die Rückerstattung angemessener Ausgaben für die folgenden Elemente prüfen:

• Hotelunterbringung (sofern erforderlich)
• Transport zwischen Hotel und Flughafen (sofern erforderlich)
• Alternative Beförderung (z. B. Flug, Bahn oder Bus) unter vergleichbaren Beförderungsbedingungen, wenn wir Ihnen innerhalb von 24 Stunden nach Ihrem ursprünglichen Flug keine geeignete Alternative anbieten können.
• Speisen und Getränke in angemessenem Rahmen, ausgenommen Alkohol.
• Zwei Telefonanrufe oder Internetverbindungskosten zwecks Kontaktaufnahme mit Personen außerhalb des Flughafens

Wir kommen nicht für sich daraus ergebende Verluste auf, beispielsweise verpasste Hotelübernachtungen oder Mietwagen.

So beantragen Sie eine Rückerstattung

Die schnellste Möglichkeit, die Rückerstattung Ihrer Ausgaben zu beantragen, ist online. Sie benötigen:

• die Namen aller Fluggäste, für die Sie den Antrag stellen
• nähere Angaben zu sämtlichen verspäteten oder annullierten Flügen Ihrer Reise
• Aufschlüsselung Ihrer Ausgaben
• Quittungen und weitere Dokumente, die Ihre Ansprüche belegen Diese können Sie in Form von Scans oder Fotos Ihrem Online-Antrag beilegen oder uns per Post schicken.
• Ihre Bankverbindung für die Zahlungsabwicklung Das Ausfüllen des Formulars nimmt ca. 10 bis 15 Minuten in Anspruch. Unser Kundenservice-Team wird Ihren Antrag so schnell wie möglich bearbeiten.

Die folgenden Angaben beziehen sich auf verspätete oder ausgefallene Anschlussflüge, die zusammen unter der gleichen Buchungsreferenz gebucht wurden, z. B. Mumbai (Abflugort) – London Heathrow (Ort des Zwischenhalts) – New York (Zielort).

Wenn Ihr Flug Verspätung hat

• Wenn Ihr Flug am Abflugort bis zu 3 Stunden Verspätung bis zum Abflug hat, buchen wir Ihren von British Airways durchgeführten Anschlussflug automatisch um, damit Ihnen mehr Zeit für den Umstieg bleibt.
• Bitte achten Sie auf die Mindestumsteigezeiten, die zum Erreichen Ihres Fluges erforderlich sind.
• Als Teil der oneworld® Allianz unterstützen wir unsere Kunden mit oneworld Global Support Teams auf wichtigen Flughäfen. Die Teammitarbeiter helfen Ihnen dabei, schneller durch den Flughafen zu gelangen, geben Ihnen aktuelle Reiseinformationen, stellen neue Bordkarten aus und unterstützen Sie ggf. beim Finden von Übernachtungsmöglichkeiten.

Falls Sie Ihren Anschlussflug verpassen

• Wir buchen Sie automatisch auf den nächsten verfügbaren Flug mit British Airways oder einer Partnerfluggesellschaft um.
• Die Mitarbeiter des oneworld Global Support Teams unterstützen Sie während Ihrer Reise, z. B. durch aktuelle Reiseinformationen, neue Bordkarten und ggf. beim Finden von Übernachtungsmöglichkeiten.
• Wenn Sie Ihren Anschlussflug separat bei einer anderen Fluggesellschaft gebucht haben, können wir Ihnen nicht weiterhelfen, selbst wenn Ihr Flug Verspätung hat. Bitte wenden Sie sich in einem solchen Fall an die Fluggesellschaft, bei der Sie den Flug gebucht haben.

Erstattungen

• Falls durch einen verspäteten oder ausgefallenen Flug über fünf Stunden einen Anschlussflug (mit einer geplanten Mindestumsteigezeit von bis zu 24 Stunden) verpassen, der unter der gleichen Buchungsreferenz gebucht wurde, und Sie die Weiterreise an den Zielort nicht fortsetzen möchten, erhalten Sie so früh wie möglich einen Rückflug durch die zuständige Fluggesellschaft zum ursprünglichen Abflugort sowie die Rückzahlung der nicht geflogenen Strecken.
• Sie können eine Rückerstattung für die Abschnitte Ihrer Reise beantragen, die Sie geflogen sind, sofern Sie nachweisen können, dass die Reise hinsichtlich Ihrer unsprünglichen Reisepläne keinen Nutzen gebracht hat. Die Rückerstattung für diesen Reiseabschnitt muss gleichzeitig mit der Rückerstattung für nicht geflogene Reiseabschnitte beantragt werden.
• Bitte befolgen Sie zur Beantragung einer Rückerstattung die gleichen Schritte wie für annullierte Flüge.

Wenn Ihr Flug umgeleitet wird, werden wir alles tun, um Sie an Ihr endgültiges Ziel zu bringen. Bei Bedarf buchen wir Sie auf einen alternativen Flug um und organisieren gegebenenfalls ein Hotel. Wenn wir dies nicht für Sie arrangieren können, können Sie Ihre eigenen Vorkehrungen treffen und die Kosten im angemessenen Rahmen zurückfordern. Möglicherweise haben Sie auch Anspruch auf eine Entschädigung.

Wie alle Fluggesellschaften verkaufen wir manchmal mehr Tickets, als Flugzeuge Plätze haben, um die Auswirkungen von Kunden, die nicht am Flughafen erscheinen, ihre Anschlussflüge verpassen oder aufgrund verspäteter Flugzeugwechsel nicht mitfliegen können, zu minimieren. 

Wenn Ihr Flug überbucht ist, werden wir die Kunden kontaktieren und sie bitten, freiwillig umzusteigen. Wenn wir nicht genügend Freiwillige finden, kann es vorkommen, dass Kunden ein Downgrade erfahren oder ihnen das Boarding verweigert wird. 

Im Folgenden finden Sie Ihre Rechte für solche Fälle

Wenn Sie ein Downgrade der ursprünglich gebuchten Reiseklasse erhalten, haben Sie Anspruch auf eine Teilrückerstattung für den herabgestuften Flugabschnitt, ausgenommen Steuern und Gebühren. Die Höhe der Rückerstattung hängt von der Länge Ihrer Reise ab. Wenn Sie noch keine Benachrichtigung über Ihre Rückerstattung erhalten haben, können Sie einen Rückerstattungsantrag stellen.

• Bis zu 1500 km – 30 % Erstattung des gezahlten Tarifs für den betroffenen Abschnitt.
• 1500 km bis 3000 km – 50 % Erstattung des gezahlten Tarifs für den betroffenen Abschnitt.
• 3500 km und mehr – 75 % Erstattung des gezahlten Tarifs für den betroffenen Abschnitt.

Wenn Ihnen aufgrund von Überbuchungen (und nicht aufgrund eines Verschuldens Ihrerseits, wie z. B. verspätetem Check-in oder Problemen mit Ihrem Reisepass oder Visum) das Boarding verweigert wird, helfen wir Ihnen bei der Umbuchung auf den nächsten verfügbaren Flug oder bieten Ihnen eine Rückerstattung an. Unsere Teams helfen Ihnen bei der Suche nach einer Unterkunft und Verpflegung sowie bei der Durchsetzung von Entschädigungsansprüchen. Wenn wir Ihnen dies am Flughafen nicht anbieten können, übernehmen wir die Kosten in angemessenem Rahmen und Sie können einen Rückerstattungsantrag stellen.

Unter bestimmten Umständen sind Sie berechtigt, Schadensersatz für einen verspäteten oder annullierten Flug zu beantragen.

Wann ein Antrag auf Schadenersatz gestellt werden kann

1. Bei einer um mehr als 3 Stunden verzögerten Ankunft an Ihrem endgültigen Flugziel, sofern diese Verzögerung auf Ursachen zurückzuführen ist, die in unserem Einfluss liegen (im Gegensatz zu außerordentlichen Umständen, die mit allen angemessenen Maßnahmen nicht hätten verhindert werden können), oder
2. Wenn wir Sie aufgrund von Ursachen, auf die die Fluggesellschaft Einfluss hat (im Gegensatz zu außerordentlichen Umständen, die mit allen angemessenen Maßnahmen nicht hätten verhindert werden können), weniger als 14 Tage vor dem geplanten Abflugdatum über eine Annullierung benachrichtigen, es sei denn:
   • Wir benachrichtigen Sie über die Annullierung zwischen 7 und 13 Tage vor dem planmäßigen Abflugtermin und bieten Ihnen eine Alternativroute an, deren Abflug maximal zwei Stunden vor dem ursprünglich geplanten Abflug liegt und deren Ankunftszeit am endgültigen Ankunftsort maximal vier Stunden nach der ursprünglich geplanten Ankunftszeit liegt. Oder
   • Wir benachrichtigen Sie über die Annullierung weniger als 7 Tage vor dem planmäßigen Abflugtermin und bieten Ihnen eine Alternativroute an, deren Abflug maximal eine Stunde vor dem ursprünglich geplanten Abflug liegt und deren Ankunftszeit am endgültigen Ankunftsort maximal zwei Stunden nach der ursprünglich geplanten Ankunftszeit liegt.

Wann Sie keine Entschädigung beantragen können

• Wenn die Verspätung weniger als drei Stunden beträgt.
• Wenn wir Sie mindestens 14 Tage vor dem geplanten Abflugdatum über die Annullierung informiert haben. Wir benachrichtigen Sie unter der Kontaktandresse, die Sie, der Käufer des Tickets oder Ihr Reisebürovertreter uns im Zusammenhang mit der Buchung mitgeteilt haben.
• Wenn Sie von einem anderen Abflugort oder zu einem anderen Zielort als jeweils in der ursprünglichen Buchung angegeben reisen, können Sie keine Erstattung von Aufwendungen für Reisen zwischen diesen Orten oder sonstige sich daraus ergebende Kosten, z. B. für Mietwagen oder Parktickets, beantragen.
• Wenn Ihre Reise durch außergewöhnliche Umstände wie Flugverkehrsbeschränkungen, politische Instabilität, widrige Wetterbedingungen oder Sicherheitsrisiken beeinträchtigt wurde, können Sie möglicherweise keine Entschädigung verlangen.

Höhe der Entschädigung

Die Höhe der Entschädigung ist durch EU-Vorschriften wie folgt begrenzt:

• 250 EUR/220 GBP für Flüge bis 1500 km
• 400 EUR/350 GBP für alle Flüge zwischen 1500 km und 3500 km
• 600 EUR/520 GBP für alle sonstigen Flüge.

Diese Beträge verringern sich um 50 %, wenn wir Ihnen eine alternative Flugroute zu Ihrem endgültigen Zielort anbieten können, deren Ankunftszeit die ursprünglich geplante Ankunftszeit um weniger als die nachfolgend genannte Dauer überschreitet:

• Zwei Stunden für Flüge bis zu 1.500 km
• Drei Stunden für alle Flüge zwischen 1.500 km und 3.500 km
• Vier Stunden für alle übrigen Flüge.

So stellen Sie Antrag auf Entschädigung

Bevor Sie einen Erstattungsantrag stellen:

• Um einen Anspruch im Namen einer anderen Person geltend zu machen, legen Sie bitte eine Vollmacht vor, die von allen Fluggästen, die mit dem Anspruch in Verbindung stehen, unterschrieben ist.
• Sie müssen Ihren Namen und Ihre Anschrift, die Namen der anderen Fluggäste, für die Sie den Antrag stellen, und ihre Anschrift, die Buchungsreferenz sowie die Details des stornierten Flugs angeben.
• Sie können einen Antrag für beliebig viele Fluggäste stellen, die Anspruch auf eine Entschädigung haben oder mit derselben Buchung reisen. Bei unterschiedlichen Nachnamen benötigen wir jedoch eine Genehmigung, um Details dieser Personen besprechen und die Zahlung verarbeiten zu können.

Entschädigung für Flüge von British Airways

Schadenersatzansprüche für von British Airways durchgeführte Flüge können Sie an unser Kundenserviceteam richten. Füllen Sie hierzu das Onlineformular für Schadensersatzforderungen aus. Wir werden uns schnellstmöglich darum kümmern.

Wenn eine Online-Antragstellung nicht möglich ist, wenden Sie sich bitte schriftlich an:

British Airways Customer Relations
EU Compensation Claims
PO Box 1126
Uxbridge
UB8 9XS
United Kingdom

Bitte gewähren Sie uns für die Bearbeitung Ihres Antrags etwas mehr Zeit.

Wenn Sie bereits über einen bearbeiteten Anspruch verfügen, können Sie den Status überprüfen.

Wenn Ihre Buchung einen Flug plus Hotel, Mietwagen, Transfer oder Erlebnisse umfasst, die über British Airways Holidays gebucht wurden, und Ihr Flug storniert wurde, haben Sie folgende Möglichkeiten:

• Buchen Sie ohne zusätzliche Kosten für dasselbe Reisedatum einen anderen Flug mit British Airways um (je nach Verfügbarkeit).
• Buchen Sie zu einem anderen Reisedatum um (je nach Verfügbarkeit). Wenn Ihre Reiseroute und die Reisedauer unverändert bleiben, fallen keine zusätzlichen Kosten an.
• Stornieren Sie Ihr gesamtes Urlaubspaket und fordern Sie eine vollständige Rückerstattung (einschließlich Steuern) auf Ihre ursprüngliche Zahlungsart an.

 Falls Sie Ihre Reise bereits angetreten haben:

• Sie können auf den nächsten verfügbaren Flug mit British Airways umbuchen, indem Sie Buchung bearbeiten aufrufen.
• Wenn Sie Hilfe benötigen, können Sie sich an die 24-Stunden-Hotline von British Airways Holidays wenden. Die Kontaktnummer wird Ihnen am Tag Ihrer Abreise zugesendet.

 Falls Sie Ihre Reise noch nicht angetreten haben:

Sie können über Buchung bearbeiten auf den nächsten verfügbaren Flug mit British Airways umbuchen.

Wenn Sie mit uns sprechen möchten, nutzen Sie bitte die folgenden Kontaktoptionen:

• Vereinigtes Königreich: Rufen Sie 0344 493 0787 an (Option 1 anschließend Option 2). Die Leitungen sind von 08:00 bis 20:00 Uhr Ortszeit verfügbar; Anrufe werden zum Ortstarif abgerechnet.
• USA: Rufen Sie 1 877 428 2228 (Option 1 anschließend Option 2). Die Leitungen sind von 07:00 bis 15:00 Uhr EST verfügbar.
• Andere Standorte: Suchen Sie nach den Kontaktdaten Ihrer lokalen Niederlassung.

Wir werden alle Anfragen zur Behinderten- und Mobilitätshilfe automatisch neu anordnen, wenn Ihr Flug nach einer Stornierung verspätet oder umgebucht wird.

Wir versuchen, die von Passagieren mit besonderen Ernährungsbedürfnissen bestellten Mahlzeiten auch auf umgebuchten Flügen zu servieren – allerdings kann es sein, dass dies nicht möglich ist, wenn ein umgebuchter Flug innerhalb von 24 Stunden nach Ihrem ursprünglichen Abflug startet.

Wir werden uns weiterhin bemühen, die gewählten Sitzplätze zu den umgebuchten Flügen zu transferieren. Dies ist nicht immer möglich, wir werden Ihnen jedoch einige Alternativen in der Nähe des ursprünglichen Sitzplatzes anbieten, sofern dies möglich ist.

Sie können eine Rückerstattung beantragen, wenn wir nicht in der Lage sind, Ihre gewählten Mahlzeiten bereitzustellen, oder wenn Sie mit einer alternativen Sitzplatzauswahl unzufrieden sind.

Besuchen Sie unsere Seite für verlorenes und beschädigtes Gepäck, um fehlende Gepäckstücke zu melden oder einen Anspruch geltend zu machen.

Sie können eine Rückerstattung beantragen, wenn Sie für Wi-Fi bezahlt haben und es während Ihres Fluges nicht funktioniert hat. Wir sind auch in der Lage, Ihnen eine Quittung zu geben, wenn Sie eine benötigen.

Gehen Sie zu unserem Portal für Reklamationen und Schadensersatzansprüche, um einen WLAN-Nutzungsanspruch geltend zu machen oder eine Quittung anzufordern.