Können Buchungen erst ab einem bestimmten Alter vorgenommen werden?
You must be at least 21 years old to book villa accommodation. The person making the booking will become the lead passenger and must travel on the holiday.
Wo kann ich die Schlüssel zu meiner Unterkunft abholen?
Ausführliche Informationen zur Schlüsselübergabe werden Ihnen 14 - 21 Tage vor dem Reisetag per E-Mail zugesendet. Die Orte zur Schlüsselübergabe variieren je nach Reiseziel und Unterkunft der Reise.
Können wir am Ankunftstag bereits vor 16 Uhr in der Unterkunft einchecken?
Die offizielle Check-In-Zeit für Ihre Unterkunft ist 16:00 Uhr Ortszeit. Das Reinigungspersonal hat bis zu dieser Zeit alleinigen Zugang zur Unterkunft, damit Ihre Ankunft vorbereitet werden kann. Deshalb ist es nicht gestattet, die Unterkunft vor dieser Zeit zu betreten.
Können wir aus der Unterkunft später als zur bestätigten Uhrzeit um 10:00 Uhr auschecken?
Leider ist dies nicht möglich, da die Unterkunft gereinigt und für den nächsten Gast vorbereitet werden muss.
Gibt es im Resort Betreuungsangebote?
Sie haben einen Privatvillenurlaub gebucht und wir respektieren Ihre Privatsphäre. Wenn Sie Probleme haben, die Ihren Urlaub beeinträchtigen, melden Sie dies bitte sofort dem Unterkunftsanbieter und unserer Holiday Helpline, damit wir die Möglichkeit haben, Abhilfe zu schaffen, sodass Sie den Rest Ihres Urlaubs unbeschwert genießen können. Wenn wir Ihnen Ihre Reiseunterlagen zusenden, teilen wir Ihnen unsere Kontaktdaten mit, damit Sie sich mit uns in Verbindung setzen können. Wir empfehlen Ihnen, diese Daten vor Ihrer Reise auf dem Handy zu speichern, damit Sie sie bei Bedarf immer zur Hand haben.
Benötige ich ein Auto?
We would always recommend hiring a car when you book a villa. To help you decide our villa accommodation is classified as Car Essential, Car Advised or Car Optional in the relevant villa description.
- Auto erforderlich – Sie benötigen ein Auto, um zu Supermärkten, Restaurants und anderen Einrichtungen zu gelangen.
- Auto empfohlen – Es gibt ein paar Annehmlichkeiten in fußläufiger Entfernung, einige sind aber nur mit dem Auto zu erreichen.
- Auto optional – Die Unterkunft befindet sich in Laufweite von Supermärkten oder Minimärkten, Geschäften, Restaurants und anderen Einrichtungen.
Sind die Küchen voll ausgestattet?
Die Küchen sind mit Kochfeld, Herd/Mikrowellenherd, Kühlschrank/Gefrierschrank, grundlegenden Kochutensilien, Bügeleisen, Bügelbrett, Besteck und Geschirr ausgestattet. Manche Unterkünfte verfügen über eine zusätzliche Ausstattung. Diese ist in der Beschreibung der jeweiligen Villa aufgeführt. Bitte beachten Sie, dass Reinigungsmittel oder -materialien nicht standardmäßig zur Verfügung stehen, und dass Gewürze oder übriggebliebene Lebensmittelvorräte aus hygienischen Gründen in der Regel entsorgt werden. Unsere Unterkünfte werden zwar regelmäßig überprüft, aber es kann sein, dass Geschirr, Besteck oder andere Gegenstände durch den regelmäßigen Gebrauch beschädigt sind oder entfernt wurden. Bitte informieren Sie uns über etwaige beschädigte oder fehlende Artikel, damit wir sie rechtzeitig reparieren oder ersetzen können.
Zu welchen Zeiten wird der Pool beheizt?
Beheizte Pools sind nur verfügbar, wenn die in der jeweiligen Villenbeschreibung angegeben wurde, und unterliegen zusätzlichen Kosten, sowie nicht anders angegeben. Betrieb während der Wintermonate bedeutet vom 1. November bis 30. April. Im Juli/August können einige Ausschlüsse/Mietbeschränkungen gelten. Die meisten beheizten Pools werden elektrisch beheizt und der Heizvorgang kann bis zu vier Tage in Anspruch nehmen. Dann hat der Pool eine angenehme Wärme, das Wasser ist aber nicht heiß. Die Temperatur des Pools hängt zudem vom Wetter ab, vor allem, wenn er solarbeheizt wird, daher könne wir nicht garantieren, dass Ihr Pool eine für Sie angenehme Temperatur erreicht. Wenn eine Poolabdeckung verfügbar ist, muss der Pool bei Nichtbenutzung oder über Nacht damit bedeckt werden, um die Pooltemperatur aufrechtzuerhalten. Wenn Ihre Villa über keine Poolbeheizung verfügt, hängt die Wassertemperatur vom Wetter und nächtlichen Temperaturabfällen ab und das Wasser kann kalt sein.
Gibt es eine Klimaanlage und/oder Heizung?
Sollte Ihre Unterkunft mit einer Klimaanlage ausgestattet sein, wird in der Beschreibung der Villa detailliert aufgeführt, in welchen Räumen sie verfügbar ist. Außerdem können Sie der Beschreibung entnehmen, ob es festgesetzte Betriebszeiten oder eingestellte Temperaturen gibt sowie, ob die Kosten in der Miete enthalten sind oder vor Ort beglichen werden müssen. Möglicherweise liefern die Klimaanlagen ausschließlich gekühlte Luft. In den meisten Villen gibt es keine Heizung. Falls Heizkörper vorhanden sind, könnte für deren Nutzung eine Gebühr erhoben werden. Etwaige vorhandene Kamine dienen lediglich dekorativen Zwecken und dürfen nicht benutzt werden.
Werden in der Unterkunft Handtücher und Bettwäsche bereitgestellt?
Bettwäsche und Handtücher werden bereitgestellt, sofern in der Immobilienbeschreibung nicht anders angegeben. Es werden pro Person in der Regel ein kleines und ein großes Handtuch bereitgestellt. Sie müssen Ihre eigenen Strandhandtücher für den Pool mitbringen, sofern in der Immobilienbeschreibung nicht anders angegeben. Kinderbettwäsche wird nicht bereitgestellt; bitte bringen Sie Ihre eigene mit.
Gibt es in der Villa einen Telefon- und Internetanschluss?
Sofern nicht anders angegeben, sind die Villen nicht mit Telefonen ausgestattet. Aus diesem Grund empfehlen wir, wenn möglich Mobiltelefone für den Notfall mitzunehmen. Internetzugang und WLAN sind verfügbar, wenn dies in der Unterkunftsbeschreibung angegeben ist. Vor Ort oder vor der Abreise kann eine Gebühr fällig werden. Bitte beachten Sie, dass es bei Verfügbarkeit und Geschwindigkeit des vom lokalen Anbieter bereitgestellten Dienstes Einschränkungen geben kann und technische Probleme zum vorübergehenden Aussetzen der Interneteinrichtung führen können. Wir können keine Verantwortung übernehmen für Ausfallzeiten oder Konsequenzen, die sich aus der Nutzung dieses Dienstes ergeben und für Umstände außerhalb unserer Kontrolle können wir kein Erstattung/Entschädigung bieten.
