Kontaktinformationen und häufig gestellte Fragen (FAQs)

Wie kann ich fehlende Avios oder Statuspunkte für Flüge oder andere Käufe nachträglich beantragen?

Wann verfallen meine Avios? Wie kann ich verhindern, dass sie verfallen?

Wie setze ich meine Login-Daten zurück?

Wie kann ich meine persönlichen Angaben überprüfen und abändern?

Wie viel Gepäck kann ich aufgeben?

Wie viel Handgepäck kann ich mitführen?

Was kann ich in meinem Handgepäck mitführen?

Wie arrangiere ich das Mitführen zusätzlicher oder die Freigepäckgrenze überschreitender Gepäckstücke?

Wie wähle ich meine Sitzplätze für den Flug aus?

Wie berichtige ich einen Fehler bei den in meiner Buchung angegebenen Namen?

Wie ändere ich das Datum oder die Uhrzeit meiner Flüge?

Wie storniere ich eine Buchung?

Brauche ich ein Visum für meine Reise?

Muss mein Reisepass auch eine bestimmte Zeitdauer nach meiner Reise noch gültig sein?

Wann sollte ich einchecken? Welche Möglichkeiten habe ich für das Einchecken?

Wie kann ich in Erfahrung bringen, ob mein Reiseziel sicher ist?

What happens if I don’t show up for a flight?

Hilfe bei der Umstellung Ihrer Reisepläne.

Wie wir Ihnen bei verspäteten oder stornierten Flügen helfen können

Umbuchungs- und Erstattungsoptionen

Sitzplatzänderungen und -erstattungen

Entschädigungsantrag für Kosten aufgrund von Flugunterbrechungen einreichen

Verlorenes oder beschädigtes Gepäck

• Meldung von fehlendem oder beschädigtem Gepäck oder Gepäckinhalt.
• Status von fehlendem Gepäck prüfen.
• Rückerstattung von Kosten oder Entschädigung in Bezug auf Gepäckstücke beantragen.

Finden Sie Ratschläge, Links und Kontaktangaben zu verlorenem und beschädigtem Gepäck

Verlust persönlicher Gegenstände im Flugzeug oder Flughafen

Wenden Sie sich an den Flughafen, in dem Sie sich aufgehalten oder den Sie angeflogen haben, als Sie Ihre persönlichen Gegenstände verloren hatten.

Kontaktangaben für den Fall eines Verlustes persönlicher Gegenstände

Behinderten- oder Mobilitätsbetreuung

Informieren Sie uns bitte mindestens 48 Stunden vor Ihrem Abflug, wenn Sie auf Ihrer Reise Betreuung benötigen.

Weitere Informationen über die verschiedenen Arten von Betreuung, die wir anbieten – u.a. Rollstühle

Wenn Sie schon gebucht haben, können Sie die Betreuung jetzt gleich unter Buchung bearbeiten anfordern

Begleithunde

Anerkannte Begleithunde können kostenlos in der Kabine reisen.

Weitere Informationen zum Reisen mit Begleithunden, u.a. zur Buchung

Reisen mit Kindern

Alleinreisende Kinder

Reisen bei Schwangerschaft oder mit gesundheitlichen Beeinträchtigungen, einschließlich Empfehlungen für Menschen, die unter einer Lebensmittelallergie leiden

Reisen mit Haustieren

Wenn Sie eine Buchung stornieren möchten, befolgen Sie bitte diese Anweisungen. Ob Sie eine Erstattung erhalten und wie hoch sie ausfällt, hängt von dem von Ihnen gekauften Tickettyp ab. Die günstigsten Tickets der Economy sind in der Regel nicht erstattbar, abgesehen von Steuern, Gebühren und Betreiberkosten. Außerdem kann eine Bearbeitungsgebühr anfallen.

Direkt bei British Airways vorgenommene Buchungen

Am einfachsten und schnellsten erhalten Sie eine Erstattung über Buchung bearbeiten:

1. Melden Sie sich bei Buchung bearbeitenan.
2. Wählen Sie den Flug aus, den Sie stornieren möchten. Wenn Sie eine ganze Buchung stornieren möchten, wählen Sie den ersten Flug aus.
3. Wählen Sie 'Buchung ändern/stornieren'.

In vielen Fällen können wir eine Zusammenfassung des möglichen Erstattungsbetrags plus jegliche anfallende Gebühren anzeigen, bevor Sie die Buchung endgültig stornieren.

Mit einer Kredit- oder Debitkarte gekaufte British Airways Flugtickets werden innerhalb von ungefähr fünf Werktagen bearbeitet. Bei anderen Fluggesellschaften oder Zahlungsmethoden kann die Bearbeitungszeit länger ausfallen.

Wenn Sie unter ba.com nicht auf Ihre Buchung zugreifen können,können Sie unser alternatives Erstattungsformular ausfüllen, in dem Fall kann die Erstattung aber mehrere Wochen dauern. Darüber hinaus wird es uns nicht möglich sein, Ihren Erstattungsbetrag zu berechnen, bevor wir Ihre Forderung bearbeiten.

Buchungen über ein Reisebüro

Bitte wenden Sie sich direkt an Ihr Reisebüro, um eine Stornierung und eine Rückerstattung zu beantragen.

Wenn Sie direkt bei British Airways gebucht haben, verwenden Sie dieses Formular zur Anforderung folgender Unterlagen:

• Quittungsduplikate (E-Tickets und andere Gebühren)
• Aufschlüsselung der Ticket-Kosten
• Reisenachweis
• Nachweis, dass Sie Ihre Reise nicht durchgeführt haben
• Nachweis, dass Ihr Flug storniert wurde

Bitte warten Sie 48 Stunden nach Ihrer Buchung, bevor Sie Ihre Anforderung absenden.

Anforderungen von Quittungen und Dokumenten

Es tut uns leid, dass Ihre Reise mit uns nicht Ihre Erwartungen erfüllte. Um eine neue Reklamation oder einen Anspruch einzureichen oder einen bestehenden Fall zu verfolgen, gehen Sie auf unsere Seite Reklamationen und Ansprüche.

Reklamationen und Ansprüche

Hatten Sie eine tolle Erfahrung und möchten jemanden dafür danken? Wir sorgen dafür, dass Ihr Kommentar an die richtige Person weitergeleitet wird.

Bedanken Sie sich bei einem Mitglied unseres Teams

Der Datenschutz ist uns bei British Airways seit jeher ein wichtiges Anliegen. Sie können darauf vertrauen, dass wir Ihre Privatsphäre respektieren und Ihre personenbezogenen Informationen sicher verwahren.

• Um herauszufinden, wie wir Ihre Daten handhaben und sie zur Optimierung unseres Serviceangebots nutzen, lesen Sie bitte unsere Datenschutzbestimmungen.
• Wenn Sie keine News und Angebote mehr von uns erhalten möchten, melden Sie sich bitte bei Ihrem Konto an, um Ihre Einstellungen zu aktualisieren, oder klicken Sie auf den Link zum Abmelden des Newsletters, den Sie jeweils am Ende unserer E-Mails finden. Wenn Sie drei Jahre lang nicht mit uns interagieren, nehmen wir keinen weiteren Kontakt mit Ihnen auf, es sei denn, dass Sie Ihre Einstellungen aktualisieren. Wir senden keine Marketingnachrichten an Kunden, die 16 Jahre alt oder jünger sind.
• Wenn Sie erfahren möchten, welche Informationen wir über Sie gespeichert haben, schreiben Sie bitte an unseren Datenschutzbeauftragten. Die Kontaktdaten unserer Ansprechpartner sind am Ende unserer Datenschutzerklärung aufgeführt.
• Um von Ihrem Recht der Löschung Gebrauch zu machen, nutzen Sie bitte unser Berechtigungszentrum, um uns Ihren Wunsch mitzuteilen.
• Wenn Sie Fragen zu unseren Datenschutzbestimmungen oder zu den Daten haben, die wir über Sie erfassen, schreiben Sie bitte eine E-Mail an unseren Data Protection Officer. Die Kontaktdaten sind am Ende unserer Datenschutzerklärung aufgeführt.

Wenn Sie sich bei ba.com anmelden, sehen Sie die Kontaktangaben, die für Sie am relevantesten sind.

Rufnummern und Adressen

Für die wichtigsten Kontaktinformationen melden Sie sich in Ihrem Executive Club Konto an.

On Business ist unser weltweites Treueprogramm für kleine bis mittlere Unternehmen.

Rufnummern, Postadressen und E-Mail-Adressen

Kontaktadresse

Rufnummern und Adressen

E-Mail-Formular