Kontaktinformationen und häufig gestellte Fragen (FAQs)

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komprimiertanzeigenIf your flight is delayed or cancelled komprimiertanzeigenVerlorenes oder beschädigtes Gepäck und Verlust persönlicher Gegenstände

Lost or damaged bags

  • Report a missing or damaged bag or contents.
  • Status von fehlendem Gepäck prüfen.
  • Rückerstattung von Kosten oder Entschädigung in Bezug auf Gepäckstücke beantragen.

Finden Sie Ratschläge, Links und Kontaktangaben zu verlorenem und beschädigtem Gepäck


Verlust persönlicher Gegenstände im Flugzeug oder Flughafen

Wenden Sie sich an den Flughafen, in dem Sie sich aufgehalten oder den Sie angeflogen haben, als Sie Ihre persönlichen Gegenstände verloren hatten.

Kontaktangaben für den Fall eines Verlustes persönlicher Gegenstände

komprimiertanzeigenBehinderten- und Mobilitätsbetreuung

People requiring disability or mobility assistance

Please tell us at least 48 hours before your flight departs if you require assistance during your journey.

Learn more about the types of assistance we offer - including wheelchairs

If you have made a booking, you can request assistance in Manage My Booking


Begleithunde

Anerkannte Begleithunde können kostenlos in der Kabine reisen.

Weitere Informationen zum Reisen mit Begleithunden, u.a. zur Buchung

komprimiertanzeigenOther travel assistance komprimiertanzeigenCancel your booking and applying for a refund

To cancel a booking, follow the instructions below. Whether you receive a refund, and how much, will depend on the type of ticket you purchased. The lowest priced economy tickets are generally non-refundable except for the taxes, fees and carrier charges. You may also have to pay a service charge.


Bookings made directly with British Airways

The easiest and fastest way to obtain a refund is in Manage My Booking:

  1. Melden Sie sich bei Buchung bearbeitenan.
  2. Select the flight you wish to cancel, or to cancel the whole booking, select the first flight.
  3. Select ‘Change/cancel booking’.

In many cases, we will be able to show you a summary of the refund amount available, plus any charges, before you have to commit to cancelling the booking.

British Airways flights bought with a credit or debit card will take approximately five working days to process. Other airlines or payment methods may take longer.

If you are unable to log in your booking on ba.com, you can complete our alternative refund form, but this may take several weeks to process. Additionally, we will be unable to calculate your refund amount before processing your claim.


Bookings made through a travel agent

Please contact your travel agent directly to arrange a cancellation and refund.

komprimiertanzeigenRequest duplicate receipts, proof of travel and other insurance documents

Wenn Sie direkt bei British Airways gebucht haben, verwenden Sie dieses Formular zur Anforderung folgender Unterlagen:

  • Quittungsduplikate (E-Tickets und andere Gebühren)
  • Aufschlüsselung der Ticket-Kosten
  • Reisenachweis
  • Nachweis, dass Sie Ihre Reise nicht durchgeführt haben
  • Nachweis, dass Ihr Flug storniert wurde

Bitte warten Sie 48 Stunden nach Ihrer Buchung, bevor Sie Ihre Anforderung absenden.

Anforderungen von Quittungen und Dokumenten

komprimiertanzeigenBeschwerde vorbringen

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Wenn Sie in einem Land innerhalb der EU leben, steht Ihnen online eine Konfliktlösungsplattform zur Verfügung, die von der European Commission eingerichtet wurde. Hier erfahren Sie mehr über den Online-Konfliktlösungsdienst.

Bitte beachten Sie, dass British Airways derzeit nicht an einem alternativen Konfliktlösungsprogramm teilnimmt. Die Online-Konfliktlösungsplattform kann daher keine Beschwerden bezüglich British Airways annehmen.


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