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Wir bedauern, wenn Ihnen infolge der Verspätung oder Annullierung Ihres Fluges Unannehmlichkeiten entstanden sind. Wir wissen, mit welchem Stress eine solche Situation verbunden sein kann, und sind stets auf das Äußerste bemüht, sie zu vermeiden. Wenn wir uns gezwungen sehen, Änderungen vorzunehmen, prüfen wir sorgfältig alle verfügbaren Optionen, um die Beeinträchtigung für Ihre Reise auf ein Minimum zu halten. Wir stornieren einen Flug nur, wenn es keine andere Möglichkeit gibt.

So können wir Ihnen weiterhelfen

  • We'll notify you about any changes to your flight and keep you updated. Please provide us with your contact details so we're able to do this. If you're an Executive Club Member or a registered customer, you can store them for future journeys. We will not use this information for anything else or pass it on to third parties.
  • We'll automatically rebook you to the next available British Airways flight.
  • If the new booking isn't suitable, please see your options for changing your booking.
  • Depending on the flight distance and the length of the delay*, we will provide refreshments and meals (usually through vouchers) and refund relevant expenses.
  • Je nach Länge der Verzögerung erhalten Sie entsprechende Entschädigungszahlungen für Ihren verspäteten oder ausgefallenen Flug.

 

*Gemäß EU-Vorschriften:

  • Verzögerungen von mindestens zwei Stunden für Flüge von bis zu 1500  km
  • Verspätungen von mindestens drei Stunden für Flüge innerhalb der EU über mehr als 1.500 km sowie alle sonstigen Flüge zwischen 1.500 km und 3.500 km
  • Verspätungen von mindestens vier Stunden für alle sonstigen Flüge

Was Sie tun müssen

  • Provide us with your contact details so we can inform you about changes to your booking. If you're an Executive Club Member or a registered customer, you can store them for future journeys. We will not use this information for anything else or pass it on to third parties.
  • Prüfen Sie, ob Sie eine Benachrichtigung von uns erhalten haben. In den meisten Fällen buchen wir Sie automatisch auf den nächsten verfügbaren Flug um. Weitere Informationen finden Sie in Ihren Optionen.
  • Check the status of your flight. Only go to the airport if your flight is departing to avoid long waiting times and queues.
  • Check in online or with the British Airways app rather than at the airport to save time and avoid stress if there are queues. You must have passed through airport security at least 45 minutes prior to the scheduled departure time of your flight.
  • If you have a connecting flight, check the minimum connection time it takes to reach your flight.

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