Unser Kundenversprechen

Stornierung mit Rückerstattung, wenn Ihr Urlaub betroffen ist

If your holiday is impacted by a major travel restriction before departure (see details below) you can cancel for a full and speedy refund.

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Garantierte Rückerstattung, wenn wir stornieren müssen

Falls wir Ihren Urlaub nicht verwirklichen können, verpflichten wir uns dazu, Ihnen innerhalb von 14 Tagen eine vollständige Rückerstattung zukommen zu lassen. Laut verifizierten Bewertungen von Reevoo haben uns unsere Kunden beim Punkt „Geschwindigkeit der Bearbeitung von Rückerstattungen“ 9 von 10 Punkten gegeben.

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Fragen und Antworten

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Wie lauten die Änderungs- oder Stornierungsbedingungen, wenn ich am oder nach dem 1. Oktober 2022 gebucht habe?

Die standardmäßigen Bedingungen und Konditionen gelten für Änderungen und Stornierungen, wenn Sie am oder nach dem 1. Oktober 2022 buchen. Erfahren Sie mehr.

Ändern der Buchung

Sie können Ihre Buchung bis zu 14 Tage vor der Reise gegen eine Gebühr ändern. Die Änderungs- und Stornierungsgebühren finden Sie hier.

Wenn Sie für Ihren Urlaub eine teurere Variante wählen, müssen Sie den Differenzbetrag bezahlen. Wenn Sie einen günstigeren Urlaub wählen, erstatten wir Ihnen die Differenz.

Hinweis: Für das Flugelement Ihres Pakets können Änderungsgebühren anfallen. Einzelheiten zu den Änderungsgebühren im Zusammenhang mit dem Flugelement Ihres Pakets variieren je nach Art des gebuchten Tickets – dies wurde zum Zeitpunkt der Buchung angezeigt und muss bei Änderungen erneut bestätigt werden.

Wenn Ihre Paketbuchung zudem ein nicht änderbares/nicht erstattungsfähiges Hotel beinhaltet, sind keine Änderungen möglich. Dies wurde auch während des Buchungsvorgangs auf der Seite für die Zimmerauswahl hervorgehoben und ist gegebenenfalls auf Ihrem Hotelgutschein vermerkt. Sie können Ihren Gutschein unter Buchung bearbeiten anzeigen/drucken (siehe Link „Gutschein drucken (außer für Flüge)“ im Abschnitt „Quick Links“ unten auf der Seite).

Bitte rufen Sie unser Kontaktzentrum, um eine Änderung vorzunehmen.

Stornieren der Buchung

Wenn Sie mehr als 28 Tage vor der Reise (Kurzstreckenbuchungen) oder mehr als 7 Wochen vor der Reise (Langstreckenbuchungen) stornieren, verfallen Ihre Anzahlung, wenn Sie mehr als 72 Stunden vor der Reise und bis zu 28 Tage vor der Reise (Kurzstreckenbuchungen) oder mehr als 72 Stunden und bis zu 7 Wochen vor der Reise (Langstreckenbuchungen) stornieren, verfallen 60 % des gesamten Paketpreises. Wenn Sie innerhalb von 72 Stunden vor der Reise stornieren, verfallen 100 % des Buchungswerts.

Hinweis: Wenn Ihr Urlaubspaket ein nicht änderbares/nicht erstattungsfähiges Hotel enthält, erfolgt keine Rückerstattung. Dies wurde während des Buchungsvorgangs auf der Seite für die Zimmerauswahl hervorgehoben und ist gegebenenfalls auf Ihrem Hotelgutschein vermerkt. Sie können Ihren Gutschein unter Buchung bearbeiten anzeigen/drucken (siehe Link „Gutschein drucken (außer für Flüge)“ im Abschnitt „Quick Links“ unten auf der Seite).

Bitte rufen Sie unser Kontaktzentrum, um eine Änderung vorzunehmen.

Wenn Ihr Flug storniert wurde oder wesentliche Reiseeinschränkungen auferlegt wurden, haben Sie Anspruch auf eine Erstattung, unabhängig von Ihrer Buchung oder Ihren Reisedaten. Mehr erfahren.

Wann kann ich die Stornierung meiner British Airways Holidays-Buchung beantragen, um eine Rückerstattung zu erhalten? Was passiert, wenn die Regierung eine neue Richtlinie einführt, die eine Quarantäne bei der Rückkehr von meinem Reiseziel erfordert? Was passiert, wenn ich innerhalb von 3 Wochen nach meiner Ausreise ein positives COVID-19-Testergebnis erhalte oder mich selbst in Quarantäne begeben muss? Häufig gestellte Fragen zu Gutscheinen

How do you redeem your voucher?

Vouchers we’re available for customers to claim for travel up to 30 September 2022 and remain valid for use up to 30 September 2023. To use your British Airways Holidays voucher, please see instructions on your voucher confirmation email.

What bookings were eligible for a voucher?

Bookings made from 3 March 2020 for journeys that were due to have been completed by 30 September 2022. From 13 July 2022, this included bookings made on or after 8 June 2022 that were previously ineligible.

However, if your flight has been cancelled you are eligible for a refund, regardless of your booking or travel dates.

Wann kann eine Buchung umgetauscht werden, um den Gutschein zu erhalten?

It is no longer possible to cancel a booking in exchange for a voucher. Date changes and voucher exchanges requested for British Airways Holidays (flight + hotel and/or car) package bookings could only be made for travel completed by 30 September 2022 a minimum of 7 days before departure, regardless of when you booked. Vouchers issued can be used for travel up to 30 September 2023.

Kann Ihr Gutschein in eine Bargeldrückerstattung umgewandelt werden, wenn Ihr ursprünglicher Flug später storniert wird?

No, if you have taken a voucher, it cannot be converted to a cash refund in the event that your original flight does not operate.

Wie benutzt man einen Gutschein?

Informationen zur Verwendung Ihres British Airways Holidays-Gutscheins finden Sie in den Anweisungen in Ihrer Gutschein-Bestätigungs-E-Mail.

Kann der Gutschein an jedem beliebigen Urlaubsort eingelöst werden?

Ja, der Gutschein kann für alle von British Airways Holidays verkauften Reisen eingelöst werden. Eine Benachrichtigung von mindestens 7 Tagen ist erforderlich, wenn Sie eine Hotelreservierung vornehmen.

Ist der Gutschein, den Sie im Austausch für Ihr Urlaubspaket mit British Airways angefordert haben, ATOL-geschützt?

Der ATOL-Schutz gilt für bestätigte Pauschalreisen aus Großbritannien und ausgewählten EU-Ländern. Sobald Sie Ihren Gutschein gegen eine zukünftige Buchung von Flug + Hotel oder Flug + Mietwagen eingetauscht haben, wird dieser Urlaub im Rahmen des ATOL-Systems geschützt. Ein Gutschein von stornierten British Airways Holidays-Paketbuchungen ist daher nicht ATOL-geschützt, bis er gegen eine neue Pauschalreisebuchung eingelöst wird.

Können Sie mit Ihrem Gutschein einen Teil oder den gesamten Restbetrag einer bestehenden Urlaubsbuchung bezahlen?

Ja, ein Gutschein kann als Teilzahlung für eine bestehende Buchung verwendet werden.

Wann läuft der Gutschein ab?

Der Gutschein läuft am 30. September 2023 ab.

Ihr Gutschein kann zur Zahlung oder Teilzahlung bei einer zukünftigen Neubuchung verwendet werden. Ihre neue Reise, die Sie mit Ihrem Gutschein gebucht haben, muss bis spätestens 30. September 2023 angetreten und abgeschlossen werden (Hin- und Rückflug).

Wenn Sie einen bestehenden Gutschein mit einem Verfallsdatum vor dem 30. September 2023 haben, beachten Sie bitte, dass Ihr Gutschein automatisch bis zum 30. September 2023 verlängert wird.

Muss die Buchung in meinem Namen erfolgen?

For British Airways Holidays bookings, one voucher per booking was issued. The vouchers are non-transferable, but we recognise that some of the original customers may no longer be able to travel - so we ask that the new booking contains at least one of the travellers from the original booking.

Was passiert, wenn man einen Urlaub bucht, der günstiger ist als der Wert des Gutscheins?

Die Preisdifferenz wird von uns rückerstattet.

Was passiert, wenn man einen Urlaub bucht, der mehr kostet ist als der Gutscheinbetrag?

Sie müssen eine Differenz zahlen, wenn der neue Urlaub teurer ist.

Wird der Gutschein über neue Buchungsbeschränkungen verfügen?

Urlaube, die mit Gutscheinen gebucht werden, unterliegen den regulären Bedingungen und Konditionen der neuen Buchung.

Kann ich einen British Airways-Gutschein, der nur für Flüge gilt, für eine neue British Airways Holidays-Buchung verwenden?

Ja, Sie können entweder einen British Airways-Fluggutschein oder einen elektronischen Gutschein bei einer neuen British Airways Holidays-Buchung einlösen.

Unfortunately, this is not currently possible on ba.com. To make a new booking with British Airways Holidays using a flight-only voucher please call our contact centre.

Die Bearbeitung kann bis zu 7 Tage dauern, nachdem Ihre Buchung vorgenommen wurde.

Kann ich einen British Airways Holidays-Gutschein für eine neue ausschließliche Flugbuchung bei British Airways einlösen?

Ja, Sie können einen British Airways Holidays-Gutschein für eine neue reine Flugbuchung bei British Airways einlösen.

Unfortunately this is not currently possible on ba.com. To make a new booking with British Airways using a British Airways Holidays voucher please call our contact centre.

Die Bearbeitung kann bis zu 7 Tage dauern, nachdem Ihre Buchung vorgenommen wurde.

Können Sie Ihren Gutschein mit Avios für eine neue Flug-, Hotel-, Mietwagen- oder Urlaubsbuchung kombinieren?

Nein. Gutscheine können nicht mit Avios für British Airways Holidays-Buchungen kombiniert werden.

Kann ich das Erinnerungstool für elektronische Gutscheine auf ba.com nutzen, um das Guthaben meines British Airways Holidays-Gutscheins zu überprüfen?

Das Erinnerungstool auf ba.com gilt nur für elektronische Gutscheine, die für reine Flugbuchungen ausgestellt werden. Den Wert Ihrer British Airways Holidays-Gutscheine finden Sie in der Bestätigungs-E-Mail, die Sie bei der Ausstellung Ihrer Gutscheine erhalten haben. Wenn Sie noch unsicher sind oder einen Teil des Gutscheins bereits eingelöst haben, antworten Sie bitte auf die Bestätigungs-E-Mail, damit wir Sie über das noch verfügbare Guthaben informieren können.

Können British Airways Holidays-Gutscheine rückerstattet werden?

Gemäß unserer „Sorgenfrei buchen“-Richtlinie können British Airways Holidays-Gutscheine nicht gegen eine Rückerstattung eingetauscht werden. Wenn Sie jedoch einen British Airways Holidays-Gutschein, der vor zwei oder mehr Jahren ausgestellt wurde, nicht einlösen konnten, wird dieser in einen Rückerstattungsbetrag umgewandelt. Sie müssen sich dazu nicht mit uns in Verbindung zu setzen. Wir erstatten Ihnen den Betrag automatisch.

Kann ich die Rückerstattung meines Gutscheins beantragen, wenn die Ausstellung noch keine zwei Jahre zurückliegt?

Gutscheine, die innerhalb der letzten zwei Jahre ausgestellt wurden, behalten ihre Gültigkeit, sodass wir keine Anträge auf Rückerstattung akzeptieren können. Die aktuellen Gutscheine bieten Ihnen die Flexibilität, Ihre Reise bis zum 30. September 2023 umzubuchen und abzuschließen.

Wird ein Gutschein sofort erstattet, wenn zwei Jahre nach der Ausstellung vergangen sind?

We're proactively refunding our oldest vouchers that are already, or are approaching, two years old (based on month of issue)and are working through these in date order. However due to variations in processing time it may not be exactly two years from date of issue. If we process your refund ahead of this, we'll let you know by email. If it reaches two years from when your voucher was issued and you've not yet heard from us, you can contact us by replying to the original email we sent when weissued your voucher, and we'll fast track a refund within 7 days of your request.

Können Gutscheine zwei Jahre nach dem exakten Tag bzw. Monat ihrer Ausstellung erstattet werden?

Vouchers are eligible for refunds based on their month of issue. For example, if your voucher was issued on 31 May 2020, itbecomes eligible for a refund on 1 May 2022. Due to variations in processing time, some refunds may be completed ahead of this. While we can only commit to a refund once we've reached two years from the original issue month, if your voucher is refunded ahead of this we'll send you an email to confirm it's been actioned.

Sie haben einen meiner Gutscheine zurückerstattet, ich habe jedoch noch weitere. Werden diese auch zurückerstattet?

We're proactively refunding our oldest vouchers that are already, or are approaching, two years old (based on month of issue)and are processing these in date order. Vouchers issued within the last two years remain valid and give you the flexibility torebook and complete your travel by 30 September 2023. If your more recent vouchers remain unspent after two years from issue and we've not already confirmed an automatic refund, you can contact us by replying to the original email we sent when we issued your voucher and we'll fast track a refund within 7 days of your request.

Ich habe meinen Gutschein eingelöst, der zwei Jahre alt gewesen wäre. Kann ich den Urlaub stornieren, für den ich den Gutschein verwendet habe, und mir stattdessen das Geld zurückerstatten lassen?

Es können nur nicht eingelöste Gutscheine zurückerstattet werden. Für Buchungen, die bereits mit Gutscheinen vorgenommen wurden, gelten daher die üblichen Bedingungen. Wir freuen uns, dass Sie umbuchen konnten und hoffen, dass Sie Ihre Reise mit uns genießen.

Was geschieht, wenn die Zahlungskarte, die ich ursprünglich verwendet habe, in der Zwischenzeit abgelaufen ist?

Die Rückerstattung erfolgt trotzdem auf das Konto, das mit der ursprünglichen Karte verbunden ist. Wenn Sie Ihr Konto in der Zwischenzeit vollständig aufgelöst haben, müssen Sie sich mit der Bank in Verbindung setzen, um die Überweisung des Geldes an Sie zu veranlassen.

My circumstances have changed since the voucher was issued and I don't want the money tobe returned to the card that was used at the time. Can you divert the funds elsewhere?

Under payment card terms we can only refund the original account the funds were debited from. You'll need to contact yourbank if you've closed your account or agree the distribution of funds with any other party members as applicable.

Welche Regeln gelten für Kunden, die in das Vereinigte Königreich kommen? Woher wissen Sie, welche Reise- oder Einreisebestimmungen für Ihr Reiseziel gelten? Müssen Sie für die Reise noch einen PCR-COVID-19-Test machen? Muss man eine Gesichtsmaske tragen? Gibt es eine verbesserte Flugzeugreinigung? Sind auf meinem Flug Speisen und Getränke verfügbar? Müssen Sie uns kontaktieren?

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