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Wir bedauern, wenn Ihnen infolge der Verspätung oder Annullierung Ihres Fluges Unannehmlichkeiten entstanden sind. Wir wissen, mit welchem Stress eine solche Situation verbunden sein kann, und sind stets auf das Äußerste bemüht, sie zu vermeiden. Wenn wir uns gezwungen sehen, Änderungen vorzunehmen, prüfen wir sorgfältig alle verfügbaren Optionen, um die Beeinträchtigung für Ihre Reise auf ein Minimum zu halten. Wir stornieren einen Flug nur, wenn es keine andere Möglichkeit gibt.

So können wir Ihnen weiterhelfen

  • Wir informieren Sie über jegliche Flugänderungen und halten Sie auf dem Laufenden. Bitte nennen Sie uns zu diesem Zweck Ihre Kontaktadresse. Wenn Sie ein Executive Club Mitglied oder ein registrierter Kunde sind, können Sie sie für künftige Reisen speichern. Wir werden diese Angaben nur hierfür nutzen und sie nicht an Dritte weitergeben.
  • Wir buchen Sie automatisch auf den nächsten verfügbaren British Airways Flug um.
  • Falls die neue Buchung für Sie nicht geeignet ist, prüfen Sie bitte Ihre Optionen für eine Änderung Ihrer Buchung.
  • Je nach Flugstrecke und Dauer der Verspätung* reichen wir Ihnen Erfrischungen und Mahlzeiten (meist mithilfe von Gutscheinen) und erstatten entsprechende Ausgaben.
  • Je nach Länge der Verzögerung erhalten Sie entsprechende Entschädigungszahlungen für Ihren verspäteten oder ausgefallenen Flug.

 

*Gemäß EU-Vorschriften:

  • Verzögerungen von mindestens zwei Stunden für Flüge von bis zu 1500  km
  • Verspätungen von mindestens drei Stunden für Flüge innerhalb der EU über mehr als 1.500 km sowie alle sonstigen Flüge zwischen 1.500 km und 3.500 km
  • Verspätungen von mindestens vier Stunden für alle sonstigen Flüge

Was Sie tun müssen

  • Nennen Sie uns Ihre Kontaktdaten, damit wir Sie über eventuelle Änderungen an Ihrer Buchung informieren können. Wenn Sie ein Executive Club Mitglied oder ein registrierter Kunde sind, können Sie sie für künftige Reisen speichern. Wir werden diese Angaben nur hierfür nutzen und sie nicht an Dritte weitergeben.
  • Prüfen Sie, ob Sie eine Benachrichtigung von uns erhalten haben. In den meisten Fällen buchen wir Sie automatisch auf den nächsten verfügbaren Flug um. Weitere Informationen finden Sie in Ihren Optionen.
  • Informieren Sie sich über den Status Ihres Fluges. Fahren Sie nur dann zum Flughafen, wenn Ihr Flug tatsächlich startet, um lange Wartezeiten und Warteschlangen zu vermeiden.
  • Checken Sie online oder mit der British Airways App anstatt am Flughafen ein, um bei langen Warteschlangen Zeit zu sparen und Stress zu vermeiden. Sie müssen spätestens 45 Minuten vor Ihrer geplanten Abflugzeit die Security durchlaufen haben.
  • Wenn Sie einen Anschlussflug haben, überprüfen Sie die Mindestumsteigezeit, die Sie zum Erreichen Ihres Fluges benötigen.