Onlinesicherheit

• Behandeln Sie Passwörter wie Schlüssel. Verwenden Sie für jedes Konto ein anderes Passwort, da Ihre gesamten Konten übernommen werden können, wenn es gestohlen wird.
• Verwenden Sie ein Passwort mit starker Sicherheit, indem Sie beim Erstellen eine Mischung aus Groß- und Kleinbuchstaben, Zahlen und Sonderzeichen nutzen. Je länger das Passwort, desto sicherer ist es.
• Vermeiden Sie persönliche Informationen, Wörter aus dem Wörterbuch und fortlaufende Zahlen, da diese erraten werden können.
• Ziehen Sie die Verwendung einer Passphrase in Erwägung. Nehmen Sie beispielsweise den ersten Buchstaben der einzelnen Wörter eines Lieds oder einer Phrase und ersetzen Sie sie durch Zahlen und Sonderzeichen. Z. B. Tx2l*hIwwUR (bedeutet entschlüsselt: "twinkle twinkle little star how I wonder what you are").

Wenn Ihnen ein Angebot zu schön vorkommt, um wahr zu sein, dann ist dies meistens auch so. 

Betrugsversuche können auf unterschiedlichen Wegen erfolgen, sei es über soziale Medien, per E-Mail, Telefonanrufe usw. Seien Sie auf der Hut, wenn Ihnen ein großartiges Angebot, eine Dienstleistung oder ein Gewinn unterbreitet wird. Dies gilt insbesondere dann, wenn Sie aufgefordert werden, eine Zahlung vorzunehmen oder persönliche Informationen anzugeben. Oftmals sind diese dubiosen Angebote nur für einen begrenzten Zeitraum verfügbar, sodass Sie unter Druck geraten, schnell eine Entscheidung zu fällen.

Es gibt eine Betrugsvariante im Internet, die 'Phishing' genannt wird, bei der persönliche Informationen durch Vortäuschung erschlichen werden. Die Betrüger treten als vertrauenswürdiger Absender auf (wie Ihre Bank) und versuchen, Sie dazu zu bewegen, Ihre persönlichen Informationen zu offenbaren.

Gehen Sie folgendermaßen vor, wenn Sie glauben, eine betrügerische E-Mail erhalten zu haben:

• Klicken Sie nicht auf Links oder Anhänge und überprüfen Sie die Adresse des Absenders.
• Melden Sie eine Phishing-E-Mail, die scheinbar von British Airways stammt, indem Sie sie an phishing@email.ba.com senden. (Bitte beachten Sie, dass wir keine Korrespondenz in E-Mails führen können, die Sie an diese Adresse senden, und Sie daher keine Antwort erhalten.)

Legitime E-Mails von British Airways werden nie von einem webbasierten Mailserver wie Gmail, Hotmail, Yahoo usw. aus versandt. Wir werden Sie außerdem nie zu Geldzahlungen über Dritte auffordern oder Ihnen Bargeldgewinne in Aussicht stellen.

Im Folgenden sind uns bekannte Vorfälle in Verbindung mit E-Mail-Betrug und andere Phishing-Betrugsvorfälle aufgeführt:

September 2018:

An Kunden gesendete E-Mails, die auf eine kriminelle Entwendung von Kundendaten hinweisen und die einen angeblichen Anspruch auf volle Erstattung und zwei kostenlose Tickets von British Airways für einen Ort Ihrer Wahl beinhalten.

Juni 2018:

1. Seit dem 21. Juni mussten wir feststellen, dass gefälschte Reisebuchungs-E-Mails von der E-Mail-Adresse einer angeblichen Firma „Travel2be“ mit folgender Betreffzeile gesendet werden: „Thank you for your booking, XXX“ („XXX“ steht für Ihren Vornamen, der Ihrer E-Mail-Kontenregistrierung entnommen ist). Die E-Mail ist fälschlicherweise von British Airways abgezeichnet. Es handelt sich nicht um eine echte Buchung – bitte antworten Sie nicht auf die Nachricht und klicken Sie auf keine Links. Der Text der E-Mail lautet in der Regel: „Dear Jane Doe, Thank you for your booking with British Airways! We're very happy to welcome you on board on the 1st of July to Barcelona!.“ Weiter heißt es: „We would love to hear about your experience with our booking system and in return for your feedback we reward you with a few exclusive gifts like the newest iPhone X or a Samsung Galaxy S9. We'd like to invite you to our survey of 6 short questions.“
2. Eine Nachricht ist online im Umlauf, die angeblich von British Airways stammt und die Benennung von Gepäckanhängern beinhaltet. Sie können anhand der Rechtschreib- und Grammatikfehler im Text erkennen, dass es sich um eine Betrugsnachricht handelt.
3. Aktuell läuft eine unechte Werbeaktion auf WhatsApp, bei der angeblich 2000/2500 kostenlose Business Class-Tickets/5000 kostenlose Tickets für unsere Flüge zu vergeben sind: „*British Airways giving freeXXXX Class Tickets.*. Get your free tickets at: http://www.britishạirways.com/freetickets/Enjoy?“ oder „Get your free ticket at: „http://www.briṭishairways.com“.“ Durch Klicken auf den Link gelangen Sie auf eine nicht von British Airways betriebene Webseite, auf der persönliche Informationen angefordert werden – unter dem Buchstaben „a“ im Wort „Airways“ befindet sich ein kleines Zeichen, ein kleiner Punkt, der den Buchstaben verändert und den Link so aussehen lässt wie einen Link unseres Unternehmens. Der Link führt jedoch zu einer Webseite Dritter. Klicken Sie deshalb nicht auf diese Links.
4. Einige Benutzer erhalten eine E-Mail: Diese gibt an, dass die Benutzer in der Vergangenheit steuerfreie Einkäufe getätigt hätten und daher nun durch die Beantwortung von Quizfragen kostenlose Flüge von British Airways gewinnen könnten. Die E-Mail wurde mit verschiedenen Betreffzeilen versendet:  "Last purchase - " , "Order...",  "Your last purchase - " , "Tickets - " oder "Duty-Free order". Meist wird als Absender "James Hiller - BA" oder "Clara - British Air" angegeben. Diese E-Mail wurde nicht von uns gesendet, und wir waren nicht an der Erstellung der darin enthaltenen Quizfragen oder Fragebögen beteiligt.
5. Ein E-Mail mit dem Betreff „Booking confirmation“ wird von der Adresse „travel@britishaeryways.co.uk“ gesendet. Dies ist keine E-Mail-Adressen von uns und wir würden empfehlen, auf keinen der Links in der Nachricht zu klicken oder auf die E-Mail zu antworten.
6. Es wird eine E-Mail gesendet, die dem Empfänger mitteilt, dass er in einer von uns durchgeführten Werbeaktion eine große Geldsumme gewonnen habe. Als Absender wird "BRITISH AIRWAYS PROMOTION CLAIMS DEPARTMENT WATERSIDE" genannt. Der Empfänger wird aufgefordert, einen Betrag zur Freigebung der Gewinnsumme zu zahlen und seine persönlichen Informationen zu übermitteln. Dies ist keine von uns durchgeführte Promotion.
7. Eine betrügerische E-Mail wird gesendet, die den Empfänger dazu auffordert, für eine von diesem nicht gebuchte Reise das British Airways Ticket in der Anlage zu öffnen. Die E-Mail-Adressen des Absenders sind ungewöhnlich, und zu den uns bisher bekannten Betreffzeilen zählen "Your flight order notification", "Flight tickets" "Flight order notification", "Canada Air",  "Flight order", "Your flight order", etc. Bitte klicken Sie auf keinerlei Links und öffnen Sie keine der Anlagen.
8. Es gibt gefälschte „Angebote“ auf Facebook, die zwei Freikarten für Kunden versprechen, die wir angeblich zu unserem Firmenjubiläum verlosen, wenn Sie auf einen Link klicken, um einen Fragebogen auszufüllen. Wenn Sie Zweifel an einem solchen Angebot haben, überprüfen Sie dies bitte auf unserem offiziellen Facebook-Profil – Sie erkennen das offizielle Profil an dem blauen Kreis mit dem weißen Haken rechts neben dem Namen. Außerdem haben einige Leute eine solche Nachricht per „Whatsapp“ erhalten, die besagt, dass British Airways Freikarten für unsere Jubiläumsfeier verlost, und in der die Empfänger aufgefordert werden, an einer Umfrage teilzunehmen, um an der Verlosung teilzunehmen. Auch dies ist leider kein Angebot von uns!
9. Einige Personen empfangen weiterhin E-Mails mit einer Einladung zu einem Wettbewerb, um ein „Mystery Shopper“ zu werden oder große Mengen an Urlaubsgutscheinen zu gewinnen, indem Sie einen Fragebogen ausfüllen – dies sind leider keine realen Wettbewerbe von uns.
10. Einige Benutzer erhalten E-Mails von einer gefälschten E-Mail-Adresse „flights@britishairways.com“ mit einer Betreffzeile „Voucher #57487 - 2 free flights“.  Achten Sie auch auf Nachrichten mit Betreff „Travel Reservation for xxx/Travel Confirmation - #115157487“ oder „Travel Confirmation for xxx“ (wobei „xxx“ für einen Teil Ihrer E-Mail-Adresse vor dem @-Zeichen steht). Im Nachrichtentext der E-Mail sind im Text Bezüge auf „Travel Confirmation - (#115157487)“ zu finden. Dies ist keine authentische Werbeaktion von British Airways und die Nachricht stammt nicht uns.) 
11. Es gibt auch andere gefälschte E-Mails mit Gutscheinangeboten für Urlaube oder Flüge von uns, wenn Sie auf einen Link klicken und persönliche Daten bereitstellen. Die Betreffzeilen lauten in der Regel „Choose your destination“ oder „Where to next?“. Auch dies sind keine Angebote von uns, und Ihre persönlichen Daten könnten dadurch gefährdet sein, wenn Sie diese Links aufrufen.

10. Mehrere Benutzer haben den Erhalt von WhatsApp-Nachrichten mit einem Link zu einem Gutschein für einen BA Flug gemeldet. Wir verwenden niemals WhatsApp zum Senden von Werbeaktionen oder Angeboten. Dies ist kein Angebot, an dem wir beteiligt sind. 

April 2017:

1) Einige Benutzer erhalten E-Mails von einer gefälschten E-Mail-Adresse „flights@britishairways.com“ mit einer Betreffzeile „Voucher #57487 - 2 free flights“. Achten Sie auch auf Nachrichten mit Betreff „Travel Reservation for xxx/Travel Confirmation - #115157487“ oder „Travel Confirmation for xxx“ (wobei „xxx“ für einen Teil Ihrer E-Mail-Adresse vor dem @-Zeichen steht). Im Nachrichtentext der E-Mail sind im Text Bezüge auf „Travel Confirmation - (#115157487)“ zu finden. Dies ist keine authentische Werbeaktion von British Airways, und die Nachricht stammt nicht von uns.

2) Es gibt auch andere gefälschte E-Mails mit Gutscheinangeboten für Urlaube oder Flüge von uns, wenn Sie auf einen Link klicken und persönliche Daten bereitstellen. Die Betreffzeilen lauten in der Regel „Choose your destination“ oder „Where to next?“. Auch dies sind keine Angebote von uns, und Ihre persönlichen Daten könnten dadurch gefährdet sein, wenn Sie diese Links aufrufen.

3) Mehrere Benutzer haben den Erhalt von WhatsApp-Nachrichten mit einem Link zu einem Gutschein für einen BA Flug gemeldet. Wir verwenden niemals WhatsApp zum Senden von Werbeaktionen oder Angeboten. Dies ist kein Angebot, an dem wir beteiligt sind.

November 2016:

1) Eine E-Mail wird versendet mit der Betreffzeile „Your Order #27395739/24. November 2016“ oder „Your Order #13847935/24. November 2016“ (das Datum kann variieren). Der Absender ist tickets.BA@email.ba.air.com und bezieht sich auf die Buchungsreferenz „3OWJ13“. Diese E-Mail stammt nicht von British Airways. Wenn Sie Bedenken bezüglich der Authentizität einer Buchungs-E-Mail haben, können Sie den Sachverhalt unter Buchung bearbeiten überprüfen.

August 2016:

1) Gefälschte British Airways-Facebook-Seiten mit Angeboten für Flugtickets der ersten Klasse (gelegentlich auch Hotelaufenthalte). Bei den meisten werden unsere 40. oder 42. Jubiläen als Grund angegeben. Dabei handelt es sich nicht um ein Angebot, das von uns oder unserer offiziellen British Airways-Seite im Facebook stammt.

2) Einige Personen berichteten, dass sie eine E-Mail mit folgendem Betreff erhalten haben: „British Airways - You won a 10,000 miles flying card / Promo #99993392“. Diese Nachricht bezieht sich auf das Angebot einer Geschenkkarte über einen Wert von 399 GBP. Klicken Sie nicht auf den Link, und antworten Sie nicht auf die E-Mail. Diese E-Mail stammt nicht von British Airways.

3) Es werden zusätzliche E-Mails verschickt, die nicht bestehende Gutscheine in Höhe von 2.500 GBP, 1.000 GBP oder 1.000 GBP anbieten. Diese E-Mails haben andere Betreffzeilen, darunter Verweise auf „kostenlose Flüge“ oder „Reiseermäßigungen“ oder auch „geschenkte Flüge“. Wir betonen noch einmal, diese E-Mails stammen nicht von uns und die E-Mail-Adresse stimmt nicht mit den von British Airways verwendeten überein. Wenn Sie den Mauszeiger über einen Link in der E-Mail bewegen, können Sie sehen, dass diese nicht auf ba.com verweisen. Außerdem wird unser Logo auf betrügerische Weise und ohne Berechtigung verwendet.

4) Es wird eine E-Mail mit folgendem Betreff versendet: „Your e-ticket receipt 1TKG86: LHR-JFK 30 Sep 2016“. Diese E-Mail enthält einen Verweis auf folgende Buchungsreferenz einschließlich Zahlungsbetrag: „Thanks for the purchase! Booking number: 1TKG86 - Your credit card has been charged for $691.62.“ Diese Buchung existiert nicht, und Ihr Konto wurde nicht von British Airways belastet.

5) Einige Benutzer haben eine E-Mail mit einem Verweis auf folgende Buchungsnummer erhalten „BRAIR-12586-GB“. Diese Referenz existiert nicht, und es gibt kein Gewinnpaket.

März-Mai 2016 :

Wir haben Kenntnis über betrügerische „WhatsApp“- oder SMS-Nachrichten, in denen Sie über ein sehr wertvolles an Sie adressiertes Paket/Gepäckstück/Schreiben informiert werden (auch wenn Sie sich vor diesem Schreiben keines Päckchens oder Pakets bewusst waren), für dessen „Freigabe“ aus British Airways World Cargo Sie einen gewissen Betrag bezahlen sollen. Üblicherweise fragen die Personen, die diese Nachrichten versenden, nach einer Überweisung des Betrags über ein Unternehmen wie Western Union oder ein anderes Geldtransferunternehmen. British Airways oder IAG Cargo wird Eigentum von Kunden niemals an einen Drittanbieter zur Vereinbarung einer Rückführung übergeben. Wir erheben niemals Gebühren auf einem solchen Zahlungsweg.

April 2016:

Eine E-Mail mit folgendem Betreff wurde versendet „E-ticket confirmation“. Diese E-Mail bezieht sich auf die gefälschte E-Ticket-Nummer „549843215952132“ und einen Ticketpreis von „2216,45 GBP“. Diese E-Mail wurde nicht von uns versendet, und das Ticket existiert nicht.

• Überprüfen Sie, ob die Webadresse mit „https“ beginnt. (Das „s“ steht für eine gesicherte Verbindung.)
• Überprüfen Sie, ob ein Schlosssymbol angezeigt wird, wenn Sie persönliche oder Bankinformationen eingeben.
• Es wird möglicherweise eine grüne Leiste angezeigt, die darauf hinweist, dass die Website über ein gültiges Sicherheitszertifikat verfügt.

• Vergewissern Sie sich, dass eine aktuelle Antivirensoftware mit aktuellen Virendefinitionen auf Ihrem Computer installiert ist.
• Halten Sie Ihr Betriebssystem und die Software auf dem neusten Stand, da dadurch neue Sicherheitsbedrohungen behoben werden.
• Schützen Sie Ihren Computer mit einem Passwort und geben Sie das Passwort nicht weiter.

WLAN-Hotspots an öffentlichen Orten sind zwar bequeme Einrichtungen, sie sind jedoch häufig nicht sicher.

• Viele Hotspots stellen keine Verschlüsselung für die über das WLAN-Netzwerk gesendeten Informationen bereit, sodass andere auf diese Daten zugreifen können.
• Melden Sie sich nicht bei persönlichen oder Bankkonten an, wenn Sie öffentliche Drahtlosnetzwerke nutzen.
• Melden Sie sich nicht bei Seiten an, die Ihnen suspekt vorkommen. Vergewissern Sie sich stets, dass die Website vollständig verschlüsselt ist.
• Melden Sie sich nach der Verwendung eines bestimmten Kontos immer von diesem wieder ab.

Mobile Geräte sind im Prinzip kleine Computer.

• Installieren Sie auch dort Antivirensoftware zum Schutz vor „Malware“ (bösartige Software).
• Schützen Sie Ihr mobiles Gerät mit einem Passwort oder einer PIN.
• Halten Sie Ihre Apps auf dem neusten Stand.

Behandeln Sie persönliche Daten wie Bargeld.

• Geben Sie Ihre persönlichen Informationen nicht bedenkenlos an jeden weiter.
• Übermitteln Sie private Daten nur über verschlüsselte Websites. (Achten Sie auf „https“ am Anfang einer Webadresse.)
• Verwenden Sie zum Schutz persönlicher Daten Passwörter.
• Schützen Sie Ihre Passwörter. Bewahren Sie sie sicher und nicht für jeden sichtbar auf.
• Verwenden Sie für unterschiedliche Konten verschiedene Passwörter, da ein gestohlenes Passwort andernfalls Zugriff auf all Ihre Konten ermöglicht.

• Wenn Sie ein British Airways-Ticket über das Internet kaufen, verbindet sich Ihr Webbrowser über SSL („Secure Sockets Layer“) mit der Website. SSL ist das branchenübliche Standardprotokoll zur Verschlüsselung über das Internet.
• All Ihre persönlichen Daten werden bei Weitergabe über das Internet an und von ba.com verschlüsselt. Wenn Informationen verschlüsselt werden, erfolgt dies zwischen Ihrem Computer und unserem Server. Die Informationen werden erst wieder entschlüsselt, wenn sie sicher bei uns eingegangen sind. Dieses Verfahren ist schnell und sicher und garantiert, dass persönliche Angaben von niemand anderem gelesen werden.
• Wie jede Standard-E-Mail werden jedoch E-Mails, die persönliche Informationen enthalten, unverschlüsselt an oder von British Airways versendet.

Nach Ihrer Buchung

Abschluss des Vorgangs

Sicherheitsmeldungen

Ihre personenbezogenen Daten

Die Datenschutzbestimmungen können Sie hier einsehen

Wir bemühen uns sehr, alle verdächtigen Aktivitäten zu blockieren. Unter bestimmten Umständen kann es jedoch dazu kommen, dass für eine kleine Gruppe von Kunden der Zugriff auf ba.com blockiert wird.

Bei Verwendung eines Desktop-PCs oder Laptops

British Airways nutzt die Dienste des externen Unternehmens Webroot BrightCloud zur Ermittlung von Bedrohungen zum Schutz des berechtigten Datenverkehrs legitimer Kunden. Wenn Sie eine Fehlermeldung darüber erhalten, dass die Webseite ba.com blockiert wurde, folgen Sie den Anweisungen unten.

• Fügen Sie die folgende URL in Ihrem Browser ein, und geben Sie die IP-Adresse Ihres Computers an:
  http://www.brightcloud.com/tools/change-request-ip-reputation.php
• Die Bearbeitung der Anfrage kann zwischen 24 und 48 Stunden dauern.
• Sollte die Anfrage unerwartet fehlschlagen, wenden Sie sich unter der Nummer +44 (0)344 493 0787 Option 3 (Anruf zum UK-Ortstarif, täglich von 06:00 Uhr - 20:00 Uhr UK-Zeit) an das Supportteam.
• Geben Sie die Supportreferenz (besteht aus 20 Zahlen) und Ihre IP-Adresse an.

Bei Verwendung eines Mobilgeräts

• Schalten Sie Ihre WLAN-Verbindung aus und versuchen Sie es erneut.
• Rufen Sie ba.com auf einem Desktop-PC oder Laptop auf. Wenn das Problem weiterhin besteht, folgen Sie den Anweisungen oben.

Beachten Sie zu Ihrer eigenen Sicherheit Folgendes:

• Sie werden lediglich zur Eingabe Ihrer Kreditkarteninformationen aufgefordert, wenn Sie Ihre Buchung auf ba.com ändern möchten oder eine Rückerstattung wünschen. Wir benötigen diese Angaben, um den jeweiligen Betrag für Ihre Buchung von Ihrer Karte abzubuchen oder dieser gutzuschreiben.
• Legitime E-Mails von British Airways enthalten Ihre Buchungsnummer und die E-Mail wird nie von einem webbasierten Mailserver wie gmail, hotmail oder yahoo aus versandt.
• British Airways fordert nie zu Geldzahlungen über Dritte (wie z. B. Western Union) auf.

Falls Sie Grund zu dem Verdacht haben, dass eine angeblich von British Airways gesendete E-Mail betrügerisch ist, leiten Sie diese bitte an phishing@email.ba.com weiter, sodass wir ihre Echtheit überprüfen und geeignete Maßnahmen ergreifen können. Bitte beachten Sie, dass wir keine Korrespondenz zu E-Mails führen können, die an diese Adresse gesandt werden, daher erhalten Sie keine Antwort.