Kundenserviceplan

Wir setzen alles daran, die Unannehmlichkeiten für Kunden bei Flugunregelmäßigkeiten und verpassten Anschlussflügen möglichst gering zu halten. Wir bemühen uns, unsere Kunden im Voraus über Flugstornierungen zu informieren. Wir verwenden hierfür die vom Kunden bei der Buchung bereitgestellten Kontaktdaten. Wenn Kunden aufgrund von Unregelmäßigkeiten und verpassten Anschlussflügen erst am folgenden Tag fliegen können, stellen wir nach Möglichkeit Gutscheine für Mahlzeiten bereit und übernehmen die Unterbringung in einem Hotel.

Wir bemühen uns stets um eine planmäßige Gepäcklieferung. Falls Ihr Gepäck nicht planmäßig eintrifft, unternehmen wir jegliche Anstrengung, Ihr Gepäck schnellstmöglich an Sie zu übergeben. Wir bearbeiten Gepäckreklamationen und halten Kunden stets auf dem Laufenden. Außerdem informieren wir über eine mögliche Entschädigung. Die Entschädigung ist abhängig von unseren Beförderungsbedingungen und den geltenden internationalen Bestimmungen. Wir untersuchen die Ursache von fehlgeleiteten Gepäckstücken eingehend und geben unser Bestes, die Angelegenheit zu klären.

Bei einer Überbuchung suchen wir zunächst nach Fluggästen, die freiwillig und gegen eine Entschädigung auf ihre Plätze verzichten. Falls sich nicht genügend Freiwillige finden, können Fluggäste abgewiesen werden. Sie erhalten Informationen mit Erläuterungen zu unseren Pflichten und über die Entschädigung bei einer unfreiwilligen Abweisung. Wir versuchen stets, Sie auf den nächsten verfügbaren Flug zu dem auf dem Ticket angegebenen Ziel zu buchen.

Falls wir Fluggäste aufgrund einer Überbuchung abweisen, leisten wir eine Entschädigung gemäß dem Hinweis zu den KFTC (Korea Fair Trade Commission)-Standards für die Streitbeilegung mit Kunden sowie gemäß dem Hinweis zum Kundenschutz.

Rückerstattungen für voll erstattungsfähige, nicht genutzte Tickets, die mit Kreditkarte, in bar oder per Scheck erworben wurden, erfolgen innerhalb von 30 Geschäftstagen nach Eingang des Erstattungsantrags. Dies umfasst auch die Erstattung von Gebühren, die einem Fluggast für optionale Services erhoben wurden, die dieser Fluggast aufgrund einer Überbuchung oder Flugstornierung jedoch nicht in Anspruch nehmen konnte.

Informationen zum Flug und zum Abflug-Gate werden von uns online und am Check-In am Flughafen bereitgestellt. Fluggäste können sich vor dem Check-In auf ba.com über ihren Flug informieren. Falls Kunden diese Informationen nicht zur Verfügung stehen, kümmern wir uns um eine entsprechende Entschädigung.

Wir informieren Sie bei Verzögerungen, die zu einem längeren Aufenthalt im Flugzeug führen, umfänglich und zeitnah über den Status eines Fluges. Sofern es die Sicherheit zulässt, stellen wir Nahrungsmittel, Trinkwasser, Toiletten und Zugang zu medizinischer Versorgung bereit.

Wir halten die gesetzlichen Vorschriften zum Kundenschutz ein und bieten Fluggästen unsere Unterstützung an.

Sie erhalten von uns Informationen über Rückerstattungs- und Stornierungsgebühren sowie jegliche zusätzliche Gebühren. Wichtige Informationen werden durch Schriftgröße, Schriftart oder Schriftfarbe (usw.) für die Fluggäste hervorgehoben.

Sofern Kontaktdaten zur Verfügung stehen, benachrichtigen wir Kunden telefonisch oder per SMS, wenn Flüge ab Korea über 30 Minuten verspätet starten bzw. storniert werden. Derartige Änderungen werden auch auf ba.com veröffentlicht.

9a) Wir informieren Kunden über Gepäckgebühren und unsere Freigepäckgrenze (Gewicht und Anzahl der Gepäckstücke).

9b) Kunden erhalten zum Zeitpunkt der Buchung Angaben zu eventuellen Code-Share-Flügen, falls das Boarding bei der betreibenden Fluggesellschaft erfolgt.

9c) Informationen zum Kabinenlayout, zur Sitzplatzverteilung (Sitzplatzzwischenraum, Sitzplatzbreite) und zur Lage der Ausgänge finden Sie auf ba.com.

9d) Auf etwaige Änderungen an unseren Gepäckbestimmungen weisen wir auf der entsprechenden Seite mindestens drei Monate hin.

10a) Kunden, deren Gepäck beschädigt wurde oder die von sonstigen Unannehmlichkeiten (Flugstornierungen, Verspätungen, verpasste Anschlussflüge und Gepäckverspätung) betroffen sind, werden von unserem Callcenter betreut.

10b) Unser Customer Response Team (CRT) bearbeitet die Anliegen von Kunden so schnell wie möglich.

10c) Ergebnisse werden innerhalb von 14 Tagen nach Eingang des Entschädigungsantrags mitgeteilt. Diese Frist kann in besonderen Fällen auf 60 Tage verlängert werden (z. B. Übersetzungserfordernisse bei der Schadensermittlung).

10d) Wir benachrichtigen unsere Kunden per E-Mail.

11a) Wenn möglich, erstatten wir Meilenpunkte von Kunden. Falls gesammelte Meilenpunkte irrtümlich nicht gutgeschrieben wurden, unternehmen wir jegliche Anstrengung, um dies nachzuholen.

11b) Wenn Meilenpunkte ohne vorherige Ankündigung verfallen, unternehmen wir jegliche Anstrengung, diese erneut gutzuschreiben.

Fluggäste mit Behinderungen erhalten geeignete Hilfsmittel.