Möchten Sie eine neue Buchung vornehmen?

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Müssen Sie Ihre Buchung stornieren?

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Gibt es neue Schutzmaßnahmen?

Häufig gestellte Fragen

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Wichtige Informationen

Letzte Aktualisierung am 26. Juni um 15:20 Uhr

  • Die britische Regierung hat neue Regeln für Kunden eingeführt, die in das Vereinigte Königreich kommen. Weitere Informationen
  • Wir haben neue Schutzmaßnahmen am Boden und in der Luft eingeführt
  • Reisegutscheine sind jetzt bis zum 30. April 2022 gültig (einschließlich zuvor ausgestellter Gutscheine)
  • Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Kontaktdaten unter Buchung bearbeiten aktuell sind, damit wir Sie falls nötig direkt kontaktieren können
  • Informationen zum Kontaktzentrum in Großbritannien und weltweit finden Sie hier
  • Aktuelle Reiseempfehlungen und Einreiserichtlinien finden Sie auf der Webseite der FCO (oder der entsprechenden Behörde Ihres Landes)
Neueste Reiseempfehlungen und Einschränkungen finden Sie auf der Webseite der FCO oder der entsprechenden Behörde Ihres Landes • Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Kontaktdaten unter Buchung bearbeiten aktuell sind, damit wir Sie falls nötig direkt kontaktieren können • Die Öffnungszeiten unserer Kontaktzentren sind 08:00 bis 20:00 Uhr GMT von Montag bis Freitag und 09:00 bis 17:00 Uhr GMT am Samstag und SonntagNeueste Reiseempfehlungen und Einschränkungen finden Sie auf der Webseite der FCO oder der entsprechenden Behörde Ihres Landes • Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Kontaktdaten unter Buchung bearbeiten aktuell sind, damit wir Sie falls nötig direkt kontaktieren können • Die Öffnungszeiten unserer Kontaktzentren sind 08:00 bis 20:00 Uhr GMT von Montag bis Freitag und 09:00 bis 17:00 Uhr GMT am Samstag und Sonntag

Prüfen Sie Ihren Flugstatus

Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Kontaktdaten unter Buchung bearbeiten aktuell sind, damit wir Sie direkt informieren können.

Sie können den Status Ihres Flugs weiter unten oder in unserer App überprüfen.

Möchten Sie eine neue Buchung vornehmen?

Wenn Sie bereit sind, eine neue Buchung vorzunehmen, müssen Sie sich dank unserer „Sorgenfrei buchen“-Kampagne keine Gedanken machen.

„Sorgenfrei buchen“-Kampagne

Wir sind uns darüber bewusst, dass Sie in diesen schwierigen Zeiten flexibel sein möchten.

Dank unserer Kampagne „Sorgenfrei buchen“ können Sie jetzt das Reisedatum und das Reiseziel ändern. Oder sogar vollständig stornieren.

Ändern der Buchung

Sie können das Datum und den Bestimmungsort Ihrer Buchung ändern, ohne dass eine Änderungsgebühr anfällt. Sie müssen jedoch Preisunterschiede zahlen (gilt für Buchungen vom 3. März bis zum 31. August 2020 mit einem Abschlussdatum für die Reise bis zum 30. April 2021). Allgemeine Geschäftsbedingungen für Buchungsänderungen

Stornieren der Buchung

Wenn Sie sich entschließen, nicht zu reisen, können Sie Ihre Buchung stornieren, und wir stellen Ihnen einen Gutschein zum gleichen Wert für eine zukünftige Buchung aus (gilt für Buchungen zwischen dem 3. März und dem 31. August 2020 für Reisen, die bis zum 30. April 2021 abgeschlossen sein müssen). Allgemeine Geschäftsbedingungen für Stornierungen

Allgemeine Geschäftsbedingungen für Flüge und Urlaube

Wurde Ihr Flug storniert?

Wenn Ihr Flug storniert wurde, können Sie auf einen anderen Flug umbuchen oder online einen Gutschein anfordern:

Auf einen anderen Flug umbuchen

Gehen Sie zu Buchung bearbeiten, um auf einen anderen Flug umzubuchen.

Gutschein beantragen

Wenn Ihr Flug storniert wurde, können Sie einen Gutschein im Wert Ihrer ursprünglichen Buchung anfordern. Ihr Gutschein ist bis 30. April 2022 gültig und kann als Zahlung oder Teilzahlung bei einer zukünftigen Buchung verwendet werden.

Ihre neue Reise, die Sie mit Ihrem Gutschein gebucht haben, muss bis spätestens 30. April 2022 angetreten und abgeschlossen werden. Sie erhalten Ihren Gutschein innerhalb von sieben Tagen nach der Beantragung per E-Mail.

Gutscheininformationen

Avios beantragen

Executive Club-Mitglieder können nun Avios anstelle eines Gutscheins oder einer Rückerstattung erhalten. Wenn Sie Avios als Alternative wählen, erhalten Sie einen Bonus von 100 % im Vergleich zu den Avios bei einem Standardtarif.

Um Avios zu beanspruchen, kontaktieren Sie uns bitte unter 0800 727 800 aus dem Vereinigten Königreich, oder +44 (0)203 250 0145 aus dem Ausland. Wenn Sie aus den USA anrufen, setzen Sie sich bitte unter 877-767-7970 mit uns in Verbindung oder sehen Sie sich hier die Details der weltweiten Kontaktzentren an.

Wenn Sie nicht umbuchen, Ihren Gutschein einfordern oder Avios in Anspruch nehmen möchten (wenn Sie ein Executive Club-Mitglied sind), können Sie uns unter 0800 727 800 aus dem Vereinigten Königreich, oder +44 (0)203 250 0145 von außerhalb des Vereinigten Königreichs anrufen, um Ihre Rückerstattungsoptionen zu besprechen. Bitte kontaktieren Sie uns unter 877-767-7970, wenn Sie aus den USA anrufen, oder sehen Sie sich hier die Details der weltweiten Kontaktzentren an.

Müssen Sie Ihre Buchung stornieren?

Wenn Sie über ein Reisebüro gebucht haben, kontaktieren Sie dieses bitte direkt für mehr Informationen zu Ihrer Stornierung.

Für Reisedaten ab jetzt bis zum 31. August 2020 können Sie einen Gutschein im Wert Ihrer Buchung anfordern. Dieser gilt für Reisen bis spätestens 30. April 2022.

Gutscheine können zur Zahlung oder Teilzahlung bei einer zukünftigen Buchung verwendet werden. Ihre neue Reise, die Sie mit Ihrem Gutschein gebucht haben, muss bis spätestens 30. April 2022 angetreten und abgeschlossen werden. Sie erhalten Ihren Gutschein per E-Mail innerhalb von sieben Tagen nach Ihrem Antrag.

WICHTIGER HINWEIS: Bitte ändern Sie Ihre Buchung nicht selbst unter Buchung bearbeiten – wir übernehmen dies für Sie.

Allgemeine Geschäftsbedingungen für Flüge und Urlaube

Gutscheininformationen

Möchten Sie Ihre Buchung ändern?

Wählen Sie eine der folgenden Optionen, um Ihre Buchung zu ändern. Wenn Sie über ein Reisebüro gebucht haben, kontaktieren Sie dieses bitte direkt, um die Änderung vornehmen zu lassen.

Wenn Sie die Daten Ihrer Buchung ändern möchten:

Wenn Sie zwischen dem 3. März und dem 31. August 2020 mit einem Abschlussdatum für die Reise bis zum 30. April 2021 gebucht haben, ändern Sie die Reisedaten unter „Buchung bearbeiten“.

Wir haben unsere Umbuchungsgebühren erlassen, Sie müssen daher nicht für die Datumsänderung bezahlen (allerdings fallen Tarifunterschiede an).

Wenn Sie das Reiseziel und die Daten Ihrer Buchung ändern möchten:

Wenn Sie zwischen dem 3. März und dem 31. August 2020 mit einem Abschlussdatum für die Reise bis zum 30. April 2021 gebucht haben, füllen Sie das Onlineformular für Gutscheine aus, um sowohl das Reiseziel als auch die -daten zu ändern. Wir stornieren Ihre Buchung dann für Sie und senden Ihnen per E-Mail einen Gutschein über den Wert Ihrer Buchung zu, der bis 30. April 2022 gültig ist.

Gutscheine können zur Zahlung oder Teilzahlung bei einer zukünftigen Buchung verwendet werden. Ihre neue Reise, die Sie mit einem Gutschein gebucht haben, muss bis spätestens 30. April 2022 angetreten und abgeschlossen werden.Sie erhalten Ihren Gutschein per E-Mail innerhalb von sieben Tagen nach Ihrem Antrag.

WICHTIGER HINWEIS: Bitte ändern oder stornieren Sie Ihre Buchung nicht selbst unter Buchung bearbeiten – wir übernehmen dies für Sie.

Allgemeine Geschäftsbedingungen für Flüge und Urlaube

Gutscheininformationen

Kommt Ihr Flug für eine Rückerstattung in Frage?

Wenn Sie über ein Reisebüro gebucht haben, kontaktieren Sie dieses bitte direkt für mehr Informationen zu Ihrer Buchung.

Wenn Ihr Flug storniert wurde:

Wenn Sie nicht umbuchen, Ihren Gutschein einfordern oder Avios in Anspruch nehmen möchten (wenn Sie ein Executive Club-Mitglied sind), können Sie uns unter 0800 727 800 aus dem Vereinigten Königreich, oder +44 (0)203 250 0145 von außerhalb des Vereinigten Königreichs anrufen, um Ihre Rückerstattungsoptionen zu besprechen. Aus den USA wählen Sie bitte 877 767 7970. Die Kontaktdaten der anderen Kundencenter weltweit finden Sie hier.

Aufgrund der unvorhergesehenen Umstände besteht derzeit ein sehr hohes Anrufaufkommen. Bitte haben Sie daher Geduld, falls es zu längeren Wartezeiten kommt. Vielen Dank für Ihr Verständnis während dieser schwierigen Situation.

Wenn Sie Ihre Buchung stornieren möchten:

Wenn Sie eine geplante Reise im Zeitraum ab jetzt bis 31. August 2020 nicht mehr antreten möchten, können Sie einen Gutschein im Wert Ihrer Buchung anfordern. Dieser gilt bis 30. April 2022.

Gutscheine können zur Zahlung oder Teilzahlung bei einer zukünftigen Buchung verwendet werden. Ihre neue Reise, die Sie mit einem Gutschein gebucht haben, muss bis spätestens 30. April 2022 angetreten und abgeschlossen werden. Sie erhalten Ihren Gutschein innerhalb von sieben Tagen nach der Beantragung per E-Mail.

WICHTIGER HINWEIS: Bitte ändern Sie Ihre Buchung nicht selbst unter Buchung bearbeiten – wir übernehmen dies für Sie.

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Häufig gestellte Fragen