COVID-19-Reise- und -Service-Updates

1. Dieses Angebot gilt nur für neue Buchungen mit einem Buchungsdatum ab Dienstag, den 3. März 2020
2. Gilt für Reisen, die bis zum 31. August 2021 abgeschlossen sein müssen.
3. Direktbuchung über unsere Kundencenter, ba.com oder Verkaufsstellen
4. Gilt nicht für Franchise-Fluggesellschaft Sun-Air
5. Nur Buchungen mit BA-Tickets
6. Datumsänderungen müssen vorgenommen werden, oder Gutscheine müssen vor Schließen des Check-In angefordert werden
7. Der Tarifunterschied zwischen der bestehenden und neuen Buchung muss weiterhin bezahlt werden
8. Sobald die Gutscheinanfrage eingereicht wurde, ist der Gutschein nicht erstattungsfähig und kann nur für zukünftige Buchungen verwendet werden
9. Der bereitgestellte Gutschein kann für eine neue Buchung für Urlaub mit British Airways oder nur für Flüge mit British Airways verwendet werden. Hinweis: Gutscheine können nicht für eine reine Flugbuchung verwendet werden, wenn ein Teil mit Avios bezahlt wurde.

10. Ein Gutschein kann zur Zahlung oder Teilzahlung bei einer zukünftigen Buchung verwendet werden. Ihre neue Reise, die Sie mit einem Gutschein gebucht haben, muss bis spätestens 30. April 2022 angetreten und abgeschlossen werden (Hin- und Rückflug).

 

Siehe auch Gutscheininformationen für weitere Details

1. Um nur eine „Datumsänderung“ an einer vorhandenen Buchung vorzunehmen, rufen Sie bitte 0800 727 800 (gebührenfrei) aus Großbritannien an. Wenn Sie von außerhalb Großbritanniens anrufen, besuchen Sie bitte die Seite Kontakt. Um „Ihre Buchung zu stornieren und einen Gutschein zu beantragen“, mit dem Sie Ihre gesamte Buchung (Ziel, Datum usw.) flexibel ändern können, füllen Sie bitte das Formular hier aus.

2. Die Berechtigung zur „Änderung“ oder „Stornierung Ihrer Buchung (im Austausch gegen einen Gutschein)“ im Rahmen unseres Versprechens „Sorgenfrei fliegen“ basiert auf dem Datum Ihrer Buchung und den von Ihnen gebuchten Reisedaten.

Berechtigt sind die folgenden Buchungs- und Reisedaten:
i. Buchungen, die bis spätestens 3. März 2020 vorgenommen wurden
Anspruchsberechtigt für Reisedaten bis 10. Januar 2021 | Mitteilungsfrist – drei Wochen
ii. Buchungen, die im Zeitraum vom 3. März bis 10. Juni 2020 vorgenommen wurden
Anspruchsberechtigt für Reisedaten vom 3. März bis zum 31. Dezember 2020 | Mitteilungsfrist – 48 Stunden
Anspruchsberechtigt für Reisedaten vom 1. Januar bis zum 31. August 2021 | Mitteilungsfrist – drei Wochen
iii. Buchungen ab dem 11. Juni 2020
Anspruchsberechtigt für Reisedaten vom 11. Juni 2020 bis zum 31. August 2021| Mitteilungsfrist – drei Wochen

Datumsänderungen oder Gutscheine müssen innerhalb der Mitteilungsfrist vorgenommen bzw. angefordert werden. Für Urlaube mit British Airways, bei denen die Reise im Vereinigten Königreich beginnt: Falls die britische Regierung nach Ihrer Buchung eine neue Regelung einführt, die bei der Rückkehr von Ihrem gebuchten Reiseziel eine Quarantäne erfordert, beträgt die Mitteilungsfrist sieben Tage ab dem Datum der Regierungserklärung. Wenn Ihr Hinflug innerhalb von sieben Tagen nach der Ankündigung abfliegt, läuft die Mitteilungsfrist bis zur Schließung des Check-Ins für Ihren Flug. Die oben genannten Buchungs- und Reisezeiträume gelten weiterhin, diese Ausnahmen beziehen sich nur auf die angegebenen Mitteilungsfristen.

3. Wenn Ihr Urlaub ein unveränderliches Hotel- und/oder Erlebnisprodukt enthält und Sie eine Datumsänderung vornehmen oder einen Gutschein beantragen möchten, wird der Wert Ihrer ursprünglichen Flüge darauf angerechnet. Der für Ihre ursprüngliche unveränderliche Hotel- und/oder Erlebnisreservierung gezahlte Betrag verfällt.i. Wenn zum Zeitpunkt der Anforderung eines Gutscheins ein Urlaub aufgrund behördlicher Empfehlungen, Einreisebeschränkungen am Reiseziel und/oder einer Flugstornierung nicht möglich ist, wird der volle Wert des gezahlten Betrags in das Gutscheinguthaben einbezogen.

4. Jeder ausgestellte Gutschein gilt nur für Buchungen, bei denen die Reise vor dem 30. April 2022 angetreten und abgeschlossen wird.

5. Gilt nur für Urlaube mit British Airways, die auf British Airways-Flügen oder British Airways Codeshare-Flügen basieren. Für Urlaube, die Flüge mit anderen Fluggesellschaften beinhalten, können Änderungsgebühren anfallen.

6. Wenn sich der Preis von der ursprünglichen Buchung unterscheidet, müssen Sie zum Zeitpunkt der erneuten Buchung eine Erhöhung zahlen und eine Verringerung wird mit einem Gutschein zurückerstattet.

7. Der bereitgestellte Gutschein kann für eine neue Buchung für Urlaub mit British Airways oder nur für Flüge mit British Airways verwendet werden. Hinweis: Gutscheine können nicht für eine reine Flugbuchung verwendet werden, wenn ein Teil mit Avios bezahlt wurde.

8. Ihr Gutschein wird als E-Mail versandt und muss gemäß den Anweisungen eingelöst werden.

9. Gutscheine sind nicht erstattungsfähig und nicht übertragbar. Weitere Informationen finden Sie unter Gutscheininformationen.

Wie benutzt man einen Gutschein?

Sobald Sie Ihren Gutschein per E-Mail erhalten haben, rufen Sie unser Contact Center an und geben Sie den Gutscheincode an, um ihn zu verwenden. Aufgrund der unvorhergesehenen Umstände besteht derzeit ein sehr hohes Anrufaufkommen. Bitte haben Sie daher Geduld, falls es zu längeren Wartezeiten kommt. Vielen Dank für Ihr Verständnis während dieser schwierigen Situation.

Hier finden Sie weitere Informationen zur Einlösung Ihres elektronischen Gutscheins.

 

Kann der Gutschein auf jeder Strecke verwendet werden?

Ja, der Gutschein kann auf jeder von British Airways vermarkteten Strecke mit einer BA-Flugnummer verwendet werden, mit Ausnahme von Buchungen bei Sun-Air.

 

Kann der Gutschein bei Partnerfluggesellschaften oder Codeshares verwendet werden?

Der Gutschein kann auf jeder von British Airways vermarkteten Strecke mit einer BA-Flugnummer verwendet werden.

 

Kann der Gutschein für British Airways Holidays verwendet werden?

Ja, der Gutschein kann auch für den Kauf eines neuen Urlaubs mit British Airways eingelöst werden.

 

Ist der Gutschein, den ich im Austausch für mein British Airways Holidays-Paket angefordert habe, ATOL-geschützt?

Der ATOL-Schutz gilt für bestätigte Pauschalreisen aus Großbritannien und ausgewählten EU-Ländern. Sobald Sie Ihren Gutschein gegen eine zukünftige Buchung von Flug + Hotel oder Flug + Mietwagen eingetauscht haben, wird dieser Urlaub im Rahmen des ATOL-Systems geschützt. Ein Gutschein von stornierten British Airways Holidays-Paketbuchungen ist daher nicht ATOL-geschützt, bis er gegen eine neue Pauschalreisebuchung eingelöst wird.

 

Ich habe nur eine Anzahlung für meine Urlaubsbuchung geleistet. Kann ich einen Gutschein für diesen Betrag innerhalb des angegebenen Buchungs- und Reisezeitraums erhalten?

Ja, jeder von Ihnen bezahlte Betrag wird dem Gutschein gutgeschrieben, ausgenommen der Wert unveränderlicher Hotel- und/oder Erlebnisprodukte.

 

Sind Hotel-, Mietwagen- oder Erlebnisbuchungen, die separat von Flugbuchungen vorgenommen wurden, ebenfalls für Gutscheine berechtigt?

Ja, diese sind enthalten. Der für das ursprüngliche Paket gezahlte Betrag wird auf alle neuen Vereinbarungen angerechnet. Der Wert unveränderlicher Hotel- und/oder Erlebnisprodukte ist von der Gutschrift ausgeschlossen.

 

Kann ich mit meinem Gutschein einen Teil oder den gesamten Restbetrag einer bestehenden Urlaubsbuchung bezahlen?

Ein Gutschein kann nur gegen eine neue Buchung bei British Airways Holidays eingelöst werden, die nach Erhalt des Gutscheins erfolgt. Gutscheine können nicht zur Zahlung oder Teilzahlung für eine bestehende Urlaubsbuchung verwendet werden.

 

Wann läuft der Gutschein ab?

Der Gutschein läuft am 30. April 2022 ab.

Ihr Gutschein kann zur Zahlung oder Teilzahlung bei einer zukünftigen Neubuchung verwendet werden. Ihre neue Reise, die Sie mit Ihrem Gutschein gebucht haben, muss bis spätestens 30. April 2022 abgeschlossen sein.

 

Muss die Buchung in meinem Namen erfolgen?

Mit dem Gutschein können Sie eine zukünftige Buchung im Namen der Person auf dem Originalticket vornehmen. Wenn Sie mehrere Buchungen hatten, erhält jede Person ihren eigenen Gutschein. Der Gutschein ist nicht übertragbar.

Für Flug- + Hotel- und Flug- + Mietwagen-Pakete wird ein Gutschein pro Buchung ausgestellt. Die Gutscheine sind nicht übertragbar. Wir erkennen jedoch an, dass einige der ursprünglichen Kunden möglicherweise nicht mehr reisen können. Daher möchten wir darum bitten, dass die neue Buchung mindestens eine der reisenden Personen der ursprünglichen Buchung enthält.

 

Was passiert, wenn man einen Flug bucht, der billiger ist als der Wert des Gutscheins?

Wir stellen einen weiteren Gutschein aus, der die Preisdifferenz abdeckt.

 

Was passiert, wenn man einen Flug bucht, der teurer ist als der Wert des Gutscheins?

Sie müssen eine Differenz zahlen, wenn der neue Tarif teurer ist.

 

Wird der Gutschein über neue Buchungsbeschränkungen verfügen?

Flüge, die mit Gutscheinen gebucht werden, unterliegen den regulären allgemeinen Geschäftsbedingungen der neuen Buchung.

 

Was passiert, wenn die britische Regierung ein neues Quarantäneverfahren für die Rückkehr nach Großbritannien anwendet, nachdem ich meinen Urlaub gebucht habe?

Wenn Ihr Urlaubspaket (Flug mit Hotel / Auto) nach wie vor geplant ist und nicht storniert wurde, können Sie wählen, Ihre Reise zu stornieren und einen Gutschein für den vollen Wert Ihres Urlaubs zu erhalten (für den Gebrauch bis zum 30. April 2022). Dies muss bis zu 7 Tage nach der Ankündigung der Regierung erfolgen oder am Tag Ihrer Abreise (muss vor Schließung der Flugabfertigung beantragt werden), falls diese früher erfolgt.

Diese ersetzt alle bisherigen Kündigungsfristen und ist nur noch für Reisetermine bis zum 31. Dezember 2020 verfügbar. Es gelten die Gutscheinbedingungen – Hier erfahren Sie mehr. 

Sonstiges

Was passiert, wenn man über ein Reisebüro oder einen Dritten gebucht hat?

Bitte kontaktieren Sie Ihr Reisebüro für weitere Informationen.

 

Wie soll ich vorgehen, wenn ich meine Reise bereits angetreten habe und meine Buchung ändern muss?

Wenn Sie die Buchung nicht selbst unter Buchung bearbeiten ändern können, kontaktieren Sie uns bitte.

 

Ich habe meine Buchung teilweise mit Avios bezahlt. Kann ich dennoch einen Gutschein anfordern?

Ja. Sie erhalten einen Gutschein, der dem vollen Wert der ursprünglichen Buchung entspricht (Bargeld und Avios kombiniert) und gegen zukünftige Buchungen eingelöst werden kann. Bitte beachten Sie, dass Ihnen keine Avios im Zusammenhang mit der ursprünglichen Buchung erstattet werden.

 

Ich habe einen Prämienflug gebucht. Kann ich dennoch einen Gutschein anfordern?

Ja, Sie können einen Gutschein anfordern, mit dem Sie in Zukunft einen anderen Prämienflug buchen können. Es können zusätzliche Avios, Steuern oder Gebühren sowie Preisdifferenzen zwischen der bestehenden und der neuen Buchung anfallen.

 

Werden bereits ausgestellte Reisegutscheine automatisch für Reisen bis zum 30. April 2022 verlängert?

Ja. Zukünftige Reisegutscheine, die ausgestellt, aber noch nicht eingelöst wurden, werden automatisch verlängert. Ihre neue Reise, die Sie mit Ihrem Gutschein gebucht haben, muss bis spätestens 30. April 2022 angetreten und abgeschlossen werden.

 

Sind bereits eingelöste Reisegutscheine bis zum 30. April 2022 reiseberechtigt, wenn Sie Ihre Buchung erneut ändern möchten?

Ja. Bereits eingelöste Reisegutscheine können entweder gegen einen anderen Gutschein eingetauscht werden, der für Reisen bis zum 30. April 2022 oder für Reisen gültig ist, die bis zum 31. August 2021 abgeschlossen werden müssen. Sie können Ihre Buchung auch im Rahmen unserer Aktion Sorgenfrei buchen ändern.

 

Kann ich meinen Gutschein mit Avios für eine neue Flug-, Hotel-, Mietwagen- oder Urlaubsbuchung kombinieren?

Nein. Gutscheine können nicht mit Avios kombiniert werden, sie können nur entweder gegen voll bezahlte Flugbuchungen oder gegen eine Anzahlung/Vollzahlung eines Urlaubspakets eingelöst werden.

 

1. Kunden mit einer vollständigen Bar-, Pay With Avios- oder Langstrecken-Einlösungsbuchung, die British Airways (BA) oder British Airways vermarktete Codeshare-Flüge mit Ticketnummern 125 enthält, sind berechtigt, für das für das Ticket bezahlte Barelement Avios anstelle einer Barrückerstattung zu wählen.
2. Avios können nur dem Kreditkarteninhaber gutgeschrieben werden, der die ursprüngliche Zahlung geleistet hat, der Mitglied des British Airways Executive Club sein muss.
3. Dieses Angebot gilt nur für Buchungen, die direkt über ba.com oder offline über eines unserer Kontaktzentren vorgenommen werden, wenn ein oder mehrere Flüge von British Airways storniert wurden.

1. Dieses Angebot kann nicht auf Buchungen angewendet werden, für die zuvor ein Gutschein oder eine Barrückerstattung beantragt wurde.
2. Sobald das Avios-Angebot ausgewählt wurde, können Kunden nicht mehr in einen Gutschein oder eine Barrückerstattung umwandeln.

1. Gilt für Buchungen, die vor dem 3. März 2020 für Reisen bis zum 10. Januar 2021 vorgenommen wurden sowie für Buchungen, die am oder nach dem 3. März für Reisen bis 31. August 2021 vorgenommen wurden.

2. Direktbuchung über unsere Kundencenter, ba.com oder Verkaufsstellen.

3. Gilt nicht für Franchise-Fluggesellschaft Sun-Air

4. Nur Buchungen mit BA-Tickets

5. Datumsänderungen müssen vorgenommen werden, oder Gutscheine müssen vor Schließen des Check-In angefordert werden

6. Der Tarifunterschied zwischen der bestehenden und neuen Buchung muss weiterhin bezahlt werden

7. Sobald die Gutscheinanfrage eingereicht wurde, ist der Gutschein nicht erstattungsfähig und kann nur für zukünftige Buchungen verwendet werden

8. Der Gutschein kann zur Zahlung oder Teilzahlung bei einer zukünftigen Buchung verwendet werden. Die neue Reise, die Sie mit Ihrem Gutschein gebucht haben, muss bis spätestens 30. April 2022 angetreten und abgeschlossen werden.

1. Um nur eine „Datumsänderung“ an einer vorhandenen Buchung vorzunehmen, rufen Sie bitte 0800 727 800 (gebührenfrei) aus Großbritannien an. Wenn Sie von außerhalb Großbritanniens anrufen, besuchen Sie bitte die Seite Kontakt. Um „Ihre Buchung zu stornieren und einen Gutschein zu beantragen“, mit dem Sie Ihre gesamte Buchung (Ziel, Datum usw.) flexibel ändern können, füllen Sie bitte das Formular hier aus.

2. Die Berechtigung zur „Änderung“ oder „Stornierung Ihrer Buchung (im Austausch gegen einen Gutschein)“ im Rahmen unseres Versprechens „Sorgenfrei fliegen“ basiert auf dem Datum Ihrer Buchung und den von Ihnen gebuchten Reisedaten.

Berechtigt sind die folgenden Buchungs- und Reisedaten:
i. Buchungen, die bis spätestens 3. März 2020 vorgenommen wurden
Anspruchsberechtigt für Reisedaten bis 10. Januar 2021 | Mitteilungsfrist – 3 Wochen
ii. Buchungen, die im Zeitraum vom 3. März bis 10. Juni 2020 vorgenommen wurden
Anspruchsberechtigt für Reisedaten vom 3. März bis zum 31. Dezember 2020 | Mitteilungsfrist – 48 Stunden
Anspruchsberechtigt für Reisedaten vom 1. Januar bis zum 31. August 2021 | Mitteilungsfrist – drei Wochen
iii. Buchungen ab dem 11. Juni 2020
Anspruchsberechtigt für Reisedaten vom 11. Juni 2020 bis zum 31. August 2021| Mitteilungsfrist – drei Wochen

Datumsänderungen oder Gutscheine müssen innerhalb der Mitteilungsfrist vorgenommen bzw. angefordert werden. Für Urlaube mit British Airways, bei denen die Reise im Vereinigten Königreich beginnt: Falls die britische Regierung nach Ihrer Buchung eine neue Regelung einführt, die bei der Rückkehr von Ihrem gebuchten Reiseziel eine Quarantäne erfordert, beträgt die Mitteilungsfrist sieben Tage ab dem Datum der Regierungserklärung. Wenn Ihr Hinflug innerhalb von sieben Tagen nach der Ankündigung abfliegt, läuft die Mitteilungsfrist bis zur Schließung des Check-Ins für Ihren Flug. Die oben genannten Buchungs- und Reisezeiträume gelten weiterhin, diese Ausnahmen beziehen sich nur auf die angegebenen Mitteilungsfristen.

3. Wenn Ihr Urlaub ein unveränderliches Hotel- und/oder Erlebnisprodukt enthält und Sie eine Datumsänderung vornehmen oder einen Gutschein beantragen möchten, wird der Wert Ihrer ursprünglichen Flüge darauf angerechnet. Der für Ihre ursprüngliche unveränderliche Hotel- und/oder Erlebnisreservierung gezahlte Betrag verfällt.i. Wenn zum Zeitpunkt der Anforderung eines Gutscheins ein Urlaub aufgrund behördlicher Empfehlungen, Einreisebeschränkungen am Reiseziel und/oder einer Flugstornierung nicht möglich ist, wird der volle Wert des gezahlten Betrags in das Gutscheinguthaben einbezogen.

4. Jeder ausgestellte Gutschein gilt nur für Buchungen, bei denen die Reise vor dem 30. April 2022 angetreten und abgeschlossen wird.

5. Gilt nur für Urlaube mit British Airways, die auf British Airways-Flügen oder British Airways Codeshare-Flügen basieren. Für Urlaube, die Flüge mit anderen Fluggesellschaften beinhalten, können Änderungsgebühren anfallen.

6. Wenn sich der Preis von der ursprünglichen Buchung unterscheidet, müssen Sie zum Zeitpunkt der erneuten Buchung eine Erhöhung zahlen und eine Verringerung wird mit einem Gutschein zurückerstattet.

7. Der bereitgestellte Gutschein kann für eine neue Buchung für Urlaub mit British Airways oder nur für Flüge mit British Airways verwendet werden. Hinweis: Gutscheine können nicht für eine reine Flugbuchung verwendet werden, wenn ein Teil mit Avios bezahlt wurde.

8. Ihr Gutschein wird als E-Mail versandt und muss gemäß den Anweisungen eingelöst werden.

9. Gutscheine sind nicht erstattungsfähig und nicht übertragbar. Weitere Informationen finden Sie unter Gutscheininformationen.

1. Gilt für Kunden, die vor dem 3. März 2020 gebucht haben und ihre Reise bis zum 10. Januar 2021 angetreten hätten.
2. Gilt für Reisen, die am oder nach dem 3. März 2020 gebucht wurden und bis zum 31. August 2021 abgeschlossen worden wären.
3. Direktbuchung über unsere Kundencenter, ba.com oder Verkaufsstellen
4. Gilt nicht für Franchise-Fluggesellschaft Sun-Air
5. Nur Buchungen mit BA-Tickets
6. Datumsänderungen müssen vorgenommen werden, oder Gutscheine müssen vor Schließen des Check-In angefordert werden
7. Der Tarifunterschied zwischen der bestehenden und neuen Buchung muss weiterhin bezahlt werden
8. Sobald die Gutscheinanfrage eingereicht wurde, ist der Gutschein nicht erstattungsfähig und kann nur für zukünftige Buchungen verwendet werden
9. Der bereitgestellte Gutschein kann für eine neue Buchung für Urlaub mit British Airways oder nur für Flüge mit British Airways verwendet werden. Hinweis: Gutscheine können nicht für eine reine Flugbuchung verwendet werden, wenn ein Teil mit Avios bezahlt wurde.
10. Ein Gutschein kann zur Zahlung oder Teilzahlung bei einer zukünftigen Buchung verwendet werden. Ihre neue Reise, die Sie mit einem Gutschein gebucht haben, muss bis spätestens 30. April 2022 angetreten und abgeschlossen werden.

Weitere Informationen finden Sie unter Gutscheininformationen.

 

1. Um nur eine „Datumsänderung“ an einer vorhandenen Buchung vorzunehmen, rufen Sie bitte 0800 727 800 (gebührenfrei) aus Großbritannien an. Wenn Sie von außerhalb Großbritanniens anrufen, besuchen Sie bitte die Seite Kontakt. Um „Ihre Buchung zu stornieren und einen Gutschein zu beantragen“, mit dem Sie Ihre gesamte Buchung (Ziel, Datum usw.) flexibel ändern können, füllen Sie bitte das Formular hier aus.

2. Die Berechtigung zur „Änderung“ oder „Stornierung Ihrer Buchung (im Austausch gegen einen Gutschein)“ im Rahmen unseres Versprechens „Sorgenfrei fliegen“ basiert auf dem Datum Ihrer Buchung und den von Ihnen gebuchten Reisedaten.

Berechtigt sind die folgenden Buchungs- und Reisedaten:
i. Buchungen, die bis spätestens 3. März 2020 vorgenommen wurden
Anspruchsberechtigt für Reisedaten bis 10. Januar 2021 | Mitteilungsfrist – 3 Wochen
ii. Buchungen, die im Zeitraum vom 3. März bis 10. Juni 2020 vorgenommen wurden
Anspruchsberechtigt für Reisedaten vom 3. März bis zum 31. Dezember 2020 | Mitteilungsfrist – 48 Stunden
Anspruchsberechtigt für Reisedaten vom 1. Januar bis zum 31. August 2021 | Mitteilungsfrist – drei Wochen
iii. Buchungen ab dem 11. Juni 2020
Anspruchsberechtigt für Reisedaten vom 11. Juni 2020 bis zum 31. August 2021| Mitteilungsfrist – drei Wochen

Datumsänderungen oder Gutscheine müssen innerhalb der Mitteilungsfrist vorgenommen bzw. angefordert werden. Für Urlaube mit British Airways, bei denen die Reise im Vereinigten Königreich beginnt: Falls die britische Regierung nach Ihrer Buchung eine neue Regelung einführt, die bei der Rückkehr von Ihrem gebuchten Reiseziel eine Quarantäne erfordert, beträgt die Mitteilungsfrist sieben Tage ab dem Datum der Regierungserklärung. Wenn Ihr Hinflug innerhalb von sieben Tagen nach der Ankündigung abfliegt, läuft die Mitteilungsfrist bis zur Schließung des Check-Ins für Ihren Flug. Die oben genannten Buchungs- und Reisezeiträume gelten weiterhin, diese Ausnahmen beziehen sich nur auf die angegebenen Mitteilungsfristen.

3. Wenn Ihr Urlaub ein unveränderliches Hotel- und/oder Erlebnisprodukt enthält und Sie eine Datumsänderung vornehmen oder einen Gutschein beantragen möchten, wird der Wert Ihrer ursprünglichen Flüge darauf angerechnet. Der für Ihre ursprüngliche unveränderliche Hotel- und/oder Erlebnisreservierung gezahlte Betrag verfällt.i. Wenn zum Zeitpunkt der Anforderung eines Gutscheins ein Urlaub aufgrund behördlicher Empfehlungen, Einreisebeschränkungen am Reiseziel und/oder einer Flugstornierung nicht möglich ist, wird der volle Wert des gezahlten Betrags in das Gutscheinguthaben einbezogen.

4. Jeder ausgestellte Gutschein gilt nur für Buchungen, bei denen die Reise vor dem 30. April 2022 angetreten und abgeschlossen wird.

5. Gilt nur für Urlaube mit British Airways, die auf British Airways-Flügen oder British Airways Codeshare-Flügen basieren. Für Urlaube, die Flüge mit anderen Fluggesellschaften beinhalten, können Änderungsgebühren anfallen.

6. Wenn sich der Preis von der ursprünglichen Buchung unterscheidet, müssen Sie zum Zeitpunkt der erneuten Buchung eine Erhöhung zahlen und eine Verringerung wird mit einem Gutschein zurückerstattet.

7. Der bereitgestellte Gutschein kann für eine neue Buchung für Urlaub mit British Airways oder nur für Flüge mit British Airways verwendet werden. Hinweis: Gutscheine können nicht für eine reine Flugbuchung verwendet werden, wenn ein Teil mit Avios bezahlt wurde.

8. Ihr Gutschein wird als E-Mail versandt und muss gemäß den Anweisungen eingelöst werden.

9. Gutscheine sind nicht erstattungsfähig und nicht übertragbar. Weitere Informationen finden Sie unter Gutscheininformationen.

In Bezug auf die jüngste Ankündigung der Regierung überprüfen wir derzeit unseren Flugplan für November.

Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Kontaktdaten über Buchung bearbeiten aktuell sind, sodass wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen können, um Ihre Optionen zu besprechen, falls Ihr Flug nicht mehr durchgeführt wird.

Sie können Ihren Flugstatus auch unter Buchung bearbeiten überprüfen.

Ja. Wenn Ihr Flug storniert wird, stehen Ihnen verschiedene Optionen zur Verfügung:

• Über Buchung bearbeiten können Sie Ihren Flug auf ein alternatives Datum umbuchen.
• Sie können hier für Flüge bis zum 30. April 2022 einen Reisegutschein für zukünftige Reisen einlösen. Executive Club-Mitglieder können Ihren Flug auch mit Avios bezahlen.
• Wenn Sie eine volle Rückerstattung beantragen möchten, füllen Sie bitte dieses Formularaus, oder rufen Sie uns unter 0800 727 800 aus dem Vereinigten Königreich oder unter +44 (0) 203 250 0145 von außerhalb des Vereinigten Königreichs an, sodass wir Ihre Optionen besprechen können.

In Bezug auf die jüngste Ankündigung der Regierung überprüfen wir derzeit unseren Flugplan für November.

Wenn Ihr Flug durchgeführt wird und Sie nicht mehr reisen möchten, können Sie hier die vollen Kosten für Ihren Flug gegen einen Reisegutschein einlösen. Dieser Gutschein kann für künftige Flugreisen bis zum 30. April 2022 verwendet werden. Sie haben keinen Anspruch auf eine Rückerstattung, wenn Sie nicht reisen möchten.

Wir werden uns in Bezug auf bestehende Buchungen für Urlaub mit British Airways zwischen dem 5. November und dem 2. Dezember bei Ihnen melden.

Bitte beachten Sie die aktuellen Reisehinweise der Regierung.

Die Ratschläge der britischen Regierung finden Sie hier.

Wir sind nicht in der Lage, die Kosten für Covid-19-Tests zu übernehmen. Wir empfehlen Ihnen, sich an Ihren Reiseversicherer zu wenden.

Wenn Sie über einen Gutschein für zukünftige Reisen verfügen, kontaktieren Sie uns bitte telefonisch unter der Nummer 0800 727 800 aus Großbritannien oder +44 (0) 203 250 0145 aus anderen Ländern und geben Sie Ihren Gutscheincode an. Wir helfen Ihnen dann bei Ihrer Buchung. Aus den USA wählen Sie bitte 877-767-7970 oder zeigen Sie die Kontaktdaten der anderen Kundencenter weltweit an. hier.

Aufgrund der unvorhergesehenen Umstände besteht derzeit ein sehr hohes Anrufaufkommen. Bitte haben Sie daher Geduld, falls es zu längeren Wartezeiten kommt. Vielen Dank für Ihr Verständnis während dieser schwierigen Situation.

Hier finden Sie weitere Informationen zur Einlösung Ihres elektronischen Gutscheins.

Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt unten in den Gutscheininformationen. Informationen zur Verwendung Ihres British Airways Holidays-Gutscheins finden Sie in den Anweisungen in Ihrer Gutschein-Bestätigungs-E-Mail.

Anfordern des Gutscheins

Wie kann ich einen Gutschein anfordern?

Füllen Sie einfach einen Antrag aus, den Sie hier finden. Aufgrund der hohen Nachfrage kann es einige Tage dauern, bis die Bestätigung des Gutscheins verarbeitet ist und Sie eine Antwort erhalten. Wir werden jedoch das Datum berücksichtigen, an dem Sie Ihren Gutscheinantrag eingereicht haben. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Für welche Buchungen ist ein Gutschein gültig?

• Vor dem 3. März 2020 vorgenommene Buchungen für Reisen, die bis 10. Januar 2021 beginnen sollten.

• Buchungen, die am oder nach dem 3. März 2020 vorgenommen wurden und bis zum 31. August 2021 abgeschlossen worden wären

 

Mein Hinflug startet bis einschließlich 10. Januar 2021, der Rückflug ist jedoch nach dem 10. Januar 2021. Bin ich für einen Gutschein berechtigt?

Ja, solange Sie Ihre Reise mit BA bis spätestens 10. Januar 2021 angetreten haben (für Buchungen, die vor dem 3. März 2020 vorgenommen wurden) oder Ihre Reise bis 31. August 2021 abschließen (für Buchungen, die am oder nach dem 3. März 2020 vorgenommen wurden).

 

Ich habe einen Gutschein beantragt, aber ich sehe meinen Flug immer noch unter „Buchung bearbeiten“. Muss ich etwas tun?

Nein, wenn Sie das Gutscheinantragsformular ausgefüllt haben, sind keine weiteren Maßnahmen erforderlich.

Aufgrund der hohen Nachfrage kann es einige Tage dauern, bis die Bestätigung des Gutscheins verarbeitet ist und Sie eine Antwort erhalten. Wir werden jedoch das Datum berücksichtigen, an dem Sie Ihren Gutscheinantrag eingereicht haben. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Bitte stornieren Sie Ihre ursprüngliche Buchung nicht. Wir können keinen Gutschein für einen stornierten Flug ausstellen.

 

Wann kann eine Buchung umgetauscht werden, um den Gutschein zu erhalten?

Flugbuchungen können bis zum Ende des Check-Ins umgetauscht werden. Datumsänderungen und der Austausch von Gutscheinen, die für Buchungen von Flug + Hotel und Flug + Mietwagen beantragt werden, müssen bei Buchungen nach dem 11. Juni 2020 mindestens drei Wochen vor Abreise erfolgen. Wenn Sie ein Paket zwischen dem 3. März und dem 11. Juni 2020 für Reisen bis 31. Dezember 2020 gebucht haben, gilt eine Kündigungsfrist von 48 Stunden. Bei Reisen zwischen dem 1. Januar und dem 31. August 2021 gilt eine Kündigungsfrist von drei Wochen. Wenn Sie vor dem 3. März 2020 für Reisen bis zum 10. Januar 2021gebucht haben, gilt eine Mitteilungsfrist von drei Wochen. Für den Fall, dass die Regierung des Vereinigten Königreichs bei der Rückkehr von Ihrem gebuchten Reiseziel eine neue Quarantänevorschrift einführt, können Sie innerhalb von 7 Tagen nach der Ankündigung durch die Regierung oder am Tag Ihrer Abreise (muss vor Schließung der Flugabfertigung beantragt werden), falls diese früher erfolgt, kündigen. Dies ersetzt die angegebenen Kündigungsfristen und gilt nur für die oben angegebenen Buchungs- und Reisedaten.

 

Kann man einen Gutschein erhalten, wenn man bereits die Richtlinien für unveränderte Gebühren genutzt und einen Flug geändert hat?

Ja, Sie erhalten weiterhin einen Gutschein, solange Sie Ihre Reise mit BA bis spätestens 10. Januar 2021 angetreten haben (für Buchungen, die vor dem 3. März 2020 vorgenommen wurden) oder Ihre Reise bis 31. August 2021 abschließen (für Buchungen, die am oder nach dem 3. März 2020 vorgenommen wurden).

 

Ich habe meinen Flug bereits storniert. Kann ich nachträglich einen Gutschein anfordern?

Wir können derzeit keinen Gutschein für einen bereits durch den Kunden stornierten Flug ausstellen.

 

Können Sie einen Gutschein erhalten, wenn Ihr Flug bereits abgeflogen ist?

Nein, Sie sind in diesem Fall nicht berechtigt, einen Gutschein zu erhalten.

 

Was passiert, wenn ich extra für Sitzplätze oder Gepäck bezahlt habe?

Im Wert Ihres Gutscheins ist auch der Sitzplatzpreis enthalten. Dieses Guthaben muss für einen Sitzplatzkauf verwendet werden, wenn Sie eine neue Buchung vornehmen. 

Wenn Sie über ein Reisebüro gebucht, den Sitzplatz jedoch direkt bei BA gekauft haben, können Sie oder der Reisebüromitarbeiter bei einer neuen Buchung BA kontaktieren, um das Sitzplatzguthaben auf die neue Buchung zu übertragen. 

Der Aufwand für Gepäck wird erstattet und nicht als Gutschein gutgeschrieben.

 

Sind Flug + Hotel- und Flug + Mietwagen-Pakete berechtigt, den Gutschein zu erhalten?

Ja, diese sind enthalten. Der für das ursprüngliche Paket gezahlte Betrag wird auf alle neuen Vereinbarungen angerechnet. Der Wert unveränderlicher Hotel- und/oder Aktivitätsprodukte ist von der Gutschrift ausgeschlossen.

 

In welcher Währung wird der Gutschein ausgestellt?

Wir stellen Gutscheine in derselben Währung aus wie Ihre ursprüngliche Zahlung.

 

Kann mein Gutschein in eine Bargeldrückerstattung umgewandelt werden, wenn mein ursprünglicher Flug später storniert wird?

Nein. Wenn Sie einen Gutschein angefordert haben, kann dieser später nicht in eine Bargeldrückerstattung umgewandelt werden, falls Ihr ursprünglicher Flug nicht durchgeführt wird.

Verwendung des Gutscheins

Wie benutzt man einen Gutschein?

Sobald Sie Ihren Gutschein per E-Mail erhalten haben, rufen Sie unser Contact Center an und geben Sie den Gutscheincode an, um ihn zu verwenden. Aufgrund der unvorhergesehenen Umstände besteht derzeit ein sehr hohes Anrufaufkommen. Bitte haben Sie daher Geduld, falls es zu längeren Wartezeiten kommt. Vielen Dank für Ihr Verständnis während dieser schwierigen Situation.

Hier finden Sie weitere Informationen zur Einlösung Ihres elektronischen Gutscheins.

 

Kann der Gutschein auf jeder Strecke verwendet werden?

Ja, der Gutschein kann auf jeder von British Airways verkauften Strecke verwendet werden, mit Ausnahme von Buchungen bei Sun-Air.

 

Können Sie einen Gutschein verwenden, um Codeshare-Flüge oder Flüge von Partnerfluggesellschaften zu buchen?

Ja. Das bedeutet, dass es Ihnen frei steht, Flüge unserer Partner, wie z. B. American Airlines, mit Ihrem Gutschein zu buchen.

 

Kann der Gutschein für British Airways Holidays verwendet werden?

Ja, der Gutschein kann auch für den Kauf eines neuen Urlaubs mit British Airways eingelöst werden.

 

Ist der Gutschein, den ich im Austausch für mein British Airways Holidays-Paket angefordert habe, ATOL-geschützt?

Der ATOL-Schutz gilt für bestätigte Pauschalreisen aus Großbritannien und ausgewählten EU-Ländern. Sobald Sie Ihren Gutschein gegen eine zukünftige Buchung von Flug + Hotel oder Flug + Mietwagen eingetauscht haben, wird dieser Urlaub im Rahmen des ATOL-Systems geschützt. Ein Gutschein von stornierten British Airways Holidays-Paketbuchungen ist daher nicht ATOL-geschützt, bis er gegen eine neue Pauschalreisebuchung eingelöst wird.

 

Ich habe nur eine Anzahlung für meine Urlaubsbuchung geleistet. Kann ich einen Gutschein für diesen Betrag innerhalb des angegebenen Buchungs- und Reisezeitraums erhalten?

Ja, jeder von Ihnen bezahlte Betrag wird dem Gutschein gutgeschrieben, ausgenommen der Wert unveränderlicher Hotel- und/oder Erlebnisprodukte.

 

Sind Hotel-, Mietwagen- oder Erlebnisbuchungen, die separat von Flugbuchungen vorgenommen wurden, ebenfalls für Gutscheine berechtigt?

Ja, diese sind enthalten. Der für das ursprüngliche Paket gezahlte Betrag wird auf alle neuen Vereinbarungen angerechnet. Der Wert unveränderlicher Hotel- und/oder Erlebnisprodukte ist von der Gutschrift ausgeschlossen.

 

Kann ich mit meinem Gutschein einen Teil oder den gesamten Restbetrag einer bestehenden Urlaubsbuchung bezahlen?

Ein Gutschein kann nur gegen eine neue Buchung bei British Airways Holidays eingelöst werden, die nach Erhalt des Gutscheins erfolgt. Gutscheine können nicht zur Zahlung oder Teilzahlung für eine bestehende Urlaubsbuchung verwendet werden.

 

Wann läuft der Gutschein ab?

Der Gutschein läuft am 30. April 2022 ab.

Ihr Gutschein kann zur Zahlung oder Teilzahlung bei einer zukünftigen Neubuchung verwendet werden. Ihre neue Reise, die Sie mit Ihrem Gutschein gebucht haben, muss bis spätestens 30. April 2022 abgeschlossen sein.

 

Muss die Buchung in meinem Namen erfolgen?

Mit dem Gutschein können Sie eine zukünftige Buchung im Namen der Person auf dem Originalticket vornehmen. Wenn Sie mehrere Buchungen hatten, erhält jede Person ihren eigenen Gutschein. Der Gutschein ist nicht übertragbar.

Für Flug- + Hotel- und Flug- + Mietwagen-Pakete wird ein Gutschein pro Buchung ausgestellt. Die Gutscheine sind nicht übertragbar. Wir erkennen jedoch an, dass einige der ursprünglichen Kunden möglicherweise nicht mehr reisen können. Daher möchten wir darum bitten, dass die neue Buchung mindestens eine der reisenden Personen der ursprünglichen Buchung enthält.

 

Was passiert, wenn man einen Flug bucht, der billiger ist als der Wert des Gutscheins?

Wir stellen einen weiteren Gutschein aus, der die Preisdifferenz abdeckt.

 

Was passiert, wenn man einen Flug bucht, der teurer ist als der Wert des Gutscheins?

Sie müssen eine Differenz zahlen, wenn der neue Tarif teurer ist.

 

Wird der Gutschein über neue Buchungsbeschränkungen verfügen?

Flüge, die mit Gutscheinen gebucht werden, unterliegen den regulären allgemeinen Geschäftsbedingungen der neuen Buchung.

 

Was passiert, wenn die britische Regierung ein neues Quarantäneverfahren für die Rückkehr nach Großbritannien anwendet, nachdem ich meinen Urlaub gebucht habe?

Wenn Ihr Urlaubspaket (Flug mit Hotel / Auto) nach wie vor geplant ist und nicht storniert wurde, können Sie wählen, Ihre Reise zu stornieren und einen Gutschein für den vollen Wert Ihres Urlaubs zu erhalten (für den Gebrauch bis zum 30. April 2022). Dies muss bis zu 7 Tage nach der Ankündigung der Regierung erfolgen oder am Tag Ihrer Abreise (muss vor Schließung der Flugabfertigung beantragt werden), falls diese früher erfolgt.

Diese ersetzt alle bisherigen Kündigungsfristen und ist nur noch für Reisetermine bis zum 31. Dezember 2020 verfügbar. Es gelten die Gutscheinbedingungen – Hier erfahren Sie mehr. 

Sonstiges

Was passiert, wenn man über ein Reisebüro oder einen Dritten gebucht hat?

Bitte kontaktieren Sie Ihr Reisebüro für weitere Informationen.

 

Wie soll ich vorgehen, wenn ich meine Reise bereits angetreten habe und meine Buchung ändern muss?

Wenn Sie die Buchung nicht selbst unter Buchung bearbeiten ändern können, kontaktieren Sie uns bitte.

 

Ich habe meine Buchung teilweise mit Avios bezahlt. Kann ich dennoch einen Gutschein anfordern?

Ja. Sie erhalten einen Gutschein, der dem vollen Wert der ursprünglichen Buchung entspricht (Bargeld und Avios kombiniert) und gegen zukünftige Buchungen eingelöst werden kann. Bitte beachten Sie, dass Ihnen keine Avios im Zusammenhang mit der ursprünglichen Buchung erstattet werden.

 

Ich habe einen Prämienflug gebucht. Kann ich dennoch einen Gutschein anfordern?

Ja, Sie können einen Gutschein anfordern, mit dem Sie in Zukunft einen anderen Prämienflug buchen können. Es können zusätzliche Avios, Steuern oder Gebühren sowie Preisdifferenzen zwischen der bestehenden und der neuen Buchung anfallen.

 

Werden bereits ausgestellte Reisegutscheine automatisch für Reisen bis zum 30. April 2022 verlängert?

Ja. Zukünftige Reisegutscheine, die ausgestellt, aber noch nicht eingelöst wurden, werden automatisch verlängert. Ihre neue Reise, die Sie mit Ihrem Gutschein gebucht haben, muss bis spätestens 30. April 2022 angetreten und abgeschlossen werden.

 

Sind bereits eingelöste Reisegutscheine bis zum 30. April 2022 reiseberechtigt, wenn Sie Ihre Buchung erneut ändern möchten?

Ja. Bereits eingelöste Reisegutscheine können entweder gegen einen anderen Gutschein eingetauscht werden, der für Reisen bis zum 30. April 2022 oder für Reisen gültig ist, die bis zum 31. August 2021 abgeschlossen werden müssen. Sie können Ihre Buchung auch im Rahmen unserer Aktion Sorgenfrei buchen ändern.

 

Kann ich meinen Gutschein mit Avios für eine neue Flug-, Hotel-, Mietwagen- oder Urlaubsbuchung kombinieren?

Nein. Gutscheine können nicht mit Avios kombiniert werden, sie können nur entweder gegen voll bezahlte Flugbuchungen oder gegen eine Anzahlung/Vollzahlung eines Urlaubspakets eingelöst werden.

 

Hier finden Sie Informationen zu elektronischen Gutscheinen.

Hier finden Sie die neuesten Informationen zur Einreise in das Vereinigte Königreich.

Möglicherweise wurden an Ihrem Zielort neue Regeln für Ankünfte eingeführt. Wenn Sie aus dem Vereinigten Königreich abreisen, informieren Sie sich bitte auf der FCDO-Website über die neuesten Reisehinweise und Einreisebestimmungen. Wenn Ihre Reise außerhalb des Vereinigten Königreichs beginnt, empfehlen wir Ihnen, die entsprechende Website in Ihrem Land zu besuchen.

Nach Möglichkeit werden wir Sie per E-Mail oder SMS kontaktieren, um Sie vor Ihrer Abreise über alle Änderungen zu informieren. Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Kontaktdaten unter Buchung bearbeiten stets aktuell sind.

Für den Fall, dass die Bestimmungen mit kurzfristiger Vorankündigung aktualisiert werden, werden Sie bei Ihrer Ankunft am Abflughafen umfassend über die Änderungen informiert.

 

Bitte beachten Sie: In einigen Ländern müssen Sie vor dem Flug einen PCR-Test auf Covid-19 machen und dürfen nur bei negativem Testergebnis einreisen. Bitte informieren Sie sich auf der FCDO-Webseite über Einzelheiten.

Wenn Sie sich im Vereinigten Königreich befinden und einen PCR- oder LAMP-Covid-19-Test durchführen möchten, finden Sie hier Informationen zu vergünstigten Tests.

Jeder Fluggast ist für die Kontrolle und Einhaltung der Ein- und Ausreisebestimmungen am Ankunfts- und Rückreiseziel verantwortlich.

Wenn Sie mit uns reisen, müssen Sie auf dem Flughafen und an Bord jederzeit eine Gesichtsmaske tragen, es sei denn, Sie erfüllen die Voraussetzungen für die Ausnahmeregelung der Regierung.

In der Regel kann eine Gesichtsmaske bis zu vier Stunden halten. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie genug für die Dauer Ihrer Reise mitbringen. Sie werden gebeten, Ihre Maske für eventuelle Passkontrollen abzunehmen. Unsere Kollegen werden Ihnen mitteilen, wann Sie dies tun müssen. An Bord können Sie Ihre Maske für eine angemessene Zeit abnehmen, solange Sie essen oder trinken. Wenn Sie keine Speisen oder Getränke konsumieren, muss Ihre Maske wieder aufgesetzt werden und jederzeit Nase und Mund bedecken. Bitte beachten Sie, dass an einigen Flughäfen/in einigen Ländern jetzt das Tragen von Gesichtsmasken vorgeschrieben ist. Lesen Sie vor Reiseantritt die Richtlinien des entsprechenden Flughafens und Landes, damit Sie vorbereitet sind.

Exemptions

Die Regierung des Vereinigten Königreichs hat eine Liste mit Ausnahmeregelungen für diejenigen vorgelegt, die möglicherweise keine Gesichtsmaske tragen können, darunter auch Kinder unter 11 Jahren. Wenn Sie die Anforderungen der Regierung für eine Ausnahme erfüllen, müssen Sie dies eventuell bestätigen und unter Umständen einen Beleg vorlegen.

Alle wichtigen Oberflächen werden nach jedem Flug desinfiziert, und wir säubern unsere Flugzeuge jeden Tag von Bug bis Heck.

Erfahren Sie mehr über unsere verbesserten Reinigungsmaßnahmen .

Wir bieten einen neuen Speiseservice an, der den physischen Kontakt mit unserem Kabinenpersonal minimiert.

Spezielle Mahlzeiten wie beispielsweise Kindergerichte sind nicht verfügbar. Bitte bringen Sie falls nötig eigene Verpflegung mit. Es gelten die üblichen Einschränkungen.

Erfahren Sie mehr über unsere Verpflegungsmöglichkeiten an Bord.

Wir haben das Fälligkeitsdatum für alle neuen und bestehenden Buchungen reduziert, die ein Hotel und/oder einen Mietwagen enthalten. Der Restbetrag ist nun drei Wochen vor Reiseantritt fällig.

Um den Executive Club-Mitgliedern zu danken, haben wir den Tier-Status um 12 Monate verlängert und es einfacher gemacht, den Status beizubehalten und ebenfalls zu erhöhen.

Wir haben auch eine 6-monatige Verlängerung für alle aktuellen Gutscheine beantragt. Erfahren Sie hier mehr darüber, wie wir den Status und die Vorteile von Executive Club-Mitgliedern unterstützen.

„Sorgenfrei buchen“-Kampagne

Wir sind uns darüber bewusst, dass Sie in diesen schwierigen Zeiten flexibel sein möchten.

Dank unserer Kampagne „Sorgenfrei buchen“ können Sie jetzt das Reisedatum und das Reiseziel ändern. Oder sogar vollständig stornieren.

Ändern der Buchung

Sie können das Datum und den Bestimmungsort Ihrer Buchung ändern, ohne dass eine Änderungsgebühr anfällt. Sie müssen jedoch Preisunterschiede zahlen (gilt für Reisen mit einem Buchungsdatum ab dem 3. März 2020, die bis zum 31. August 2021 abgeschlossen worden wären).Allgemeine Geschäftsbedingungen für Buchungsänderungen

Stornieren der Buchung

Wenn Sie sich entschließen, nicht zu reisen, können Sie Ihre Buchung stornieren. Wir stellen Ihnen dann einen Gutschein zum gleichen Wert für eine zukünftige Buchung aus. Für Buchungen, die am oder nach dem 3. März 2020 vorgenommen wurden, gilt dies für Reisen, die bis zum 31. August 2021 abgeschlossen worden wären. Für Buchungen, die vor dem 3. März 2020 vorgenommen wurden, gilt dies für Reisen, die bis zum 10. Januar 2021 beginnen sollten. Ihr Gutschein ist bis zum 30. April 2022 gültig. Allgemeine Geschäftsbedingungen für Stornierungen

Besuchen Sie www.comair.co.za, um die neuesten Informationen über den Betrieb von Comair zu erhalten.

Wenn Sie Ihre Buchung ändern müssen oder den Flug stornieren und einen Gutschein anfordern möchten, können Sie dies online tun.

Bei dringenden Angelegenheiten beraten wir Sie auch gerne telefonisch unter der Nummer 0800 727 800 aus dem Vereinigten Königreich oder +44 (0) 203 250 0145 aus anderen Ländern. Die Öffnungszeiten unseres Kontaktzentrums sind 06:00 bis 04:30 Uhr BST Montag bis Sonntag. Bitte kontaktieren Sie uns unter 877-767-7970, wenn Sie aus den USA anrufen, oder sehen Sie sich hier die Details der weltweiten Kontaktzentren an.

Aufgrund der unvorhergesehenen Umstände besteht derzeit ein sehr hohes Anrufaufkommen. Bitte haben Sie daher Geduld, falls es zu längeren Wartezeiten kommt. Vielen Dank für Ihr Verständnis während dieser schwierigen Situation.

 

Italien hat zusätzliche Maßnahmen für Kunden eingeführt, die in das Land reisen.

Bitte beachten Sie, dass vor dem Abflug Ihre Temperatur überprüft wird und Kunden mit hoher Temperatur nicht an Bord gehen dürfen.

Sie müssen beim Check-In eine Gesundheitserklärung ausfüllen und großes Handgepäck aufgeben. Entsprechend der Richtlinien der italienischen Behörden können einzelne Bekleidungsartikel während des Flugs nicht in den Gepäckablagefächern aufbewahrt werden. Diese Artikel müssen unter dem Sitz vor Ihnen oder in Ihrem Handgepäck verstaut werden. Es fallen keine zusätzlichen Gebühren an, solange die normale Handgepäckgrenze nicht überschritten wird.

Im Flughafen und an Bord Ihres Fluges sollten Sie stets Gesichtsmasken tragen. In der Regel kann eine Gesichtsmaske bis zu vier Stunden halten. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie genug für die Dauer Ihrer Reise mitbringen. Bitte reisen Sie nicht, wenn Sie in den letzten 8 Tagen Symptome von Covid-19 hatten.

Wenn Sie nicht in der Lage sind zu reisen, rufen Sie uns bitte unter 0800 727 800 (aus dem Vereinigten Königreich) oder unter +44 (0)203 250 0145 (aus dem Ausland) an, sodass wir die Optionen mit Ihnen besprechen können.

Wenn Sie Beratung zu Reisen mit einer Behinderung, zu einer Neubuchung oder einer Rückerstattung benötigen, können Sie sich an unser Team für Barrierefreiheit wenden