Coronavirus – Reise- und Serviceupdates

1. Gilt für Reisen im Zeitraum vom 14. März 2020 bis zum 31. Juli 2020, die vor dem 3. März 2020 gebucht wurden.

2. Direktbuchung über unsere Kundencenter, ba.com oder Verkaufsstellen.

3. Nur auf Flügen zu Tarifen von British Airways

4. Gilt nicht für Franchise-Fluggesellschaft Sun-Air

5. Nur Buchungen mit BA-Tickets

6. Datumsänderungen müssen vorgenommen werden, oder Gutscheine müssen vor Schließen des Check-In angefordert werden

7. Der Tarifunterschied zwischen der bestehenden und neuen Buchung muss weiterhin bezahlt werden

8. Keine Stornierungen oder vollständigen Rückerstattungen, sofern die Tarifregeln dies nicht zulassen

9. Der Gutschein kann zur Zahlung oder Teilzahlung bei einer zukünftigen Buchung verwendet werden. Die neue Reise, die Sie mit Ihrem Gutschein gebucht haben, muss bis spätestens 30. April 2022 angetreten und abgeschlossen werden.

10. Wenn Sie Ihre Reise bereits angetreten haben, gilt der Gutschein nicht.

1. Um nur eine Datumsänderung an einer vorhandenen Buchung vorzunehmen, rufen Sie bitte 0800 727 800 (gebührenfrei) aus Großbritannien an. Wenn Sie von außerhalb Großbritanniens anrufen, besuchen Sie bitte die Seite Kontakt. Um einen Gutschein zu beantragen, mit dem Sie Ihre gesamte Buchung (Ziel, Datum usw.) flexibel ändern können, füllen Sie bitte das Formular hier aus.

2. Gilt für Kunden, die Reisen bis zum 31. Juli 2020 gebucht haben.

3. Wenn Ihr Urlaub ein unveränderliches Hotel- und/oder Erlebnisprodukt enthält und Sie eine Datumsänderung vornehmen oder einen Gutschein beantragen möchten, wird der Wert Ihrer ursprünglichen Flüge darauf angerechnet. Der für Ihre ursprüngliche unveränderliche Hotel- und/oder Erlebnisreservierung gezahlte Betrag verfällt.

4. Datumsänderungen müssen vorgenommen werden, oder Gutscheine müssen mindestens 48 Stunden vor dem ursprünglichen Abreisedatum angefordert werden.

5. Jeder ausgestellte Gutschein gilt nur für Buchungen, bei denen die Reise vor dem 30. April 2022 angetreten und abgeschlossen wird.

6. Gilt nur für Urlaubsbuchungen, die auf British Airways-Flügen oder British Airways Codeshare-Flügen basieren. Für Feiertage, einschließlich Flüge mit anderen Fluggesellschaften, können Änderungsgebühren anfallen.

7. Wenn sich der Preis von der ursprünglichen Buchung unterscheidet, müssen Sie zum Zeitpunkt der erneuten Buchung eine Erhöhung zahlen und eine Verringerung wird mit einem Gutschein zurückerstattet.

8. Wenn zum Zeitpunkt der Anforderung eines Gutscheins ein Urlaub aufgrund behördlicher Empfehlungen, Einreisebeschränkungen am Reiseziel und/oder einer Flugstornierung nicht möglich ist, wird der volle Wert des gezahlten Betrags in das Gutscheinguthaben einbezogen.

9. Der bereitgestellte Gutschein kann für einen neuen Urlaub mit British Airways oder nur für Flüge mit British Airways verwendet werden.

10. Gutscheine müssen gemäß den Anweisungen in Ihrer Gutscheinbestätigung eingelöst werden.

11. Gutscheine sind nicht erstattungsfähig und nicht übertragbar.

1. Dieses Angebot gilt nur für neue Buchungen, die von Dienstag, den 3. März 2020 bis Freitag, den 31. Juli 2020 vorgenommen werden.

2. Gilt für Kunden, die Reisen bis zum 31. Dezember 2020 gebucht haben.

3. Direktbuchung über unsere Kundencenter, ba.com oder Verkaufsstellen

4. Nur auf Flügen zu Tarifen von British Airways

5. Gilt nicht für Franchise-Fluggesellschaft Sun-Air

6. Nur Buchungen mit BA-Tickets

7. Datumsänderungen müssen vorgenommen werden, oder Gutscheine müssen vor Schließen des Check-In angefordert werden

8. Der Tarifunterschied zwischen der bestehenden und neuen Buchung muss weiterhin bezahlt werden

9. Keine Stornierungen oder vollständigen Rückerstattungen, sofern die Tarifregeln dies nicht zulassen. Der bereitgestellte Gutschein kann für einen neuen Urlaub mit British Airways oder nur für Flüge mit British Airways verwendet werden.

11. Wenn Sie Ihre Reise bereits angetreten haben, gilt die Gutschrift nicht

12. Ein Gutschein kann zur Zahlung oder Teilzahlung bei einer zukünftigen Buchung verwendet werden. Ihre neue Reise, die Sie mit einem Gutschein gebucht haben, muss bis spätestens 30. April 2022 angetreten und abgeschlossen werden.

 

Weitere Informationen finden Sie unter Gutscheininformationen.

 

1. Um nur eine Datumsänderung an einer vorhandenen Buchung vorzunehmen, rufen Sie bitte 0800 727 800 (gebührenfrei) aus Großbritannien an. Wenn Sie von außerhalb Großbritanniens anrufen, besuchen Sie bitte die Seite Kontakt. Um einen Gutschein zu beantragen, mit dem Sie Ihre gesamte Buchung (Ziel, Datum usw.) flexibel ändern können, füllen Sie bitte das Formular hier aus.

2. Gilt nur für neue Buchungen, die vom Dienstag, den 3. März bis Freitag, den 31. Juli 2020 vorgenommen wurden.

3. Gilt für Kunden, die Reisen bis zum 31. Dezember 2020 gebucht haben.

4. Wenn Ihr Urlaub ein unveränderliches Hotel- und/oder Erlebnisprodukt enthält und Sie eine Datumsänderung vornehmen oder einen Gutschein beantragen möchten, wird der Wert Ihrer ursprünglichen Flüge darauf angerechnet. Der für Ihre ursprüngliche unveränderliche Hotel- und/oder Erlebnisreservierung gezahlte Betrag verfällt.

5. Datumsänderungen müssen vorgenommen werden, oder Gutscheine müssen mindestens 48 Stunden vor dem ursprünglichen Abreisedatum angefordert werden.

6. Jeder ausgestellte Gutschein gilt nur für Buchungen, bei denen die Reise vor dem 30. April 2022 angetreten und abgeschlossen wird.

7. Gilt nur für Urlaubsbuchungen, die auf British Airways-Flügen oder British Airways Codeshare-Flügen basieren. Für Feiertage, einschließlich Flüge mit anderen Fluggesellschaften, können Änderungsgebühren anfallen.

8. Wenn sich der Preis von der ursprünglichen Buchung unterscheidet, müssen Sie zum Zeitpunkt der erneuten Buchung eine Erhöhung zahlen und eine Verringerung wird mit einem Gutschein zurückerstattet.

9. Wenn zum Zeitpunkt der Anforderung eines Gutscheins ein Urlaub aufgrund behördlicher Empfehlungen, Einreisebeschränkungen am Reiseziel und/oder einer Flugstornierung nicht möglich ist, wird der volle Wert des gezahlten Betrags in das Gutscheinguthaben einbezogen.

10. Der bereitgestellte Gutschein kann für einen neuen Urlaub mit British Airways oder nur für Flüge mit British Airways verwendet werden

11. Gutscheine müssen gemäß den Anweisungen in Ihrer Gutscheinbestätigung eingelöst werden.

12. Gutscheine sind nicht erstattungsfähig und nicht übertragbar.

Weitere Informationen finden Sie unter Gutscheininformationen.

1. Dieses Angebot gilt nur für neue Buchungen, die von Dienstag, den 3. März 2020 bis Freitag, den 31. Juli 2020 vorgenommen werden.
2. Gilt für Kunden, die gebucht haben, bis zum 31. Dezember 2020 zu reisen
3. Direktbuchung über unsere Kundencenter, ba.com oder Verkaufsstellen 
4. Nur auf Flügen zu Tarifen von British Airways
5. Gilt nicht für Franchise-Fluggesellschaft Sun-Air
6. Nur Buchungen mit BA-Tickets
7. Datumsänderungen müssen vorgenommen werden, oder Gutscheine müssen vor Schließen des Check-In angefordert werden
8. Der Tarifunterschied zwischen der bestehenden und neuen Buchung muss weiterhin bezahlt werden
9. Keine Stornierungen oder vollständigen Rückerstattungen, sofern die Tarifregeln dies nicht zulassen
10. Der bereitgestellte Gutschein kann für einen neuen Urlaub mit British Airways oder nur für Flüge mit British Airways verwendet werden
11. Wenn Sie Ihre Reise bereits angetreten haben, gilt der Gutschein nicht. Weitere Informationen finden Sie unter Gutscheininformationen

12. Ein Gutschein kann zur Zahlung oder Teilzahlung bei einer zukünftigen Buchung verwendet werden. Ihre neue Reise, die Sie mit einem Gutschein gebucht haben, muss bis spätestens 30. April 2022 angetreten und abgeschlossen werden.

1. Um nur eine Datumsänderung an einer vorhandenen Buchung vorzunehmen, rufen Sie bitte 0800 727 800 (gebührenfrei) aus Großbritannien an. Wenn Sie von außerhalb Großbritanniens anrufen, besuchen Sie bitte die Seite Kontakt. Um einen Gutschein zu beantragen, mit dem Sie Ihre gesamte Buchung (Ziel, Datum usw.) flexibel ändern können, füllen Sie bitte das Formular hier aus.
2. Gilt nur für neue Buchungen, die von Dienstag, den 3. März bis Freitag, den 31. Juli 2020 vorgenommen wurden.
3. Gilt für Kunden, die Reisen bis zum 31. Dezember 2020 gebucht haben.
4. Wenn Ihr Urlaub ein unveränderliches Hotel- und/oder Erlebnisprodukt enthält und Sie eine Datumsänderung vornehmen oder einen Gutschein beantragen möchten, wird der Wert Ihrer ursprünglichen Flüge darauf angerechnet. Der für Ihre ursprüngliche unveränderliche Hotel- und/oder Erlebnisreservierung gezahlte Betrag verfällt.
5. Datumsänderungen müssen vorgenommen werden, oder Gutscheine müssen mindestens 48 Stunden vor dem ursprünglichen Abreisedatum angefordert werden. 
6. Jeder ausgestellte Gutschein gilt nur für Buchungen, bei denen die Reise vor dem 30. April 2022 angetreten und abgeschlossen wird.
7. Gilt nur für Urlaubsbuchungen, die auf British Airways-Flügen oder British Airways Codeshare-Flügen basieren. Für Feiertage, einschließlich Flüge mit anderen Fluggesellschaften, können Änderungsgebühren anfallen.
8. Wenn sich der Preis von der ursprünglichen Buchung unterscheidet, müssen Sie zum Zeitpunkt der erneuten Buchung eine Erhöhung zahlen und eine Verringerung wird mit einem Gutschein zurückerstattet. 
9. Wenn zum Zeitpunkt der Anforderung eines Gutscheins ein Urlaub aufgrund behördlicher Empfehlungen, Einreisebeschränkungen am Reiseziel und/oder einer Flugstornierung nicht möglich ist, wird der volle Wert des gezahlten Betrags in das Gutscheinguthaben einbezogen.
10.  Der bereitgestellte Gutschein kann für einen neuen Urlaub mit British Airways oder nur für Flüge mit British Airways verwendet werden
11. Gutscheine müssen gemäß den Anweisungen in Ihrer Gutscheinbestätigung eingelöst werden.
12. Gutscheine sind nicht erstattungsfähig und nicht übertragbar. Weitere Informationen finden Sie unter Gutscheininformationen.

Bitte beachten Sie, dass an einigen Flughäfen jetzt das Tragen persönlicher Schutzmasken vorgeschrieben ist. Lesen Sie vor Reiseantritt die Flughafenrichtlinien, damit Sie vorbereitet anreisen können.

Die Sauberkeit unserer Flugzeuge ist von größter Bedeutung. Wir haben unser Reinigungsprogramm für Flugzeuge überprüft und geändert, einschließlich einer Vergrößerung unserer Reinigungsteams und der Erweiterung der Inspektionsprüfungen. Unsere Desinfektionsreinigungsmittel werden nach jedem Flug und in jedem Flugzeug verwendet, um alle harten Oberflächen in den Kabinen und Toiletten gründlich zu reinigen.

All unsere Flugzeuge sind mit HEPA-Filtern ausgestattet, die Partikel- und Bakterienkontaminationen entfernen und die Passagiere mit sauberer Luft versorgen. Sie bieten Luftfilterung auf dem Niveau von Operationssälen in Krankenhäusern.

Wir nehmen Ihre Sicherheit, Ihren Komfort und Ihr Wohlbefinden sehr ernst. Deshalb haben wir Änderungen an unserem Bordservice vorgenommen, um die Zubereitung von Speisen in unseren Flugzeugen zu vermeiden.

 

Alle Flüge

Spezielle Ernährungsbedürfnisse oder Allergien werden leider nicht berücksichtigt. 

Sie können alle mitgebrachten Lebensmittel essen, die weder erhitzt noch gekühlt werden müssen.

Wir werden Eltern weiterhin helfen, die Milch für ihre Kinder zu erhitzen.

 

Kurzstrecken

Bei Kurzstreckenflügen stehen an Bord keine Speisen oder Getränke zur Verfügung. Wir bieten jedoch kostenlos kleine Erfrischungen und Wasser an.

Heiße Getränke sind auf Anfrage erhältlich.

 

Langstrecken

Wir haben eng mit Lebensmittel- und Gesundheitsexperten zusammengearbeitet, um eine Auswahl an Heißgetränken und alkoholfreien Getränken sowie kleine Erfrischungen zur Verfügung zu stellen.

Wir bereiten Ihre leichten Erfrischungen vor Ihrem Flug sorgfältig und hygienisch zu und verpacken sie.

Kontaktieren Sie das Kundenzentrum für Informationen zu Rückerstattungen für im Voraus bezahlte Mahlzeiten. Aufgrund der unvorhergesehenen Umstände besteht derzeit ein sehr hohes Anrufaufkommen. Bitte haben Sie daher Geduld, falls es zu längeren Wartezeiten kommt. Vielen Dank für Ihr Verständnis während dieser schwierigen Situation.

Wenn Sie Lebensmittel an Bord bringen möchten, empfehlen wir Ihnen, diese zu kaufen, bevor Sie den Flughafen erreichen, da viele Restaurants und Geschäfte am Flughafen möglicherweise geschlossen sind.

 

Unsere Teams arbeiten rund um die Uhr daran, Ihnen zu helfen, an Ihr gewünschtes Ziel zu gelangen oder Ihre Reisepläne zu ändern.

Wie lauten die neuesten Reisehinweise?

Besuchen Sie vor Ihrem Flug bitte die Website mit Reisehinweisen des Foreign & Commonwealth Office (FCO) oder der entsprechenden Behörde Ihres Landes, um die neuesten Reisebeschränkungen zu lesen.

Wenn Sie britischer Staatsbürger sind und sich derzeit in Übersee befinden, empfehlen wir Ihnen, die neuesten Richtlinien der FCO zu lesen. Dies umfasst Informationen darüber, wie Fluggesellschaften mit der Regierung zusammenarbeiten, um britischen Staatsbürgern zu helfen, so schnell wie möglich nach Großbritannien zurückzukehren.

Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Kontaktdaten unter Buchung bearbeiten stets aktuell sind, damit wir Sie kontaktieren können, falls Ihr Flug betroffen ist.

 

Reisen Sie in den nächsten 72 Stunden und benötigen dringend Hilfe?

Wenn Sie Ihre Buchung ändern müssen oder den Flug stornieren und einen Gutschein anfordern möchten, können Sie dies online tun.

Bei dringenden Angelegenheiten beraten wir Sie auch gerne telefonisch unter der Nummer 0800 727 800 aus dem Vereinigten Königreich oder +44 (0) 203 250 0145 aus anderen Ländern. Die Öffnungszeiten unserer Kontaktzentren sind 08:00 bis 20:00 Uhr BST von Montag bis Freitag und 09:00 bis 17:00 Uhr BST am Samstag und Sonntag. Aus den USA wählen Sie bitte 877 767 7970. Die Kontaktdaten der anderen Kundencenter weltweit finden Sie hier.

Aufgrund der unvorhergesehenen Umstände besteht derzeit ein sehr hohes Anrufaufkommen. Bitte haben Sie daher Geduld, falls es zu längeren Wartezeiten kommt. Vielen Dank für Ihr Verständnis während dieser schwierigen Situation.

 

Möchten Sie Ihren Flugstatus überprüfen?

Sie können Ihren Flugstatus hier oder in unserer App überprüfen.

Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Kontaktdaten unter Buchung bearbeiten aktuell sind, damit wir Sie direkt informieren können.

 

Wir haben das Fälligkeitsdatum für alle neuen und bestehenden Buchungen reduziert, die ein Hotel und/oder einen Mietwagen enthalten. Der Restbetrag ist nun drei Wochen vor Reiseantritt fällig.

Wir wissen, welche erheblichen Auswirkungen die gegenwärtige Situation auf die Executive Club-Mitgliedschaften hat. Wir haben Schritte unternommen, um die Statusebene und die wohlverdienten Vorteile unserer Mitglieder zu schützen.

In Kürze senken wir für alle Mitglieder, für die im April, Mai oder Juni ein Upgrade oder eine Verlängerung der Mitgliedschaftsebene ansteht, die Statuspunkte-Mindestgrenze um 30 %. Sie benötigen daher für die Qualifizierung weniger Statuspunkte, siehe unten:

Bronze: 210 Statuspunkte

Silver: 420 Statuspunkte

Gold: 1050 Statuspunkte

Um sicherzustellen, dass Mitglieder weiterhin ihre durch Transaktionen mit der British Airways Kreditkarte verdienten Gold Upgrade-Gutscheine, Partner-Gutscheine und Travel Together Tickets nutzen können, verlängern wir die Fristen für aktuelle Gutscheine um sechs Monate.

Die Situation ändert sich ständig, weshalb wir unsere Richtlinien fortlaufend überprüfen und falls nötig aktualisieren.

„Sorgenfrei buchen“-Kampagne

Wir sind uns darüber bewusst, dass Sie in diesen schwierigen Zeiten flexibel sein möchten.

Dank unserer Kampagne „Sorgenfrei buchen“ können Sie jetzt das Reisedatum und das Reiseziel ändern. Oder sogar vollständig stornieren.

Ändern der Buchung

Sie können das Datum und den Bestimmungsort Ihrer Buchung ändern, ohne dass eine Änderungsgebühr anfällt. Sie müssen jedoch Preisunterschiede zahlen (gilt für Buchungen vom 3. März bis zum 31. Juli 2020 mit einem Abflugdatum bis 31. Dezember 2020). Allgemeine Geschäftsbedingungen für Buchungsänderungen

Stornieren der Buchung

Wenn Sie sich entschließen, nicht zu reisen, können Sie Ihre Buchung stornieren, und wir stellen Ihnen einen Gutschein zum gleichen Wert für eine zukünftige Buchung aus (gilt für Buchungen für Reisen zwischen jetzt und dem 31. Juli 2020). Ihr Gutschein ist bis zum 30. April 2022 gültig. Allgemeine Geschäftsbedingungen für Stornierungen

Besuchen Sie www.comair.co.za, um die neuesten Informationen über den Betrieb von Comair zu erhalten.

Wenn Sie Ihre Buchung ändern müssen oder den Flug stornieren und einen Gutschein anfordern möchten, können Sie dies online tun.

Bei dringenden Angelegenheiten beraten wir Sie auch gerne telefonisch unter der Nummer 0800 727 800 aus dem Vereinigten Königreich oder +44 (0) 203 250 0145 aus anderen Ländern. Die Öffnungszeiten unserer Kontaktzentren sind 08:00 bis 20:00 Uhr BST von Montag bis Freitag und 09:00 bis 17:00 Uhr BST am Samstag und Sonntag. Aus den USA wählen Sie bitte 877 767 7970. Die Kontaktdaten der anderen Kundencenter weltweit finden Sie hier.

Aufgrund der unvorhergesehenen Umstände besteht derzeit ein sehr hohes Anrufaufkommen. Bitte haben Sie daher Geduld, falls es zu längeren Wartezeiten kommt. Vielen Dank für Ihr Verständnis während dieser schwierigen Situation.

 

Um den Gutschein einzulösen, kontaktieren Sie uns bitte telefonisch unter der Nummer 0800 727 800 aus Großbritannien oder + 44 (0) 203 250 0145 aus anderen Ländern und geben Sie Ihren Gutscheincode an, wir helfen Ihnen dann bei Ihrer Buchung. Aus den USA wählen Sie bitte 877-767-7970 oder zeigen Sie die Kontaktdaten der anderen Kundencenter weltweit an. hier.

Aufgrund der unvorhergesehenen Umstände besteht derzeit ein sehr hohes Anrufaufkommen. Bitte haben Sie daher Geduld, falls es zu längeren Wartezeiten kommt. Vielen Dank für Ihr Verständnis während dieser schwierigen Situation.

Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt unten in den Gutscheininformationen. Informationen zur Verwendung Ihres British Airways Holidays-Gutscheins finden Sie in den Anweisungen in Ihrer Gutschein-Bestätigungs-E-Mail.

Anfordern des Gutscheins

Wie kann ich einen Gutschein anfordern?

Füllen Sie einfach einen Antrag aus, den Sie hier finden. Aufgrund der hohen Nachfrage kann es einige Tage dauern, bis die Bestätigung des Gutscheins verarbeitet ist und Sie eine Antwort erhalten. Wir werden jedoch das Datum berücksichtigen, an dem Sie Ihren Gutscheinantrag eingereicht haben. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Für welche Buchungen ist ein Gutschein gültig?

Entweder:

• Für Reisen im Zeitraum vom 14. März 2020 bis zum 31. Juli 2020, die vor dem 3. März 2020 gebucht wurden.
• Zwischen dem 3. März 2020 und 31. Juli 2020 vorgenommene Buchungen für Reisen bis zum 31. Dezember 2020

 

Mein Hinflug startet bis einschließlich 31. Juli 2020, der Rückflug ist jedoch nach dem 31. Juli 2020. Bin ich für einen Gutschein berechtigt?

Ja, solange Sie Ihre Reise mit uns bis spätestens 31. Juli 2020 angetreten haben.

 

Ich habe einen Gutschein beantragt, aber ich sehe meinen Flug immer noch unter „Buchung bearbeiten“. Muss ich etwas tun?

Nein, wenn Sie das Gutscheinantragsformular ausgefüllt haben, sind keine weiteren Maßnahmen erforderlich.

Aufgrund der hohen Nachfrage kann es einige Tage dauern, bis die Bestätigung des Gutscheins verarbeitet ist und Sie eine Antwort erhalten. Wir werden jedoch das Datum berücksichtigen, an dem Sie Ihren Gutscheinantrag eingereicht haben. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Bitte stornieren Sie Ihre ursprüngliche Buchung nicht. Wir können keinen Gutschein für einen stornierten Flug ausstellen.

 

Wann kann eine Buchung umgetauscht werden, um den Gutschein zu erhalten?

Flugbuchungen können bis zum Ende des Check-ins umgetauscht werden. Datumsänderungen für Pakete für Flug + Hotel sowie Flug + Mietwagen müssen bis zu 48 Stunden vor Abflug vorgenommen werden.

 

Kann man einen Gutschein erhalten, wenn man bereits die Richtlinien für unveränderte Gebühren genutzt und einen Flug geändert hat?

Ja, Sie erhalten weiterhin einen Gutschein, wenn das Reisedatum vor dem 31. Juli 2020 liegt.

 

Ich habe meinen Flug, der vor dem 31. Juli 2020 fliegen sollte, bereits storniert. Kann ich nachträglich einen Gutschein anfordern?

Wir können derzeit keinen Gutschein für einen bereits durch den Kunden stornierten Flug ausstellen.

 

Können Sie einen Gutschein erhalten, wenn Ihr Flug bereits abgeflogen ist?

Nein, Sie sind in diesem Fall nicht berechtigt, einen Gutschein zu erhalten.

 

Was passiert, wenn ich extra für Sitzplätze oder Gepäck bezahlt habe?

Im Wert Ihres Gutscheins ist auch der Sitzplatzpreis enthalten. Dieses Guthaben muss für einen Sitzplatzkauf verwendet werden, wenn Sie eine neue Buchung vornehmen.

Der Aufwand für Gepäck wird erstattet und nicht als Gutschein gutgeschrieben.

 

Sind Flug + Hotel- und Flug + Mietwagen-Pakete berechtigt, den Gutschein zu erhalten?

Ja, diese sind enthalten. Der für das ursprüngliche Paket gezahlte Betrag wird auf alle neuen Vereinbarungen angerechnet. Der Wert unveränderlicher Hotel- und/oder Aktivitätsprodukte ist von der Gutschrift ausgeschlossen.

 

In welcher Währung wird der Gutschein ausgestellt?

Wir stellen Gutscheine in derselben Währung aus wie Ihre ursprüngliche Zahlung.

 

Kann mein Gutschein in eine Bargeldrückerstattung umgewandelt werden, wenn mein ursprünglicher Flug später storniert wird?

Nein. Wenn Sie einen Gutschein angefordert haben, kann dieser später nicht in eine Bargeldrückerstattung umgewandelt werden, falls Ihr ursprünglicher Flug nicht durchgeführt wird.

Verwendung des Gutscheins

Wie benutzt man einen Gutschein?

Sobald Sie Ihren Gutschein per E-Mail erhalten haben, rufen Sie unser Contact Center an und geben Sie den Gutscheincode an, um ihn zu verwenden. Aufgrund der unvorhergesehenen Umstände besteht derzeit ein sehr hohes Anrufaufkommen. Bitte haben Sie daher Geduld, falls es zu längeren Wartezeiten kommt. Vielen Dank für Ihr Verständnis während dieser schwierigen Situation.

 

Kann der Gutschein auf jeder Strecke verwendet werden?

Ja, der Gutschein kann auf jeder von British Airways vermarkteten Strecke mit einer BA-Flugnummer verwendet werden, mit Ausnahme von Buchungen bei Sun-Air.

 

Kann der Gutschein bei Partnerfluggesellschaften oder Codeshares verwendet werden?

Der Gutschein kann auf jeder von British Airways vermarkteten Strecke mit einer BA-Flugnummer verwendet werden.

 

Kann der Gutschein für British Airways Holidays verwendet werden?

Ja, der Gutschein kann auch für einen Neukauf bei British Airways Holiday eingelöst werden.

 

Ist der Gutschein, den ich im Austausch für mein BA Holidays-Paket angefordert habe, ATOL-geschützt?

Der ATOL-Schutz gilt für bestätigte Pauschalreisen aus Großbritannien und ausgewählten EU-Ländern. Sobald Sie Ihren Gutschein gegen eine zukünftige Buchung von Flug + Hotel oder Flug + Mietwagen eingetauscht haben, wird dieser Urlaub im Rahmen des ATOL-Systems geschützt. Gutscheine für stornierte BA Holidays-Paketbuchungen sind also erst ab dem Moment ATOL-geschützt, in dem sie gegen eine neue Pauschalreisebuchung eingelöst werden.

 

Ich habe nur eine Anzahlung für meine Urlaubsbuchung geleistet. Kann ich einen Gutschein für diesen Betrag innerhalb des angegebenen Buchungs- und Reisezeitraums erhalten?

Ja, jeder von Ihnen bezahlte Betrag wird dem Gutschein gutgeschrieben, ausgenommen der Wert unveränderlicher Hotel- und/oder Erlebnisprodukte.

 

Sind Hotel-, Mietwagen- oder Erlebnisbuchungen, die separat von Flugbuchungen vorgenommen wurden, ebenfalls für Gutscheine berechtigt?

Ja, diese sind enthalten. Der für das ursprüngliche Paket gezahlte Betrag wird auf alle neuen Vereinbarungen angerechnet. Der Wert unveränderlicher Hotel- und/oder Erlebnisprodukte ist von der Gutschrift ausgeschlossen.

 

Kann ich mit meinem Gutschein einen Teil oder den gesamten Restbetrag einer bestehenden Urlaubsbuchung bezahlen?

Ein Gutschein kann nur gegen eine neue Buchung bei British Airways Holidays eingelöst werden, die nach Erhalt des Gutscheins erfolgt. Gutscheine können nicht zur Zahlung oder Teilzahlung für eine bestehende Urlaubsbuchung verwendet werden.

 

Wann läuft der Gutschein ab?

Der Gutschein läuft am 30. April 2022 ab.

Ihr Gutschein kann zur Zahlung oder Teilzahlung bei einer zukünftigen Neubuchung verwendet werden. Ihre neue Reise, die Sie mit Ihrem Gutschein gebucht haben, muss bis spätestens 30. April 2022 abgeschlossen sein.

 

Muss die Buchung in meinem Namen erfolgen?

Mit dem Gutschein können Sie eine zukünftige Buchung im Namen der Person auf dem Originalticket vornehmen. Wenn Sie mehrere Buchungen hatten, erhält jede Person ihren eigenen Gutschein. Der Gutschein ist nicht übertragbar.

Für Flug- + Hotel- und Flug- + Mietwagen-Pakete wird ein Gutschein pro Buchung ausgestellt. Die Gutscheine sind nicht übertragbar. Wir erkennen jedoch an, dass einige der ursprünglichen Kunden möglicherweise nicht mehr reisen können. Daher möchten wir darum bitten, dass die neue Buchung mindestens eine der reisenden Personen der ursprünglichen Buchung enthält.

 

Was passiert, wenn man einen Flug bucht, der billiger ist als der Wert des Gutscheins?

Wir stellen einen weiteren Gutschein aus, der die Preisdifferenz abdeckt.

 

Was passiert, wenn man einen Flug bucht, der teurer ist als der Wert des Gutscheins?

Sie müssen eine Differenz zahlen, wenn der neue Tarif teurer ist.

 

Wird der Gutschein über neue Buchungsbeschränkungen verfügen?

Flüge, die mit Gutscheinen gebucht werden, unterliegen den regulären allgemeinen Geschäftsbedingungen der neuen Buchung.

Sonstiges

Was passiert, wenn man über ein Reisebüro oder einen Dritten gebucht hat?

Bitte kontaktieren Sie Ihr Reisebüro für weitere Informationen.

 

Wie soll ich vorgehen, wenn ich meine Reise bereits angetreten habe und meine Buchung ändern muss?

Wenn Sie die Buchung nicht selbst unter Buchung bearbeiten ändern können, kontaktieren Sie uns bitte.

 

Ich habe meine Buchung teilweise mit Avios bezahlt. Kann ich dennoch einen Gutschein anfordern?

Ja. Sie erhalten einen Gutschein, der dem vollen Wert der ursprünglichen Buchung entspricht (Bargeld und Avios kombiniert) und gegen zukünftige Buchungen eingelöst werden kann. Bitte beachten Sie, dass Ihnen keine Avios im Zusammenhang mit der ursprünglichen Buchung erstattet werden.

 

Ich habe einen Prämienflug gebucht. Kann ich dennoch einen Gutschein anfordern?

Ja, Sie können einen Gutschein anfordern, mit dem Sie in Zukunft einen anderen Prämienflug buchen können. Es können zusätzliche Avios, Steuern oder Gebühren sowie Preisdifferenzen zwischen der bestehenden und der neuen Buchung anfallen.

 

Werden bereits ausgestellte Reisegutscheine automatisch für Reisen bis zum 30. April 2022 verlängert?

Ja. Zukünftige Reisegutscheine, die ausgestellt, aber noch nicht eingelöst wurden, werden automatisch verlängert. Ihre neue Reise, die Sie mit Ihrem Gutschein gebucht haben, muss bis spätestens 30. April 2022 angetreten und abgeschlossen werden.

 

Sind bereits eingelöste Reisegutscheine bis zum 30. April 2022 reiseberechtigt, wenn Sie Ihre Buchung erneut ändern möchten?

Ja. Bereits eingelöste Reisegutscheine können entweder gegen einen anderen Gutschein eingetauscht werden, der für Reisen bis zum 30. April 2022 gültig ist. Wenn Sie vor dem 31. Dezember 2020 für Reisen gebucht haben, können Sie Ihre Buchung auch im Rahmen unserer Aktion Sorgenfrei buchen ändern.