Kontaktinformationen und häufig gestellte Fragen (FAQs)

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komprimiertanzeigenWenn Ihr Flug verspätet ist oder annulliert wurde komprimiertanzeigenVerlorenes oder beschädigtes Gepäck und Verlust persönlicher Gegenstände

Verlorenes oder beschädigtes Gepäck

  • Meldung von fehlendem oder beschädigtem Gepäck oder Gepäckinhalt.
  • Status von fehlendem Gepäck prüfen.
  • Rückerstattung von Kosten oder Entschädigung in Bezug auf Gepäckstücke beantragen.

Finden Sie Ratschläge, Links und Kontaktangaben zu verlorenem und beschädigtem Gepäck


Verlust persönlicher Gegenstände im Flugzeug oder Flughafen

Wenden Sie sich an den Flughafen, in dem Sie sich aufgehalten oder den Sie angeflogen haben, als Sie Ihre persönlichen Gegenstände verloren hatten.

Kontaktangaben für den Fall eines Verlustes persönlicher Gegenstände

komprimiertanzeigenBehinderten- und Mobilitätsbetreuung

Behinderten- oder Mobilitätsbetreuung

Informieren Sie uns bitte mindestens 48 Stunden vor Ihrem Abflug, wenn Sie auf Ihrer Reise Betreuung benötigen.

Learn more about the types of assistance we offer - including wheelchairs

Wenn Sie schon gebucht haben, können Sie die Betreuung jetzt gleich unter Buchung bearbeiten anfordern


Begleithunde

Anerkannte Begleithunde können kostenlos in der Kabine reisen.

Weitere Informationen zum Reisen mit Begleithunden, u.a. zur Buchung

komprimiertanzeigenAndere Reisebetreuung komprimiertanzeigenIhre Buchung stornieren und eine Erstattung anfordern

Wenn Sie eine Buchung stornieren möchten, befolgen Sie bitte diese Anweisungen. Ob Sie eine Erstattung erhalten und wie hoch sie ausfällt, hängt von dem von Ihnen gekauften Tickettyp ab. Die günstigsten Tickets der Economy sind in der Regel nicht erstattbar, abgesehen von Steuern, Gebühren und Betreiberkosten. Außerdem kann eine Bearbeitungsgebühr anfallen.


Direkt bei British Airways vorgenommene Buchungen

Am einfachsten und schnellsten erhalten Sie eine Erstattung über Buchung bearbeiten:

  1. Melden Sie sich bei Buchung bearbeitenan.
  2. Wählen Sie den Flug aus, den Sie stornieren möchten. Wenn Sie eine ganze Buchung stornieren möchten, wählen Sie den ersten Flug aus.
  3. Wählen Sie 'Buchung ändern/stornieren'.

In vielen Fällen können wir eine Zusammenfassung des möglichen Erstattungsbetrags plus jegliche anfallende Gebühren anzeigen, bevor Sie die Buchung endgültig stornieren.

Mit einer Kredit- oder Debitkarte gekaufte British Airways Flugtickets werden innerhalb von ungefähr fünf Werktagen bearbeitet. Bei anderen Fluggesellschaften oder Zahlungsmethoden kann die Bearbeitungszeit länger ausfallen.

Wenn Sie unter ba.com nicht auf Ihre Buchung zugreifen können,können Sie unser alternatives Erstattungsformular ausfüllen, in dem Fall kann die Erstattung aber mehrere Wochen dauern. Darüber hinaus wird es uns nicht möglich sein, Ihren Erstattungsbetrag zu berechnen, bevor wir Ihre Forderung bearbeiten.


Buchungen über ein Reisebüro

Bitte wenden Sie sich direkt an Ihr Reisebüro, um eine Stornierung und eine Rückerstattung zu beantragen.

komprimiertanzeigenBeantragung von Quittungsduplikaten, Reisenachweis und anderen Versicherungsunterlagen

Wenn Sie direkt bei British Airways gebucht haben, verwenden Sie dieses Formular zur Anforderung folgender Unterlagen:

  • Quittungsduplikate (E-Tickets und andere Gebühren)
  • Aufschlüsselung der Ticket-Kosten
  • Reisenachweis
  • Nachweis, dass Sie Ihre Reise nicht durchgeführt haben
  • Nachweis, dass Ihr Flug storniert wurde

Bitte warten Sie 48 Stunden nach Ihrer Buchung, bevor Sie Ihre Anforderung absenden.

Anforderungen von Quittungen und Dokumenten

komprimiertanzeigenBeschwerde vorbringen

Es tut uns sehr leid, dass Ihre Reiseerfahrung mit uns Ihre Erwartungen nicht erfüllt hat. Bitte wählen Sie eine der folgenden Optionen, damit wir Ihr Problem schnellstmöglich lösen können.


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Teilen Sie uns Ihre Beschwerde mit

Wenn Sie in einem Land innerhalb der EU leben, steht Ihnen online eine Konfliktlösungsplattform zur Verfügung, die von der European Commission eingerichtet wurde. Hier erfahren Sie mehr über den Online-Konfliktlösungsdienst.

Bitte beachten Sie, dass British Airways derzeit nicht an einem alternativen Konfliktlösungsprogramm teilnimmt. Die Online-Konfliktlösungsplattform kann daher keine Beschwerden bezüglich British Airways annehmen.


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