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Tasche auf Förderband.

Wir wissen, wie ärgerlich Verzögerungen bei der Gepäckauslieferung oder beschädigte Koffer sein können und geben unser Bestes, damit Ihre Reise nicht durch derartige Vorfälle getrübt wird.

Ein fehlendes Gepäckstück melden

Sollten Sie Schwierigkeiten bei der Erstellung einer Meldung haben, setzen Sie sich bitte mit uns in Kontakt.

Fehlende Gepäckstücke sollten innerhalb von 8 Tagen bei einem unserer Mitarbeiter gemeldet werden.

Schäden an Gepäckstücken oder deren Inhalt melden

Einschließlich fehlender oder beschädigter Inhalte und beschädigter Gepäckstücke.

  • Wenn Sie noch am Flughafen sind, informieren Sie bitte einen unserer Mitarbeiter über Ihr Problem, bevor Sie den Flughafen verlassen.
  • Wenn Sie den Flughafen bereits verlassen haben, setzen Sie sich bitte mit uns in Kontakt.

Beschädigte oder fehlende Inhalte sollten innerhalb von sieben Tagen gemeldet werden.

Überprüfen und aktualisieren Sie Ihren Berichtsstatus zu dem fehlenden Gepäckstück

Wenn Sie Ihr fehlendes Gepäckstück bereits gemeldet haben und über eine Meldenummer für fehlende Gepäckstückeverfügen, können Sie sich in unserem System zur Nachverfolgung von Gepäckstücken anmelden.

  • Überprüfen Sie den Status Ihres fehlenden Gepäckstücks
  • Geben Sie zusätzliche Informationen an, die uns dabei helfen, Ihr Gepäckstück zu identifizieren
  • Aktualisieren Sie ggf. Ihre Kontaktdaten und Ihre Adresse für die Nachsendung

Überprüfen und aktualisieren Sie Ihren Berichtsstatus zu dem fehlenden Gepäckstück

Das fehlende Gepäckstück zurückerhalten

In den meisten Fällen senden wir das Gepäckstück kostenfrei an die Adresse Ihrer Wahl, sobald wir es identifiziert haben. Bei internationalen Flügen müssen Sie ggf. eine örtliche Zollerklärung ausfüllen, bevor wir das Gepäckstück an Sie versenden können.

Regelungen zur Zollanmeldung

In einigen Ländern ist es uns aufgrund gesetzlicher Bestimmungen nicht möglich, Ihr Gepäckstück an Sie zu senden, und Sie müssen es am Flughafen abholen. Wir informieren Sie jedoch umgehend, wenn dies der Fall sein sollte.

Rechtlicher Anspruch auf Schadenersatz

Wenn es bei der Auslieferung Ihres Gepäcks zu Verzögerungen gekommen ist oder Ihr Gepäck bzw. dessen Inhalt beschädigt wurde, haben Sie eventuell Recht auf Schadenersatz.

Hier finden Sie weitere Informationen dazu, welche Ansprüche Sie haben und wie Sie diese geltend machen können

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