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Zeichen für die Gepäckausgabe.

Wir bedauern sehr, dass Ihr Gepäck verloren gegangen ist oder beschädigt wurde und setzen alles daran, Sie dafür zu entschädigen.

Was Sie beachten sollten, bevor Sie einen Anspruch stellen

1. Haben Sie Ihr Gepäckproblem gemeldet?

Sie sollten Ihr Problem auf jeden Fall vorher gemeldet und einen Nachweis über die Meldung zur Hand haben. Um Schadensersatz zu beanspruchen, sollten Sie das Problem unbedingt innerhalb der nachfolgenden Fristen gemeldet haben:

  • Fehlende Gepäckstücke – innerhalb von 21 Tagen nach dem Verlust
  • Beschädigte Gepäckstücke oder Inhalte – innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt Ihres Gepäcks

2. Haben Sie die Bestimmungen Ihrer Reiseversicherung gelesen?

Bestimmte Bestimmungen von Reiseversicherungen garantieren unter Umständen ein größeres Maß an Schadenersatz, als wir bieten können. Daher empfehlen wir Ihnen, sich zunächst mit Ihrem Versicherungsunternehmen in Verbindung zu setzen. Wenden Sie sich an unsere Kundenbetreuung, wenn Sie Nachweise über den Verlust, Schaden oder die Verspätung Ihres Gepäcks benötigen, um Ihren Anspruch auf Schadenersatz zu belegen.

Kontaktieren Sie unsere Kundenbetreuung

3. Ist Ihr Problem auf eine Gepäckinspektion in den USA zurückzuführen?

Wenn Sie glauben, dass bei einer Gepäckinspektion in den USA Gepäckinhalte abhanden gekommen sind oder Gegenstände beschädigt wurden, sollten Sie diesbezügliche Ansprüche direkt bei der US Transport Security Administration (TSA) erheben.

Welche Ansprüche Sie haben

Sie können Ansprüche erheben:

  • für das Fehlen essentieller Gegenstände wie Hygieneartikel und Grundbedarf bis zu einem angemessenen Wert, wenn ein Gepäckstück verspätet ankommt (bitte bewahren Sie Quittungen auf, um Ihren Anspruch später belegen zu können)
  • für Schäden an Ihrem Gepäck*
  • für beschädigte Inhalte
  • für fehlende Inhalte
  • für Gepäckstücke, die vor mehr als 21 Tagen als vermisst gemeldet wurden

*Je nach den vorliegenden Umständen können wir Ihnen einen Reparaturservice oder einen Ersatzkoffer anbieten. Besprechen Sie die Situation daher mit uns, bevor Sie einen neuen Koffer kaufen.

Weitere Kontaktdaten

Hier können Sie uns kontaktieren, um sich über den Status eines Anspruchs zu informieren

Hier finden Sie unsere Kontaktdaten für andere Angelegenheiten

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