延误、取消和退款帮助

重新预订和退款选项

在下方了解当航班或假期因延误或取消而中断时，如何重新预订行程或申请退款。

延误的航班

如果您的航班延误达到 5 小时或更长时间，您可以获得尚未飞行的航程部分的退款。

如果您在最终目的地延误超过 3 个小时，并且是承运航空公司可控范围内的原因造成的延误（而不是所有合理措施都无法避免的特殊情况），则您可以申请赔偿。

查看您的航班状态

如果航班已取消，您可以要求退款。

请访问管理我的预订，快速轻松地找到适合您的选项。

如果您通过旅行社或旅游经营商预订，请直接与他们联系，以便讨论适合的选项或请求退款。如果您需要进一步帮助以便获得旅行社或旅游经营商的退款，请直接与我们联系。

如果您需要进一步的帮助，请与我们联系，我们将为您提供帮助。

以下规定适用于在同一订票记录编号下一起预订的晚点或取消接驳航班，例如，孟买机场（起点）– 伦敦希思罗机场（中转点）– 纽约机场（终点）。

如果您的航班在起点起飞前延误不到 3 小时，我们会自动帮您重新预订由英国航空公司运营的接驳航班的机票，从而让您有更充裕的时间转机。
请注意预留最短转机时间，以便及时登上您的航班。
要加入 oneworld® 联盟，我们可以在主要机场通过 oneworld 全球支持团队提供支持。该团队可以帮助您更快通过机场，提供最新的旅行信息，新的登机证，以及（如有必要）过夜住宿等。

如果晚点超过 5 个小时以上或航班被取消，影响您搭乘在同一订票记录号码下预订的接驳航班（预计转机时间不超过 24 小时），并且您不想继续飞往最终目的地，则营运航空公司将为您提供尽早返回原始出发地的机票，并将您未飞行的剩余航程的票款退还给您。
对于您未飞行的航程，您可以要求退款，前提是您可以证明剩余的旅程已经与您最初的旅行计划的目的不相关。随后您必须同时申请退款，要求将未飞行的旅程部分的票款退还给您。
要申请退款，请按照与取消的航班退款相同的步骤操作。

（预订包括取消的航班）

重新预订与原航班在同一日期起飞的替代航班（视可售机位情况而定，不收取额外费用）。

或者重新预订，以在不同的日期旅行（视可售机位情况而定）。更改预订的航班不收取额外费用。如果酒店、租车、转机或体验项目的价格更高，则需要您补足差价。如果价格更低，我们将退回差价。

或者，取消您的预订，并要求退款（包括税费），退款将以原支付形式退还给您。

如果已开始旅行：

如果尚未开始旅行：