wifi a bordo

¿Qué dispositivos puedo utilizar para conectarme al Wi-Fi a bordo?

Pueden conectarse a la red Wi-Fi de a bordo aquellos dispositivos que tengan Chrome, Safari, IE11 o Edge como navegadores y que puedan conectarse a una red Wi-Fi. Si no dispone de ninguno de estos navegadores o tiene una versión antigua de estos, podrá conectarse igualmente, aunque algunas funciones puede que no funcionen.

¿Para qué puedo utilizar la red wifi?

Además de poder consultar la información del vuelo de British Airways y de utilizar el sitio web de la compañía aérea para gestionar su reserva y su cuenta de Executive Club sin coste alguno, podrá acceder a Internet y a servicios de mensajería, navegar por la web o reproducir música y vídeos en función del paquete que haya adquirido.

¿Cuándo puedo acceder a Internet?

El servicio se activará a una altura de unos 10.000 pies (aproximadamente 10 minutos después de despegar y antes de aterrizar).

¿El sistema estará disponible en todos los vuelos de British Airways?

La conectividad wifi se está implementando gradualmente en la mayoría de los vuelos de British Airways y está disponible en la mayor parte de nuestra flota. Tan pronto como esté a bordo, le informaremos si hay wifi disponible en su vuelo.

Si su vuelo de British Airways está operado por una de nuestras compañías aéreas, como Titan, Iberia, IB Express y Finnair, no habrá wifi disponible.

¿Es posible enviar y recibir mensajes o llamadas de teléfono a través de la red GSM o de servicios VoIP?

No hay sistemas compatibles con los servicios GSM a bordo, de modo que no podrá realizar ninguna llamada telefónica a través de su operador. Las llamadas VoIP realizadas por medio de servicios como Skype, FaceTime y WhatApp tampoco estarán disponible y le pedimos que, por favor, mantenga su teléfono en modo vibración o en silencio para no molestar al resto de pasajeros.

¿Qué ancho de banda está disponible para mi dispositivo en este avión?

El ancho de banda disponible se reparte entre todos los usuarios de .air que se encuentren a bordo, lo que significa que la velocidad real dependerá del número de personas que estén conectadas en un momento determinado, como ocurre con los puntos wifi existentes en tierra. Puede comprobar el ancho de banda disponible a bordo y específico de su avión accediendo al portal wifi y haciendo clic en el enlace de "restricciones".

¿Es posible cambiar de dispositivo (p. ej., de portátil a smartphone) con la misma sesión que se haya comprado?

No. Su sesión de Internet está vinculada al dispositivo con el que la compró, de modo que no es transferible. Calcule bien el uso que pretende hacer de Internet a la hora de seleccionar un paquete Wi-Fi.

¿Por qué se me interrumpe o desactiva la conexión?

Aunque la mayor parte del mundo tiene cobertura wifi en el aire, existen algunas limitaciones. Es posible que experimente alguna interrupción en la cobertura durante un vuelo y esto puede deberse a varios motivos.

• En un vuelo de larga distancia, puede suceder, por ejemplo, cuando se produce una transferencia de satélite, es decir, cuando se pasa de un satélite a otro, cuando se vuela fuera de un área de cobertura o se sobrevuela una zona restringida como el espacio aéreo indio.
• En un vuelo de corto recorrido, por ejemplo, los momentos en los que el avión se desplaza sobre una gran masa de agua o fuera de Europa.

Durante estos periodos podría perder temporalmente la conexión. No obstante, debería recuperarla en unos 2-3 minutos. Las notificaciones que aparezcan en su navegador y en la página de inicio de .air le avisarán de cuándo no está conectado.

¿Esta conexión a Internet es segura?

La conexión a bordo es tan segura como conectarse a cualquier otro servicio de Wi-Fi público en tierra. Las conexiones realizadas a través de sitios web seguros (es decir, los sitios https) o VPN seguirán siendo seguras, y mantendrán el encriptado proporcionado por el host.

¿Es seguro utilizar una conexión Wi-Fi en un avión?

Sí, es seguro utilizar una conexión Wi-Fi en un avión. Antes de que se implementen los servicios Wi-Fi en un avión, la Agencia Europea de Seguridad Aérea (EASA, por sus siglas en inglés) revisa y certifica cuidadosamente todos los aspectos pertinentes.

¿Bajo qué SSID se proporciona la red WLAN?

EL SSID se denomina "BAWi-Fi. Es una red Wi-Fi pública.

¿Tengo que tener una cuenta para acceder a Internet?

No. Puede comprar una conexión wifi como invitado (sin crear una cuenta), pero se le requerirá que introduzca la información de pago cada vez que desee comprar un plan.

Si decide registrarse para obtener una cuenta .air o iniciar sesión en una cuenta existente, podrá utilizar las tarjetas guardadas para procesar el pago y acceder a la conexión wifi más rápido siempre que vuele.

¿Por qué tengo que crearme una cuenta de .air?

Ya no hay necesidad de crear una cuenta .air para comprar un paquete de conexión wifi.

Crear una cuenta con .air tiene sus ventajas: garantiza la recepción de todos los recibos en la dirección correcta de correo electrónico y le permite almacenar tarjetas de pago en su cuenta, con lo cual podrá realizar transacciones a bordo de forma más rápida.

No recuerdo la contraseña; ¿cómo puedo recuperar mi cuenta?

Haga clic en el enlace "Olvidé la contraseña" que aparece en la página de inicio de sesión y siga los pasos para restablecer la contraseña y volver a acceder a su cuenta.

¿Cómo vuelvo a la página de inicio de .air si he salido de ella?

En cuanto haya adquirido el paquete Wi-Fi, resulta muy cómodo abrir una nueva pestaña en el navegador para acceder a otros sitios web. Si no lo hace así, introduzca la dirección URL shop.ba.com en la barra de búsqueda y se le devolverá a la página de inicio.

¿Se me enviará un recibo de mis compras a bordo?

Sí, los recibos de compras realizadas a través de .air se le enviarán en un plazo de 24 horas después de que el vuelo haya aterrizado al correo electrónico proporcionado en el momento de crear la cuenta. Si no le ha llegado el recibo, compruebe la carpeta de correo no deseado o solicítelo en ba.com/helpme.

¿Quién puede solucionar mis dudas sobre el check-in?

Visite el sitio web ba.com/helpme en caso de consultas sobre facturación o solicitudes de reembolsos o recibos.

¿Cuándo tendré noticias del equipo de atención al cliente sobre mi consulta o problema?

El equipo de atención al cliente está disponible todos los días, las 24 horas del día. Intentamos resolver cada duda o consulta lo antes posible, pero considere un plazo máximo de 72 horas, tiempo en el que le responderá uno de los miembros del equipo.

¿Qué incluye la mensajería gratuita?

Mensajes gratis para todos los socios de Executive Club de todas las categorías. Este servicio está disponible en todos los aviones conectados en todas las rutas. 

¿Tengo que pagar la conexión wifi para usar este servicio?

No, el servicio es gratuito para todos los socios de Executive Club. Si todavía no es socio, puede registrarse gratis aquí.  

¿En qué dispositivos se puede utilizar? 

La mensajería gratuita está disponible en cualquier dispositivo que pueda conectarse al wifi.

¿Puedo utilizar el servicio en más de un dispositivo? 

No, solo puede utilizar la mensajería gratuita en un dispositivo.

¿Qué herramientas de mensajería puedo utilizar? 

• Cualquier aplicación basada en texto, por ejemplo, WhatsApp, iMessage, Facebook Messenger, etc.
• Las imágenes y los vídeos no están incluidos

¿Quién puede acceder al servicio?

Los socios de Executive Club de todas las categorías. Los que no sean socios pueden registrarse para utilizar este servicio inmediatamente a bordo de forma gratuita. Puede registrarse gratis aquí. 

Si viaja en First, utilice primero el paquete gratuito para navegar y, a continuación, utilice el pase de mensajería gratuita en su dispositivo secundario.

¿Cómo puedo acceder a este servicio? 

Conéctese a la red wifi de a bordo escribiendo shop.ba.com en su navegador. Habrá un banner publicitando los mensajes gratuitos. Haga clic en el banner e inicie sesión en Executive Club. Una vez verificados los datos podrá comenzar a enviar mensajes de forma gratuita. 

¿Cómo puedo registrarme?

Los que no sean socios pueden inscribirse para convertirse en socios de Executive Club. Esto se puede hacer a bordo o en tierra. 

Registrarse en tierra: 

• Visite la página de inscripción de Executive Club AQUÍ
• Registrarse gratis
• Conectarse a la red wifi de a bordo
• Visite shop.ba.com
• Haga clic en el banner de mensajería gratuita 
• Introduzca las credenciales y comience a utilizar el servicio

Registrarse a bordo: 

• Conectarse a la red wifi de a bordo
• Visite shop.ba.com
• Haga clic en el banner de mensajería gratuita
• Haga clic en el enlace "Regístrese ahora" de la página de paquetes de wifi
• Redirigido a la página de registro: crear una cuenta
• Tome nota de sus credenciales de registro para asegurarse de que puede iniciar sesión en el siguiente paso
• Vuelva a shop.ba.com e inicie sesión para utilizar el servicio 

¿Cuáles son las limitaciones de este servicio? 

Los datos se limitan solo a texto, las imágenes y los videos no están incluidos en este servicio.

¿Qué pasa si olvido mi contraseña?

Compruebe si la contraseña está guardada en su dispositivo

• IOS – Ir a la configuración > Contraseñas 
• Android: vaya al navegador > Configuración > Contraseñas 

También puede restablecer su contraseña. Puede hacerlo de forma gratuita en tierra cuando tenga acceso a una conexión wifi. A bordo, deberá comprar el paquete de navegación y streaming para acceder a Internet y luego restablecer su contraseña. 

¿Cuál es la política de reembolso? 

La opción de reembolso no está disponible en la mensajería gratuita por tratarse de un servicio gratuito. Visite el apartado de Quejas y reclamaciones | Ayuda y contactos | British Airways si desea presentar una queja