乘客承诺

无论您前往何处,我们都会全心全意为每一位客户提供最佳体验。本页列出了您在搭乘英国航空的航班旅行时有望享受到的服务水平,以及如果情况不符合计划时如何获得帮助的相关信息。

 

虽然偶尔发生航班延误和取消在所难免,但我们知道这种情况会令人极度沮丧,还有可能打乱您的旅行计划。发生这些情况时,我们会尽力为您提供最贴心的服务和最有用的信息。

关于中国机场机上延误的通知

对于始发于中国大陆或经同意经停中国大陆的航班,如果出现航班出港延误、机上延误或取消,应适用以下规定:

  • BA 应每 30 分钟向乘客报告原因、预计延误时间和其他可用信息。
  • 应提供厕所设施,但因遵从机长的任何安全考虑。
  • 如果机上延误超过 2 小时,BA 应向乘客提供食物和饮用水。
  • 如果机上延误超过 3 小时,并且没有确定的起飞时间,BA 应根据任何适用的安全和安保规定安排下机(如果机长认为这样做是安全的)。
  • 务必要让乘客确保他们在预订时提供给 BA 的联系方式是正确的。BA 对乘客和/或其代理人提供的错误联系信息不承担任何责任。
了解我们在航班延误和取消期间可为您提供的帮助

确保安全地将您的行李运送至最终目的地对我们来说非常重要。

但是,如果您的托运行李没有随您的航班抵达,我们将尽一切努力确保在 24 小时内将其退还给您。

您还可以了解有关保险和行李责任限制的更多信息。

行李丢失或损坏时请求帮助

我们随时为需要特殊帮助的客户提供专业有礼的服务。

了解有关我们在旅程中能为您提供的残障和行动协助的更多信息。可通过第三方代理管理这种协助服务。

了解有关旅行协助的更多信息,包括未成年乘客独自搭乘飞机和携带宠物搭乘飞机。

英国航空公司和大多数大型航空公司一样,为了尽量减少预订出行但未能按时登机的乘客所带来的影响,可能会超额预订航班。

在极少数情况下,确认乘客的数量超出空闲座位数量时,可能会有乘客无法搭乘原定航班而被转移到下一趟有空位的航班上。虽然这种情况很少出现,但一旦发生,客户将获得赔偿。

了解有关乘客须知的更多信息

您符合退还未使用或部分使用的英国航空机票款项的资格,具体视您购买的机票类型而定。

对于在 ba.com 上或通过电话向英国航空购买的机票,您符合使用管理我的预订申请退款的资格。

我们的目标是尽快解决您的退款申请,但一些复杂的退款可能需要较长的处理时间,请考虑您的银行处理时间。

通过旅行社购买的机票,请直接与其联系安排取消预订和退款。

了解航班延误或取消时您的退款或重新预订选项

如果您是直接通过英国航空 (British Airways) 订的票,并且在支付票款后发现有任何预订错误,可以在最初订票后 24 小时内取消航班预订并申请全额退款(无需支付任何罚金)。

在这种情况下,您可以在管理我的预订中在线申请退款或致电联系中心申请退款。也可以在线管理使用 Avio 积分进行的预订。

在 24 小时内进行的旅行预订以及在 ba.com 上进行的 British Airways 假期预订不在此选项的适用范围内。

联系我们

对于可能会影响旅程的政策和程序,我们会努力为您提供尽可能多的相关信息。以下列出了在制定旅行计划时要考虑的一些关键方面。有关更多详情,请查看我们的信息页面。

票价

我们在所有客舱中向所有客户提供一流的服务 - 提供客户最重视的服务以及他们最看重的方面。

请记住,较低的票价可能会有限制,而且改签可能会产生其他费用,所以请检查您所购买机票的条件。如果您希望自己的旅行计划有更高的灵活性,请确保选择符合您需求的灵活票价。

未按时登机政策

您支付的票价适用于您的电子机票收据上显示的特定航班、航线和日期。

请注意,在您的电子机票收据上所列的航班必须按顺序使用:这就意味着如果您不提前告知我们您需要的更改,并且您选择不搭乘其中某一趟航班(称为“未按时登机”),它会导致您的旅程中剩余的未使用航班“无效”,并自动取消这些航班。

因此,如果您需要更改全部或部分旅程,并且如果您的票价类型允许的话,我们可以为您提议的更改重新计算新的票价。(但是,对于通过旅行社/在线旅游网站预订机票的乘客,我们需要将您转回给他们进行更改。)

更正姓名 

对于直接向英国航空公司购买的机票,机票姓名的大部分拼写更正或修改都可以通过电话联系我们完成。请注意这可能会产生费用,并且可能会要求您提供支持文件。如果您的行程包含其他航空公司,流程可能会更复杂。

如果您通过旅行社或旅游网站预订,请直接与他们联系。我们无法更改他们签发的机票。

请注意,只在预报乘客信息中输入更正后的姓名/拼写无法更新/更正机票上的姓名,因为这些信息实际上并未对其电子机票进行任何更改。

除了我们的 24 小时取消政策(上文所述)之外,由于机票不可转让,因此无法完全更改预订出行人员的姓名。需要以新的旅行人员的名义进行新的预订。

旅行证件

旅行时,您有责任确保携带所有正确和有效的证件。

如果您未携带所有必要的护照、签证、健康证明和其他旅行证件,我们概不负责。

了解有关护照、签证和 API 的更多信息。

办理登机手续

建议您务必在出发前往机场之前检查您的航班从哪个航站楼起飞。您有责任确保在登机手续办理服务台关闭之前抵达航站楼并领取登机证。

在特定机场,您可能还需要在指定的时间内通过安检才能放行。了解有关特定机场的更多信息。

非常感谢您配合我们的要求抵达登机口,这样才能让您有充分的起飞时间。如果您在登机口关闭之后才抵达,可能会被拒绝登机。我们不能因为有乘客抵达太晚而不让航班起飞。

座位安排

为了选择最佳座位并确保全家人坐在一起,最好提前预订座位(可能会收费)。

选座免费与否取决于很多因素,包括您购买的机票类型、您的客机舱位和个人情况。

在某些情况下,由于航机更换、承运或安全原因,我们可能不得不更改您付款预留的座位。我们将尽一切努力找到能满足您喜好的替代方案,但如果我们无法做到,您可以申请退款

替代膳食

您可以继续请求替代膳食以满足您在我们的所有长途航线上以及搭乘短途航线的欧洲公务客舱 (Club Europe) 时的饮食要求。虽然我们提供的膳食种类丰富,但我们无法在所有航班上提供各种类型的膳食。如需请求替代膳食或了解所供应膳食种类的更多信息,请参阅替代膳食

旅行保险

我们的合作伙伴 Europ Assistance 提供旅行保险,包括紧急医疗救治和旅行中断服务。

优惠活动在英国和其他一些国家/地区有效。了解更多信息

我们会不断改进向您提供的产品和服务,因此,您的反馈意见对我们来说非常宝贵。

如果您的旅行体验不符合期望,我们的客户关系团队会尽快帮助您解决任何问题。

请联系客户关系团队

我们会竭尽所能提供“客户承诺”中规定的服务水平,但这并非法律或合同强制要求。在您与我们签订合同时,如需了解您的权利和义务的完整详情,请参阅我们的一般运输条件。

阅读《一般承运条件》