Помощь по поводу задержек, отмены рейсов и возмещения

Варианты перебронирования и возврата денег

Узнайте, как заново забронировать поездку или получить возмещение, если Ваш рейс или отпуск был сорван из-за задержек или отмены рейса.

Задержанные рейсы

В случае задержки вашего рейса на 5 часов или больше, вы можете получить возврат денег за часть неиспользованного билета.

В случае задержки в конечном пункте назначения на более чем 3 часа, и причина этой задержки в рамках нашей компетенции (а не чрезвычайные обстоятельства, которые не могли бы быть устранены разумными способами) вы имеете право требовать компенсацию.

Проверить статус рейса

Отмененные рейсы

Если Ваш рейс был отменен, Вы можете подать заявку на возмещение.

Ознакомьтесь с правами потребителей в ЕС.

Посетите раздел Управление бронированием, чтобы быстро и легко найти доступные варианты.

Если бронирование было оформлено через туристического агента или оператора, обратитесь к нему, чтобы напрямую обсудить доступные варианты замены или запросить возврат средств. Если Вам нужна дополнительная помощь в получении возмещения от туристического агента или оператора, свяжитесь с нами напрямую.

Если Вам требуется помощь, свяжитесь с нами. Мы всегда к Вашим услугам.

Пересадки

Нижеследующее касается задержанных или отмененных пересадок, забронированных вместе под одним и тем же номером бронирования, напр. Мумбаи (пункт отправления) - Лондон Хитроу (стыковочный пункт) - Нью-Йорк (пункт назначения).

В случае задержки рейса
  • В случае задержки вашего рейса из пункта отправления за 3 часов до вылета, мы автоматически перебронируем вашу пересадку, выполняемую British Airways для предоставления вам большего количества времени для пересадки.
  • Просьба принимать во внимание минимальное время на пересадку.
  • Являясь участниками альянса oneworld®, мы можем предоставить поддержку через Международную службу поддержки oneworld Global Support в основных аэропортах. Они могут за короткое время провести Вас по аэропорту, предоставить обновленную туристическую информацию, новые посадочные талоны и, при необходимости, помочь с проживанием.

Если вы пропустили вашу пересадку
  • Мы автоматически перебронируем ваш билет на следующий рейс British Airways.
  • Команда глобальнойподдержки oneworld сможет оказать вам помочь при перелете, напр. предоставив обновленную туристическую информацию, новые посадочные талоны, и, при небходимости, помочь с проживанием.
  • В вслучае отдельного бронирования билета с другими авиалиниями, мы не сможем вам помочь даже в случае задержки вашего рейса. При возникновении данной ситуации просьба связаться с представителями входящих авиалиний.

Возмещение
  • В случае отмены в течение 5 часов или больше, если эта отмена конфликтует с вашей пересадкой, забронированной под одним и тем же номером бронирования (с запланированным временем пересадки 24 часов или меньше) и вашего нежелания продолжать путь до конечного пункта назначения, авиакомпания, выполняющая полет, предоставит вам рейс в обе стороны в пункт отправления при первой возможности, так же, как и возврат денег за неиспользованную часть билета.
  • Вы имеете право потребовать возврат денег за неиспользованную часть билета при условии, что можете предоставить доказательство невозможности выполнения ваших изначальных планов полета. Затем в это же время вы должны потребовать этого возврата, так же как и частей неиспользованного билета.
  • Для получения возврата денег просим Вас следовать тем же инструкциям, что и для отмененных рейсов.

Бронирования, включая авиабилет+номер в отеле/прокат автомобиля/трансфер/расходы

(При бронировании вместе с отмененным рейсом)

Забронируйте повторно билет на другой рейс, вылетающий в тот же день, что и Ваш исходный рейс (при наличии свободных мест, без дополнительной оплаты).

Или забронируйте повторно билет на другие даты (при наличии). За внесение изменений в Ваше бронирование оплата не взимается. Если стоимость номера в отеле, проката автомобиля, трансфера или экскурсии выше, Вам необходимо будет доплатить разницу. Если стоимость ниже, мы оформим возмещение.

Или отменить ваше бронирование и потребовать возврата денег (включая сборы и налоги) в изначальной форме оплаты.

Если Вы уже начали свое путешествие:

  • Позвоните на горячую линию по турам British Airways. Она работает 24 ч. в сутки. Телефон указан на ваучерах на допуслуги и в электронном сообщении, которое Вы получили перед поездкой.

Если Вы еще не начали свое путешествие: