Политика конфиденциальности

Любая личная информация, обрабатываемая компанией British Airways в рамках Политики конфиденциальности, контролируется компанией British Airways Plc, которая выступает в качестве «оператора персональных данных» и действует в соответствии с законом Великобритании и ЕС о защите данных. Наш адрес: Data Protection Officer, British Airways Plc, Waterside (HCB3), PO Box 365, Harmondsworth, UB7 0GB, England.

Если Вы оформили бронирование через нашу компанию, но один или несколько рейсов выполняются другими авиакомпаниями, другая авиакомпания также будет отдельно рассматриваться как «контролер данных» в соответствии с законодательством Европейского Союза и Великобритании о защите данных. Вы можете получить доступ к политикам конфиденциальности других авиакомпаний непосредственно на их веб-сайтах.

Любой поставщик услуг, такой как отель или компания по прокату автомобилей, также будет отдельно выступать в качестве «контролера данных». Вы можете получить доступ к политикам конфиденциальности непосредственно у этих поставщиков услуг.

Если Вы забронировали услуги, не связанные с перелетами (отель, прокат автомобиля, трансфер или экскурсии), или «пакет», то в Правилах и условиях бронирования пакета будет указано, что Вы заключаете договор с компанией British Airways Holidays Limited (вместо British Airways Plc), которая также будет отдельно выступать в качестве «контролера данных».

Кроме того, если Вы являетесь участником программы British Airways Executive Club, Avios Group (AGL) Limited также будет отдельно выступать в качестве «контролера данных». Адрес Avios Group (AGL) Limited: Waterside, PO Box 365, Harmondsworth, UB7 0GB. Связаться с инспектором по защите данных Avios можно по адресу data.protection@avios.com.

Личная информация — это данные, которые идентифицируют Вас или могут использоваться для Вашей идентификации, например Ваше имя и контактные данные, детали Вашей поездки и история покупок. Она также может включать информацию о том, как Вы используете наши веб-сайты и мобильные приложения.

Политика конфиденциальности распространяется на всю собираемую нами личную информацию, ее использование и дальнейшую обработку в рамках Вашего сотрудничества с компанией British Airways в качестве клиента или потенциального клиента во время поездок с нами или использования других наших услуг, веб-сайта и мобильных программ, связи с нашими службами и контактными центрами, бронирования наших услуг через сторонние компании (например, туристические агентства или другие авиакомпании).

Если компания British Airways указывает других администраторов данных в разделах «Администратор личных данных» и «Кому мы предоставляем Вашу личную информацию?», Вам следует ознакомиться с их политикой конфиденциальности.

Дополнительные условия и правила могут применяться в том случае, если Вы решите воспользоваться нашими дополнительными услугами, например приобрести журнал Highlife на борту, воспользоваться нашим бортовым Wi-Fi или принять участие в конкурсе, организованном British Airways и сторонними организациями.

Мы уделяем большое внимание для защиты личной информации, которую Вы предоставляете нам. Подробнее о принимаемых мерах читайте в Политике безопасности сайта. Кроме того, есть несколько простых правил, соблюдение которых поможет Вам защитить свои данные.

Храните номер своего бронирования в тайне.

При бронировании авиабилета Вам будет предоставлен номер бронирования (также называемый PNR или Passenger Name Record). Номер бронирования будет указан на билете каждого пассажира в Вашем бронировании. Никому не сообщайте номер своего бронирования.

Раскрытие номера своего бронирования посторонним может повлечь за собой возможность доступа таких лиц к данным Вашего бронирования в наших системах.

Если Вы путешествуете группой и не хотите раскрывать свои данные бронирования другим, мы рекомендуем Вам забронировать и оплатить билеты индивидуально.

Номер Executive Club/ba.com данные для входа зарегистрированных пользователей должны быть конфиденциальны

Чтобы убедиться, что доступ к нашему веб-сайту, другим интернет-сервисам и мобильным программам защищен, не разглашайте свои данные для входа. После завершения использования веб-сайта, других интернет-сервисов и мобильных программ следует выйти из учетной записи, так как с Вашего компьютера или мобильного устройства к ней могут получить доступ сторонние лица. Это особенно важно, если Вы используете общедоступный компьютер.

Помните о практике мошенничества в Интернете и фишинга и защищайте свои данные.

В Интернете существует вид мошенничества, называемый «фишингом». Он представляет собой сбор личной информации обманным путем. По спискам, незаконно составленным третьей стороной, рассылаются сообщения электронной почты с просьбой ввести или подтвердить пароль или банковскую информацию на «клонированной» или нелегальной копии сайта.

Подробнее о мошеннических сообщениях якобы от British Airways читайте в Часто задаваемых вопросах по фишингу.

Мы собираем личную информацию, когда Вы пользуетесь нашими услугами (вне зависимости от того, предоставляются ли они нами или посредниками от нашего имени), летаете рейсами нашей компании, используете наши веб-сайты или мобильные программы, а также звоните в наши контактные центры или отправляете нам сообщения по электронной почте.

Дополнительные подробности см. в вопросе ниже.

Кроме того, мы можем получать Вашу личную информацию от сторонних компаний, например:

• наших партнеров, совместно с которыми мы предоставляем Вам наши услуги;
• Компаний, занимающихся организацией Вашего путешествия — авиакомпаний, обслуживающих предыдущий или последующий перелет, соответствующих служб аэропортов, таможенных и иммиграционных служб;
• компаний, которые участвуют в наших программах лояльности и других программах для клиентов (например, компании по прокату автомобилей и гостиницы);
• компаний, которые предоставляют British Airways данные в рамках политик конфиденциальности.

Когда Вы используете наши услуги, Вам требуется предоставить нам Ваши личные данные или сведения о тех, кто будет путешествовать.

Мы собираем информацию следующих категорий:

• Информацию, которую Вы передаете British Airways для завершения бронирования и управления им, а также предоставления Вам ряда услуг. 
  • Пример: Ваше имя, адрес, адрес электронной почты, контактные данные, дата рождения, пол, номер паспорта, данные Вашей учетной записи и сведения о платеже. 
  • Если Вы покупаете билеты для другого лица, мы можем собирать Ваши платежные данные, но также можем напрямую общаться с пассажиром по поводу рейса.
  • Мы узнаем, забронировали ли Вы свой рейс на ba.com или использовали другой канал продаж, например туристическое агентство или наш контакт-центр.
• Информацию, собранную во время Вашего путешествия нашими рейсами. 
  • Мы можем собирать информацию, такую как Ваши взаимодействия с персоналом и экипажем до и во время полета.
  • При прохождении контроля безопасности в аэропорту мы можем собирать фотографии и другие изображения (включая биометрические шаблоны) в целях Вашей идентификации. 
• Информацию о деталях Вашей поездки.
  • Информация о Ваших перелетах — данные о бронировании, маршруте, сведения о необходимых дополнительных услугах и другая информация, касающаяся Вашей поездки, например сведения о диете.
• Информацию об услугах, которые мы предоставили Вам в прошлом.
  • Подробная информация о Ваших предыдущих поездках, такая как Ваши предыдущие рейсы и связанные с поездкой вопросы, включая полученные повышения в классе, требования к багажу, сбои в работе аэропорта, потерянный багаж и отзывы клиентов.
• Информацию об онлайн-регистрации и других видах взаимодействий. 
  • Мы сохраним Вашу информацию, чтобы иметь возможность с Вами общаться, если Вы зарегистрировались на наших веб-сайтах, в British Airways Executive Club либо в других схемах лояльности или клиентских программах.
  • Мы сохраним Вашу информацию, если Вы приняли участие в конкурсе, зарегистрировались в акции или взаимодействовали с нами через социальные сети, такие как Facebook или Twitter.
• Информацию о Вашем использовании нашего веб-сайта, контактных центров и мобильных программ. Для более подробной информации о методах см. «Как мы используем файлы cookie и другие методы для сбора данных по использованию веб-сайта». 
  • В целях персонализации и оптимизации сайта мы собираем информацию о Ваших поисковых запросах и содержимом, которое Вы просматривали на нашем веб-сайте. В качестве источников информации используются файлы cookie, данные о веб-сайте, с которого Вы перешли, рекламные объявления в Интернете и ссылки, которые появляются на веб-сайтах наших партнеров по маркетингу, а также другие средства и инструменты.
  • Мы будем использовать исторические данные об использовании Интернета, хранящиеся в файле cookie, чтобы персонализировать наши материалы и изучить Ваши потребности. Например, если Вы ввели любую информацию о бронировании или имя пассажира на нашем веб-сайте, если Вы использовали свой зарегистрированный номер клиента или номер участника в программе Executive Club.
  • Например, на основании истории просмотра страниц в браузере мы можем узнать о том, что Вы посетили сайт ba.com, использовали инструмент поиска билетов, но не завершили процедуру бронирования. Мы можем использовать эту информацию, чтобы связаться с Вами и предложить дополнительную информацию о бронировании и пункте назначения.
• Информацию о Вашем местоположении с Вашего устройства, если Вы просматривали веб-сайт ba.com или пользовались нашими мобильными приложениями, например Ваш IP-адрес или уникальный идентификатор устройства (IP-адрес, т. е. адрес Интернет-протокола, является числовым кодом, который может выступать в качестве уникального идентификатора Вашего компьютера или другого устройства. Это может быть отключено на Вашем устройстве). 
  • Определение страны, в которой Вы находитесь в момент посещения определенного веб-сайта или использования приложения, которое позволит нам предоставлять более подходящее содержимое и использовать соответствующий язык.
  • Если у нас есть Ваше разрешение, мы можем использовать функциональные возможности Вашего устройства (например, Bluetooth, Wi-Fi и GPS), чтобы определить Ваше местоположение, чтобы помочь с рейсами, помочь с посадкой на борт нашего самолета, а также предоставить персональный сервис (Вы можете получить доступ или отключить эту опцию, изменив настройки местоположения на Вашем устройстве).
  • Для показа интернет-рекламы, например баннеров, с учетом идентификатора устройства.

Когда и зачем мы собираем конфиденциальные личные данные?

Некоторые категории личной информации, такие как расовая, этническая принадлежность, вероисповедание, состояние здоровья, сексуальные предпочтения или биометрическая информация, являются специальными категориями данных, требующих дополнительной защиты в соответствии с законодательством Европейского Союза и Великобритании о защите данных и называются здесь «конфиденциальными личными данными». Как правило, мы стараемся ограничить обстоятельства, при которых мы собираем и обрабатываем конфиденциальные личные данные. Примеры того, в каких случаях мы можем собирать и обрабатывать «конфиденциальные личные данные», включают следующее.

• Вы оставили запрос на особую медицинскую помощь от нас или службы аэропорта, например, инвалидную коляску или кислород;
• Вам необходимы специальные медицинские условия для перелета или если срок Вашей беременности составляет более 28 недель;
• Вы предоставляете нам (или сторонней компании, например туристическому агентству, через которое Вы бронируете рейс) такую информацию по другой причине.
• Биометрическая информация (например, распознавание лица) может быть собрана во время контроля безопасности до и после путешествия на наших рейсах.

Кроме того, Вы можете заказать услуги (например, питание), которые не связаны с «конфиденциальными данными», но могут указать на Ваше вероисповедание, состояние здоровья или другую информацию о Вас.

Основные цели использования личной информации следующие:

• для удовлетворения Ваших требований к путешествию и предоставления необходимых Вам услуг;  
  • Нам нужно будет использовать Ваше имя, адрес, адрес электронной почты, контактные данные, дату рождения, пол, номер паспорта, данные Вашей учетной записи и информацию о платежах, чтобы мы могли обрабатывать заказы, принимать Вас на борт самолета, принимать оплату, предоставлять информацию соответствующим органам (например, налоговым, таможенным и иммиграционным властям) и чтобы агенты British Airways знали, кто забронирован на рейс.
• для управления процессом посадки и упрощения стыковок рейсов в аэропорту;  
  • Если Вы не подошли к выходу на посадку, нам может потребоваться проверить, прошли ли Вы контроль безопасности в аэропорту или находитесь ли Вы на стыковочном рейсе, чтобы понять, как с Вами связаться по поводу посадки в самолет.
  • В некоторых аэропортах мы используем технологию распознавания лиц. (Использование этой технологии, если это не требуется законодательством, является добровольным.)
• для отправки Вам сообщений о статусе рейса и т. п.;  
  • Мы можем отправить сообщение, информирующее Вас о том, что регистрация открыта или что Ваш рейс был задержан.
• для отслеживания Вашего заблаговременного прибытия к выходу на посадку и в аэропорт;  
  • Когда Вы летите нашими рейсами и пользуетесь аэропортом, в котором мы работаем, у нас может быть возможность следить за тем, где Вы находитесь в аэропорту, чтобы помочь Вам со стыковочными рейсами и посадкой на борт наших самолетов, а также для предоставления персонального обслуживания.
  • Если Вы предъявили свой посадочный талон, чтобы получить доступ в один из наших бизнес-залов.
• для обеспечения Вашей безопасности на наших рейсах и удовлетворения определенных юридических и нормативных требований, которые распространяются на деятельность авиакомпании British Airwayss;  
  • У авиакомпании British Airways, как и у любой другой, есть нормативные обязательства, например от нас требуется вести учет информации о пассажирах на наших рейсах. Законы некоторых стран, таких как Великобритания и США, требуют от авиакомпаний предоставления определенной информации о пассажирах пограничным и иммиграционным властям.
• для предоставления услуг в соответствии с Вашими требованиями и обеспечения индивидуального подхода;  
  • Для участников Executive Club мы можем персонализировать обслуживание в бизнес-классе (Club World). Например, бортпроводник может поприветствовать Вас на борту самолета British Airways.
  • Мы можем обновлять и передавать информацию в рекламное агентство, с которым мы сотрудничаем. Это позволяет показывать индивидуальную и релевантную рекламу от наших партнеров и третьих лиц на наших веб-сайтах, в приложениях и на электронных посадочных талонах.
• для проведения рыночных исследований.  
  • Мы проанализируем, как наши каналы продаж, продукты и услуги используются клиентами, чтобы понять, как улучшить предлагаемый нами сервис, и поощрять клиентов использовать весь спектр наших продуктов и услуг.
• для проведения маркетинговых кампаний и информирования Вас о продуктах и услугах British Airways;  
  • Мы можем отправлять Вам информацию о наших продуктах и услугах по электронной почте или в СМС-сообщениях.
  • Мы можем адаптировать содержимое наших веб-сайтов, приложений, электронных писем и других сообщений, чтобы они максимально отвечали Вашим потребностям, включая предыдущие пункты назначения, предложения и/или услуги, относящиеся к этому или аналогичному месту назначения.
  • Для изучения Ваших предпочтений, касающихся перелета, и предоставления Вам информации о предложениях, таких как повышение класса обслуживания.
  • Если Вы искали рейсы, но не забронировали их, мы можем напомнить Вам о наших услугах через Twitter и т. п. на основе информации о рейсах, которые Вы искали в прошлом.
  • Мы можем комбинировать/сопоставлять анонимные маркетинговые данные о взаимоотношениях с клиентами с третьим лицом (например, с Google), чтобы обе компании могли изучить действия посетителей, например узнать о других посещенных сайтах.
• для адресной рекламы;  
  • Мы можем комбинировать/сопоставлять идентификаторы (например, с Google), чтобы обе компании могли проводить рекламные кампании от лица British Airways.
• для отправки Вам сообщений о статусе рейса и т. п.;  
  • Даже если Вы отказались от получения наших маркетинговых рассылок, мы можем присылать Вам сообщения о забронированных Вами услугах, например о Вашем маршруте. Такие сообщения помогут Вам получить максимально качественные услуги. Кроме того, в сообщениях могут содержаться дополнительные предложения относительно услуг, которые Вы будете использовать (например, о предварительном бронировании мест, оплате дополнительного багажа и питания).
  • Кроме того, мы можем присылать Вам сообщения об услугах, использованных ранее, например, о таких, с которыми у Вас возникали какие-либо трудности. Таким образом мы сможем предотвратить возникновение проблем в будущем.
• для улучшения наших веб-сайтов, продуктов и услуг;  
  • Мы можем отслеживать, как Вы и другие клиенты используете наш веб-сайт, чтобы мы могли определить способы улучшения работы веб-сайта.
• в управленческих и административных целях;  
  • Мы можем использовать и сохранять Вашу личную информацию, включая историю покупок, в административных целях — учет, выставление счетов и аудит, проверка подлинности кредитных и других платежных карт и проверка на мошенничество (которая может включать поиск данных в бюро кредитных историй и взимание с карты номинальных платежей для проверки), тестирование, техническое обслуживание и разработки систем.

Получив Ваше согласие, мы будем отправлять Вам маркетинговые рассылки British Airways. Имейте в виду, что мы иногда отправляем маркетинговые сообщения, которые рекламируют продукты и услуги третьей стороны (например, наших деловых партнеров), а также наши собственные.

Мы разрешим третьим лицам или другим нашим компаниям отправлять Вам маркетинговые сообщения, только получив Ваше согласие на получение сторонних маркетинговых рассылок.

Мы отправляем только те материалы и только по тем каналам, которые Вы указываете.

Если Вы решите, что Вы больше не хотите получать маркетинговую информацию, Вы в любое время можете изменить свои предпочтения. Ниже описаны способы для прекращения маркетинговых рассылок:

• Участники программы Executive Club могут в любой момент изменить настройки рассылок через профиль участника или через службу поддержки для участников программы Executive Club — по телефону 0344 493 0747 (звонок оплачивается по тарифу на местные звонки) или по почте (по адресу British Airways Executive Club, PO Box 1125, Uxbridge, UB8 9XR). Если Вы находитесь в другой стране, проверьте контактную информацию Executive Club, чтобы найти местный центр обслуживания.
• Если Вы зарегистрированы на сайте ba.com, настройки рассылок можно изменить в профиле участника.

Кроме того, в каждом маркетинговом сообщении электронной почты есть опция отмены подписки, воспользовавшись которой можно отказаться от получения дальнейших сообщений рассылки. Вы можете также прекратить получение текстовых сообщений, отправляя сообщение с командой «STOP». Подписку также можно отменить с помощью нашего Центра разрешений, после чего мы прекратим отравлять какие-либо маркетинговые сообщения на указанный адрес электронной почты. Эту операцию необходимо выполнить для каждого адреса электронной почты, которым Вы пользовались для связи с нами в прошлом.

Мы стремимся обрабатывать запросы на прекращение маркетинговых рассылок в течение 10 рабочих дней со для получения этих запросов, но есть вероятность, что Вы будете получать некоторые рассылки перед подтверждением запроса.

Если Вы откажетесь от получения дальнейших рассылок, Вы по-прежнему будете получать служебные сообщения (описанные выше) о подтверждении и изменении Ваших бронирований. Если Вы являетесь участником Executive Club, мы продолжим уведомлять Вас о преимуществах участия в этой программе и прочих важных событиях. Если Вы откажетесь от получения дальнейших рассылок, мы будем хранить Вашу личную информацию с пометкой, что Вы не хотите получать маркетинговые сообщения.

Если Вы хотите изменить то, как мы используем Вашу персональную информацию, включая осуществление Вашего права на удаление собственных данных, см. раздел «Каковы Ваши законные права относительно личной информации, которую получает British Airways?» и «Как осуществить законные права и изменить способ использования Ваших данных».

Компания British Airways будет обрабатывать Вашу личную информацию только в тех случаях, когда у нас для этого есть юридические основания. Юридические основания будут зависеть от причин, по которым компания British Airways собрала и должна использовать Вашу информацию. В соответствии с законами ЕС и Великобритании о защите данных почти во всех случаях юридическими основаниями будут следующие:

• нам нужно использовать Вашу информацию для обработки Вашего бронирования, выполнения Ваших заказов и условий заключенного с Вами договора;
• авиакомпания British Airways использует Вашу личную информацию согласно действующего законодательства для работы и улучшения нашего бизнеса и ассортимента услуг;
• авиакомпания British Airways вынуждена использовать Вашу личную информацию для соблюдения юридического обязательства;
• нам требуется защищать Ваши жизненные интересы или интересы другого человека;
• потому что Вы разрешили компании British Airways использовать Вашу информацию в определенных целях.

Более подробная информация о каждой причине приводится ниже.

Если обработка Ваших данных подпадает под действие других законов, причина обработки Ваших данных может отличаться от приведенных выше. Такая обработка может требовать Вашего согласия.

Мы будем хранить Вашу информацию до тех пор, пока она нам нужна, с той целью, для которой она обрабатывается. Например, если Вы бронируете наш рейс, мы будем хранить информацию, связанную с Вашим бронированием для выполнения конкретных договоренностей о забронированной поездке. После этого мы будем хранить информацию в течение периода, который позволяет нам обрабатывать или отвечать на любые жалобы, запросы или решать любые проблемы, связанные с бронированием. Информация также может храниться в целях улучшения уровня нашего сервиса и гарантии того, что Вы получите вознаграждение за лояльность, которое Вам причитается.

Мы тщательно проверяем хранящуюся у нас информацию и безопасным способом удаляем, а в некоторых случаях анонимизируем ее, если она более не требуется в юридических и коммерческих целях, а также в целях обслуживания. Мы удаляем или анонимизируем данные через 7 лет после последней коммуникации с Вами как клиентом.

Чтобы завершить бронирование, которое Вы начали оформлять, компании British Airways необходимо использовать Вашу личную информацию. Например нам нужно будет использовать сведения, такие как Ваши контактные данные и платежная информация, для выписки билета, продажи путевки или проката автомобиля, т. е. для реализации заказанных и оплаченных Вами услуг.

Законные интересы

Будучи авиакомпанией и поставщиком туристических услуг, British Airways имеет законное право использовать собираемую нами личную информацию, чтобы предлагать соответствующие услуги и выполнять наши обязательства. 

• Мы проведем анализ и используем данные в рамках коммуникации с Вами. 
• Когда это необходимо для выполнения юридических требований.

Соблюдение юридических обязательств

Существуют ситуации, когда компания British Airways несет юридические обязательства и вынуждена использовать Вашу личную информацию в соответствии с этими обязательствами. 

• Если Ваш рейс или багаж задерживается, а также если Ваш багаж попал на другой рейс, мы можем использовать эту информацию для связи с Вами, бронирования билетов на рейсы другой авиакомпании и номеров в отеле, а также для отслеживания утерянного багажа.
• По закону мы обязаны предоставлять информацию о пассажирах службе пограничного контроля и иммиграции в некоторых странах, таких как США.

Для защиты Ваших жизненно важных интересов или интересов другого лица

Бывают ситуации, когда нам может потребоваться использовать Вашу личную информацию для защиты Ваших жизненно важных интересов или интересов другого лица. 

• Если мы собираем и обрабатываем медицинскую информацию в случае неотложной медицинской помощи, и Вы не можете дать свое согласие.

Согласие

Кроме того, мы можем собирать и использовать Вашу личную информацию в определенных целях, если Вы дали нам свое согласие. 

• Мы просим Вас сообщить нам о характере Вашей поездки (бизнес или отдых) в разделе «Управление бронированием» на веб-сайте ba.com. Мы можем проанализировать эти сведения и использовать их для персонализации нашего с Вами общения.

Если основанием для обработки нами Ваших данных является согласие на маркетинг, Вы можете отозвать свое согласие на такую обработку в любое время, в том числе путем внесения изменений в Вашу учетную запись онлайн или позвонив или написав в Executive Club по телефону 0344 493 0747 (звонки оплачиваются по местному тарифу), или написав нам по адресу British Airways Executive Club, PO Box 1125, Uxbridge, UB8 9XR. Если Вы находитесь в другой стране, проверьте контактную информацию Executive Club, чтобы найти местный центр обслуживания.

В случае отзыва такого согласия мы частично или полностью не сможем предоставить Вам услуги, на получение которых Вы оставили запрос. Обратите внимание, что при таких обстоятельствах Вы не сможете отменить бронирование или получить возмещение каких-либо пошлин.

Ваша личная информация может быть передана компаниям нашей группы, в том числе International Consolidated Airlines Group S.A (IAG), British Airways, Iberia, Iberia Express, Vueling, Aer Lingus, OpenSkies, British Airways Holidays, Avios, IAG Loyalty Retail, British Airways CityFlyer, IAG Connect и IAG GBS. Подробнее о нашей группе читайте на сайте головной компании IAG. Мы обмениваемся информацией с перечисленными выше компаниями в целях предоставления услуг и изучения Ваших потребностей. Например, если Вы летали рейсом одной из авиакомпаний группы IAG, мы можем использовать эту информацию, чтобы больше узнать о видах потенциально интересных Вам туристических услуг.

Вы получите маркетинговые рассылки от других компаний нашей Группы, если Вы дали свое согласие этим компаниям.

Ваша личная информация может быть передана следующим сторонним компаниям с целями, описанными в этой политике конфиденциальности:

• Таможенные и иммиграционные власти любой страны в Вашем маршруте или страны, в которую может прилететь Ваш самолет. British Airways и другие авиакомпании обязаны соблюдать законы Великобритании, США и других стран и предоставить агентствам пограничного контроля и таможенным органам доступ к информации о бронировании и маршруте: когда Вы летите в и из стран, включая остановки, и где вы можете пролетать над странами на пути в пункт назначения. 
  • Если маршрут Вашего рейса проходит через территорию США, данные предоставляются государственным органам США. Сюда также может входить проверка виз, выполняемая в сотрудничестве с властями некоторых стран.
  • Подробнее о доступе властей к сведениям о бронировании British Airways (только на английском языке).
  • Подробнее о паспортах, визах и дополнительной информации о пассажире (Дополнительная информация о пассажире).
• Авиакомпании и другие поставщики услуг, необходимые для оказания услуг, которые Вы заказали, если например часть Вашего маршрута включает в себя рейс, выполняемый другой авиакомпанией, или прокат автомобилей и бронирование гостиниц. Эти авиакомпании и другие поставщики услуг будут указаны во время оформления бронирования. 
  • Другим авиакомпаниям вне зависимости от того, входят ли они в состав группы IAG, если Ваш маршрут включает в себя пересадку с рейса British Airways на рейс этой авиакомпании.
  • Транспортной компании (предоставляются данные об имени и электронной почте), которая предоставляет дополнительные транспортные услуги (автобусные перевозки), при бронировании билета через интернет-портал. Это позволяет выписать билет и оформить бронирование.
  • Партнерским авиакомпаниям и держателям франшизы, которым данные необходимы для оформления пересадки с рейса на рейс и начисления бонусов по партнерским программам лояльности.
  • Туристическим агентствам и другим сторонним компаниям, через которые осуществляется бронирование.
• Если Вы присоединились к Executive Club или другой партнерской программе лояльности, наши партнеры в Executive Club и других программах лояльности, к которым Вы присоединились, — чтобы мы могли управлять преимуществами программы лояльности для Вас.
• Эмитенты кредитных и платежных карт, бюро кредитных историй, а также поставщики услуг контроля и проверки на мошенничество, которым требуется провести платеж или (при необходимости) выполнить проверку на мошенничество.
• В ответ на действительный юридический запрос от правительственных и правоохранительных органов, таких как таможенные и иммиграционные власти.
• Сторонние поставщики услуг, которых мы используем для предоставления услуг, связанных с обработкой данных, например для реализации маркетинговых инициатив или проведения опросов клиентов от нашего имени. Вы можете отказаться от получения приглашений к участию в опросе на определенный адрес электронной почты с помощью нашего Центра разрешений. Эту операцию необходимо выполнить для каждого адреса электронной почты, которым Вы пользовались для связи с нами в прошлом.
• Третьи стороны, такие как юридические фирмы и суды, с целью выполнения и составления каких-либо контрактов с Вами.
• Третьи стороны, такие как правоохранительные органы и органы надзора, с целью защиты наших прав, собственности и безопасности наших клиентов, персонала и активов.
• Мы можем предоставить информацию об использовании (но не Ваши личные данные) другим веб-сайтам, чтобы они знали, что Вы посетили наши веб-сайты (см. «Как мы используем файлы cookie и другие методы для сбора данных об использовании сайта» выше).
• Мы можем предоставлять информацию об использовании, в том числе Ваши персональные данные, маркетинговым агентствам в целям показа интернет-рекламы на сайтах и в социальных сетях.
• При необходимости соблюдения каких-либо юридических норм или нормативных обязательств в какой-либо юрисдикции, включая случаи, когда такое обязательство является нашим добровольным действием или решением (например, наше решение сотрудничать со страной или схожее решение).

Если Вы бронируете пакет (рейс и прочие услуги, например, проживание в отеле) у компании British Airways Holidays (или эта компания продает часть услуг пакета) согласно Правилам и условиям British Airways Holidays, Ваша личная информация предоставляется как компании British Airways Plc, так и British Airways Holidays Limited.

Мы не продаем личную информацию сторонним компаниям. Мы позволяем сторонним компаниям, не являющимся частью British Airways Group, присылать Вам маркетинговую информацию только в том случае, если у нас есть на это Ваше разрешение.

В какие страны будет отправляться Ваша личная информация?

Ваша личная информация может быть отправлена и храниться нами и третьими лицами в странах за пределами страны, в которой вы находитесь, и за пределами Европейской экономической зоны и Великобритании.

В связи с характером нашей коммерческой деятельности нам часто необходимо отправлять Вашу личную информацию за пределы Европейской экономической зоны или Великобритании, чтобы выполнить наши обязательства. Это происходит по причине того, что наша компания и третьи стороны, указанные в разделе «Кому мы предоставляем Вашу личную информацию?», ведут коммерческую деятельность в странах по всему миру. Например, если Вы летите за пределы Европейской экономической зоны или Великобритании, Ваша личная информация будет передана службе пограничного контроля и иммиграции за пределами этих территорий.

Кроме того, мы можем передавать Ваши данные сторонам в странах за пределами страны, в которой вы находитесь, чтобы предоставлять нам услуги.

Это может включать отправку Ваших данных в страны, где у Вас может быть меньше юридических прав согласно местным законам.

Ваша личная информация может быть отправлена и храниться нами и третьими лицами в странах за пределами страны, в которой вы находитесь, и за пределами Европейской экономической зоны и Великобритании. Мы обязуемся обеспечивать защиту Вашей личной информации согласно нашей Политики конфиденциальности.

Если у Вас есть вопросы или Вам нужна дополнительная информация, свяжитесь с Data Protection Officer, British Airways Plc, Waterside (HCB3), PO Box 365, Harmondsworth, UB7 0GB, England (Великобритания).

Юридическое заявление в отношении рейсов, выполняемых OpenSkies

В соответствии со статьей L232–6 Французского кодекса внутренней безопасности воздушные перевозчики могут передавать данные бронирования/регистрации и посадки на рейс, собранные от пассажиров (PNR/API), французским государственным службам и компетентным органам в целях и в соответствии с условиями, определенными в Декрете № 2014–1095 от 26 сентября 2014 г.

Ваши права

В соответствии с законами о защите данных у Вас есть права в отношении Ваших данных, о которых мы должны сообщить Вам.

Вы имеете право на доступ к своей информации. В некоторых случаях Вы имеете право возражать против обработки нами Ваших данных и можете попросить нас ограничить использование Ваших данных и удалить их.  Вы также имеете право попросить нас исправить Вашу информацию, если она неточна, и попросить нас передать предоставленную Вами информацию, отозвать предоставленное Вами разрешение на использование Вашей информации и попросить нас не использовать автоматизированное принятие решений, которое повлияет на Вас.

Мы хотели бы проинформировать Вас о том, что Ваши права не всегда применяются во всех случаях, например мы не сможем удалить Ваши данные, если они нам понадобятся для выполнения Вашего заказа или мы обязаны хранить их по закону. Мы также не сможем предоставить Вам информацию, если это нарушит чьи-либо права. Мы всегда постараемся помочь Вам с Вашим запросом и сообщим Вам в нашей переписке с Вами, как мы сможем удовлетворить Ваш запрос, и объясним, почему, если мы не сможем этого сделать. 

Отправка запроса

• Если Вы хотите отправить запрос на удаление или отказаться от маркетинговой рассылки, посетите Центр разрешений.
• Чтобы воспользоваться любыми другими правами или сделать запрос субъекта на доступ, отправьте эту форму запроса. 

Пожалуйста, обратите внимание:

• К сожалению, право на исправление не может быть использовано для внесения каких-либо изменений в какие-либо бронирования, и команда по защите данных не может обрабатывать такие запросы. Если Вы хотите забронировать рейс или изменить имя в своем заказе, пожалуйста, нажмите на следующую ссылку для получения дополнительной информации.
• Не все звонки в наших Центрах взаимодействия записываются, поэтому мы не сможем предоставить Вам копию телефонного разговора с одним из наших агентов, если Вы сделаете запрос на получение этой информации.

Как мы выполняем Ваш запрос

Чтобы выполнить Ваш запрос, нам потребуется документ, удостоверяющий Вашу личность. Однако не отправляйте нам оригиналы документов, удостоверяющих личность. Если Вы подаете заявление от имени ребенка или другого лица, за которое Вы несете ответственность, Вам необходимо предоставить доказательство того, что Вы уполномочены действовать от его имени. 

Если Вы включили в свой запрос всю необходимую подтверждающую информацию, мы свяжемся с Вами в течение одного месяца. Вы можете помочь нам выполнить запрос в течение этого срока, предоставив дополнительную информацию при отправке запроса, хотя это не является обязательным. Если запрос является особенно сложным и требует больше времени для выполнения, мы сообщим Вам об этом.

В случае изменения Политики конфиденциальности мы опубликуем обновленную версию политики на сайте ba.com. Защита конфиденциальности Ваших данных — наш приоритет. Мы продолжаем работать в этом направлении и регулярно обновляем Политику конфиденциальности.

Настоящая Политика конфиденциальности вступила в силу 17 января 2019 г., заменив собой предыдущую версию. Эта политика конфиденциальности распространяется на всю информацию о Вас в качестве клиента или потенциального клиента, которую обрабатывает компания British Airways.

Пожалуйста, свяжитесь с инспектором по защите персональных данных, если Вы хотите узнать больше о Политике конфиденциальности.

Если у Вас есть вопросы по поводу настоящей Политики конфиденциальности, Вы хотите запросить информацию или подать жалобу о нарушении Вашей конфиденциальности, Вы можете связаться с нашим специалистом по защите данных здесь или по указанным ниже почтовым реквизитам. Наш специалист расследует дело и сообщит Вам о результате.

• Почта: Legal Department, British Airways Plc, Waterside, Speedbird Way, Harmondsworth, UB7 0GB

Если Вы хотите подать жалобу или считаете, что мы не рассмотрели Вашу проблему удовлетворительным образом, Вы можете связаться с Управлением комиссара по информации здесь или по почте.

• Почта: Information Commissioner’s Office, Wycliffe House, Water Lane, Wilmslow, Cheshire, SK9 5AF