Наши обязательства перед клиентами

Мы делаем все возможное, чтобы все наши клиенты получили высококачественное обслуживание, независимо от маршрута. На этой странице описан гарантируемый уровень обслуживания, предоставляемого всем клиентам British Airways, а также необходимые сведения о том, чем мы можем помочь в проблемных ситуациях.

 

Мы понимаем, что задержки и отмены рейсов, которые иногда неизбежны, могут разочаровывать и нарушать Ваши планы поездок. В таких ситуациях мы стремимся предложить Вам лучший уровень обслуживания и исчерпывающую информацию.

Задержки вылета для клиентов в Южной Корее

We will provide full and timely information regarding the status of a flight in the event of long on-aircraft delays at a local airport. If safety and security conditions allow, we will provide food, water, operable lavatory facilities and access to medical treatment. We will comply with the Consumer Protection Act and aim to provide support to passengers.

  • За исключением особых обстоятельств, в том числе для обеспечения безопасности и рекомендаций государственных органов, мы не будем задерживать международный рейс на более чем четыре часа, пока клиенты находятся на борту самолета.
    Время задержки определяется как период времени от закрытия дверей самолета для взлета до фактического времени взлета; или период времени от посадки самолета до момента, когда двери самолета открываются, чтобы пассажиры могли высадиться.
  • Если рейс значительно задерживается в зоне движения, мы оперативно предоставляем информацию клиентам каждые 30 минут, а если задержка превышает 2 часа, мы обеспечиваем клиентов питанием, за исключением чрезвычайных обстоятельств.

Уведомление об изменении условий после продажи билетов

В случае задержки рейса продолжительностью от 30 минут, а также отмены рейса, вылетающего из Кореи, мы уведомим клиентов о таких событиях по телефону, текстовым сообщением или по электронной почте, если контактная информация клиента доступна, и опубликуем такие изменения на ba.com.

Это может быть заменено объявлением в аэропорту, если запланированное время вылета — не более одного часа для международных рейсов. Мы опубликуем любые изменения на нашем веб-сайте, за исключением дня вылета.

Узнайте, как мы можем Вам помочь в случае задержек и отмены рейсов

Мы уделяем много внимания тому, чтобы Ваш багаж безопасно прибыл с Вами в пункт назначения.

Информация о багаже для пассажиров в Южной Корее

Мы всегда стараемся доставить Ваш багаж вовремя. Однако если этого не произойдет, мы приложим все возможные усилия, чтобы как можно скорее доставить Вам Ваш багаж. Мы будем рассматривать жалобы относительно багажа и оперативно информировать клиентов, консультируя по вопросам компенсации. Компенсация будет основана на нашем договоре перевозки и соответствующих международных правилах. Мы тщательно анализируем, что привело к неправильному обращению с багажом, и делаем все возможное, чтобы выяснить причину.

  • Мы несем ответственность за любой ущерб, вызванный потерей или повреждением багажа, только в том случае, если факты, вызывающие такой ущерб, возникают в период, когда такой багаж находится на рейсе или под контролем British Airways; при условии, что мы не несем ответственности за любой ущерб багажа, если такой ущерб возник из-за внутреннего недостатка, особых характеристик или скрытого дефекта такого багажа.
  • Мы несем ответственность только за ущерб, причиненный потерей или повреждением багажа в результате умышленных неправомерных действий или небрежности British Airways, ее работника или агента. Любое содействие, оказываемое сотрудниками British Airways при погрузке, разгрузке или перегрузке ручной клади, будет рассматриваться как услуга вежливости.
  • Мы несем ответственность за ущерб, вызванный задержкой багажа; однако мы не несем ответственности за такой ущерб, если будет доказано, что British Airways, ее сотрудники и агенты приняли все меры, включая оплату за покупку предметов первой необходимости, если это обоснованно необходимо для предотвращения ущерба, причиненного British Airways, ее работниками и агентами

См. подробную информацию о страховке и ограничении ответственности за багаж.

Обратитесь за помощью, если Ваш багаж был утерян или поврежден

Мы предоставляем клиентам, которые нуждаются в специальной помощи, профессиональное и радушное обслуживание.

См. подробную информацию о помощи пассажирам с ограниченными возможностями и помощи в передвижении при бронировании рейсов нашей авиакомпании. Эти услуги могут предоставляться агентом третьей стороны.

См. подробную информацию о помощи во время поездки, включая молодых пассажиров без взрослых опекунов и путешествия с домашними животными.

Для того, чтобы уменьшить негативный эффект, связанный с неявившимися на посадку пассажирами, British Airways, как и большинство крупных авиакомпаний, может перебронировать рейсы.

В крайне редких случаях, когда в самолете меньше мест, чем присутствующих у выхода на посадку пассажиров, клиент может не иметь возможности путешествовать забронированным рейсом и будет перенесен на следующий доступный рейс. В таких крайне редких случаях клиенты получат компенсацию.

Подробнее об информации для пассажиров

Вам может полагаться возмещение за неиспользованные или частично использованные билеты British Airways в зависимости от типа приобретенного билета.

Вы можете иметь право подать заявление на возврат денег за билеты, приобретенные на ba.com или по телефону British Airways, в разделе Управление бронированием.

Мы стремимся обработать заявки на возврат средств настолько быстро, насколько это возможно, но в некоторых сложных ситуациях процесс может занять больше времени. Также примите во внимание время обработки перевода Вашим банком.

Если билеты приобретались у туристического агента, за возмещением или отменой бронирования обратитесь к нему непосредственно.

Узнайте о вариантах переноса на другой рейс или возврата денег, если Ваш рейс задерживается или отменен

Если Вы заметили ошибку в бронировании после оплаты билетов, Вы можете отменить бронирование рейса и запросить полный возврат стоимости (без штрафов) не позднее 24 часов с момента оформления изначального бронирования.

Возврат средств при таких обстоятельствах можно запросить онлайн в разделе Управление бронированием или позвонив в наши контактные центры. Бронированием, оплаченным Баллами Avios, также можно управлять онлайн.

На бронирования, оформленные для путешествия в течение 24 часов, и бронирования предложений для отдыха от British Airways, оформленные на сайте ba.com, данная опция не распространяется.

Связаться с нами

Мы стараемся предоставить Вам как можно больше информации по политикам и процедурам, которые могут повлиять на Вашу поездку. Ниже приведена важная информация, которую следует учесть при планировании поездок. Для получения более подробной информации см. наши информационные страницы.

Тарифы

Мы предоставляем обслуживание мирового класса во всех салонах, работая на благо всех наших клиентов.

Не забывайте, что низкие тарифы связаны с рядом ограничений, поэтому за изменение бронирования по низкому тарифу может взиматься дополнительная плата. Ознакомьтесь с условиями приобретаемого Вами билета. Если Вы хотите приобрести билет с более гибкими условиями, выберите соответствующий Вашим ожиданиям тариф.

Политика в случае отсутствия на рейсе

Тариф, который Вы заплатили, относится к конкретным рейсам, маршрутам и датам согласно информации в квитанции к электронному билету.

Помните, что рейсы, перечисленные в Вашем электронном билете, взаимосвязаны, т. е. их невозможно использовать по отдельности: если Вы заранее не внесете необходимые изменения в Ваш маршрут и не сообщите нам о неявке на один из этих рейсов, все Ваши последующие рейсы будут автоматически отменены.

Если Вам необходимо изменить весь маршрут или его часть, и Ваш тип тарифа позволяет внести эти изменения, мы выполним соответствующий перерасчет. (Однако клиентам, которые забронировали билет в туристическом агентстве или на туристическом сайте, следует обратиться непосредственно к продавцу.)

Изменения в имени 

Большинство исправлений орфографических ошибок и т. п. в именах на билете, приобретенном в нашей авиакомпании, можно сделать, связавшись по телефону с British Airways. Помните, что за эту услугу может взиматься плата и Вас могут попросить представить подтверждающую документацию. Если Ваш маршрут включает рейсы других авиакомпаний, этот процесс может усложниться.

Если Вы оформляли бронирование в туристическом агентстве или на туристическом сайте, обращайтесь по всем вопросам к сотрудникам данной компании. Мы не можем изменить билеты, выписанные этими сторонами.

Помните, что исправив имя или орфографические ошибки в имени на странице дополнительной информации о пассажире, Вы не получите желаемого эффекта — эти исправления не отобразятся в соответствующих электронных билетах.

По прошествии 24 часов, отведенных на отмену билета (см. выше), невозможно полностью изменить имя на билете, т. к. билеты не подлежат передаче третьим лицам. На имя нового пассажира необходимо заново забронировать рейс.

Проездные документы

Вам следует позаботиться о наличии правильных и действительных документов.

Пассажир должен предъявить авиакомпании все действительные паспорта, визы, медицинские справки и другие необходимые для перелета документы. Мы не несем ответственность за их отсутствие.

Подробнее о паспортах, визах и дополнительной информации о пассажире.

Регистрация на рейс

Рекомендуется проверить терминал вылета рейса до выезда в аэропорт. Вам следует позаботиться о прибытии в соответствующий терминал и получении посадочного талона до завершения регистрации на рейс.

В некоторых аэропортах также может потребоваться пройти контроль безопасности в назначенное время, чтобы иметь возможность сесть в самолет. Подробнее о требованиях в отдельных аэропортах.

Мы благодарны Вам за своевременное прибытие к выходу на посадку. Если Вы прибудете к выходу на посадку с опозданием, Вам могут отказать в посадке в самолет. Мы не можем задерживать рейс из-за опаздывающих пассажиров.

Места

Чтобы получить наилучший выбор мест и убедиться, что Ваша группа сидит вместе, лучше всего забронировать места заранее. Иногда эта услуга предоставляется за дополнительную плату.

Условия выбора мест (бесплатно или за дополнительную плату) зависят от типа билета, класса обслуживания и ряда других факторов.

Авиакомпания не может гарантировать предоставление пассажиру определенного места (даже если оно уже оплачено) в связи с возможной заменой типа воздушного судна или по причинам безопасности. Мы сделаем все возможное, чтобы предложить удовлетворяющую Вас альтернативу. В противном случае, вы можете подать запрос на возврат оплаты.

Альтернативное питание

Вы по-прежнему можете запросить альтернативное питание в соответствии с Вашими диетическими потребностями на всех наших дальнемагистральных маршрутах и при путешествии в Club Europe на наших ближнемагистральных маршрутах. Однако мы не можем предложить все варианты питания на всех наших рейсах. Чтобы заказать особое питание или узнать дополнительную информацию о доступных вариантах питания, пожалуйста, см. раздел Альтернативное питание.

Туристическое страхование

Наш партнер, Europ Assistance, предлагает страхование путешествий, включая неотложную медицинскую помощь и задержки в поездке.

Предложение действует в Великобритании и некоторых других странах. Подробнее.

Мы постоянно совершенствуем наши продукты и услуги, и Ваши отзывы имеют неоценимое значение.

Если Вы столкнулись с какими-либо проблемами, связанными с нашими рейсами, наша Служба по работе с клиентами сделает все возможное, чтобы решить их как можно быстрее.

Свяжитесь с нашей Службой по работе с клиентами

Мы стремимся соответствовать уровню обслуживания, описанного в наших обязательствах перед клиентами, однако они не имеют юридической силы. Полную информацию о Ваших правах и обязанностях после покупки наших услуг см. в наших Общих условиях перевозки.

Ознакомьтесь с Общими правилами перевозки