Жалобы и претензии
Нам очень жаль, что у Вас возникли проблемы при использовании услуг нашей авиакомпании. Чтобы решить возникшую проблему, нам необходима дополнительная информация.
Вы уже совершили перелет?
Если Вы уже путешествовали с нами или столкнулись с задержкой или отменой рейса, Вы сможете подать жалобу или претензию здесь. Если Вы еще не бронировали наши билеты или не путешествовали с нами, свяжитесь с нами.
Если Вы уже подали заявку на рассмотрение Вашего обращения, Вы можете отслеживать статус Вашего обращения с помощью нашего чат-бота (только по-английски). Все, что Вам нужно сделать, это нажать кнопку Start Chat (Начать чат) в правом нижнем углу и ввести Check my case status (Проверить номер моего обращения).
Как подать жалобу или претензию
Подать жалобу или претензию, включая заявления об утере багажа, расходах и выплате компенсации в связи с задержкой или отменой рейсов, а также на обслуживание.
*Если Вы находитесь в Южной Корее, пожалуйста, начните подачу новой жалобы здесь.
Отслеживайте и обновляйте информацию о Ваших обращениях или жалобах
Прежде чем связаться с нами по поводу существующей жалобы или претензии, имейте при себе номер Вашего обращения.
Вы можете использовать наш чат-бот для добавления дополнительных деталей к уже существующему обращению, но Вы не сможете его эскалировать.
Если Вы прислали обращение, мы сейчас просматриваем эту информацию и свяжемся с Вами, как только сможем. Тем временем, пожалуйста, не создавайте новых обращений, так как это может продлить время ожидания, прежде чем мы сможем предоставить Вам обновленную информацию.
Другие вопросы
Советы по другим вопросам представлены в следующих разделах:
Если Вы недовольны реакцией British Airways на жалобу
Если Вы не согласны с нашим ответом на Вашу жалобу, Вы можете передать ее в Центр эффективного разрешения споров (CEDR), который уполномочен Управлением гражданской авиации рассматривать жалобы по поводу работы авиакомпаний. Вам следует направить Вашу жалобу в этот центр в течение 12 месяцев. CEDR проконсультирует Вас по поводу жалоб, которые они принимают на рассмотрение.
Кроме того, Вы можете воспользоваться интернет-платформой Европейской комиссии по разрешению споров для подачи своей жалобы.
Подача рекламации в Южной Корее
Если Вы находитесь в Южной Корее, выберите одну из следующих услуг:
- Рекламация в отношении багажа — заявление об утере или повреждении багажа либо части багажа
- Заявление на возмещение расходов в связи с задержкой или отменой рейса
- Жалоба или заявление на компенсацию ЕС