Помощь по поводу задержек, отмены рейсов и возмещения

Задержанные рейсы

В случае задержки рейса отправляйтесь в аэропорт до первоначального времени вылета.

You can check the status of your flight and the latest travel news before you leave for the airport.

If your flight is subject to the United States Department of Transportation regulations, you are entitled to a cash refund.

Отмененные рейсы

Если Ваш рейс был отменен, Вы можете подать заявку на возмещение.

Ознакомьтесь с правами потребителей в ЕС.

Посетите раздел Управление бронированием, чтобы быстро и легко найти доступные варианты.

If your flight is subject to the United States Department of Transportation regulations, you are entitled to a cash refund.

Если бронирование было оформлено через туристического агента или оператора, обратитесь к нему, чтобы напрямую обсудить доступные варианты замены или запросить возврат средств. Если Вам нужна дополнительная помощь в получении возмещения от туристического агента или оператора, свяжитесь с нами напрямую.

Если Вам требуется помощь, свяжитесь с нами. Мы всегда к Вашим услугам.

Утеря, задержка или повреждение багажа

Чтобы сообщить о пропавшем багаже или подать претензию, посетите страницу, касающуюся утерянного или поврежденного багажа.

Изменение запроса на оказание помощи пассажирам с ограниченными возможностями, питания и мест

В случае задержки рейса или его повторного бронирования в результате отмены мы автоматически переоформим любые запросы на оказание помощи лицам с ограниченными возможностями и помощи в передвижении.

We try and serve the meals passengers with dietary requirements have ordered on rebooked flights – although we might not be able to if a rebooked flight departs within 24 hours of your original departure.

Мы также пытаемся обеспечить на повторно забронированных рейсах первоначально выбранные Вами места. Если это невозможно, мы предложим Вам другой вариант, который больше всего отвечает первоначальному.

Если мы не можем предоставить Вам выбранное питание или Вам не подходит предложенное место, Вы можете подать заявку на возврат средств.

Возврат оплаты за доступ к сети Wi-Fi

Вы можете подать заявку на возврат средств, если Вы заплатили за доступ к сети Wi-Fi, но она не работала во время полета. При необходимости мы также можем предоставить Вам квитанцию.

Чтобы подать претензию по поводу доступа к сети Wi-Fi или запросить квитанцию, перейдите на наш портал жалоб и претензий.

Контактная информация

Совершили бронирование на сайте ba.com или по телефону? Узнайте, как с нами связаться, на нашей странице Контакты и часто задаваемые вопросы.

Если бронирование было оформлено через туристического агента, туристического оператора или веб-сайт, отличный от ba.com, в случае возникновения каких-либо вопросов обращайтесь напрямую к ним.

компенсация

Вы можете запросить возмещение расходов, вызванных задержкой или отменой рейса, например расходов на проживание или питание и напитки, приобретенные во время ожидания в аэропорту.

При определенных обстоятельствах также возможна выплата компенсации за задержку или отмену рейса.

Юридическая информация