Сообщить о проблемах с багажом
Мы понимаем, как неприятно, когда Ваш багаж прибыл с опозданием или был поврежден, и делаем все возможное, чтобы это не испортило Вашу поездку. Большинство потерянных сумок мы возвращаем владельцам в течение 72 часов.
Вы получили от нас текстовое сообщение или сообщение электронной почты?
Если мы получили информацию о том, что Ваша сумка не была загружена в самолет, мы отправляем Вам сообщение электронной почты или текстовое сообщение с номером акта о неприбытии багажа, с помощью которого можно отслеживать статус розыска утерянной сумки.
Если Вы получили одно из этих уведомлений, проверьте свои контактный данные и сообщите нам адрес, по которому нужно доставить Ваш багаж:
Номер претензии об утерянном багаже
Получив заявление, мы предоставим номер заявления об утере багажа, который состоит из последовательности пяти букв и пяти цифр, например, JFKBA12345. Это не тот номер, который выдают при регистрации багажа. Используйте этот номер при проверке статуса багажа на сайте и предоставлении дополнительной информации.
Неприбывший багаж
Если Вы все еще в аэропорту
Во многих наших аэропортах есть стойка регистрации багажа, где Вы можете:
- Подать отчет о задержке багажа и
- Заполнить все необходимые формы таможенной декларации.
Вы также можете сообщить о задержке багажа самостоятельно через наш онлайн-портал багажа и указать нам предпочитаемый Вами адрес доставки.
Если Вы уже покинули аэропорт,
Воспользуйтесь нашим багажным порталом, чтобы сообщить о задержке багажа и указать предпочитаемый Вами адрес доставки.
О задержке багажа следует сообщать в течение 8 дней с момента вылета.
Мой рейс отменен
Если Вы не вылетели или Ваш рейс отменили и Вы покидаете аэропорт без багажа, воспользуйтесь нашим багажным порталом, и мы отправим Вам указанный багаж.
Если мы вернем Вам багаж в другой стране, Вас могут попросить заполнить таможенную форму.
О задержке багажа следует сообщать в течение 8 дней с момента вылета.
Сообщить о повреждении сумки или ее содержимого
Включая поврежденный регистрируемый багаж и поврежденное или отсутствующее содержимое регистрируемого багажа.
- Если Вы все еще в аэропорту, то, прежде чем покинуть его, сообщите о проблеме его сотруднику.
- Если Вы уже покинули аэропорт, сообщите об этом и подайте заявку по ссылке ниже.
Вам следует сообщить о повреждении или утере вещей в течение семи дней после получения багажа.
Вам также следует сохранить поврежденный багаж, так как он может понадобиться для проверки и оформления претензии.
Проверьте и обновите информацию в акте о неприбытии багажа
Если Вы уже сообщили о задержке багажа и имеете номер акта о задержке багажа, Вы можете войти в нашу систему розыска багажа, чтобы:
- проверить статус розыска утерянного багажа;
- предоставить дополнительные сведения для ускорения поиска Вашего багажа;
- обновить контактные данные и адрес доставки.
Номер претензии об утерянном багаже
Получив заявление, мы предоставим номер заявления об утере багажа, который состоит из последовательности пяти букв и пяти цифр, например, JFKBA12345. Это не тот номер, который выдают при регистрации багажа. Используйте этот номер при проверке статуса багажа на сайте и предоставлении дополнительной информации.
Получение багажа
Как только мы найдем Ваш чемодан, мы вернем его Вам по любому указанному Вами адресу бесплатно, при условии соблюдения местных таможенных требований.
Прохождение таможенного контроля
Вам не придется заполнять таможенную декларацию, если:
- Вы не полетели или Ваш рейс отменили
- Вы путешествовали в пределах Великобритании
- Ваше путешествие осуществлялось или осуществляется между Великобританией и страной ЕС
Таможня при прибытии в Великобританию из-за пределов Великобритании или ЕС
- В пределах Ваших индивидуальных ограничений
Возможно, Вам придется заполнить форму местной таможенной декларации, прежде чем мы сможем вернуть Вам багаж.
Если Вы сделали это в аэропорту, Вам не нужно предпринимать никаких дополнительных действий.
В противном случае мы свяжемся с Вами для заполнения таможенной декларации, если это необходимо.
- Превышение Ваших индивидуальных лимитов
Вам необходимо будет лично задекларировать свои товары через КРАСНЫЙ коридор в аэропорту.
Мы свяжемся с Вами, как только найдем Ваш багаж, чтобы Вы могли сделать это лично, поскольку мы не можем сделать это от Вашего имени. Просмотрите перечень товаров, разрешенных для ввоза в Великобританию.
- Таможня при прибытии в другие страны
Если Вы путешествовали из одной страны в другую, не входящую в ЕС, через Великобританию/ЕС, то в каждой стране существуют свои таможенные правила и требования.
В некоторых странах законодательство запрещает пересылку багажа, поэтому Вам нужно будет самостоятельно забрать его из аэропорта. В таком случае мы обязательно сообщим Вам об этом.
Заявки на выплату компенсации
Если Ваш багаж прибыл с опозданием или был поврежден, возможно, Вы имеете право на получение компенсации.